Dmitry Varskoy, 22/01/2018
Συντάκτης άρθρου:
+7 (964) 646-86-30
Προσθέστε τον εαυτό σας:

Είναι δυνατή η προώθηση της ιστοσελίδας της τράπεζας στο Διαδίκτυο;

Οι τραπεζικές υπηρεσίες, εκτός από συγκεκριμένες, έχουν πολλές ευκαιρίες και ακατάκτητες αιχμές στο Διαδίκτυο. Ένα παράδειγμα ηγέτη μάρκετινγκ είναι, φυσικά, η Tinkoff Bank. Οι τράπεζες που θα επιβιώσουν από το κύμα ανακλήσεων και αναδιοργανώσεων μπορούν να ξεκινήσουν κοιτάζοντας απλώς τις καλύτερες λύσεις της τράπεζας. Η ανάγκη για τραπεζικές υπηρεσίες θα είναι πάντα σταθερή και μπορείτε να ανταγωνιστείτε όχι μόνο στη βελτίωση των συνθηκών. Με τον ρυθμό της ζωής στις μεγάλες πόλεις, μπορείτε να εστιάσετε στην ταχύτητα εξυπηρέτησης και την ευκολία.

Τι λέει η Yandex;

Το κύριο καθήκον του Yandex είναι να παρέχει απαντήσεις σε ερωτήσεις. Τι δεν αναζητούν οι χρήστες στο διαδίκτυο - υλικά για προετοιμασία εξετάσεων και απαντήσεις σε σταυρόλεξα, ημερομηνία της επερχόμενης έκθεσης και ταχυδρομικός κώδικας, ακόμη και ένα αγαπημένο ή ένα αγαπημένο πρόσωπο.

Ένα σημαντικό μέρος των ερωτημάτων είναι η αναζήτηση αγαθών και υπηρεσιών. Μεταξύ των πολλών τοποθεσιών με αγαθά και υπηρεσίες, η μηχανή αναζήτησης πρέπει να βρει και να προσφέρει στους χρήστες την υψηλότερη ποιότητα - βολική, ενημερωτική και έγκυρη. Είναι σαφές ότι όλα αυτά τα χαρακτηριστικά είναι υποκειμενικά και ο αλγόριθμος αναζήτησης μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο μετρήσιμες παραμέτρους. Αναλύοντας εκατοντάδες τέτοιες παραμέτρους, η μηχανή αναζήτησης υπολογίζει την τιμή συνάφειας της σελίδας - δηλαδή καθορίζει πόσο καλά ανταποκρίνεται η σελίδα στο ερώτημα.

Προώθηση τραπεζικού ιστότοπου για βασικά ερωτήματα

Ταξινόμηση λέξεων-κλειδιών:

• Τύπος αιτήματος:συναλλακτικό, πληροφοριακό, πλοηγικό, γενικό, γεωεξαρτώμενο (γεω-ανεξάρτητο).
  Λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο επιλογής λέξεων-κλειδιών;
• Συχνότητα:χαμηλή συχνότητα, μεσαία συχνότητα, υψηλή συχνότητα
• Ανταγωνισμός
• ΣυνάφειαΕπιπλέον, το αίτημα μπορεί να είναι σχετικό (μη σχετικό) από τη σκοπιά του χρήστη και από την άποψη του περιεχομένου του ιστότοπου (σελίδα ιστότοπου, έγγραφο στον ιστότοπο).

Πώς να καταλάβετε πόσα αιτήματα;
Ο αριθμός των αιτημάτων (συχνότητα) στο Yandex μπορεί να προβληθεί χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Yandex Wordstat.
Είναι πολύ σημαντικό να λάβετε υπόψη τις ακόλουθες παραμέτρους:

• Περιφερειακό
• Συνολικός και ακριβής αριθμός αιτημάτων
• Δυναμική (εποχικότητα)
  Το Yandex Wordstat έχει τη δυνατότητα να δει τη δυναμική της συνολικής συχνότητας του αιτήματος τα τελευταία 2 χρόνια. Αυτή η περίοδος αναφοράς είναι αρκετή για να δούμε την τάση (ανάπτυξη, πτώση) και την εποχικότητα (αιχμή ζήτησης και χαμηλότερο σημείο ζήτησης).

Σημείωση: για να δείτε την ακριβή συχνότητα του αιτήματος, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τα σύμβολα " Και !
Παράδειγμα: "! πάρε! δάνειο! στη Μόσχα"

Λέξεις-κλειδιά: υπηρεσίες, προώθηση, internet, τράπεζα, διαφήμιση.

Οι σύγχρονες σχέσεις αγοράς υπαγορεύουν τους δικούς τους όρους επιχειρηματικής δραστηριότητας. Όπως είπε ο Μπιλ Γκέιτς στο βιβλίο του Business at the Speed ​​of Thought, «Στο μέλλον, θα υπάρχουν δύο τύποι εταιρειών στην αγορά: αυτές που είναι online και εκείνες που έχουν φύγει από την επιχείρηση». Αυτή η τάση έχει επηρεάσει και τον τραπεζικό τομέα. Ένας τεράστιος αριθμός έργων και προγραμμάτων υλοποιείται χρησιμοποιώντας τον Παγκόσμιο Ιστό, αλλά παρά τις τεράστιες δυνατότητες του Διαδικτύου όσον αφορά την προσέλκυση νέων πελατών, οι περισσότερες τράπεζες είτε δεν χρησιμοποιούν καθόλου αυτά τα εργαλεία και μεθόδους είτε τα χρησιμοποιούν αναποτελεσματικά.

