Достойното поведение по време на комуникация е пряк показател за нивото на нашата култура. И в съвременното общество правилата за поведение играят важна роля. Общо впечатлениеотносно даден човек има пряко влияние върху неговата репутация и статус. Познаването и спазването на правилата и нормите на етикета, умението да правиш добро впечатление, да изграждаш ефективна комуникация са важни елементи в живота на човека. Ето защо много бизнес партньори обръщат специално внимание на поведението на хората около тях.

Особености

Етикетът включва морални и морални понятия, норми и принципи на поведение и общуване на хората, които трябва да използваме не само в обществото, но и в семейството, когато общуваме с колеги на работа. Бизнес етикетът е от особено значение.

Не е достатъчно просто да си образован, културен, добре възпитан или учтив човек - трябва да следваш цял набор от правила, за да бъдеш оценен в обществото като професионалист. Спазването на нормите на бизнес етикета е ключът към успеха в бизнес средата.

Добросъвестна работа, високо съзнание за обществен дълг и взаимопомощ - всички тези качества в бизнес етиката трябва да могат да се възпитават и усъвършенстват в себе си. А правилната и компетентна реч, образ, способност да останете в обществото и разбиране на тънкостите на невербалната комуникация ще помогнат да спечелите хората.

Основни характеристики на бизнес етикета.

• В бизнес етикета, под понятието свободаразбира се, че етиката не трябва да се намесва в свободната воля на всички партньори. В бизнес среда трябва да цените не само вашата свобода, но и значението на търговските тайни и свободата на действие на партньорите, тоест да не се намесвате в делата на други компании и да не се намесвате в избора на методи за изпълнение на споразумения . А също така свободата предполага толерантно отношение към религиозните и национални характеристикисъбеседници.
• Особено внимание трябва да се обърне на речта ви, това ще помогне учтивост. Когато общувате с колеги, партньори и клиенти, тонът и тембърът на гласа винаги трябва да бъдат приветливи и приятелски настроени. Уважителното отношение помага не само да се запази добра връзка, но също така помага за увеличаване на печалбите на компанията.
• Толерантност и Толерантностразбират и приемат недостатъците или слабостите на партньори, клиенти или колеги. Това отношение допринася за установяването на взаимно доверие и разбирателство.

Важно е да запомните, че комуникацията трябва да бъде изцяло ориентирана към доброто. Грубостта и нелюбезността са неприложими при общуване в бизнес среда. Дори нечестният партньор трябва да бъде третиран благосклонно, да се контролира и да остане спокоен и етичен във всички ситуации.

• Такт и деликатностизразяващо се в умението да слушаш и чуваш противника. Когато общувате със събеседник, винаги трябва да вземете предвид възрастта, пола, религиозните убеждения, освен това, когато общувате, трябва да избягвате неприемливи теми. Този факт трябва да се има предвид при преговори с чуждестранни събеседници. Обичаите и традициите на други страни може да изглеждат странни и неразбираеми, а поведението и действията - безцеремонни или познати. Обичайно е да правите комплименти, но в същото време е важно да не преминавате фината граница на деликатността и да не се превръщате в лицемерие. Важно е само да можете да чуете и да направите правилната контраоферта.
• Точност и отговорност- един от основните принципи на културата. Хората, които не знаят как да управляват времето си, които закъсняват за срещи и срещи, оставят незаличимо негативно впечатление. Денят на съвременните хора е разписан буквално за минути: времето е ценно не само за вас, но и за бизнес партньори, колеги и подчинени. Закъснение с повече от 5 минути се счита за грубо нарушение на бизнес етикета. И дори най-искреното извинение няма да може да поправи грешката.
• справедливостСъстои се в безпристрастна оценка на индивидуалните качества на хората и тяхната работа. Необходимо е да се уважава тяхната индивидуалност, способността да се възприемат критики и да се вслушват в препоръките.
• Изпълнение и отговорностозначава способност за поемане на отговорност и завършване на работата навреме.

По-нататъшното сътрудничество с хората зависи от спазването на основните принципи на етикета. Нарушавайки определени правила в обществото, вие рискувате имиджа си, а в бизнес средата - репутацията на компанията и подобни грешки могат да струват много пари или кариерна стълбица.

Всяка среда и индустрия има свои собствени правила на етикет. Например за хора, работещи в международна зона, е необходимо да се придържаме към правилата на добрите нрави, приети в други страни.

Функции

Основни функции на бизнес етикета.

• Социално-културен: приемането на индивида и групата повишава ефективността на бизнес взаимодействието и оптимизира трудовите дейности: формирането на правила и норми на поведение е необходимо не само в бизнес средата, но и във всички аспекти на човешкия живот.
• Регулаторенви позволява да се ориентирате в трудна или нестандартна ситуация, което гарантира стабилност и ред. Стандартизирането на поведението улеснява процеса на установяване на комуникация във всяка типична бизнес ситуация. Така се избягват грешки, проблеми и стрес. Помага за постигане на взаимно разбиране и спестява време при преговори. Формиране на положителен имидж на компанията и лидера в очите на служители, клиенти и партньори.

• Интегративнафункция осигурява сплотеността на групата. Социализацията позволява дори на начинаещ да се справи със задачите с помощта на работещ шаблон. Той допринася за развитието и формирането на личността, позволява ви да разрешите дисциплиниращ проблем и да овладеете правилата на бизнес етикета за кратко време.
• Комуникативенфункция корелира с поддържането на добри взаимоотношения и избягването на конфликти.

Бизнесът е координирана дейност на цяла група хора. А ефективността на работата на компанията зависи от способността за установяване на връзки и поддържане на добри отношения не само със служителите, но и с партньорите и клиентите.

Видове

Правилата на бизнес етикета трябва да се спазват във всички житейски ситуации, независимо от обстоятелствата. Бизнес етикетът е приложим:

• На работа;
• в телефонни разговори и бизнес кореспонденция;
• на официални приеми или бизнес вечери;
• в пътуването.

Уважавайте основните морални и морални стандартинеобходими във всяка ситуация. Има така нареченото правило за "първите секунди", когато можете да създадете първото впечатление за човек. Включва поздрав, ръкостискане, въведение и първо обръщение.

Езикът на знаците ви позволява да научите много повече за характера, отколкото за думите и външния вид. Невербалните знаци отразяват същността и вътрешния свят на човек, например кръстосаните ръце или крака сигнализират за недоверие, скованост или несигурност.

Невъзможно е да не се отбележи егоцентризмът, който често се приписва на негативни конотации, напротив, подобно поведение казва, че имаме професионалист в своята област, той може да преговаря и да не забравя за своята гледна точка. Такъв човек се интересува от положителен изход от спора, но несъмнено ще защити своята гледна точка.

Основни правила и разпоредби

Непознаването на основните постулати на етикета създава много проблеми и понякога води до разрушаване на кариерата. Днес бизнесът в Русия има свой собствен специфични особеностив етиката - по този начин се формира нова култура на бизнес общуване.

