Comportamentul decent în timpul comunicării este un indicator direct al nivelului culturii noastre. Și în societatea modernă, regulile de conduită joacă un rol important. Impresie generala despre o persoană are un impact direct asupra reputației și statutului său. Cunoașterea și respectarea regulilor și normelor de etichetă, capacitatea de a face o impresie bună, de a construi o comunicare eficientă sunt elemente semnificative în viața unei persoane. De aceea, mulți parteneri de afaceri acordă o atenție deosebită comportamentului oamenilor din jurul lor.

Particularități

Eticheta cuprinde concepte morale și morale, norme și principii de comportament și comunicare a oamenilor, pe care trebuie să le folosim nu numai în societate, ci și în familie, atunci când comunicăm cu colegii la locul de muncă. Eticheta în afaceri este de o importanță deosebită.

Nu este suficient să fii doar o persoană educată, cultă, educată sau politicoasă - trebuie să urmezi un întreg set de reguli pentru a fi apreciat în societate ca profesionist. Respectarea normelor de etichetă în afaceri este cheia succesului în mediul de afaceri.

Munca conștiincioasă, conștientizarea înaltă a îndatoririi publice și asistența reciprocă - toate aceste calități în etica afacerilor trebuie să fie capabile să se educe și să se perfecționeze în sine. Și vorbirea corectă și competentă, imaginea, capacitatea de a rămâne în societate și înțelegerea complexității comunicării non-verbale vor ajuta la câștigarea oamenilor.

Caracteristicile cheie ale etichetei în afaceri.

• În eticheta în afaceri, sub concept libertate se înțelege că etica nu trebuie să interfereze cu liberul arbitru al tuturor partenerilor. Într-un mediu de afaceri, ar trebui să apreciezi nu numai libertatea ta, ci și importanța secretelor comerciale și libertatea de acțiune a partenerilor, adică să nu interferezi în afacerile altor companii și să nu interferezi cu alegerea metodelor de executare a acordurilor. . Și, de asemenea, libertatea implică o atitudine tolerantă față de religioși și caracteristici nationale interlocutori.
• O atenție deosebită trebuie acordată discursului dvs., acest lucru vă va ajuta politeţe. Atunci când comunicați cu colegii, partenerii și clienții, tonul și timbrul vocii ar trebui să fie întotdeauna primitoare și prietenoase. Atitudinea respectuoasă ajută nu numai la păstrare o relatie buna, dar ajută și la creșterea profiturilor companiei.
• Toleranță și toleranțăînțeleg și acceptă deficiențele sau punctele slabe ale partenerilor, clienților sau colegilor. Această atitudine contribuie la stabilirea încrederii și înțelegerii reciproce.

Este important de reținut că comunicarea ar trebui să fie complet orientată spre bunătate. Nepoliticonia și lipsa de amabilitate nu sunt aplicabile atunci când comunicați într-un mediu de afaceri. Chiar și un partener necinstit trebuie să fie tratat favorabil, să se controleze și să rămână calm și etic în toate situațiile.

• Tact și delicatețe exprimată în capacitatea de a asculta și de a auzi adversarul. Atunci când comunicați cu un interlocutor, trebuie întotdeauna să țineți cont de vârstă, sex, convingeri religioase, mai mult, atunci când comunicați, trebuie evitate subiectele inacceptabile. Acest fapt trebuie luat în considerare atunci când se negociază cu interlocutorii străini. Obiceiurile și tradițiile altor țări pot părea ciudate și de neînțeles, iar comportamentul și acțiunile - neceremonioase sau familiare. Se obișnuiește să faci complimente, dar în același timp este important să nu depășești linia fină a delicateții și să nu te transformi în ipocrizie. Este important doar să poți auzi și să faci contraoferta potrivită.
• Punctualitate și responsabilitate- unul dintre principiile cheie ale culturii. Oamenii care nu știu să-și gestioneze timpul, care întârzie la întâlniri și întâlniri, lasă o impresie negativă de neșters. Ziua oamenilor moderni este programată literalmente pentru câteva minute: timpul este valoros nu numai pentru tine, ci și pentru partenerii de afaceri, colegii și subordonații. Întârzierea mai mult de 5 minute este considerată o încălcare gravă a etichetei în afaceri. Și nici cele mai sincere scuze nu se vor putea repara.
• Justiţie Constă într-o evaluare imparțială a calităților individuale ale oamenilor și a muncii lor. Este necesar să le respectăm individualitatea, capacitatea de a percepe criticile și de a asculta recomandările.
• Performanță și responsabilitateînseamnă capacitatea de a-și asuma responsabilitatea și de a finaliza munca la timp.

Cooperarea ulterioară cu oamenii depinde de respectarea principiilor de bază ale etichetei. Încălcând anumite reguli în societate, îți riști imaginea, iar în mediul de afaceri - reputația companiei, iar astfel de greșeli pot costa mulți bani sau o scară de carieră.

Fiecare mediu și industrie are propriile reguli de etichetă. De exemplu, pentru oamenii care lucrează în zona internationala, este necesar să se respecte regulile bunelor maniere adoptate în alte țări.

Funcții

Funcțiile de bază ale etichetei în afaceri.

• Socio-culturale: acceptarea individului și a grupului crește eficiența interacțiunii în afaceri și optimizează activitățile de muncă: formarea de reguli și norme de comportament este necesară nu numai în mediul de afaceri, ci și în toate aspectele vieții umane.
• de reglementare vă permite să navigați într-o situație dificilă sau non-standard, ceea ce asigură stabilitate și ordine. Standardizarea comportamentului facilitează procesul de stabilire a comunicării în orice situație tipică de afaceri. Acest lucru evită greșelile, necazurile și stresul. Ajută la înțelegerea reciprocă și economisește timp atunci când negociezi. Formarea unei imagini pozitive a companiei și a liderului în ochii angajaților, clienților și partenerilor.

• Integrativ funcţia asigură coeziunea grupului. Socializarea permite chiar și unui începător să facă față sarcinilor cu ajutorul unui șablon de lucru. Contribuie la dezvoltarea și formarea personalității, vă permite să rezolvați o problemă disciplinară și să stăpâniți regulile etichetei în afaceri într-un timp scurt.
• Comunicativ funcția se corelează cu menținerea unor relații bune și evitarea conflictelor.

Afacerea este activitatea coordonată a unei întregi multitudini de oameni. Iar eficacitatea muncii companiei depinde de capacitatea de a stabili legături și de a menține relații bune nu numai cu angajații, ci și cu partenerii și clienții.

feluri

Regulile de etichetă în afaceri trebuie respectate în toate situatii de viata, indiferent de circumstanțe. Eticheta de afaceri este aplicabilă:

• La locul de muncă;
• în convorbirile telefonice și corespondența de afaceri;
• la recepții oficiale sau mese de afaceri;
• în călătorie.

Respectați morala de bază și standarde morale necesare în orice situație. Există o așa-numită regulă a „primelor secunde” când poți crea prima impresie a unei persoane. Include salut, strângere de mână, introducere și prima adresă.

Limbajul semnelor vă permite să învățați mult mai multe despre caracter decât cuvinte și aspect. Semnele non-verbale reflectă esența și lumea interioară a unei persoane, de exemplu, brațele sau picioarele încrucișate semnalează neîncredere, strângere sau nesiguranță.

Este imposibil să nu remarcăm egocentrismul, care este adesea atribuit unor conotații negative, dimpotrivă, un astfel de comportament spune că avem un profesionist în domeniul lui, poate negocia și nu uita de punctul său de vedere. O astfel de persoană este interesată de un rezultat pozitiv al disputei, dar fără îndoială își va apăra punctul de vedere.

Reguli și reglementări de bază

Necunoașterea postulatelor de bază ale etichetei creează multe probleme și uneori duce la distrugerea unei cariere. Astăzi, afacerile în Rusia au propriile sale caracteristici specificeîn etică – în acest fel se formează o nouă cultură a comunicării în afaceri.

