Activitate de serviciu Romanovich. Sarcini pentru lucrări practice

ACTIVITĂȚI DE SERVICII

PRACTICA #1

Activitatea de servicii ca formă de satisfacere a nevoilor.

Precondiții sociale pentru apariția activităților de servicii,

Formarea și dezvoltarea sa.

LITERATURĂ

  1. Avanesova, G.A. Activitate de serviciu: practică istorică și modernă, antreprenoriat, management: tutorial pentru studentii universitari. - M. : Aspect Press, 2006. - 320 p. - P. 9-33 (întrebarea 3).
  2. Romanovich, Zh. A., Kalachev, S. L. Activitate de serviciu: manual. - M.: corporație de editare și comerț „Dashkov and Co”, 2007. - 268 p. – pp. 26-29 (întrebarea 2)
  3. Tretyakova, T. N. Activitate de serviciu: manual. indemnizație pentru universități. - M. : „Academie”, 2008. - 304 p. - S. 32-37.
  4. Sadokhin, A.P. Servisology: o persoană și nevoile sale: manual. indemnizatie. - M. : editura „Omega-L”, 2009. - 141 p. - P. 16-52 (întrebările 1, 2).
  5. PRELEȚII la cursul „Omul și nevoile lui”.
  6. Berejnoi, N.M. Omul și nevoile lui [Resursa electronică]. – http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
  7. Genkin, B. M. Structura nevoilor umane [Resursa electronică]. – http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
  8. Clasificarea nevoilor umane [Resursa electronica]. – http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

Sarcina pentru munca practica:

Completați tabelul „Dezvoltarea activităților de servicii”:


Organizație de servicii pentru clienți a agenției de turism

Lecție practică

Serviciu: esență, clasificare

Literatură

Karnaukhova, V.K. Activități de servicii [Text] / V.K. Karnaukhova, T.A. Cracovia. – M.; Rostov n/a: martie 2006. - 256 p.

2. Romanovici, Zh.A. Activitati de servicii [Text] / Zh.A. Romanovich, S.L. Kalachev. - M. : Dashkov i K, 2006. - 234 p.

3. Tretyakova, T.N. Activitati de servicii [Text] / T.N. Tretiakov. - M. : Academia, 2008. - 304 p.

Sarcini pentru lucrări practice

1. Descrieți fiecare etapă ciclu de viață Servicii.

2. Dă caracteristici generale servicii de producție și non-producție.

3. Enumerați principalele tipuri de tehnologii de servicii și principalele caracteristici ale acestora.


Pregătirea pentru testul de Ziua Mondială a Sănătății

Elaborați un plan de acțiune pentru zi mondială sănătate:

§ V școală primară;

§ V liceu;

§ în liceu;

§ în colegiile profesionale (non-medicale);

§ în universităţi;

§ intr-o statiune balneara;

§ într-o unitate de agrement (casă de vacanță, pensiune, hotel balnear etc.).

2. Pregătiți-vă pentru un test (veniți cu 5 întrebări (sau concursuri) pentru colegii de clasă pe tema sănătății în general și problema siguranței Produse alimentareîn special).


Inovație în turism

978-5-394-01274-7

Manualul se concentrează pe dezvăluirea unor aspecte precum rolul și sarcinile serviciilor în domeniile de activitate de producție și non-producție; activitatea de servicii ca formă de satisfacere a nevoilor umane; calitatea serviciilor și eficiența activităților de servicii ale întreprinderii; organizarea si optimizarea functionarii efective a intreprinderilor etc. Sunt relevate o serie de concepte si categorii de activitati de servicii: serviciu, nevoie de serviciu, intretinere, serviciu de informare etc. Pentru studentii care studiaza la specialitatea „Servicii”, profesori, manageri de afaceri și specialiști, interesați de problemele de teorie și practică a managementului întreprinderilor din sectorul serviciilor.