Има много правила и изисквания, които трябва да се спазват. Някои компоненти вече са загубили своята релевантност. Например, преди жената трябваше да излезе първа от асансьора, но сега нормите на етикета казват, че пръв от асансьора излиза този, който стои най-близо до вратите.

Има осем основни области в бизнес етикета.

• позитивно отношениеи приятелското отношение към служителите и партньорите ви позволяват положително да се харесате на хората.
• Подчинение:различните хора имат свои собствени начини и маниери на общуване, винаги трябва да помните с кого говорите. Например, с ръководител на проекта можете да имате приятелски отношения и да общувате помежду си на „вие“, но на среща с партньори е разрешено само обръщане към „вие“ и по име и бащино име.
• При поздравНе трябва да се ограничавате само до фразите „Здравей“ или „Добър ден“, необходимо е да използвате и невербални жестове: поклон, ръкостискане, кимване или махане с ръка. Също така, не забравяйте за прости думиучтивост "Благодаря", "Съжалявам", "Всичко най-добро" и т.н.
• Ръкостискане – задължителен елементпоздрави, сбогувания и сключване на споразумение, което дава настроение за по-нататъшна комуникация. Първият протяга ръка към човек, който е по-млад по статус или възраст. Но ако има диалог с жена, тогава мъжът е първият, който подава ръка. Но жената винаги е първата, която поздравява своя шеф или лидер.

• В бизнес обществото няма разделение на хората по пол, вземат се предвид само служебните звания. Във всеки кръг най-младият човек по ранг или възраст е първият, който представя и поздравява. Има следния ред: първо запознават най-младите с по-възрастния, мъжа - с жената, най-ниските по статус - с водача, закъснелите - с чакащите. По време на поздрава и въвеждането е необходимо да стоите, но жената може да седи. Но ако сте лидер и домакин едновременно, тогава трябва да кажете първата дума.
• Всяко лице, с което правите бизнес, трябва отнасям се с уважение, вие също трябва да възприемате спокойно и адекватно критиките и съветите отвън.
• Не говори много– тайните на институция, компания, партньори или колеги трябва да се пазят толкова внимателно, колкото и личните.
• Разрешено е приемане или доставка на цветя, подаръци и сувенири в рамките на бизнес етиката.Повод може да са лични събития или корпоративни постижения. За лидера е по-добре да направите един подарък от екипа. Персоналният подарък е най-добре да се направи при затворени врати и на тържествен повод. Подарък на колега или колега може да се направи по всякаква причина - но в този случай, като правило, принципът „ти - за мен; аз на теб." Поздравлението от мениджър към подчинен обикновено се прави индивидуално или публично, но след това всички служители получават еднакви подаръци.

Делова кореспонденция

Един образован и културен човек винаги може компетентно да изрази мислите си не само устно, но и писмено. Основните изисквания към деловата кореспонденция са краткост, стегнатост и коректност. Има основи за дизайн на бизнес писма и документация.

• Писмото трябва да е добре написано без правописни, пунктуационни и стилистични грешки. Стилът на общуване е делови, с използване на бюрокрация.
• Необходимо е да се определи вида и спешността на доставката на писмото.
• Всяко официално обжалване трябва да отговаря на приетите и валидни шаблони. Препоръчително е да съставите писмо на официалната бланка на компанията или подразделението. Всяко обжалване или отговор трябва да бъде поименно и лично.
• Трябва да посочите инициалите на получателя, длъжността, отдела или отдела, до който се изпраща писмото. Не забравяйте да посочите данните за изпращача с разгънати Информация за връзка, като се посочва името на фирмата и длъжността на служителя.

• Не трябва да се използва голям бройпрофесионална терминология, като трябва да се избягват двусмислени изрази и жаргон.
• Основната част на писмото се състои от въведение и описание на целта и предмета на разговора. Текстът трябва да е убедителен с достатъчно аргументи и да не надвишава 1,5 страници. Подписът на подателя се поставя в края на писмото.
• Ако писмото е с международна насоченост, то трябва да бъде написано на езика на получателя.
• Когато се изпраща по имейл, обърнете внимание на полето "тема". На реда се посочват: вид на документа, тема и резюме.

Бизнес разговор

Етикетът насочва комуникацията в правилната посока, осигурява професионалната дейност на ръководителите и подчинените със съответните стандарти, правила и норми. Както Дейл Карнеги каза, само 15% от успеха зависи от професионалните постижения и знания, а 85% от способността за общуване с хората.

Бизнес протоколът се управлява от правила и разпоредби. Има технология, която ви позволява бързо и лесно да установите контакт, ето основните препоръки.

• Избягвайте конфликтни ситуации - не използвайте категорични изявления, критики и вземете предвид интереса на всички страни при разрешаването на казуса.
• Погрижете се за гардероба си - небрежният външен вид, опърпаният костюм и неподредената прическа се считат за пренебрежение и се оценяват негативно от другите.
• Дръжте няколко визитни картички в джоба на сакото си. Липсата им се счита за признак на лош вкус и ще се възприема от негативната страна.
• Ако просто си намирате работа, опитайте се да се държите спокойно и уверено на интервюто. Внимавайте за позата си и влезте в офиса с вдигната глава. Не бързайте да седнете на първия стол, изчакайте, докато бъдете подканени да го направите. Общувайте учтиво и уверено, дръжте краката си успоредни един на друг и не кръстосвайте ръце.

Бизнес етикетът е неразделна част от правенето на бизнес. Така казва мнението на опитни предприемачи. Това не е изненадващо, тъй като способността на служителите да общуват с клиентите и помежду си се отразява на работата на компанията като цяло. Спазването на правилата на бизнес етикета ви позволява да анулирате конфликтите, значително да увеличите ефективността. Ето защо се обръща толкова голямо внимание на тяхното изучаване.

Защо се нуждаете от бизнес етикет

На младите бизнесмени им се струва, че няма нужда да спазват нормите на бизнес етикета. Те не виждат нищо лошо в това да се появят на среща с дънки и тениска с неприлични шарки. Те не познават нюансите на бизнес кореспонденцията, така че вмъкват емотикони в съобщенията. Освен това те не разбират подчинението и уважението. Какво можем да кажем за бизнес етикета.

В определени среди това поведение може да се счита за нормално. Но човек, който прави бизнес, има нужда не само от колеги, но и от служители, инвеститори и възрастни хора. Няма място за емотикони, потупвания по рамото и други волности.

Първото споменаване на бизнес етикета датира от 11-12 век след Христа. По това време започва разделението на труда. Във всяка област има отделни изисквания по отношение на комуникацията. Те са формирани на базата на опит и нуждата от общуване с различни хора. Общественото мнение изигра значителна роля.

