Дмитрий Варской, 22.01.2018 г
Автор на статията:
+7 (964) 646-86-30
Добавете себе си:

Възможно ли е да популяризирате уебсайта на банката в Интернет?

Банковите услуги, освен специфични, имат много възможности и непокорени върхове в Интернет. Пример за маркетингов лидер е, разбира се, Tinkoff Bank. Банките, които ще преживеят вълната от отменяния и реорганизации, могат да започнат, като просто разгледат най-добрите решения на банката. Нуждата от банкови услуги винаги ще бъде стабилна и можете да се състезавате не само в подобряване на условията. С темпото на живот в големите градове можете да се фокусирате върху скоростта на обслужване и удобството.

Какво казва Yandex?

Основната задача на Yandex е да дава отговори на въпроси. Това, което потребителите не търсят в мрежата - материали за подготовка за изпити и отговори на кръстословици, датата на предстоящата изложба и пощенски код и дори любим човек или любим човек.

Значителна част от заявките е търсенето на стоки и услуги. Сред множеството сайтове със стоки и услуги, търсачката трябва да намери и предложи на потребителите най-високото качество - удобно, информативно и авторитетно. Ясно е, че всички тези характеристики са субективни и алгоритъмът за търсене може да използва само измерими параметри. Анализирайки стотици такива параметри, търсачката изчислява стойността на релевантност на страницата - тоест определя колко добре страницата отговаря на заявката.

Популяризиране на банков уебсайт за ключови запитвания

Класификация по ключови думи:

• Тип заявка:транзакционен, информационен, навигационен, общ, геозависим (геонезависим).
  Подробности за това как да изберете ключови думи?
• Честота:ниска честота, средна честота, висока честота
• Конкурентоспособност
• УместностОсвен това заявката може да бъде уместна (неуместна) от гледна точка на потребителя и от гледна точка на съдържанието на сайта (страница на сайта, документ на сайта).

Как да разбера колко заявки?
Броят на заявките (честотата) в Yandex може да се види с помощта на услугата Yandex Wordstat.
Много е важно да се вземат предвид следните параметри:

• Регионалност
• Общ и точен брой заявки
• Динамика (сезонност)
  Yandex Wordstat има способността да вижда динамиката на общата честота на заявката през последните 2 години. Този референтен период е достатъчен, за да се види тенденцията (растеж, спад) и сезонността (пиково търсене и най-ниска точка на търсене).

Забележка: за да видите точната честота на заявката, трябва да използвате символите " И !
Пример: "!вземете! заем! в! Москва"

Ключови думи: услуги, промоция, интернет, банка, реклама.

Съвременните пазарни отношения диктуват своите условия за правене на бизнес. Както Бил Гейтс каза в книгата си „Бизнес със скоростта на мисълта“, „В бъдеще ще има два вида компании на пазара: тези, които са онлайн, и тези, които са излезли от бизнеса“. Тази тенденция се отрази и на банковия сектор. Огромен брой проекти и програми се изпълняват с помощта на глобалната мрежа, но въпреки огромния потенциал на интернет по отношение на привличането на нови клиенти, повечето банки или изобщо не използват тези инструменти и методи, или ги използват неефективно.

Всяка стратегия за популяризиране на услуги трябва да се основава на нещо. Необходимата база ще се различава в зависимост от метода на промоция и поставените цели. В рамките на тази статия ще се съсредоточим върху следните елементи, които са най-значими и ефективни:

1. Лендинг („целева страница“) е една страница от сайта или, в някои случаи, няколко страници, чиято основна цел е да убедят потребителя да предприеме някакво действие.

3. Официален сайт. Служи като основен източник на информация за клиентите. Ако целевата страница не „закачи“ потенциален клиент, с помощта на официалния уебсайт той може да намери други услуги и оферти, които могат да го привлекат.

1. SEO (оптимизация за търсачки). Първият и ключов начин за популяризиране на банковите продукти е оптимизирането на страниците за търсачките. Този метод ви позволява да заинтересувате потенциални клиенти, които са по-склонни да поръчат банкови услуги. Принципът на действие на този метод е показан на фигура 1.

Систематичният подход към този метод ви позволява да постигнете отлични резултати, като използвате минимално количество Пари. Потребителят сам търси необходимата му услуга и получава отлична оферта.