Cartea este inclusă în colecție:

Romanovici George Alexandrovici

Romanovich, Zh. A. Fiabilitatea funcționării sistemelor hidraulice și pneumatice în mașini și aparate de uz casnic [Resursă electronică]: Manual / Zh. A. Romanovich, V. A. Vysotsky. - Sub redacţia generală. prof. Zh. A. Romanovici. - M. : Corporația de editare și comerț „Dashkov and Co”, 2012. - 272 p. - ISBN 978-5-394-01732-2. citit

978-5-394-01732-2

Întreprinderile moderne de servicii sunt echipate cu acționări hidraulice și pneumatice, mașini și aparate de uz casnic cu o rețea extinsă de conducte: pompe, filtre, dispozitive, actuatoare, ventilatoare, recipiente pentru depozitarea diferitelor lichide, soluții de curățare și altele. elemente tipice. Manualul analizează condițiile de lucru ale elementelor sistemelor hidraulice, oferă indicatori ai fiabilității unor elemente, alegerea și calculul fiabilității și rezistenței echipamentelor hidraulice și pneumatice ale elementelor mașinilor și aparatelor de uz casnic, modalități de îmbunătățire a fiabilității acestora. Sunt prezentate diagrame schematice ale funcționării sistemelor de antrenare hidraulice pentru mașinile de cusut și producția de pantofi, mașinile de spălat de uz casnic și mașinile de spălat vase. Pentru studenții instituțiilor de învățământ superior și gimnazial de specialitate care învață în specialitatea 23700 „Serviciul”, precum și pentru lucrătorii inginerie și tehnici asociate cu proiectarea și exploatarea sistemelor hidraulice și pneumatice de uz casnic.

Cartea este inclusă în colecție:

  • Biblioteca RSATU
  • KazNU ei. al-Farabi. Economie și afaceri
  • Cărți ale editurii „Dashkov și K”
  • Cărți ale editurii „Dashkov și K” 3

Romanovici George Alexandrovici

Diagnosticarea, repararea și întreținerea sistemelor de control ale mașinilor și aparatelor de uz casnic/ Romanovich Zh.A., Skryabin V.A., Fandeev V.P., - ed. a III-a. - Moscova: Dashkov și K, 2018. - 316 p.: ISBN 978-5-394-01631-8. - Text: electronic. - URL: https://website/catalog/product/430581 citit

978-5-394-01631-8

Manualul prezintă într-un mod sistematic baza teoreticași metode de reparare, întreținere și diagnosticare a sistemelor de control. Principalele întrebări teoretice sunt completate cu exemple și sarcini pentru muncă independentă. Pentru studenții instituțiilor de învățământ superior care studiază în specialitățile instrumentar, informație, radioelectronică, construcție de mașini și servicii, precum și specialiști în domeniul diagnosticării și reparațiilor tehnice.

Cartea este inclusă în colecție:

  • KazNU ei. al-Farabi. Economie și afaceri
  • Cărți ale editurii „Dashkov și K”
  • Cărți ale editurii „Dashkov și K” 3
  • Test pentru Peta Dashkov

Zh. A. Romanovici, S. L. Kalachev SERVICIU ACTIVITATE Manual Sub redactia generală a profesorului Zh. A. Romanovich ediția a 6-a, revizuită și completată Aprobat de Ministerul Educației și Științei Federația Rusă ca manual pentru studenții instituțiilor de învățământ superior care studiază în specialitatea „Serviciul” (în funcție de domeniul de aplicare) Corporația de Editură și Comerț din Moscova „Dashkov și Co.” 2015 UDC 338,46 LBC 65 R69 Recenzători: Sh. , prim-vicerector , Şeful Departamentului Regional şi administrația municipală”Institutul Serviciului de Stat Ufa; S. I. Resnyansky - doctor în științe istorice, profesor, șef al Departamentului de Servicii Sociale și Culturale și Studii Culturale a Rusiei universitate de stat turism și servicii; N. N. Tretyakova - Doctor în Științe Pedagogice, Profesor al Facultății de Servicii și Industrie Ușoară a Universității de Stat din Ural de Sud.<...>Caracteristicile pieței service auto Serviciiși factorii formării sale.<...>Sferă Servicii este, pe de o parte, o gamă de servicii Servicii pus la dispoziție populației, pe de altă parte, un ansamblu de organizații și interpreți individuali care, în cadrul activităților de servicii, furnizează materialşi socio-culturale Servicii consumatori.<...>Mai rafinat forme serviciu iar în domeniul serviciului socio-cultural au apărut diverse tipuri de servicii.<...> Serviciu organizatii conduce o competiție acerbă pentru consumatori, în care victoria rămâne cu organizatii furnizarea de servicii care să răspundă nevoilor consumatorilor.<...> organizații rusești serviciu serviciuîmbunătățește formele și metode serviciu, tehnologia de prestare a serviciilor, se străduiește să satisfacă cerințele tot mai mari ale consumatorilor.<...>Pentru a atinge acest scop, organizațiile de servicii au nevoie în primul rând de personal competent și pregătit psihologic, capabil să organizeze un serviciu<...>