Най-общо казано, бизнес етикетът изпълнява две важни функции:

1. Помага да впечатлите партньори и колеги.
2. Помага за установяване на взаимоотношения в екипа, избягване на конфликти.

Можем да кажем, че спазването на правилата на бизнес етикета е формирането на добра репутация, имидж. Всеки, който не ги спазва, рискува да загуби лицето на фирмата, добрите отношения с другите.

Етика и етикет

Тези две понятия имат значителни разлики. Етиката е моралните норми, приети в обществото. Етикет - специфични правила за поведение. Това е част от етиката.

В допълнение към бизнес етикета има военен, дипломатически, ежедневен, гост. Всички понятия включват уважение към възрастните хора, помощ към жените, скромност, толерантност, доброта.

Етиката като черта на личността

Човек може да бъде етичен от самото начало. За мнозина това качество е вродено. Други трябва да се научат да изграждат взаимоотношения с другите. В този случай етиката се нарича професионална или придобита. Когато наемат нов служител, компаниите често му предлагат да премине през няколко психологически тестове. Въз основа на резултатите те определят каква етика притежава. То е толкова важно, колкото опитът и професионализмът.

Човек, за когото спазването на правилата на бизнес етикета не е трудно, има много важни качества:

• съвест, отговорност;
• , самоконтрол;
• честност в мислите и действията;
• дружелюбност, способност за контакт, колективизъм;
• самоконтрол, устойчивост на стресови ситуации, способност за контрол на чувствата и емоционалните импулси;
• придържане към принципи, последователност от действия, комбинация от думи и действия;
• старание, интерес към дейността на фирмата;
• сериозност, стабилност;
• хуманност, толерантност;
• оптимизъм, ;
• позитивно мислене.

Оказва се, че етичният човек е божи дар за компанията. Освен това той може да заема всяка длъжност, независимо дали е мениджър или обикновен служител. И в двата случая бизнесът ще бъде успешен.

Характеристики на етиката на общуването в бизнес среда

Качествата, изброени по-горе, разбира се, са важни. Но те не са достатъчни, за да управлявате успешен бизнес. Бизнес етикетът не е само позитивно мислене, честност, приятелско отношение. Това е цяла поредица от признаци по отношение на тон, начин на общуване, поведение.

1. Учтивост. Предприемачът трябва да говори с партньори и колеги по приятелски начин. Вие също трябва да се усмихвате, защото усмивката се счита за отличителен белег на успешния човек. Трябва да се изключат нервност, паника, прекомерна раздразнителност.
2. Коректност. Бизнес етикетът не препоръчва да бъдете груби, да се подигравате на събеседника или да изхвърляте емоциите си. Етичният човек е внимателен дори към онези хора, които предизвикват откровена враждебност у него.
3. Такт. Не повдигайте неудобни или спорни теми в разговор.
4. Деликатес. В този случай бизнес етикетът предполага плавност и гъвкавост на речта. По-специално това се отнася за комплиментите. Важно е те да са искрени и да не се превръщат в открито ласкателство и лицемерие.
5. скромност. Успешният бизнесмен никога не парадира с достойнствата и постиженията си. Той се държи скромно, като по този начин подчертава доброто възпитание и достойнство.
6. Задължителен. Тази инструкция се отнася както за ръководителите, така и за подчинените. Всички дадени обещания трябва да бъдат спазени. Това още веднъж доказва, че човек е в състояние трезво да оцени ситуацията, да изчисли времето и усилията.

Точността е друго важно качество на деловия човек. В бизнеса няма място за забавяне и неточности. Чакането над 5 минути се счита за грубо нарушение на бизнес етикета. Това е доказателство, че партньор или колега не цени нито своето, нито времето на другите хора.

Правила за външен вид

У дома човек може да ходи във всичко: в розова пижама или чорапи със смешни уши. Но на работа външният му вид трябва да отговаря на определени изисквания. В противен случай той ще бъде смятан за несериозен, ненадежден, повърхностен или дори некомпетентен.

Дрескод

Правила за бизнес дрескод:

1. Мъжете трябва да носят бизнес костюм или отделна риза с панталон (по желание могат да бъдат заменени с дънки). Жените имат право да носят костюм или блуза и пола тип молив. Дълбоките деколтета и мини дължините са забранени.
2. Не използвайте твърде много аксесоари. Представителите на силния пол имат достатъчно часовници и копчета за ръкавели. На жените е позволено да носят обеци и пръстен или обеци и верижка. Основното нещо е, че не трябва да има повече от две декорации.
3. Жените и мъжете трябва да имат спретната прическа и маникюр. Последните също трябва да следят състоянието на мустаците и брадата.
4. Според правилата на бизнес етикета обувките винаги трябва да са чисти. Това важи дори когато навън е киша или вали.
5. Пиърсингът и татуировката не трябва да са на видни места. По-добре е да ги скриете под дрехите. Можете да го покажете само когато се установят приятелски отношения с партньор.

Външният вид зависи пряко от важността на срещата или преговорите. Колкото по-отговорни са те, толкова по-строг трябва да е дрескодът.

Жестове, движения, изражения на лицето

Според статистиката голям брой транзакции не са се осъществили поради неподходящи жестове или познато поведение. Затова винаги трябва да се грижите за себе си.

Един етичен човек изглежда така:

• стойката е права, движенията са бързи, без суетене;
• поглед, насочен право в очите, твърд и уверен;
• изражението на лицето и емоциите са сдържани.

Особено внимание трябва да се обърне на тактилния контакт. В бизнеса това е просто ръкостискане. Тук не се допускат потупвания по рамото, прегръдки, целувки.

Работното място е наред

Представителен трябва да бъде не само външният вид, но и работният плот. Малко вероятно е партньорите да бъдат възхитени от творческа бъркотия. Поддържайте реда на работното място през цялото време. Всички малки предмети, като кламери или химикалки, трябва да се съхраняват на предназначеното за тях място. Същото важи и за папките и документите.

Правила за бизнес комуникация

Уважавайте времето на другия

В бизнес етикета времето с право се смята за най-важният ресурс. Постоянно го няма. Ето защо успешните бизнесмени планират график предварително, рисувайки деня по секунди. Закъснението за среща с тях дори с 5 минути се отразява много на работата.

Ако има проблем с точността, трябва да се запознаете.

Научете се да слушате и чувате

Това правило важи за всяко поле. Няма значение какво е: подписване на договор, запознаване с партньори или инвеститори, среща с доставчици или сериозен разговор с подчинени. Във всеки случай трябва да чуеш информацията, да уловиш същината.

Важно е да оставите събеседника да говори. В неговия разговор определено ще има нещо, което ще помогне за продължаване на комуникацията и изграждане на отношения.

Говорете мъдро

Да бъдеш грамотен трябва да бъде не само в разговора, но и в кореспонденцията. За повечето предприемачи този бизнес се управлява от секретари или заместници. Но се случва, че трябва сами да съставите документ.