В резултатите от търсенето рекламните блокове се показват до горните страници. Като правило това са 2-3 връзки, които също отговарят на въпросите на потребителя.

В допълнение към резултатите от търсенето, контекстната реклама може да се показва на страниците на партньорските сайтове на търсачката. Такава реклама например може да се съдържа на страница с текст, сравняващ оферти на различни банки. Клиентът ще прочете информацията и ще може веднага да проследи рекламата до желания сайт, след което да поръча услугата. Основният недостатък на този метод е високата цена, особено в конкурентни ниши.

3. Използване на партньорски програми. Този методотваря група от нови начини за популяризиране на банкови услуги в Интернет. Тъй като се появиха сравнително наскоро, конкуренцията в тази област е на ниско ниво, което означава, че е възможно ефективно да се привлекат нови клиенти.

Същността на партньорските програми е, че услугите ще бъдат популяризирани не от самата банка, а от партньора, използвайки базата данни на компанията. Банката може да работи директно с партньори или да си сътрудничи с филиали (посредници). Стандартната схема за използване на партньорски програми е показана на фигура 2.

Банката се обръща към филиал или директно към партньори с оферта. Ако във веригата участва афилиейт, той създава оферта на базата на своята услуга, която е видима за партньорите. Можете да зададете ограничения, например, само за тези, които се специализират във финансови оферти или да направите офертата достъпна за всички. За всяка извършена транзакция партньорът получава определен процент.

Освен това партньорът приема предложението и започва да използва различни видове промоция на услугата. Клиентът първо стига до сайта на партньора, а след това до банката, където преходът се записва и се води статистика. Статистиката се прехвърля към партньора и той вече плаща пари на партньорите.

Понастоящем могат да се проследят следните тенденции в развитието на тези методи:

1. Постепенно стесняване на сегментите. Нуждите на потенциалните клиенти стават все по-специфични. За пълното им удовлетворяване е необходимо извършването на внимателен мониторинг и анализ, както и предоставяне на актуална информация. За всяка заявка трябва да се предостави най-изчерпателната, полезна и актуална информация. Това ще осигури много силно конкурентно предимство.

2. Укрепване на взаимодействията. Най-силно се отразява живото въздействие на банковите служители върху потенциалните клиенти. Често се случва клиентът просто да не разбира предложението на банката, поради което го отказва или отлага времето за вземане на решение. Живата комуникация ви позволява да разрешите редица проблеми. Въпреки това, не всяка компания може да си позволи да задържи персонала, свързан с тези задачи.

3. Повишена интерактивност и минимализъм. Тази област на интернет маркетинга става все по-актуална от всякога. В интернет потребителите вземат решения много по-бързо. Ако офертата не успее да ги закачи бързо, те просто ще затворят прозореца. Затова е важно информацията да се предава възможно най-достъпно, просто, кратко и интересно. Различни медийни файлове, както и фигуративни и визуални форми на съдържание, се справят отлично с тази задача.

Популяризирането на банкови услуги в Интернет ще бъде възможно най-ефективно само ако се използва систематичен подход. Всички методи изхождат от силна взаимовръзка на всички елементи. Банковият специалист по онлайн промоция трябва да има задълбочени познания в цялата област, за да осигури максимална ефективност на цялата система. Освен това е необходимо да се основава на нуждите на клиентите. Всички разгледани методи могат условно да се нарекат инструменти за интернет маркетинг, а маркетингът, особено съвременният, включва възможно най-пълно задоволяване на нуждите. За тези цели е необходимо да се извърши внимателно сегментиране, тъй като инструментите предполагат такава възможност.

Списък на използваните източници

1. Гейтс Б. Бизнес със скоростта на мисълта. / Б. Гейтс. - изд. 2-ро, испански - М: EKSMO-Press. - 2001 г. - 480 с. – ISBN 5-04-006117-X
2. Ермолова Н. Насърчаване на бизнеса в в социалните мрежи/ Н. Ермолова. – Москва: Alpina Digital. - 2013 г. - ISBN 978-5-9614-2280-1
3. Живенков К. Ефективна реклама в Yandex.Direct / К. Живенков. - Москва: Ман, Иванов и Фербер. – 2015 – ISBN 978-5-00057-604-5
4. Ребхен Б. От кликове до продажби / Б. Ребхен. - Москва: Ман, Иванов и Фербер. – 2014 г. – ISBN 978-5-00057-205-4
5. Развитие на електронните банкови услуги. Резник И.А. автореферат на дисертация за конкурс степенКандидат на икономическите науки / Санкт Петербургски университет по икономика и финанси. Санкт Петербург, 2008 г