Are multe reguli și cerințe care trebuie respectate. Unele componente și-au pierdut deja relevanța. De exemplu, odinioară o femeie ar trebui să iasă mai întâi din lift, dar acum normele de etichetă spun că primul care iese din lift este cel care stă cel mai aproape de uși.

Există opt domenii principale în eticheta în afaceri.

• atitudine pozitiva iar o atitudine prietenoasă față de angajați și parteneri vă permite să vă îndrăgiți pozitiv de oameni.
• Subordonare: diferiți oameni au propriile moduri și maniere de comunicare, trebuie să vă amintiți întotdeauna cu cine vorbiți. De exemplu, cu un manager de proiect, puteți avea relații de prietenie și puteți comunica unul cu celălalt pe „dvs.”, dar la o întâlnire cu partenerii, este permisă adresarea numai către „vă” și după nume și patronim.
• Când salut Nu trebuie să vă limitați doar la expresiile „Bună ziua” sau „Bună ziua”, este necesar să folosiți și gesturi non-verbale: o plecăciune, o strângere de mână, un încuviințare din cap sau o mișcare a mâinii. De asemenea, nu uitați de cuvinte simple curtoazie „Mulțumesc”, „Îmi pare rău”, „Toate cele bune”, etc.
• Strângere de mână – element necesar salutări, rămas-bun și încheierea unui acord, care dă starea pentru comunicare ulterioară. Primul își întinde mâna unei persoane care este mai tânără ca statut sau vârstă. Dar dacă există un dialog cu o femeie, atunci bărbatul este primul care întinde mâna. Dar o femeie este întotdeauna prima care își salută șeful sau managerul.

• Într-o societate de afaceri nu există o împărțire a oamenilor pe gen, sunt luate în considerare doar rangurile de serviciu. În orice cerc, cea mai tânără persoană în rang sau vârstă este prima care se prezintă și salută. Există următoarea ordine: mai întâi ei îl prezintă pe cel mai tânăr bătrânului, bărbatului - femeii, pe cel mai scăzut ca statut - conducătorului, celor care întârzie - celor care așteaptă. În timpul salutului și introducerii este necesar să stai în picioare, dar femeia poate să stea. Dar dacă ești lider și gazdă în același timp, atunci ar trebui să spui primul cuvânt.
• Orice persoană cu care faci afaceri trebuie tratați cu respect, trebuie de asemenea să percepi calm și adecvat criticile și sfaturile din exterior.
• Nu vorbi prea mult– secretele unei instituții, companie, parteneri sau colegi trebuie păstrate la fel de atent ca și cele personale.
• Este permisă acceptarea sau livrarea de flori, cadouri și suveniruri în cadrul eticii în afaceri. Ocazie poate fi evenimente personale sau realizări corporative. Pentru lider, este mai bine să facă un cadou din partea echipei. Un cadou personal este cel mai bine făcut în spatele ușilor închise și cu o ocazie solemnă. Un cadou unui coleg sau coleg poate fi făcut din orice motiv - dar în acest caz, de regulă, principiul „tu - mie; Eu te." O felicitare de la un manager către un subordonat se face de obicei individual sau public, dar apoi tuturor angajaților li se oferă aceleași cadouri.

Corespondență de afaceri

O persoană educată și cultivată își poate exprima întotdeauna în mod competent gândurile nu numai oral, ci și în scris. Principalele cerințe pentru corespondența de afaceri sunt concizia, concizia și corectitudinea. Există elemente de bază pentru proiectarea scrisorilor de afaceri și a documentației.

• Scrisoarea trebuie să fie bine scrisă, fără greșeli de ortografie, punctuație și stil. Stilul de comunicare este de tip business, cu utilizarea birocrației.
• Este necesar să se determine tipul și urgența livrării scrisorii.
• Orice contestație oficială trebuie să respecte șabloanele acceptate și valide. Este recomandabil să întocmești o scrisoare pe antetul oficial al companiei sau al diviziei. Fiecare contestație sau răspuns trebuie să fie numit și personal.
• Trebuie să specificați inițialele destinatarului, funcția, divizia sau departamentul către care este trimisă scrisoarea. Asigurați-vă că specificați detaliile expeditorului cu extinde informații de contact, cu indicarea denumirii firmei si a functiei salariatului.

• Nu ar trebui folosit un numar mare de ar trebui evitate terminologia profesională, expresiile și jargonul ambigue.
• Partea principală a scrisorii constă într-o introducere și o descriere a scopului și subiectului conversației. Textul trebuie să fie convingător, cu suficiente argumente și să nu depășească 1,5 pagini. Semnătura expeditorului este pusă la sfârșitul scrisorii.
• Dacă scrisoarea are un accent internațional, atunci trebuie să fie scrisă în limba destinatarului.
• Când este trimis prin e-mail, acordați atenție câmpului „subiect”. Rândul indică: tipul documentului, subiectul și rezumatul.

Conversație de afaceri

Eticheta direcționează comunicarea în direcția corectă, asigură activitățile profesionale ale managerilor și subordonaților cu standarde, reguli și norme relevante. După cum a afirmat Dale Carnegie, doar 15% din succes depinde de realizările și cunoștințele profesionale, iar 85% de capacitatea de a comunica cu oamenii.

Protocolul de afaceri este condus de reguli și reglementări. Există o tehnologie care vă permite să stabiliți rapid și ușor contactul, iată principalele recomandări.

• Evitați situațiile conflictuale - nu folosiți declarații categorice, critici și țineți cont de interesul tuturor părților în soluționarea cazului.
• Ai grijă de garderoba ta - un aspect lejer, un costum ponosit și o tunsoare neîngrijită sunt privite ca neglijență și evaluate negativ de către alții.
• Păstrați câteva cărți de vizită în buzunarul jachetei. Absența lor este considerată un semn de prost gust și va fi percepută din partea negativă.
• Dacă tocmai îți găsești un loc de muncă, atunci încearcă să te comporți calm și încrezător la interviu. Urmărește-ți postura și intră în birou cu capul sus. Nu vă grăbiți să vă așezați pe primul scaun, așteptați până vi se solicită acest lucru. Comunicați politicos și cu încredere, păstrați picioarele paralele între ele și nu vă încrucișați brațele.

Eticheta în afaceri este o parte integrantă a afacerilor. Așa spune părerea antreprenorilor cu experiență. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece capacitatea angajaților de a comunica cu clienții și între ei afectează activitatea companiei în ansamblu. Respectarea regulilor de etichetă în afaceri vă permite să anulați conflictele, să creșteți semnificativ eficiența. De aceea se acordă atât de multă atenție studiului lor.

De ce ai nevoie de eticheta de afaceri

Tinerilor oameni de afaceri li se pare că nu este nevoie să respecte normele etichetei în afaceri. Nu văd nimic rău în a se prezenta la o întâlnire în blugi și un tricou cu model obscen. Ei nu cunosc nuanțele corespondenței de afaceri, așa că introduc emoticoane în mesaje. În plus, ei nu înțeleg subordonarea și respectul. Ce putem spune despre eticheta în afaceri.

În anumite cercuri, acest comportament poate fi considerat normal. Cu toate acestea, o persoană care face afaceri are nevoie nu numai de colegi, ci și de funcționari, investitori și persoane în vârstă. Nu există loc pentru emoticoane, bătăi pe umăr și alte libertăți.

Prima mențiune despre eticheta în afaceri datează din secolele XI-XII d.Hr. În acel moment, a început diviziunea muncii. În fiecare zonă există cerințe separate în ceea ce privește comunicarea. S-au format pe baza experienței și a nevoii de a comunica cu o varietate de oameni. Opinia publică a jucat un rol important.

În general, eticheta în afaceri îndeplinește două funcții importante:

1. Ajută la impresionarea partenerilor și colegilor.
2. Ajută la stabilirea relațiilor în echipă, la evitarea conflictelor.