Тренирайте дикцията си

Важно е да спортувате редовно. Това е особено вярно в ситуации, в които има дефекти в говора, като рязко, шепнене или заекване. Ако не можете да се справите сами с тях, трябва да се свържете с логопед.

Телефонна етика

Въз основа на няколко правила:

1. Трябва да започнете разговора с поздрав. Важно е да се обадите на човек по име, бащино име и също така да се представите.
2. В началото на разговора трябва да кажете от името на коя компания се провежда разговорът.
3. Важно е да се изясни дали е удобно за събеседника да говори.
4. Ако човек е готов да продължи разговора, трябва да говорите за целта му.

В крайна сметка си струва да организирате лична среща или друг начин да продължите комуникацията.

Както в нормален разговор, трябва внимателно да слушате събеседника, да задавате водещи въпроси, да питате отново, ако нещо не е ясно. Това ще помогне да получите повече информация по темата на разговора и за самия човек. Говорете ясно и кратко. Не се препоръчва да се говори за неща, които нямат нищо общо със същността.

Етика на бизнес кореспонденцията

Електронните и хартиените бизнес писма трябва да отговарят на редица прости изисквания:

1. Първото нещо, на което трябва да обърнете внимание, е дизайнът. По-добре е да пишете на бланка с логото на фирмата. алтернатива - Празен лист, в горната част на която съдържа информация за подателя и информация за контакт.
2. Адресатът се обръща изключително по име и бащино име.
3. Строго е забранено използването на жаргонни думи.
4. Не бива да влизате в спорове. Мислите трябва да са кратки и ясни.

В края на писмото трябва да се постави датата на написване и подпис.

Правила за комуникация в Интернет

Бизнес етикетът налага следните изисквания към интернет комуникацията:

1. Както при другите видове кореспонденция, трябва да се обърнете към събеседника по име, бащино име. Това важи и за онези случаи, когато името им в социалната мрежа не предизвиква нищо друго освен усмивка.
2. Не използвайте твърде много емотикони. Достатъчно е да поставите 1-2 бр.
3. Дори това, на което трябва да обърнете внимание, не може да бъде маркирано с главни букви (Caps Lock). Често те се бъркат с вик или изразяване на негатив.

И още едно изискване. Преди да започнете разговор, трябва да проучите информацията на страницата на събеседника. Това ще помогне да се разберат неговите мисли и стремежи.

Заключение

Да си професионалист в дадена индустрия и да разработиш стратегия за развитие на компанията е половината от успеха. Невъзможно е да успеете, без да спазвате правилата на бизнес етикета. Важно е да знаете как да се държите в дадена ситуация, как да изглеждате и да говорите така, че от първата среща да спечелите уважението и доверието на партньори и инвеститори. Приветливостта, способността да слушате и чувате ще помогнат за извеждането на компанията на ново ниво.

Бизнес и професионален животима нужда от организация и ред.

В бизнеса той регулира бизнес етикета. Предназначен е за организиране на взаимодействие по време на работа, при изпълнение на служебните задължения.

Етиката е система от морални норми, приети в обществото.

Етикетът е набор от специфични правила и закони на поведение, възприети в обществото.

Има много видове етикет: ежедневен, дипломатически, военен, гости и други.

Бизнес етикетът е един от компонентите на етиката.Без да познавате правилата на бизнес етикета, е невъзможно да успеете в избраната сфера на дейност.

Спазването на всички правила и норми на общуване в професионална среда гарантира уважение и авторитет сред колегите. Правилен избор, уместността и навременността на дума, жест, поза, друг етичен знак разкрива бизнес и личните качества на човек от най-добрата страна.

Трябва да се спазват правилата на бизнес етикета, тъй като те:

• допринасят за формирането на положителни;
• благоприятства успешните преговори, бизнес срещи;
• застраховка при форсмажорни обстоятелства, неудобни моменти;
• позволяват по-успешно и по-бързо постигане на целите.

Нарушаването на общоприетите правила за предприемачество и правене на бизнес го прави неуспешен. Неетичните предприемачи не успяват да се наложат на пазара.

Етикетът включва универсални универсални морални и етични стандарти:

• уважително уважение към по-възрастните;
• помагайки на жена
• чест и достойнство;
• скромност;
• толерантност;
• добронамереност и други.

Характеристики на етиката на общуването в бизнес среда

В бизнес среда не е достатъчно да си просто възпитан, културен, учтив човек. Бизнес етикетът има редица особености и различия. Правилата на бизнес етикета изискват стриктност и точност при изпълнение.

Характеристиките на етиката на комуникацията в организацията се определят от спецификата на икономическата сфера на живота на хората и традициите, които са се развили в културната среда.

Основи на бизнес етикета - основни принципикултура на поведение в корпоративната среда:

• Учтивост

Тонът на общуване с колеги, партньори, клиенти винаги е приятелски и приветлив. Безупречната усмивка е отличителен белег на успешен бизнесмен. Учтивостта помага да се увеличи рентабилността на предприятието, да се поддържат добри отношения с партньори и клиенти. Правилата на бизнес етикета изключват нервност, раздразнителност и паника.

• Коректност

В корпоративна среда не е обичайно да бъдете груби и невнимателни дори по отношение на нечестен партньор. Необходимо е да можете да контролирате себе си, да сдържате емоциите и да регулирате поведението чрез воля.

• Такт

Деловите хора не забравят за чувството за мярка и такт в отношенията с хората. Предпазливо избягвайте неудобни, негативни, неприемливи теми в разговора.

• Деликатес

Деликатността предполага мекота, гладкост, гъвкавост, украсена реч. Обичайно е да се правят комплименти, които не се превръщат в ласкателство и лицемерие.

• скромност

Способността да се държи скромно характеризира човек като добре възпитан, благоприятно подчертава неговите бизнес и лични качества. Скромен специалист и професионалист в своята област се възприема като балансирана, хармонична, холистична, зряла личност.

• задължително

Ако служител или ръководител е поел задължение, дал е обещание, той трябва да го спази. Степента, в която се изисква ръководителят или служителят на организацията, може да разкаже за способността му да анализира, прогнозира, оценява ситуацията, силите и възможностите.

• Точност

В бизнес средата се смята за неприлично да бъдеш неточен във времето, да не можеш да го управляваш правилно, защото това е знак, че човек не цени нито своето, нито нечие друго време. Например чакането за важна среща повече от пет минути се определя като грубо нарушение на правилата на бизнес етикета. Времето е особено ценно в бизнеса.

Закони и етични правила

Трябва да се спазват правилата на бизнес етикета, тъй като тяхното нарушаване може да доведе до разкъсване на партньорства, загуба на репутация, пазари за продажби и други негативни последици.

Всички бизнесмени се съобразяват длъжностни характеристики, действат съгласно устава на организацията и спазват устните и писмените правила на корпоративния етикет.