Научна статия на тема „ Съвременни начинипопуляризиране на банкови услуги в интернет”актуализиран: 13 март 2018 г. от: Научни статии.Ru

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Маркетинг в областта на банковите услуги: концепция, функции, характеристики. Маркетингово планиране на банкови услуги. Анализ на маркетинговата дейност на ОАО "Петрокомерц". Анализ на банкови продукти и ценообразуване, дистрибуция и промоция, конкуренти.

дисертация, добавена на 24.04.2014 г


Технологии за продажба на банкови продукти на дребно Руска федерация. Преглед на банковите продукти (както за физически лица, така и за юридически лица). Задоволяване на нуждите на клиентите с цел реализиране на печалба. Оценка на качеството на услугата за приемане на плащания.

дисертация, добавена на 01.09.2014 г


Проучване на съдържанието на банковите продукти и услуги при анализ на основните тенденции на развитие банкова системаРусия. Определяне на основните насоки за развитие на банкови продукти и услуги на примера на OJSC "Lipektskombank" и начини за тяхното подобряване.

дисертация, добавена на 21.02.2011 г


Формирането на руската рекламна индустрия. BTL-комуникации в сферата на банковите услуги. Характеристики на промоцията на банкови услуги на пазара. Формиране и поддържане на корпоративен имидж. Целта е стимулиране на потребителите. Активност на марката на пазара.

курсова работа, добавена на 17.06.2011 г


Технологичен процесразработване и внедряване на нови банкови продукти и услуги. Анализ на състава и структурата на банковите продукти и услуги на дребно на клона. Условия за формиране на клиентски ориентиран модел на интеграция на банки и застрахователни компании.

дисертация, добавена на 16.06.2013 г


Видове банкови продукти и услуги. Предоставяне на банкови услуги чрез информационни технологии. Оценка на икономическата ефективност на издаването на пластмасови карти. Мерки за подобряване на банковите продукти и услуги в Руската федерация.

курсова работа, добавена на 14.10.2012 г


Принципи на работа и функции търговска банка. Характеристика на банковите операции, продукти и услуги, тяхната политика за насърчаване. Анализ на предоставянето на банкови услуги на клиенти - лицав PJSC CB "Sovcombank"; подобряване на качеството на услугата.

дисертация, добавена на 13.05.2015 г


Проучване на пазара на банкови продукти и услуги, разработване на препоръки за тях по-нататъчно развитие. Характеристики на развитието на пазара на банкови продукти и услуги, пасивни, активни, комисионно-посреднически и доверителни (доверителни) операции на банките.

В условията на развиваща се конкуренция в банковия сектор, с разнообразие от предлагани услуги, на преден план излиза не само проблемът с избора на компетентна PR политика, но и правилен изборкомуникационни канали, сред които интернет е най-подценяваната банка.

Интернет, като жива динамична комуникационна среда, е един от най-добрите източници за разпространение на информация, а оттам и за работа с общественото мнение. Освен това Интернет се отличава с висока интерактивност и скорост на разпространение на информация, чието стимулиране може да доведе до ефекта на „снежната топка“ при формирането на общественото мнение, не само положително, но често и отрицателно.

Въз основа на множество публикации за популяризиране на банкова организация, ще се опитаме да подчертаем основните елементи на наличието и качеството на PR събития в Интернет:

• 1. Правилно представена новина на банката с ясна информационна причина – „новината да е красиво опакована и по възможност да има социален статус“;
• 2. Тъй като банките стават все по-публични, факторът за популяризиране на банката директно от нейните лидери е важен. Експертите съветват да придружавате всички важни новини от банката с коментари (по широк кръг от въпроси) от първо лице.
• 3. Така нареченият „жив контакт“ е доста ефективен: усилията трябва да бъдат насочени към това, че клиентът идва в банковия клон и вече е по-лесно да работите с него там. Но формирането на интерес към посещение на банката може и трябва да се извършва в Интернет.
• 4. Зовът на времето - Интернет банкиране.
• 5. Така наречената "от уста на уста" работи добре, тоест привличане на нови клиенти с помощта на привлечени преди това. Но програмите „доведете клиент и вземете бонус“ не са достатъчни. Въпреки че западната практика доказва тяхната ефективност.
• 6. Редовност на информиране за постиженията на банката. Концепцията за постоянство, стабилност на навиците е една от ключовите за нормалното развитие както на човека, така и на обществото като цяло, а идеалната цел на банката е да се превърне в обичайна необходимост за клиента, в своеобразно „сутрешно кафе“. ”, без който трудно би си представил живота си. Редовността на информацията може да се осигури чрез периодично публикуване на прессъобщения, включително в Интернет.
• 7. Разнообразие от информация за различни видовепредлаганите от банката услуги, като акцентира върху безспорните им ползи за клиентите.
• 8. Позициониране на Вашата индивидуалност - широка гама и ниво на предоставяните услуги за определена целева група.
• 9. Персонификация на образа на банката. При персонализирането е желателно идеите на банката да бъдат въплътени в интервюта не само с висшия мениджмънт, но и с банкови специалисти в конкретни области на дейност, които представляват най-голям интерес за клиентите.
• 10. Отразяване в интернет на събития, които излизат извън тесния обхват на банковата дейност. Така че несъмнено информацията за програмата за безвъзмездна помощ „Нов ден“ за деца в неравностойно положение, която се изпълнява от клона на Росбанк в Краснодар, несъмнено беше полезна за оживяване на имиджа на банката.

През 2010 г. в рамките на Първия Всеруски конкурс"Рекламна кампания на годината в банковия сектор" бе представена в номинацията "Най-добър сайт на банката за 2010 г.", а като един от параметрите на оценка беше изтъкната PR дейността на банката в интернет. Като един от формализираните критерии за оценка на компетентната PR-промоция на банката бяха взети данните за индекса на цитиране на сайта на отделно изследвана банка. Ролята на индекса на цитиране (CI) за адекватното популяризиране на уебсайта на банката е висока и характеризира преди всичко (макар и леко косвено) популярността на банката в Интернет. PI е абсолютната стойност на важността на дадена страница, което е общо обозначение на числени показатели, които оценяват популярността на конкретен ресурс. В същото време съществува и така нареченият Тематичен индекс на цитиране, който също отчита "авторитета" на интернет ресурсите, като взема предвид качествените характеристики на връзките към тях от други сайтове. Тази качествена характеристика често се нарича "тегло" на връзката.

Лесно се вижда, че банките, събрали най-много точки, заемат и водещи позиции на пазара, те са на устните на всички - и точно това постигат PR технолозите на първо място. Следователно, подценяването на този източник на популяризиране на информация за кредитна институцияе неприемливо. И това имайки предвид още един факт - потребителите на банкови услуги, както и всички субекти, пряко свързани с банковия сектор, са в по-голямата си част прогресивни и образовани хора, за които използването на Интернет е начин както за повишаване на удобството в работа и спестяване на време.

В тази връзка бих искал да се спра на друга важна област на PR дейността на кредитна институция в Интернет - развитието на интернет банкирането в Русия. Разпространението на интернет банкирането като един от инструментите за продажба на банкови продукти е пряко свързано с търсенето на допълнителни конкурентни предимства от страна на банките в сферата на обслужване на клиенти. Освен това в Русия развитието на тази технология върви с доста бързи темпове - средно 20-30% годишно. В края на 2009 г. около 150 руски банки (11,7% от общия брой на руските банки) предоставят пълноценни интернет услуги за поне една от клиентските групи. Според резултатите от 2010 г. повече от 350 банки вече предлагат услуги за интернет банкиране (т.е. около 30% от общия брой руски банки). Така ръстът на интернет банкирането от края на 2009 г. до края на 2010 г. възлиза на над 130%.

Разрастването на ритейл сегмента на банковия бизнес дава още един мощен тласък за развитието на интернет банкирането. Именно допълнителните услуги в областта на дистанционното обслужване на клиенти се превърнаха в една от стратегическите области на дейност на банките, които планират да заемат значителни дялове от пазара на банкови услуги на дребно.

Успоредно с интернет банкирането активно се развиват и други области на дистанционното банкиране: телефонно банкиране, WAP и SMS банкиране. В същото време различните форми на дистанционно обслужване не се конкурират помежду си, а до голяма степен се допълват, предоставяйки на клиентите богат избор от начини за достъп до собствените си банкови сметки.