Putem spune că respectarea regulilor de etichetă în afaceri este formarea unei bune reputații, imagine. Oricine nu le respecta risca sa piarda fata companiei, bunele relatii cu ceilalti.

Etica și eticheta

Aceste două concepte au diferențe semnificative. Etica este normele morale acceptate în societate. Eticheta - reguli specifice de conduită. Aceasta este o parte a eticii.

Pe lângă eticheta de afaceri, există oaspeți militar, diplomatic, de zi cu zi. Toate conceptele includ respect pentru persoanele în vârstă, ajutor pentru femei, modestie, toleranță, bunătate.

Etica ca trăsătură de personalitate

O persoană poate fi etică încă de la început. Pentru mulți, această calitate este înnăscută. Alții trebuie să învețe să construiască relații cu ceilalți. În acest caz, etica se numește profesională sau dobândită. Atunci când angajează un nou angajat, companiile îi oferă adesea să treacă prin mai multe teste psihologice. Pe baza rezultatelor, ei determină ce fel de etică are. Este la fel de important ca experienta si profesionalismul.

O persoană pentru care respectarea regulilor de etichetă în afaceri nu este dificilă are multe calități importante:

• conștiință, responsabilitate;
• , control de sine;
• onestitate în gânduri și acțiuni;
• prietenie, capacitatea de a lua contact, colectivism;
• autocontrol, rezistență la situații stresante, capacitatea de a controla sentimentele și impulsurile emoționale;
• aderarea la principii, succesiunea acțiunilor, combinația de cuvinte și acțiuni;
• diligență, interes pentru activitățile companiei;
• seriozitate, stabilitate;
• umanitate, toleranță;
• optimism, ;
• gandire pozitiva.

Se dovedește că o persoană etică este o mană cerească pentru companie. Mai mult, poate ocupa orice post, fie ca este manager sau angajat obisnuit. În ambele cazuri, afacerea va avea succes.

Caracteristici ale eticii comunicării într-un mediu de afaceri

Calitățile enumerate mai sus sunt, desigur, importante. Dar nu sunt suficiente pentru a conduce o afacere de succes. Eticheta în afaceri nu este doar gândire pozitivă, onestitate, prietenie. Aceasta este o serie întreagă de indicații privind tonul, modul de comunicare, comportamentul.

1. Politeţe. Un antreprenor trebuie să vorbească cu partenerii și colegii într-o manieră prietenoasă. De asemenea, trebuie să zâmbești, pentru că un zâmbet este considerat semnul distinctiv al unei persoane de succes. Nervozitatea, panica, iritabilitatea excesivă trebuie excluse.
2. Corectitudine. Eticheta de afaceri nu recomandă să fiți nepoliticos, să vă bateți joc de interlocutor sau să vă aruncați emoțiile. O persoană etică este atentă chiar și la acei oameni care îi provoacă ostilitate totală.
3. Tact. Nu aduceți în discuție subiecte incomode sau controversate într-o conversație.
4. Delicateţe. În acest caz, eticheta de afaceri presupune fluență și flexibilitate a vorbirii. În special, acest lucru se aplică complimentelor. Este important ca ei să fie sinceri și, de asemenea, să nu se transforme în lingușire deschisă și ipocrizie.
5. Modestie. Un om de afaceri de succes nu își etalează niciodată virtuțile și realizările. Se comportă modest, punând astfel accent pe buna reproducere și demnitate.
6. Obligatoriu. Această instrucțiune se aplică atât managerilor, cât și subordonaților. Toate promisiunile făcute trebuie respectate. Acest lucru dovedește încă o dată că o persoană este capabilă să evalueze sobru situația, să calculeze timpul și efortul.

Punctualitatea este o altă calitate importantă a unui om de afaceri. În afaceri, nu există loc pentru întârzieri și inexactități. Așteptarea mai mult de 5 minute este considerată o încălcare gravă a etichetei în afaceri. Aceasta este o dovadă că un partener sau un coleg nu prețuiește nici timpul propriu, nici al altora.

Reguli de aspect

Acasă, o persoană poate merge în orice: în pijamale roz sau șosete cu urechi amuzante. Dar la locul de muncă, aspectul său trebuie să îndeplinească anumite cerințe. În caz contrar, el va fi considerat frivol, nedemn de încredere, superficial sau chiar incompetent.

Cod vestimentar

Reguli pentru codul vestimentar de afaceri:

1. Barbatii trebuie sa poarte un costum business sau o camasa separata cu pantaloni (pot fi inlocuiti cu blugi daca se doreste). Femeile au voie să aducă un costum sau o bluză și o fustă creion. Decolteurile adânci și lungimile mini sunt interzise.
2. Nu folosi prea multe accesorii. Reprezentanții sexului puternic au destule ceasuri și butoni. Femeile au voie să poarte cercei și un inel sau cercei și un lanț. Principalul lucru este că nu ar trebui să existe mai mult de două decorațiuni.
3. Femeile și bărbații ar trebui să aibă o coafură și o manichiură îngrijite. Aceștia din urmă trebuie, de asemenea, să monitorizeze starea mustaței și a bărbii.
4. Conform regulilor de etichetă în afaceri, pantofii ar trebui să fie întotdeauna curați. Acest lucru se aplică chiar și atunci când afară este nămol sau plouă.
5. Piercing-urile și tatuajele nu ar trebui să fie în locuri proeminente. Este mai bine să le ascundeți sub haine. O poți arăta doar atunci când se stabilesc relații de prietenie cu un partener.

Aspectul depinde direct de importanța întâlnirii sau a negocierilor. Cu cât sunt mai responsabili, cu atât codul vestimentar ar trebui să fie mai strict.

Gesturi, mișcări, expresii faciale

Potrivit statisticilor, un număr mare de tranzacții nu au avut loc din cauza gesturilor nepotrivite sau a comportamentului familiar. Prin urmare, trebuie să ai mereu grijă de tine.

O persoană etică arată astfel:

• postura este dreapta, miscarile sunt fara graba, fara tam-tam;
• o privire îndreptată direct în ochi, fermă și încrezătoare;
• expresiile faciale și emoțiile sunt reținute.

O atenție deosebită trebuie acordată contactului tactil. În afaceri, este doar o strângere de mână. Aici nu sunt permise bătăi pe umăr, îmbrățișări, sărutări.

Locul de munca este ok

Prezentabil ar trebui să fie nu numai aspectul, ci și desktopul. Este puțin probabil ca partenerii să fie încântați de o mizerie creativă. Menține ordinea la locul de muncă în orice moment. Orice obiecte mici, cum ar fi agrafe sau pixuri, trebuie depozitate în locul destinat acestora. Același lucru este valabil și pentru dosare și hârtii.

Reguli de comunicare în afaceri

Respectă timpul celuilalt

În eticheta în afaceri, timpul este considerat, pe bună dreptate, cea mai importantă resursă. El este constant dispărut. Prin urmare, oamenii de afaceri de succes plănuiesc un program din timp, pictând ziua cu secunde. Întârzierea la o întâlnire cu ei chiar și pentru 5 minute afectează foarte mult munca.

Dacă există o problemă cu punctualitatea, trebuie să vă familiarizați cu.

Învață să asculți și să auzi

Această regulă se aplică fiecărui domeniu. Nu contează ce este: semnarea unui contract, cunoașterea partenerilor sau investitorilor, întâlnirea cu furnizorii sau o conversație serioasă cu subalternii. În orice caz, trebuie să auzi informațiile, să captezi esența.

Este important să lăsăm interlocutorul să vorbească. În conversația sa va exista cu siguranță ceva care va ajuta la continuarea comunicării și la construirea relațiilor.

Vorbește cu înțelepciune

A fi alfabetizat nu ar trebui să fie doar în conversație, ci și în corespondență. Pentru majoritatea antreprenorilor, de această afacere se ocupă secretari sau adjuncți. Dar se întâmplă că trebuie să întocmești singur un document.