Правилата на бизнес етикета предвиждат следните работни точки:

• Дрескод

Стилът на облеклото е класически, сдържан, спретнат. Официален костюм, приемливи цветове в дрехите (обикновено черно, сиво, бели цветове), спретната прическа. Всяка организация може да предпише свои собствени правила за дрескод, но те винаги са в рамките на общоприетите бизнес характеристики. външен вид.

• Отношение към работата

Съвестно, отговорно, достойно отношение към работата, може би, основна характеристикапрофесионализъм. На работното място не е обичайно да решавате лични въпроси, да посещавате социални мрежи, да говорите много с колеги не по работа, често да правите паузи за чай.

• Управление на времето

Никой не обича неточни хора. А в бизнеса всяка минута е ценна и затова стойността на времето не може да бъде преувеличена. Правилата гласят: времето е пари; всеки професионалист и специалист трябва да владее основите; трябва да планирате деня си.

• Писмена реч

Образованият и културен човек винаги пише правилно. Има правила и канони за оформяне на бизнес писма и друга документация.

• Устна реч

• телефонен етикет

Бизнес етикетът включва правилата за преговори и телефонни разговори. Те се подготвят за телефонен разговор предварително: определят времето, когато е по-удобно за събеседника да говори, подготвят въпроси, които трябва да бъдат зададени, отбелязват основните точки, които трябва да бъдат обсъдени.

• Чат в Интернет

За етикета на общуване в Интернет е измислена нова дума – нетикет. Вече е невъзможно да си представим цивилизован живот без интернет. Съвременният работник използва електронна поща, фирмен уебсайт, вътрешен чат и т.н.

Правилата за писане на бизнес имейли частично съвпадат с правилата за писане на хартиени писма. електронна пощаОбичайно е да се подписва не само името на автора, но и да се остави информация за контакт (име на организация, индекс, телефонни номера, Skype псевдоним, адрес на уебсайта на компанията, работен график).

• работен плот

На работния плот, според правилата на етикета, трябва да има ред. Дори купища документи, книги, папки - всичко е на мястото си. Работният плот на работодателя и служителя ще разкаже за това как работи. Негласното правило гласи: колкото повече ред има на работния плот, толкова повече е в главата.

• търговска тайна

Поверителната информация и търговските тайни не подлежат на разкриване.

• уважение

В поведението и общуването културният човек изразява уважение към събеседника, партньора, опонента, клиента. Бизнес етикетът ви задължава да бъдете внимателен слушател, да уважавате мнението на другите, да помагате на колега в работата и т.н.

• Бизнес преговори, срещи, събития

Способността за компетентно провеждане на преговори и тяхното ефективно завършване е специално изкуство. Бизнес етикетът гласи, че преговорите и срещите трябва да имат цел, план, точно време и място, което е удобно и за двете страни.

Бизнес събития, като среща с бизнес партньори на гара или летище, представяне на членове на делегация, поднасяне на цветя и други действия, се извършват съгласно протокола. Например, има определени правила за сядане на масата за преговори.

• Подчинение

Взаимоотношенията „шеф – подчинен“ предполагат плавна комуникация с определена дистанция. Етичният шеф прави коментари на подчинен само тет-а-тет. Дава устни и писмени задачи конкретно, кратко, ясно. Етичният подчинен безусловно следва заповедите на лидера, но може да изрази своята гледна точка, да даде полезен съвет, направете предложение.

• Взаимоотношения в екипа

Микроклиматът в екипа е от голямо значение, той влияе върху производителността и работата на служителите. Бизнес етикетът включва приятелски, уважителни отношения, помощ и подкрепа при решаване на задачи. Табу: клюки, интриги, интриги, Студената война, както и служебни романи (личният живот се приема извън работното време, а не на работното място).

• бизнес жестове

Жестовете трябва да са енергични, но не прекомерни или помитащи; походката е равномерна, бърза, скоростта на ходене е средна (не бяга и не върви); позата е права; уверен поглед.

Единственото позволено докосване в бизнес среда е ръкостискане. В същото време и тук има правила. При ръкостискане не е прието ръката да е отпусната, мокра, студена. Ръката на събеседника не трябва да се стиска и разклаща дълго и силно. Има много психологическа литература за езика на тялото, която се занимава с бизнес жестовете и как те могат да бъдат интерпретирани.

За да бъдете етични в професионална среда, трябва да спазвате всички закони и да се придържате към правилата на етикета.

Етиката и бизнес етикетът се изучават в общообразователните институции, когато посещават съответните курсове, обучения, семинари и се усвояват самостоятелно от бизнес човек.

Етиката като черта на личността

Бизнес качествата на човек са способността за изпълнение на задачи и постигане на цели, определени от спецификата на работата, специалността и квалификацията.

Има два вида бизнес качества:

1. личен, вроден;
2. професионални придобити.

Когато наемат нови служители, уважаващите себе си компании провеждат психологически тестове, които позволяват диагностициране на вродени и придобити бизнес качества.

Общата и бизнес култура на служителя е не по-малко важна от квалификацията, работоспособността и трудовия опит.

Несъмнено при наемане на работа се вземат предвид моралните и етични качества на човек. Но тези качества могат да бъдат придобити, възпитани, внушени и в процеса на професионална дейност.

Етиката на човек се изразява в такива прояви на неговия морал:

1. съвест, чувство за лична отговорност за всичко, което се случва в живота;
2. воля, развит самоконтрол, ясна регулация на поведението;
3. честност, способност да казваш истината и да действаш според нея;
4. колективизъм, социална ориентация на дейността, дружелюбие, желание за стремеж към обща цел;
5. самоконтрол, устойчивост на стрес, контрол върху чувствата и емоциите;
6. принципност, последователност, отстояване на етични позиции, съответствие на думите с действията;
7. трудолюбие, желание за работа, интерес към работата;
8. отговорност, сериозност, стабилност;
9. щедрост, толерантност, хуманност, толерантност;
10. оптимизъм, вяра в най-доброто, самочувствие.

Моралът и етиката са основните характеристики на личността на културния лидер и работник. Успешният човек в бизнеса има развита потребност да действа в съответствие с изискванията на етиката и морала, да бъде мил и честен.

Всички обществени отношения се регулират от определени правила и норми. Наборът от тези правила се нарича етикет. В бизнес среда, както във всяка сфера Публичен живот, имат свои правила за поведение, които се обозначават с две думи – бизнес етика. Нека да разгледаме по-отблизо какво представлява.

Какво е?

Бизнес етиката е набор от морални и морални принципии правила, които трябва да са присъщи на един бизнес човек. Те трябва да се спазват стриктно.

Бизнес етиката възниква от смесица от светски и военен етикет. В контекста на глобализацията икономически отношенияза да няма недоразумения между представители различни култури, те се опитаха да направят кодекса на бизнес етиката общ за всички участници в бизнес отношенията, независимо от тяхната култура, националност, религия. Всеки уважаващ себе си бизнесмен е длъжен да познава и прилага принципите и правилата на бизнес етиката.