Service_activities_Textbook,_6th_ed.,_revised_and_additional.pdf

UDC 338,46 LBC 65 Р69 Recenzători: Sh. Z. Valiev - doctor în științe economice, profesor, prim-prorector, șef al Departamentului de management regional și municipal, Institutul de Stat al Serviciului Ufa; S. I. Resnyansky - doctor în științe istorice, profesor, șef al Departamentului de servicii socio-culturale și studii culturale al Universității de Stat de Turism și Servicii din Rusia; N. N. Tretyakova - Doctor în Științe Pedagogice, Profesor al Facultății de Servicii și Industrie Ușoară a Universității de Stat din Ural de Sud. Romanovich Zh. A. Ð69 Activitate de serviciu: Manual / Zh. A. Romanovich, Ñ. L. Kalachev; sub obu. Ed. prof. Æ. A. Romanovici. - Ed. a VI-a, revizuită. si dop. - Moscova: Corporația de Editură și Comerț „Dashkov și K°”, 2015. - 284 p. ISBN 978-5-394-01274-7 Manualul se concentrează pe dezvăluirea unor aspecte precum rolul și sarcinile serviciilor în domeniile de activitate de producție și non-producție; activitatea de servicii ca formă de satisfacere a nevoilor umane; calitatea serviciilor și eficiența activităților de servicii ale întreprinderii; organizarea si optimizarea functionarii efective a intreprinderilor etc.Se dezvaluie o serie de concepte si categorii de activitati de servicii: service, nevoie de serviciu, intretinere, serviciu de informare etc. A. Pentru studenții care studiază în direcția de formare „Serviciul”, profesori, manageri de afaceri și specialiști interesați de problemele de teorie și practică ale managementului întreprinderilor din sectorul serviciilor. ISBN 978-5-394-01274-7 © Romanovich Æ. A., Kalachev S. L. 2011

Pagina 2

Cuprins Introducere ............................................................. ............................. ................................. ................................................... .................... 5 Capitolul 1. Esența, rolul și premisele sociale pentru apariția și dezvoltarea activităților de servicii ............ .................................. 10 1.1. Conceptul și esența activităților de servicii .................................................. ......... 10 1.2. Rolul activităților de servicii în viața socio-economică a țării și premisele sociale pentru apariția și dezvoltarea acesteia............ ................................................ .. ............................................... 17 Capitolul 2 . Activitatea de servicii ca formă de satisfacere a nevoilor umane ....................................... ............................................................. .... ........... 29 2.1. Clasificarea nevoilor de servicii și întreținere .................................................. ................................................... ............................................................. 29 2.2. Forme și metode de deservire a clienților ................................................ .............. 34 2.3. Deservirea consumatorilor din zona de contact................................. 38 Capitolul 3. Reguli de bază pentru service consumatori... .................................. 49 Capitolul 4. Calitatea serviciilor ...... ............................ ................................ ........................... 59 Capitolul 5. Indicatori ai eficacității activităților de servicii ale organizației ........ .................................................. ..................................... ............. .................................. 82 Capitolul 6. Categorii de organizații din domeniul serviciilor ... . .................................................. ... 94 Capitolul 7. Clasificare și caracteristici principalele tipuri de servicii .................................. .......................................................... .......................... ................................ ......... 98 7.1. Clasificarea tipurilor de servicii ............................................................. ................. ................................ ............... 99 7.2. Caracteristicile principalelor tipuri de servicii ................................................ ............................. ..........106 7.2.1. Servicii materiale.................................................................. ............................................................... ............107 7.2.2. Servicii socio-culturale .................................................. .............................................226 3

Pagina 3

Capitolul 8. Organizarea şi optimizarea funcţionării efective a întreprinderilor de servicii de transport şi întreţinere .......................259 8.1. Dezvoltarea activității de serviciu de expediere ............................................. ................ ................................. ................ ..259 8.2. Dezvoltarea serviciului de logistică ................................................. .................... ......................264 8.3. Caracteristicile pieței de servicii auto și factorii formării acesteia ...................................... ................................................ .. ............................................... ... .................271 Literatură ................................ ................................................... ................. ................................ ................. ......275 Anexă ......................... .......................................................... ..................... ................................ ............278 4