Antrenează-ți dicția

Este important să faci sport în mod regulat. Acest lucru este valabil mai ales în situațiile în care există defecte de vorbire, cum ar fi bavuri, șueț sau bâlbâială. Dacă nu le puteți face față singur, ar trebui să contactați un logoped.

Etica telefonică

Pe baza mai multor reguli:

1. Trebuie să începeți conversația cu un salut. Este important să numiți o persoană pe nume, patronimic și, de asemenea, să vă prezentați.
2. La începutul conversației, trebuie să spuneți în numele cărei companii se efectuează apelul.
3. Este important să clarificăm dacă este convenabil ca interlocutorul să vorbească.
4. Dacă o persoană este gata să continue conversația, trebuie să vorbiți despre scopul său.

Până la urmă, merită să aranjezi o întâlnire personală sau o altă modalitate de a continua comunicarea.

Ca într-o conversație normală, trebuie să ascultați cu atenție interlocutorul, să puneți întrebări conducătoare, să întrebați din nou dacă ceva nu este clar. Acest lucru vă va ajuta să obțineți mai multe informații despre subiectul conversației și despre persoana însăși. Vorbește clar și concis. Nu este recomandat să vorbim despre lucruri care nu au nicio legătură cu esența.

Etica corespondenței de afaceri

Scrisorile comerciale electronice și pe hârtie trebuie să îndeplinească o serie de cerințe simple:

1. Primul lucru la care trebuie să fii atent este designul. Este mai bine să scrieți pe un antet cu sigla companiei. alternativă - Foaie albă, în partea de sus conține informații despre expeditor și informații de contact.
2. Destinatarului i se adresează exclusiv nume și patronim.
3. Este strict interzisă folosirea cuvintelor din argou.
4. Nu ar trebui să intri în certuri. Gândurile ar trebui să fie scurte și clare.

La sfârşitul scrisorii trebuie trecută data scrierii şi semnătura.

Reguli de comunicare pe internet

Eticheta de afaceri impune următoarele cerințe privind comunicarea pe internet:

1. Ca și în cazul altor tipuri de corespondență, trebuie să vă adresați interlocutorului după nume, patronim. Acest lucru este valabil și pentru acele cazuri în care numele lor pe rețeaua de socializare nu provoacă altceva decât un zâmbet.
2. Nu folosi prea multe emoticoane. Este suficient să introduceți 1-2.
3. Nici măcar ceea ce trebuie să fii atent nu poate fi evidențiat cu majuscule (Caps Lock). Adesea sunt confundați cu un strigăt sau o expresie negativă.

Și încă o cerință. Înainte de a începe o conversație, trebuie să studiați informațiile de pe pagina interlocutorului. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți gândurile și aspirațiile sale.

Concluzie

A fi profesionist într-o anumită industrie și a dezvolta o strategie de dezvoltare a companiei este jumătate din luptă. Este imposibil să reușești fără a respecta regulile etichetei în afaceri. Este important să știi să te comporți într-o situație dată, să arăți și să vorbești în așa fel încât încă de la prima întâlnire să câștigi respectul și încrederea partenerilor și investitorilor. Amabilitatea, capacitatea de a asculta și de a auzi vor ajuta compania la un nou nivel.

Afaceri și viață profesională are nevoie de organizare și ordine.

În afaceri, reglementează eticheta în afaceri. Este conceput pentru a organiza interacțiunea la locul de muncă, în îndeplinirea atribuțiilor lor oficiale.

Etica este un sistem de norme morale acceptate în societate.

Eticheta este un set de reguli și legi specifice de comportament adoptate în societate.

Există multe tipuri de etichetă: zilnică, diplomatică, militară, invitată și altele.

Eticheta în afaceri este una dintre componentele eticii. Fără cunoașterea regulilor de etichetă în afaceri, este imposibil să reușești în domeniul de activitate ales.

Respectarea tuturor regulilor și normelor de comunicare într-un mediu profesional garantează respectul și autoritatea în rândul colegilor. Alegerea potrivita, relevanța și actualitatea unui cuvânt, gest, postură, alt semn etic dezvăluie calitățile de afaceri și personale ale unei persoane din partea cea mai bună.

Trebuie respectate regulile de etichetă în afaceri, deoarece:

• contribuie la formarea pozitivului;
• favorizează negocierile de succes, întâlnirile de afaceri;
• asigurare in caz de forta majora, momente incomode;
• să permită atingerea mai reușită și mai rapidă a obiectivelor.

Încălcarea regulilor general acceptate de antreprenoriat și de desfășurare a afacerilor face ca acesta să nu aibă succes. Antreprenorii lipsiți de etică nu reușesc să se impună pe piață.

Eticheta include standarde morale și etice universale:

• respect respectuos pentru bătrâni;
• ajuta o femeie
• onoare și demnitate;
• modestie;
• toleranţă;
• bunăvoinţă şi altele.

Caracteristici ale eticii comunicării într-un mediu de afaceri

Într-un mediu de afaceri, nu este suficient să fii doar o persoană educată, educată, politicoasă. Eticheta în afaceri are o serie de caracteristici și diferențe. Regulile de etichetă în afaceri necesită strictețe și acuratețe în execuție.

Caracteristicile eticii comunicării în organizație sunt determinate de specificul sferei economice a vieții oamenilor și de tradițiile care s-au dezvoltat în mediul cultural.

Bazele etichetei în afaceri - principii generale cultura comportamentului în mediul corporativ:

• Politeţe

Tonul de comunicare cu colegii, partenerii, clienții este întotdeauna prietenos și primitor. Un zâmbet impecabil este semnul distinctiv al unui om de afaceri de succes. Politețea ajută la creșterea profitabilității întreprinderii, la menținerea unor relații bune cu partenerii și clienții. Nervozitatea, iritabilitatea și regulile de panică ale etichetei în afaceri exclud.

• Corectitudine

Într-un mediu corporativ, nu este obișnuit să fii nepoliticos și neatent chiar și în relația cu un partener necinstit. Este necesar să fii capabil să te stăpânești, să reținem emoțiile și să reglezi comportamentul prin voință.

• Tact

Oamenii de afaceri nu uită de simțul proporției și tact în relațiile cu oamenii. Evitați cu prudență subiectele incomode, negative și inacceptabile în conversație.

• Delicateţe

delicatețea implică moliciunea, netezimea, flexibilitatea, ornamentarea vorbirii. Se obișnuiește să spui complimente care nu se transformă în lingușire și ipocrizie.

• Modestie

Abilitatea de a se comporta modest caracterizează o persoană ca fiind bine manieră, subliniază în mod favorabil calitățile sale de afaceri și personale. Un specialist modest și un profesionist în domeniul său este perceput ca o personalitate echilibrată, armonioasă, holistică, matură.

• obligatoriu

Dacă un angajat sau manager și-a asumat o obligație, a făcut o promisiune, trebuie să o țină. Măsura în care șeful sau angajatul organizației este solicitat poate spune despre capacitatea sa de a analiza, prezice, evalua situația, forțele și oportunitățile.

• Punctualitate

Într-un mediu de afaceri, se consideră indecent să fie inexact în timp, să nu-l poată gestiona corect, deoarece acesta este un semn că o persoană nu prețuiește nici timpul său, nici al altcuiva. De exemplu, așteptarea unei întâlniri importante mai mult de cinci minute este definită ca o încălcare gravă a regulilor de etichetă în afaceri. Timpul este deosebit de valoros în afaceri.

Legi și reguli de etică

Trebuie respectate regulile de etichetă în afaceri, deoarece încălcarea acestora poate duce la ruperea parteneriatelor, pierderea reputației, a piețelor de vânzare și la alte consecințe negative.

Toți oamenii de afaceri se conformează descrierea postului, acționează în conformitate cu carta organizației și respectă regulile orale și scrise ale etichetei corporative.