Освен това човек, който е далеч от бизнеса, трябва поне да се запознае с тези правила - тяхното невежество може да провокира неудобни ситуации, ако изведнъж се окаже в организация със строги правила на поведение.

Изследванията показват, че съвременният бизнес етикет изпълнява редица функции.

• Информационен.Етикетът е насочен предимно към информиране на човек за правилата и нормите на поведение в обществото.
• Стандартизиране на модели на индивидуално и групово поведение.Познаването на правилата ни дава възможност да действаме в съответствие с разпоредбите във всяка конкретна ситуация, улеснява интегрирането в екипа, намалява чувството на психологическо напрежение в бизнес отношенията.
• Осигуряване на социален контрол. С помощта на правилата и нормите в обществото се предотвратяват нежелани отклонения в поведението, които могат да навредят на нормалните взаимоотношения.
• Функцията на дипломацията, политическата борба.Спазването или неспазването на бизнес етикета позволява на събеседника или опонента да разбере отношението към себе си. Умишленото неспазване на правилата показва проява на враждебност, точното спазване на всички правила може да показва уважение и настроение за положителен резултат от преговорите.
• Идентификация с другитесъздаване на психологически комфорт. Бизнес етикетът е преди всичко проява на Корпоративна култура, корпоративен екипен дух, той помага на служителя да се почувства част от организацията.

Като всяка информационна система, бизнес етиката има своя структура – ​​състои се от макроетика и микроетика. Бизнес макроетиката предполага взаимодействието на организациите на държавно и международно ниво.

Колкото по-високо е нивото на преговорите, толкова по-сериозно внимание се обръща на изучаването на етикета. Но микроетиката е вътрешноорганизационен етикет. Той включва правилата за взаимодействие между подчинени, с клиенти, с партньори и дори конкуренти.

Особености

Бизнес етикетът е сравнително млада посока на етикета, но въпреки това има редица свои собствени характеристики, които определят бизнес комуникацията. Нека разгледаме тези функции по-подробно.

• Значението на репутацията в бизнес комуникацията.Загубата на репутацията ви в света на бизнеса на практика означава крах на компанията. Всеки лидер трябва да цени името си, тъй като отнема много усилия и време, за да спечели репутация сред партньори и клиенти. Бизнес етикетът играе важна роля в изграждането на репутация. Неетичен мениджър или служител може лесно да навреди на имиджа на компанията. Ето защо е изключително важно да се гарантира, че целият екип знае поне основите на бизнес етикета.
• Конкретност и яснотае друга важна част от бизнес комуникацията. Поставянето на цели е от особено значение в дейността на организацията, тъй като всички нейни дейности се извършват в името на целта. Несигурността във формулирането на целта или нейното неточно формулиране може да доведе до негативни последици. Организация, която няма цел, няма смисъл, така че не може да съществува дълго време.
• Взаимно изгодно сътрудничествосъщо е важен елемент от изкуството на бизнес комуникацията. Всеки успешен бизнесмензнае, че взаимноизгодното сътрудничество е най-добрият път към изгодно партньорство. Бизнес отношениявинаги предполагат концепцията за взаимноизгодни отношения.

Значението на бизнес етикета не може да се подценява. Ако проявявате неетично поведение в ежедневието или в светското общество, тогава репутацията ви на добре възпитан човек е заложена на карта.

Но в бизнеса лошото поведение може да струва работа и доходи.

Видове

В бизнес етикета могат да се разграничат следните видове:

• етикет на живо общуване с клиенти;
• етикет на електронната комуникация;
• етикет при телефонни разговори;
• лидерски етикет.

Комуникация с клиенти

Етикетът на общуване с клиентите започва със следното основно правило: клиентът винаги е прав. Правилната комуникация с клиентите изисква изключително любезна, приятелска, уважителна комуникация. Не можете да прекъсвате, да повишавате тон, да се ядосвате на клиента. Служителят винаги трябва да запазва спокойствие и да обръща същото внимание на хората, предоставяйки еднакво обслужване. Необходимо е да се даде на клиента разбиране, че го слушат, проблемът му е важен за компанията. Всички тези правила се постигат чрез интонацията на служителя, жестовете, изражението на лицето.

Всяка компания, фокусирана върху клиента, трябва да обърне внимание на обучението на служителите си да общуват с клиентите. Културата на комуникация с клиентите пряко влияе върху приходите на организацията: няма клиенти - няма приходи.

електронна поща

Развитието на мрежата ни дава повече възможности за комуникация. Етикетът за електронна комуникация е един от основните видове бизнес комуникация от разстояние в модерен свят.За кореспонденцията по имейл се прилагат следните правила:

• попълване на всички полета на имейла;
• разбираем адрес и име на подателя;
• задължително посочване на предмета на писмото;
• съответствие на текста на писмото с правилата за бизнес кореспонденция;
• задължителен отговор на входящо бизнес писмо, с изключение на спам;
• поверителна информация не може да се изпраща по пощата.

Изискванията към текста на самото писмо са приблизително същите като при устната реч - учтивост и учтивост. Но освен това има определена специфика. Например, не можете да пишете думи в регистъра "caps lock", това може да се възприеме като вик. Правилото на добрия тон ще бъде наличието на електронен подпис. Необходимо е също така да посочите няколко начина за връзка с вас (телефон, факс, имейл)

Също така във вътрешна поща или в писмо до приятел, за да придадете емоционално оцветяване на писмо, можете да използвате така наречените емотикони - графични изображениялица с различни емоции. Не се препоръчва използването на емотикони в бизнес писма и писма до клиенти, за да не създавате впечатление за несериозен човек.

Телефонен разговор

Протоколът на телефонен бизнес разговор включва следната последователност от действия:

• обмислете предварително темата на разговора;
• започнете с кратък поздрав;
• представи се и представи фирмата;
• демонстрират уважителен отговор на въпросите и коментарите на събеседника;
• прекратете разговора кратко и учтиво.

По време на телефонен разговор се опитайте да питате възможно най-малко, да не се разсейвате от разговора. Всеки бизнес разговор предполага, че времето, прекарано в него, ще бъде минимално. За да постигнете местоположение и лоялност, се препоръчва да се обръщате към събеседника по име възможно най-много пъти. Внимавайте за интонацията си – от нея винаги можете да чуете положително или враждебно отношение.

Лидерски етикет

Същността на управленския етикет се крие в изкуството да се общува с бизнес партньори, подчинени, висше ръководство и клиенти. Властите винаги трябва да се отличават със спокойствие, висок самоконтрол и учтивост.Лидерът трябва да умее да слуша и чува подчинените си, в трудни ситуации да ги посреща наполовина и да им помага.