Regulile de etichetă în afaceri prevăd următoarele puncte de lucru:

• Cod vestimentar

Stilul vestimentar este clasic, restrâns, îngrijit. Costum formal, culori acceptabile în haine (de obicei negru, gri, culorile albe), coafură îngrijită. Fiecare organizație își poate prescrie propriile reguli de cod vestimentar, dar acestea sunt întotdeauna în cadrul unor caracteristici de afaceri general recunoscute. aspect.

• Atitudine față de muncă

Atitudine conștiincioasă, responsabilă, decentă față de muncă, poate, caracteristica principală profesionalism. La locul de muncă, nu se obișnuiește să rezolvi probleme personale, să vizitezi rețelele de socializare, să vorbești mult cu colegii care nu sunt de afaceri, să faci adesea pauze de ceai.

• De gestionare a timpului

Nimănui nu-i plac oamenii nepunctuali. Și în afaceri, fiecare minut este prețios și, prin urmare, valoarea timpului nu poate fi exagerată. Regulile spun: timpul este bani; fiecare profesionist și specialist trebuie să stăpânească elementele de bază; trebuie să-ți planifici ziua.

• Discurs scris

O persoană educată și cultivată scrie întotdeauna corect. Există reguli și canoane pentru proiectarea scrisorilor de afaceri și a altor documente.

• Discurs oral

• eticheta telefonică

Eticheta în afaceri implică regulile negocierilor și convorbirilor telefonice. Se pregătesc în avans pentru o conversație telefonică: determină momentul în care este mai convenabil pentru interlocutor să vorbească, pregătesc întrebări care trebuie puse, notează principalele puncte care trebuie discutate.

• Conversarea pe internet

Pentru eticheta comunicării pe Internet, a fost inventat un cuvânt nou - netiquet. Este deja imposibil să ne imaginăm o viață civilizată fără internet. Muncitorul modern folosește e-mailul, site-ul web al companiei, chatul intern și așa mai departe.

Regulile de scriere a e-mailurilor de afaceri coincid parțial cu regulile de scriere a scrisorilor pe hârtie. E-mail Se obișnuiește să semnați nu numai numele autorului, ci și să lăsați informații de contact (numele organizației, index, numere de telefon, porecla Skype, adresa site-ului companiei, program de lucru).

• Desktop

Pe desktop, conform regulilor de etichetă, ar trebui să existe ordine. Chiar și teancuri de hârtii, cărți, mape - totul este la locul său. Desktop-ul angajatorului și al angajatului vor spune despre cum lucrează. Regula nerostită spune: cu cât este mai multă ordine pe desktop, cu atât este mai mult în cap.

• secret comercial

Informațiile confidențiale și secretele comerciale nu fac obiectul dezvăluirii.

• Respect

În comportament și comunicare, o persoană cultă își exprimă respectul față de interlocutor, partener, adversar, client. Eticheta de afaceri te obligă să fii un ascultător atent, să respecți opiniile celorlalți, să ajuți un coleg la muncă etc.

• Negocieri de afaceri, întâlniri, evenimente

Capacitatea de a conduce negocierile în mod competent și de a le finaliza eficient este o artă specială. Eticheta de afaceri spune că negocierile și întâlnirile ar trebui să aibă un scop, un plan, un interval de timp specific și un loc convenabil pentru ambele părți.

Evenimentele de afaceri, cum ar fi întâlnirea cu partenerii de afaceri la o gară sau aeroport, prezentarea membrilor unei delegații, prezentarea de flori și alte acțiuni, se desfășoară conform protocolului. De exemplu, există anumite reguli pentru a se așeza la masa de negocieri.

• Subordonare

Relația „șef – subordonat” presupune o comunicare lină cu o anumită distanță. Un șef etic face comentarii unui subordonat doar tete-a-tete. Oferă sarcini orale și scrise în mod specific, concis, clar. Un subordonat etic urmează necondiționat ordinele liderului, dar își poate exprima punctul de vedere, da sfaturi utile, Fă o propunere.

• Relațiile în echipă

Microclimatul din echipă este de mare importanță, afectează productivitatea și performanța angajaților. Eticheta în afaceri presupune relații prietenoase, respectuoase, ajutor și sprijin în rezolvarea sarcinilor. Tabuuri: bârfe, intrigi, intrigi, Războiul Rece, precum și romanțele de birou (viața personală este asumată în afara orelor de lucru și nu la locul de muncă).

• gesturi de afaceri

Gesturile trebuie să fie viguroase, dar nu excesive sau măturatoare; mersul este uniform, rapid, viteza de mers este medie (nu alerga si nu merge); postura este dreaptă; privire încrezătoare.

Singura atingere permisă într-un mediu de afaceri este o strângere de mână. În același timp, există reguli și aici. Când dați mâna, nu este obișnuit ca mâna să fie letargică, umedă, rece. Mâna interlocutorului nu trebuie strânsă și scuturată mult timp și puternic. Există o mulțime de literatură psihologică despre limbajul corpului care tratează gesturile de afaceri și modul în care acestea pot fi interpretate.

Pentru a fi etic într-un mediu profesional, trebuie să respectați toate legile și să respectați regulile de etichetă.

Etica și eticheta în afaceri sunt studiate în instituțiile de învățământ general, atunci când participă la cursuri, traininguri, seminarii relevante și sunt stăpânite independent de un om de afaceri.

Etica ca trăsătură de personalitate

Calitățile de afaceri ale unei persoane sunt capacitatea de a îndeplini sarcini și de a atinge obiective determinate de specificul muncii, specialității și calificărilor.

Există două tipuri de calități de afaceri:

1. personale, congenitale;
2. profesional dobândit.

Atunci când angajează noi angajați, companiile care se respectă efectuează teste psihologice, care permit diagnosticarea calităților înnăscute și dobândite de afaceri.

Cultura generală și de afaceri a unui angajat nu este mai puțin importantă decât calificările, capacitatea de muncă și experiența de lucru.

Fără îndoială, la angajare se ține cont de calitățile morale și etice ale unei persoane. Dar aceste calități pot fi și dobândite, hrănite, insuflate în procesul activității profesionale.

Etica unei persoane este exprimată în astfel de manifestări ale moralității sale:

1. conștiință, simțul responsabilității personale pentru tot ceea ce se întâmplă în viață;
2. voință, autocontrol dezvoltat, reglare clară a comportamentului;
3. onestitate, capacitatea de a spune adevărul și de a acționa în consecință;
4. colectivismul, orientarea socială a activității, prietenia, dorința de a lupta pentru un scop comun;
5. autocontrol, rezistență la stres, control asupra sentimentelor și emoțiilor;
6. aderarea la principii, consecvența, susținerea pozițiilor etice, corespondența cuvintelor cu acțiunile;
7. harnicie, dorinta de munca, interes pentru munca;
8. responsabilitate, seriozitate, stabilitate;
9. generozitate, toleranță, umanitate, toleranță;
10. optimism, încredere în cei mai buni, încredere în sine.

Morala și etica sunt caracteristicile de bază ale personalității unui lider cultural și lucrător. O persoană de succes în afaceri are o nevoie dezvoltată de a acționa în conformitate cu cerințele eticii și moralității, de a fi amabil și onest.

Toate relațiile sociale sunt reglementate de anumite reguli și norme. Setul acestor reguli se numește etichetă. Într-un mediu de afaceri, ca în orice domeniu viata publica, au propriile reguli de conduită, care sunt notate prin două cuvinte - etica în afaceri. Să aruncăm o privire mai atentă la ce este.

Ce este?

Etica în afaceri este un set de morale și principii moraleși reguli care ar trebui să fie inerente unui om de afaceri. Ele trebuie respectate cu strictețe.

Etica în afaceri a apărut dintr-un amestec de etichetă seculară și militară. În contextul globalizării relaţiile economice astfel încât să nu existe neînțelegeri între reprezentanți culturi diferite, au încercat să facă codul de etică în afaceri comun pentru toți participanții la relațiile de afaceri, indiferent de cultură, naționalitate, religie. Fiecare om de afaceri care se respectă este obligat să cunoască și să aplice principiile și regulile eticii în afaceri.