В Русия етичните стандарти в бизнес комуникацията се спазват сравнително наскоро. Може да се каже, че повече от половината от провалите на местните компании се дължат на неразбиране на същността на етикета и неспазване на неговите норми.

Основни правила

Правилата на бизнес етикета не са толкова много, но тяхното спазване е така отворени вратидо сключени сделки и нови партньори.

• Времето е пари:бизнесменът трябва да овладее основите на управлението на времето, да спести както своето, така и времето на своите бизнес партньори. Нарушаването на правилото за точност в бизнес средата води до прекъсване на бизнес връзките, до отказ от нови договори и прекратяване на споразумения.
• Дрескод:околните хора винаги формират първото си мнение за вас по външен вид - бизнес стилът в дрехите, аксесоарите, прическата ще разкаже за вас като за човек, който има статус и позиция в обществото.
• Работен плот:поддържането на ред на работния плот е важен компонент от имиджа на бизнес човек. Всички елементи трябва да са по местата си. Запомнете: бъркотията на работния плот е бъркотията в главата.
• Грамотност:бизнес грамотната реч по същество трябва да бъде незаменимо качество, присъщо на всеки бизнесмен.

• Уважително отношение към противника:ако действате само в собствените си интереси, всички партньори и клиенти бързо ще изчезнат от вас. Трябва да уважавате мнението на опонента, дори и да не съвпада с вашата гледна точка. Уважението, без да е прекалено алтруистично, е ключът към успешните сделки и продуктивните преговори.
• Спазване на търговската тайнасъщо е важно правило на бизнес етикета. Тайната информация ще защити организацията от нелоялна конкуренция, но нейното изтичане в най-лошия случай може да доведе до фалит на организацията.
• На работа - работа:направете всичко възможно, за да изпълните задълженията си. Способността за работа бързо ще се развие в изкачване по кариерната стълбица.
• Бизнес жестове:затворени пози, суетене, гледане настрани ще разкажат за вас като за таен, ненадежден човек. Гледайте движенията и позите си - правата стойка, увереният поглед, липсата на суетене ще разкажат за вас като за бизнес човек.
• Спазване на субординациятаТова също е важно правило на офисния етикет. Това е почти основна характеристикаслужител, който притеснява шефовете във всички области на дейност.

В бизнес средата, както и в социалния живот, има набор от закони и правила, наречени етикет. Това е своеобразен пропуск към света на деловите хора, стандарт на общуване в бизнес среда. Неспазването или непознаването на бизнес етикета често се превръща в препъни камък, бариера за провеждане на успешни преговори, популяризиране на вашата компания и продукт на пазара и изграждане на кариера. Имиджът на професионалист не се формира веднага, не изведнъж, а бизнес етикетът, заедно с опита и експертизата, играят важна роля за това. Човек се оценява по делата му, по поведението и способността му да изгражда компетентни взаимоотношения в бизнес среда.

Правило едно

Времето е пари

Точността, уважението към времето на другите и компетентното познаване на основите на управлението на времето са в основата на основите в света на бизнеса. Можете да бъдете ярък харизматичен водещ, отличен преговарящ, професионален мениджър, но винаги можете да закъснеете, да откраднете времето на други хора, да пропилеете живота си в очаквания, празно бърборене, което не е от значение. Малко вероятно е в тази ситуация да бъде възможно да се изгради дългосрочно сътрудничество с големи компании: неточните хора не са на уважение в света на бизнеса.

Партньори, работодатели, колеги, осъзнавайки, че човек постоянно закъснява, могат да издадат присъда-присъда на такъв страдалец: ненадежден, изостанал във времето, извън ритъм модерен живот. Извиненията, извиненията ще засилят това впечатление, тъй като учтивостта и уважението към другите не се нуждаят от такива спътници.

Изход едно:всеки бизнесмен трябва да знае и да владее основите на управлението на времето, да може да планира работния си ден, компетентно да разделя нещата на важни и спешни, да делегира някои от рутинните задачи и да контролира хода на събитията.

Правило две

Спазване на дрес кода

Първото впечатление за човек е лесно да се състави от неговия външен вид: делови костюм, спретната прическа, хармонично съчетани аксесоари. Външният вид определя статуса и позицията в обществото, може да разкаже за характера и вътрешния свят на човек много повече от неговите думи. Информацията се носи не само от речта, но и от облеклото, прическата, детайлите на тоалета. предизвикателство и провокация външен вид- протест срещу обществото, неговите закони и основи.

В много големи компании се отделя отделна глава за дрес кода в корпоративната книга за продажби. Ако предприятието или организацията няма строги стандарти по отношение на външния вид на персонала, е необходимо да се придържат към общоприетите норми и правила, приети в света на бизнеса.

Трето правило

Работният плот като огледало на вътрешния свят

Ред на работния плот - ред в главата. Този стар постулат трябва да бъде издълбан със златни букви на вратите на всеки бизнес офис. Не е нужно да сте гуру по психология, за да разберете как и кои служители работят само като погледнете работния им плот.

Отрупана с неподредени хартии, с дебел слой прах по масата.

Девствено чист, без нито една излишна вещ.

Подплатени със снимки на деца, любими хора, цветя, сувенири.

Стриктен ред, дори купчини документи, книги и папки. Всичко си е на мястото.

Кои служители, собствениците на тези настолни компютри, представляват интерес за работодателя на първо място?

Четвърто правило

Компетентна реч, бизнес стил на писане

След като се научихте да говорите красиво, компетентно, не е трудно да прехвърляте мисли на хартия, да се научите как да пишете бизнес писма. Основното е да не изпадате в другата крайност: официалните писма, написани на сухия език на учебниците, предизвикват скука и желание бързо да ги затворите, да ги изхвърлите в кошчето.

Правило пето

Уважение към събеседника, партньора, клиента

Егоистът, който мисли само за себе си, собствената си печалба и доходи, не е на уважение нито в света на бизнеса, нито в собствената си компания. Служителят, който затръшна вратата в лицето на клиент, който се обърна към него в края на работния ден или преди обяд. Служител говори високо по телефона в офиса, където работят колегите му. Лидер, който не слуша подчинените си. Режисьор, който използва силни думи и изрази по отношение на другите.

Всички тези психологически портретигерои, които не притежават бизнес етикет, хора, които не могат да разберат другия, да го чуят, да помогнат, да решат възникналия проблем. Умението да уважаваш мнението на другите хора е важен компонент на бизнес етикета.

Правило шесто

Спазване на търговската тайна

Почти всяка компания разполага с поверителна информация, която не подлежи на разкриване. Стар плакат от 1941 г. на художничката Нина Ватолина "Не говори!" днес тя получава своя втори живот и идеално се вписва в интериора на много съвременни предприятия и организации.