În plus, o persoană care este departe de afaceri ar trebui cel puțin să se familiarizeze cu aceste reguli - ignoranța lor poate provoca situații jenante dacă se găsește brusc într-o organizație cu reguli stricte de conduită.

Cercetările arată că eticheta modernă în afaceri îndeplinește o serie de funcții.

• Informațional. Eticheta are ca scop în primul rând informarea unei persoane despre regulile și normele de comportament în societate.
• Standardizarea modelelor de comportament individual și de grup. Cunoașterea regulilor ne oferă posibilitatea de a acționa în conformitate cu reglementările în fiecare situație specifică, facilitează integrarea în echipă, reduce senzația de tensiune psihologică în relațiile de afaceri.
• Asigurarea controlului social. Cu ajutorul regulilor și normelor din societate, sunt prevenite abaterile nedorite de comportament care pot dăuna relațiilor normale.
• Funcția diplomației, a luptei politice. Respectarea sau nerespectarea etichetei în afaceri permite interlocutorului sau adversarului să înțeleagă atitudinea față de ei înșiși. Nerespectarea deliberată a regulilor indică o manifestare de ostilitate, respectarea exactă a tuturor regulilor poate indica respect și dispoziție pentru un rezultat pozitiv al negocierilor.
• Identificarea cu ceilalți creând confort psihologic. Eticheta în afaceri este, în primul rând, o manifestare a cultură corporatistă, spirit de echipă corporativă, ajută angajatul să se simtă parte din organizație.

Ca orice sistem informațional, etica în afaceri are propria sa structură - constă din macroetică și microetică. Macroetica în afaceri presupune interacțiunea organizațiilor la nivel de stat și internațional.

Cu cât nivelul negocierilor este mai ridicat, cu atât se acordă o atenție mai serioasă studiului etichetei. Dar microetica este etichetă intra-organizațională. Include regulile de interacțiune între subordonați, cu clienți, cu parteneri și chiar concurenți.

Particularități

Eticheta în afaceri este o direcție relativ tânără a etichetei, dar, cu toate acestea, are o serie de caracteristici proprii care definesc comunicarea în afaceri. Să luăm în considerare aceste caracteristici mai detaliat.

• Importanța reputației în comunicarea de afaceri. Pierderea reputației în lumea afacerilor înseamnă practic prăbușirea companiei. Fiecare lider ar trebui să-și prețuiască numele, deoarece este nevoie de mult efort și timp pentru a câștiga o reputație în rândul partenerilor și clienților. Eticheta în afaceri joacă un rol important în construirea unei reputații. Un manager sau un angajat lipsit de etică poate deteriora cu ușurință imaginea companiei. Prin urmare, este extrem de important să ne asigurăm că întreaga echipă cunoaște cel puțin elementele de bază ale etichetei în afaceri.
• Specific și claritate este o altă parte importantă a comunicării în afaceri. Stabilirea obiectivelor este de o importanță deosebită în activitățile organizației, deoarece toate activitățile acesteia sunt efectuate de dragul scopului. Incertitudinea în formularea scopului sau declarația lui inexactă poate duce la consecințe negative. O organizație care nu are niciun scop nu are sens, așa că nu poate exista mult timp.
• Cooperare reciproc avantajoasă este, de asemenea, un element important al artei comunicării în afaceri. Fiecare om de afaceri de succesștie că cooperarea reciproc avantajoasă este cea mai bună cale către un parteneriat profitabil. Relatie de afaceri implică întotdeauna conceptul de relații reciproc avantajoase.

Importanța etichetei în afaceri nu poate fi subestimată. Dacă manifestați un comportament lipsit de etică în viața de zi cu zi sau în societatea seculară, atunci este în joc reputația dvs. de persoană educată.

Dar în afaceri, comportamentul nepotrivit poate costa locuri de muncă și venituri.

feluri

În eticheta de afaceri, se pot distinge următoarele tipuri:

• eticheta comunicării live cu clienții;
• eticheta comunicării electronice;
• eticheta apelurilor telefonice;
• eticheta liderului.

Comunicarea cu clienții

Eticheta de comunicare cu clienții începe cu următoarea regulă fundamentală: clientul are întotdeauna dreptate. Comunicarea corectă cu clienții necesită o comunicare excepțional de politicoasă, prietenoasă și respectuoasă. Nu poți să întrerupi, să ridici vocea, să te enervezi pe client. Angajatul trebuie să rămână mereu calm și să acorde oamenilor aceeași atenție, oferind servicii egale. Este necesar să-i oferim clientului o înțelegere că îl ascultă, problema lui este importantă pentru companie. Toate aceste reguli se realizează prin intonația angajatului, gesturi, expresii faciale.

Fiecare companie axată pe client ar trebui să acorde atenție pregătirii angajaților săi pentru a comunica cu clienții. Cultura de comunicare cu clienții afectează direct veniturile organizației: fără clienți - fără venituri.

E-mail

Dezvoltarea rețelei ne oferă mai multe oportunități de comunicare. Eticheta de comunicare electronică este unul dintre principalele tipuri de comunicații la distanță în afaceri lumea modernă.Următoarele reguli se aplică corespondenței prin e-mail:

• completarea tuturor câmpurilor din e-mail;
• adresa și numele expeditorului ușor de înțeles;
• indicarea obligatorie a subiectului scrisorii;
• conformitatea textului scrisorii cu regulile corespondenței de afaceri;
• un răspuns obligatoriu la o scrisoare de afaceri primită, cu excepția spam-ului;
• informațiile confidențiale nu pot fi trimise prin poștă.

Cerințele pentru textul scrisorii în sine sunt aproximativ aceleași ca și pentru vorbirea orală - politețe și curtoazie. Dar, în plus, există o anumită specificitate. De exemplu, nu puteți scrie cuvinte în registrul „caps lock”, acest lucru poate fi perceput ca un strigăt. Regula bunei forme va fi prezența unei semnături electronice. De asemenea, trebuie să specificați mai multe modalități de a vă contacta (telefon, fax, e-mail)

De asemenea, în poșta internă sau într-o scrisoare către un prieten, pentru a da o colorare emoțională unei scrisori, puteți folosi așa-numitele emoticoane - imagini grafice chipuri cu diferite emoții. Nu este recomandat să folosiți emoticoane în scrisorile de afaceri și scrisorile către clienți, pentru a nu da impresia unei persoane frivole.

Conversatie telefonica

Protocolul unei conversații telefonice de afaceri implică următoarea secvență de acțiuni:

• gândiți-vă în prealabil la subiectul conversației;
• începe cu un salut concis;
• prezentați-vă și prezentați compania;
• să demonstreze un răspuns respectuos la întrebările și comentariile interlocutorului;
• încheie conversația scurt și politicos.

În timpul unei convorbiri telefonice, încearcă să ceri cât mai puțin posibil, să nu fii distras de la conversație. Orice conversație de afaceri presupune că timpul petrecut cu ea va fi minim. Pentru a obține locația și loialitatea, este recomandat să vă adresați interlocutorului pe nume de cât mai multe ori. Urmăriți-vă intonația - puteți auzi întotdeauna o atitudine pozitivă sau ostilă din ea.

Eticheta liderului

Esența etichetei manageriale constă în arta de a comunica cu partenerii de afaceri, subordonații, conducerea superioară și clienții. Autoritățile ar trebui să se distingă întotdeauna prin calm, autocontrol ridicat și politețe. Liderul trebuie să fie capabil să-și asculte și să-și audă subalternii, în situații dificile să-i întâlnească la jumătatea drumului și să-i ajute.

În Rusia, standardele etice în comunicarea de afaceri au fost respectate relativ recent. Se poate spune că mai mult de jumătate dintre eșecurile companiilor autohtone se datorează lipsei de înțelegere a esenței etichetei și nerespectării normelor acesteia.

Reguli de baza

Nu există atât de multe reguli de etichetă în afaceri, dar respectarea lor este usi deschise la tranzacții încheiate și la noi parteneri.

• Timpul inseamna bani: un om de afaceri trebuie să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să-și salveze atât timpul său, cât și al partenerilor săi de afaceri. Încălcarea regulii de punctualitate în mediul de afaceri duce la ruperea legăturilor de afaceri, la respingerea noilor contracte și rezilierea acordurilor.
• Cod vestimentar: oamenii din jur își formează întotdeauna prima opinie despre tine în aparență - stilul de afaceri în haine, accesorii, coafură va spune despre tine ca persoană care are un statut și o poziție în societate.
• Desktop: menținerea ordinii pe desktop este o componentă importantă a imaginii unui om de afaceri. Toate articolele trebuie să fie la locul lor. Amintiți-vă: mizeria de pe desktop este mizeria din cap.
• Alfabetizare: Discursul alfabetizat în afaceri, în esență, ar trebui să fie o calitate indispensabilă inerentă fiecărui om de afaceri.

• Atitudine respectuoasă față de adversar: dacă acționați numai în interesul dvs., toți partenerii și clienții vor dispărea rapid din voi. Ar trebui să respecți opinia adversarului, chiar dacă aceasta nu coincide cu punctul tău de vedere. Respectul, fără a fi prea altruist, este cheia unor tranzacții de succes și negocieri productive.
• Respectarea secretelor comerciale este, de asemenea, o regulă importantă a etichetei în afaceri. Informațiile secrete vor proteja organizația de concurența neloială, dar scurgerea acesteia, în cel mai rău caz, poate duce la falimentul organizației.
• La serviciu - serviciu: faceți tot posibilul pentru a vă îndeplini îndatoririle. Abilitatea de a lucra se va dezvolta rapid într-o ascensiune pe scara carierei.
• Gesturi de afaceri: Posturile închise, agitația, privirea în altă parte vor spune despre tine ca o persoană secretă, nesigură. Urmărește-ți mișcările și posturile - o postură dreaptă, o privire încrezătoare, lipsa de agitație vor spune despre tine ca persoană de afaceri.
• Respectarea subordonării Este, de asemenea, o regulă importantă de etichetă la birou. Aceasta este aproape caracteristica principala un angajat care îi îngrijorează pe șefi în toate domeniile de activitate.

În mediul de afaceri, precum și în viața socială, există un set de legi și reguli numite etichetă. Acesta este un fel de trecere în lumea oamenilor de afaceri, un standard de comunicare într-un mediu de afaceri. Nerespectarea sau ignoranța etichetei în afaceri devine adesea o piatră de poticnire, o barieră în desfășurarea negocierilor de succes, promovarea companiei și a produsului pe piață și construirea unei cariere. Imaginea unui profesionist nu se formează imediat, nu brusc, iar eticheta de afaceri, împreună cu experiența și expertiza, joacă un rol important în acest sens. O persoană este judecată după faptele sale, după comportamentul și capacitatea sa de a construi relații competente într-un mediu de afaceri.

Regula Unu

Timpul inseamna bani

Punctualitatea, respectul pentru timpul altora și cunoașterea competentă a elementelor de bază ale managementului timpului sunt fundamentul bazelor în lumea afacerilor. Poți fi un prezentator carismatic strălucit, un negociator excelent, un manager profesionist, dar poți oricând să întârzii, să furi timpul altora, să-ți pierzi viața cu așteptări, vorbe inactiv care nu sunt relevante. Este puțin probabil ca în această situație să se poată construi o cooperare pe termen lung cu companiile mari: oamenii nepunctuali nu sunt respectați în lumea afacerilor.

Partenerii, angajatorii, colegii, realizând că o persoană întârzie constant, pot da o sentință-verdic unui astfel de suferind: nesigur, în urmă cu vremurile, din ritm. viața modernă. Scuzele, scuzele vor întări această impresie, deoarece politețea și respectul față de ceilalți nu au nevoie de astfel de însoțitori.

Ieșirea unu: fiecare om de afaceri trebuie să cunoască și să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să fie capabil să-și planifice ziua de lucru, să trimită cu competență lucrurile în importante și urgente, să delege unele dintre sarcinile de rutină și să controleze cursul evenimentelor.

Regula a doua

Respectarea codului vestimentar

Prima impresie a unei persoane este ușor de pus cap la cap prin aspectul său: un costum business, o coafură îngrijită, accesorii armonios asortate. Aspectul determină statutul și poziția în societate, poate spune despre caracterul și lumea interioară a unei persoane mult mai mult decât cuvintele sale. Informațiile sunt transmise nu numai prin vorbire, ci și prin îmbrăcăminte, coafură, detalii ale toaletei. provocare și provocare aspect- protest împotriva societății, a legilor și fundamentelor acesteia.

În multe companii mari, un capitol separat este dat codului vestimentar în cartea de vânzări corporative. Dacă întreprinderea sau organizația nu are standarde stricte în ceea ce privește aspectul personalului, este necesar să se respecte normele și regulile general acceptate adoptate în lumea afacerilor.

Regula trei

Desktopul ca oglindă a lumii interioare

Comandă pe desktop - comandă în cap. Acest vechi postulat ar trebui să fie sculptat cu litere aurii pe ușile oricărui birou de afaceri. Nu trebuie să fii un guru al psihologiei pentru a înțelege cum și ce angajați lucrează doar privind pe desktopul lor.

Îngrămădite cu hârtii nesortate, cu un strat gros de praf pe masă.

Fecioară curată, fără un singur lucru de prisos.

Căptușită cu fotografii cu copii, cei dragi, flori, suveniruri.

Ordine strictă, chiar și teancuri de hârtie, cărți și mape. Totul este la locul lui.

Ce angajați, proprietarii acestor desktop-uri, sunt de interes pentru angajator în primul rând?

Regula Patru

Discurs competent, stil de scriere de afaceri

După ce ați învățat să vorbiți frumos, competent, nu este dificil să transferați gândurile pe hârtie, să învățați cum să scrieți scrisori de afaceri. Principalul lucru este să nu cădem în cealaltă extremă: scrisorile oficiale scrise în limbajul uscat al manualelor provoacă plictiseală și dorința de a le închide rapid, de a le arunca la gunoi.

Regula Cinci

Respect pentru interlocutor, partener, client

O persoană egoistă care se gândește doar la sine, propriul profit și venit nu este respectat nici în lumea afacerilor, nici în propria companie. Funcționarul care a trântit ușa în fața unui client care s-a întors la el la sfârșitul zilei de lucru sau înainte de prânz. Un angajat care vorbește tare la telefon în biroul în care lucrează colegii săi. Un lider care nu-și ascultă subalternii. Un regizor care folosește cuvinte și expresii puternice în relație cu ceilalți.

Toate acestea portrete psihologice personaje care nu dețin eticheta în afaceri, oameni care nu sunt capabili să-l înțeleagă pe celălalt, să-l audă, să-l ajute, să rezolve problema care a apărut. Abilitatea de a respecta opiniile altora este o componentă importantă a etichetei în afaceri.

Regula șase

Respectarea secretelor comerciale

Aproape fiecare companie are informații confidențiale care nu fac obiectul dezvăluirii. Un afiș vechi din 1941 al artistei Nina Vatolina „Nu vorbi!” astăzi capătă a doua viață și se încadrează perfect în interiorul multor întreprinderi și organizații moderne.

Este important ca fiecare manager încă din primele zile de muncă ale angajaților săi să emită un ordin de nedezvăluire a secretelor comerciale și să colecteze semnături de la întreaga echipă pentru a se familiariza cu acesta. Este clar că un astfel de pas nu poate rezolva complet problema păstrării informațiilor secrete ale companiei, dar această regulă de etichetă în afaceri poate servi drept marker pentru identificarea angajaților neloiali.