Важно е всеки мениджър от първите дни на работа на своите служители да издаде заповед за неразкриване на търговска тайна и да събере подписи от целия екип, за да се запознае с нея. Ясно е, че подобна стъпка не може напълно да реши въпроса със запазването на тайната информация на компанията, но това правило на бизнес етикета може да служи като маркер за идентифициране на нелоялни служители.

Правило седмо

На работа - работа!

Ако направите снимка на работния ден на повечето служители в офиси и предприятия, картината ще бъде много депресираща. Осемдесет процента от работното време се изразходват за клюки, паузи за пушене, чаени партита, посещения социални мрежи, решението на личните дела. И само двадесет процента - за самата работа, за която се плаща заплатата.

Служител, който носи печалба на компанията, бързо прави шеметна кариера. Тайната на неговия успех е проста: 80% от работното време той работи, докато другите „почиват“.

Правило осмо

Умение да слушате и чувате противника

Най-редкият дар, даден от природата: способността да чувате другия, да го разбирате. В бизнеса този подарък носи милиони, има точно определение – слух за пари. Всеки клиент, служител и бизнес партньор определено ще разкаже от какво има нужда, какво го измъчва, за какво се нуждае от помощ. Важно е само да можете да чуете и да направите насрещна оферта. В света на бизнеса това умение също е важно, защото помага да се спести време, което е по-ценно от парите, тъй като не могат да бъдат натрупани.

Правило девет

телефонен етикет

Бизнес комуникацията е невъзможна без телефонни разговори, етиката в този случай помага за бързо установяване на отношения и водене на преговори с достойнство. Много бизнес партньори, клиенти съдят за компанията по телефонните разговори и отговорите на служителите по телефона.

Трябва предварително да се подготвите за телефонен диалог: подгответе въпроси, които трябва да зададете на събеседника, изяснете времето, имената и датите, които може да са необходими в разговора.

Лични разговори в работно време са разрешени само при крайна необходимост. Празното бърборене по телефона пречи на колегите, отвлича вниманието на служителите и формира образа на несериозен празен човек.

Правило десето

Нетикет - етикет на общуване в Интернет

Без Интернет днес не може да съществува бизнес. Способността да комуникирате в кореспонденция по имейл, да коментирате бизнес статии и да отговаряте на заявки на клиенти и заявки на уебсайта на компанията показва бизнес нивото на служителя.

Всяко обжалване трябва да бъде поименно, лично, писмото трябва да бъде подписано с името на изпълнителя, да се посочват пълни данни за контакт - име на фирмата, пощенски адрес, телефонен номер, Skype псевдоним, адрес на корпоративен сайт, работно време.

Правило единадесет

Приемане на делегации

Протоколното приемане на делегации е отделна част от бизнес етикета, която включва дълъг списък от действия за среща, настаняване, представяне, запознаване на членовете на делегацията с представители на страната домакин. Протоколът от делова среща, раздаването на подаръци, бизнес сувенири, цветя, представяне на фирма и продукт, поведение на блок маса или банкет - всички тези въпроси са подробно описани в дебели книги по бизнес протокол.

При срещата на чуждестранни делегации характеристиките на националния етикет се добавят към общоприетия набор от бизнес правила.

Правило дванадесето

Бизнес среща

Едно от най-важните правила на бизнес етикета е способността да се водят компетентни преговори и да се доведе до конкретен резултат. За да протекат преговорите на високо ниво, е необходимо да се определят ясни цели преди започването им, да се състави точен план и да се избере удобно време и място за двете страни.

На първия етап от преговорите е необходимо да се привлече вниманието на събеседника, като се създаде атмосфера на доверие. По време на разговора трябва да маркирате за себе си етапите на преговорите и да ги завършите веднага след постигане на планираната цел. Всички резултати от преговорите трябва да се записват и анализират.

Правило тринадесето

Взаимоотношения между началник и подчинен

Според правилата на бизнес етикета мениджърът трябва да третира всички служители еднакво, еднакво, като същевременно спазва разумна дистанция. Забележките към подчинените винаги трябва да се правят лице в лице, логично е да се организира демонстративно публично „напляскване“, след като служителят не е отговорил на порицанието на шефа.

Необходимо е да се дават заповеди, да се дават устни задачи на шефа ясно, конкретно, да се получава обратна връзка, да се контролира процеса и да се анализира ефективността на изпълнението.

Подчиненият трябва да следва заповедите и инструкциите на ръководителя, докато има право да изрази собствената си гледна точка, да дава съвети за подобряване на решението на конкретен проблем.

Правило четиринадесет

Отношенията между служителите

Микроклиматът в екипа до голяма степен зависи от отношенията, които са се развили в компанията между колегите. Гладките, приятелски, уважителни отношения са в основата на здравия екип. Ако някой от колегите направи грешка или грешка, важно е колегите да се научат да не го осмиват, а правилно да посочват недостатъците в работата, да предложат своята помощ.

Служебни романи, взаимна омраза, студена война, сиви кардиналии офис планктон, интриги един срещу друг - зли сили, които пречат на работната среда и решаването на основните задачи на екипа.

Правило петнадесето

бизнес жестове

Тази част от бизнес етикета заслужава няколко тома описание с цветни снимки. Жестовете, маниерите, изражението на лицето могат да кажат повече от думите за един човек. Движенията на служителя по време на работното време трябва да са енергични, да не са летаргични, да не са забавени. Походка - уверена, като не се препоръчва да махате с ръце и да правите много големи стъпки. Правата стойка, увереният поглед, липсата на суетене в движенията са признаци на човек на действието.

Ръкостискането е единственият тактилен жест на докосване на събеседник, който е разрешен в бизнес среда. Потупване по рамото, топли прегръдки, целувки и други жестове на приятелство са възможни само сред много близки партньори и роднини. При ръкостискане ръката не трябва да е отпусната, мокра или студена. Разклащането или стискането на дадената ръка на събеседника за дълго време не е прието.

Не е трудно да контролирате думите, текста или мислите, но е много по-трудно да контролирате жестовете и изражението на лицето. Умен събеседник веднага ще разбере намерението или измамата чрез определени жестове и движения на тялото. Бизнес литературата предлага да помогне на книгите на Алън Пийз „Езикът на тялото“ и Пол Екман „Психологията на лъжите. Излъжи ме, ако можеш"

Забележка в служебен бележник

68% от бизнес преговорите и сделките в Русия не са се състояли поради факта, че предприемачите не са познавали правилата на бизнес етикета. Непознаването на закона не освобождава от отговорност, води до загуба на доверие, пари и бизнес.

Основната разлика между бизнес етикета и светския етикет е, че в този набор от правила приоритетът на подчинението е на първо място. Независимо от възрастта и пола, подчиненият е в йерархията под лидера.

Бизнес се прави от хора, които имат не само умни мисли, инициативност и креативност, но и емоции. Неспазването на бизнес етикета винаги предизвиква негативни чувства. Само десет до петнадесет процента от бизнесмените успяват, а бизнес етикетът винаги е на първо място.