Regula șapte

La muncă - la muncă!

Dacă faceți o fotografie a zilei de lucru a majorității angajaților din birouri și întreprinderi, imaginea va fi foarte deprimantă. Optzeci la sută din timpul de lucru este petrecut cu bârfe, pauze pentru fumat, petreceri cu ceai, vizite retele sociale, rezolvarea treburilor personale. Și doar douăzeci la sută - chiar pentru munca pentru care se plătește salariul.

Un angajat care aduce profit companiei face rapid o carieră amețitoare. Secretul succesului său este simplu: 80% din timpul de lucru lucrează în timp ce alții „se odihnesc”.

Regula opt

Abilitatea de a asculta și auzi adversarul

Cel mai rar dar dat de natură: capacitatea de a-l auzi pe altul, de a-l înțelege. În afaceri, acest cadou aduce milioane, are o definiție exactă - auzul pentru bani. Fiecare client, angajat și partener de afaceri va spune cu siguranță despre ce are nevoie, ce îl chinuiește, cu ce are nevoie de ajutor. Este important doar să poți auzi și să faci o contraofertă. În lumea afacerilor, această abilitate este importantă și pentru că ajută la economisirea timpului, care este mai valoros decât banii, deoarece nu poate fi acumulat.

Regula nouă

eticheta telefonică

Comunicarea în afaceri este imposibilă fără conversații telefonice, etica în acest caz ajută la stabilirea rapidă a relațiilor și la desfășurarea negocierilor cu demnitate. Mulți parteneri de afaceri, clienți judecă compania după conversațiile telefonice și răspunsurile angajaților la telefon.

Trebuie să vă pregătiți în avans pentru un dialog telefonic: pregătiți întrebări pe care trebuie să le adresați interlocutorului, clarificați ora, numele și datele care ar putea fi necesare în conversație.

Apelurile personale în timpul orelor de lucru sunt permise numai dacă este absolut necesar. Discuțiile goale la telefon interferează cu colegii, distrage atenția angajaților și formează imaginea unei persoane goale frivole.

Regula zece

Netiquet - eticheta de comunicare pe Internet

Fără internet, nicio afacere nu poate exista astăzi. Abilitatea de a comunica prin corespondență prin e-mail, de a comenta articolele de afaceri și de a răspunde solicitărilor și solicitărilor clienților de pe site-ul companiei arată nivelul de afaceri al angajatului.

Fiecare contestație trebuie să fie nominală, personală, scrisoarea trebuie să fie semnată cu numele interpretului, să furnizeze datele de contact complete - numele companiei, adresa poștală, numărul de telefon, porecla Skype, adresa site-ului corporativ, programul de lucru.

Regula unsprezece

Primirea delegațiilor

Recepția prin protocol a delegațiilor este o parte separată a etichetei de afaceri, care include o listă lungă de acțiuni pentru întâlnirea, acomodarea, prezentarea, familiarizarea membrilor delegației cu reprezentanții țării gazdă. Procesele verbale ale unei întâlniri de afaceri, oferirea de cadouri, suveniruri de afaceri, flori, prezentarea companiei și a produselor, comportamentul la o masă tip bufet sau la un banchet - toate aceste probleme sunt descrise cu scrupulozitate în cărți groase despre protocolul de afaceri.

La întâlnirea delegațiilor străine, caracteristicile etichetei naționale sunt adăugate la setul general acceptat de reguli de afaceri.

Regula doisprezece

Intalnire de afaceri

Una dintre cele mai importante reguli de etichetă în afaceri este capacitatea de a conduce negocieri competente și de a le aduce la un rezultat concret. Pentru ca negocierile să aibă loc la un nivel înalt, este necesar să se definească obiective clare înainte de a începe, să se elaboreze un plan precis și să se aleagă un moment și un loc convenabil pentru ambele părți.

În prima etapă a negocierilor, este necesar să captezi atenția interlocutorului, creând o atmosferă de încredere. În timpul conversației, trebuie să marcați pentru dvs. etapele negocierii și să le finalizați imediat după ce scopul propus este atins. Toate rezultatele negocierilor ar trebui înregistrate și analizate.

Regula treisprezece

Relațiile dintre șef și subordonat

Conform regulilor de etichetă în afaceri, managerul trebuie să trateze toți angajații în mod egal, în mod egal, păstrând în același timp o distanță rezonabilă. Observațiile către subalterni trebuie făcute întotdeauna față în față, este logic să se organizeze o „bătută” publică demonstrativă după ce angajatul nu a răspuns la cenzura șefului.

Este necesar să dați ordine, să dați sarcini orale șefului în mod clar, în mod specific, să primiți feedback, să controlați procesul și să analizați eficacitatea execuției.

Subordonatul trebuie să urmeze ordinele și instrucțiunile șefului, în timp ce are dreptul de a-și exprima propriul punct de vedere, de a oferi sfaturi pentru îmbunătățirea soluționării unei anumite probleme.

Regula paisprezece

Relațiile dintre angajați

Microclimatul din echipă depinde în mare măsură de relațiile care s-au dezvoltat în companie între colegi. Relațiile lin, prietenoase, respectuoase stau la baza unei echipe sănătoase. Dacă unul dintre colegi face o greșeală sau o greșeală, este important ca colegii să învețe să nu-l ridiculizeze, ci să pună în evidență corect neajunsurile în muncă, să le ofere ajutorul.

Relații de dragoste la birou, ură reciprocă, război rece, cardinali cenuşiiși planctonul de birou, intrigi unul împotriva celuilalt - forțe malefice care interferează cu mediul de lucru și soluționarea principalelor sarcini ale echipei.

Regula cincisprezece

gesturi de afaceri

Această parte a etichetei în afaceri merită mai multe volume de descriere cu imagini colorate. Gesturile, manierele, expresiile faciale pot spune mai mult decât cuvintele despre o persoană. Mișcările angajatului în timpul orelor de lucru trebuie să fie energice, nu letargice, nu încetinite. Mersul - încrezător, în timp ce fluturați brațele și faceți pași foarte mari nu este recomandat. O postură dreaptă, o privire încrezătoare, absența agitației în mișcări sunt semne ale unui om de acțiune.

O strângere de mână este singurul gest tactil de atingere a unui interlocutor care este permis într-un mediu de afaceri. Bătăi pe umăr, îmbrățișări calde, sărutări și alte gesturi de prietenie sunt posibile numai în rândul partenerilor și rudelor foarte apropiați. Când dați mâna, mâna nu trebuie să fie letargică, umedă sau rece. Nu se acceptă strângerea sau strângerea îndelungată a mâinii date a interlocutorului.

Nu este greu să controlezi cuvintele, textul sau gândurile, dar este mult mai dificil să controlezi gesturile și expresiile faciale. Un interlocutor inteligent va înțelege instantaneu intenția sau înșelăciunea prin anumite gesturi și mișcări ale corpului. Literatura de afaceri oferă să ajute cărțile lui Alan Pease „Limbajul corpului” și Paul Ekman „Psihologia minciunilor. Minti-ma daca poti"

Notă într-un caiet de afaceri

68% dintre negocierile și tranzacțiile de afaceri din Rusia nu au avut loc din cauza faptului că antreprenorii nu cunoșteau regulile etichetei în afaceri. Necunoașterea legii nu scutește de responsabilitate, duce la pierderea credibilității, a banilor și a afacerilor.

Principala diferență dintre eticheta în afaceri și eticheta seculară este că, în acest set de reguli, prioritatea subordonării este pe primul loc. Indiferent de vârstă și sex, subordonatul se află în ierarhia sub lider.

Afacerile sunt făcute de oameni care nu au doar gânduri inteligente, întreprindere și creativitate, ci și emoții. Nerespectarea etichetei în afaceri provoacă întotdeauna sentimente negative. Doar zece până la cincisprezece la sută dintre oamenii de afaceri reușesc, iar eticheta în afaceri este întotdeauna pe primul loc.