Οποιαδήποτε στρατηγική για την προώθηση των υπηρεσιών πρέπει να βασίζεται σε κάτι. Η απαραίτητη βάση θα διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο προώθησης και τους στόχους που έχουν τεθεί. Στο πλαίσιο αυτού του άρθρου, θα επικεντρωθούμε στα ακόλουθα στοιχεία, τα οποία είναι τα πιο σημαντικά και αποτελεσματικά:

1. Το Landing («σελίδα προορισμού») είναι μια μεμονωμένη σελίδα του ιστότοπου ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, πολλές σελίδες, ο κύριος σκοπός των οποίων είναι να πειστεί ο χρήστης να προβεί σε κάποια ενέργεια.

3. Επίσημος ιστότοπος. Λειτουργεί ως η κύρια πηγή πληροφοριών για τους πελάτες. Εάν η σελίδα προορισμού δεν «αγκιστρώνει» έναν πιθανό πελάτη, με τη βοήθεια του επίσημου ιστότοπου, μπορεί να βρει άλλες υπηρεσίες και προσφορές που μπορούν να τον προσελκύσουν.

1. SEO (Search Engine Optimization). Ο πρώτος και βασικός τρόπος προώθησης τραπεζικών προϊόντων είναι η βελτιστοποίηση σελίδων για τις μηχανές αναζήτησης. Αυτή η μέθοδος σάς επιτρέπει να προσελκύσετε ενδιαφερόμενους πιθανούς πελάτες που είναι πιο πιθανό να παραγγείλουν τραπεζικές υπηρεσίες. Η αρχή λειτουργίας αυτής της μεθόδου φαίνεται στο σχήμα 1.

Μια συστηματική προσέγγιση αυτής της μεθόδου σάς επιτρέπει να επιτύχετε εξαιρετικά αποτελέσματα χρησιμοποιώντας μια ελάχιστη ποσότητα Χρήματα. Ο ίδιος ο χρήστης αναζητά την υπηρεσία που χρειάζεται και λαμβάνει μια εξαιρετική προσφορά.

Στα αποτελέσματα αναζήτησης, τα μπλοκ διαφημίσεων εμφανίζονται μέχρι τις κορυφαίες σελίδες. Κατά κανόνα, πρόκειται για 2-3 συνδέσμους που απαντούν και στις ερωτήσεις του χρήστη.

Εκτός από τα αποτελέσματα αναζήτησης, η διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα μπορεί να εμφανιστεί στις σελίδες των συνεργαζόμενων τοποθεσιών της μηχανής αναζήτησης. Για παράδειγμα, μια τέτοια διαφήμιση μπορεί να περιέχεται σε μια σελίδα με κείμενο που συγκρίνει προσφορές διαφόρων τραπεζών. Ο πελάτης θα διαβάσει τις πληροφορίες και θα μπορεί να ακολουθήσει αμέσως τη διαφήμιση στον επιθυμητό ιστότοπο και στη συνέχεια να παραγγείλει την υπηρεσία. Το κύριο μειονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι το υψηλό κόστος, ειδικά σε ανταγωνιστικές θέσεις.

3. Χρήση προγραμμάτων συνεργατών. Αυτή η μέθοδοςανοίγει μια ομάδα νέων τρόπων προώθησης τραπεζικών υπηρεσιών στο Διαδίκτυο. Δεδομένου ότι εμφανίστηκαν σχετικά πρόσφατα, ο ανταγωνισμός στον τομέα αυτό είναι σε χαμηλό επίπεδο, πράγμα που σημαίνει ότι είναι δυνατή η αποτελεσματική προσέλκυση νέων πελατών.

Η ουσία των προγραμμάτων συνεργατών είναι ότι οι υπηρεσίες θα προωθούνται όχι από την ίδια την τράπεζα, αλλά από τον συνεργάτη, χρησιμοποιώντας τη βάση δεδομένων της εταιρείας. Η Τράπεζα μπορεί να συνεργαστεί απευθείας με εταίρους ή να συνεργαστεί με συνδεδεμένες εταιρείες (διαμεσολαβητές). Το τυπικό σχήμα για τη χρήση συνδεδεμένων προγραμμάτων φαίνεται στο Σχήμα 2.

Η τράπεζα απευθύνεται σε θυγατρική ή απευθείας σε συνεργάτες με προσφορά. Εάν ένας συνεργάτης συμμετέχει στην αλυσίδα, τότε δημιουργεί μια προσφορά με βάση την υπηρεσία του, η οποία είναι ορατή στους συνεργάτες. Μπορείτε να ορίσετε περιορισμούς, για παράδειγμα, μόνο για όσους ειδικεύονται σε οικονομικές προσφορές ή κάνουν την προσφορά διαθέσιμη σε όλους. Για κάθε ολοκληρωμένη συναλλαγή, η θυγατρική λαμβάνει ένα ορισμένο ποσοστό.

Επιπλέον, ο συνεργάτης αποδέχεται την προσφορά και αρχίζει να χρησιμοποιεί διάφορους τύπους προώθησης υπηρεσιών. Ο πελάτης πηγαίνει πρώτα στον ιστότοπο στον συνεργάτη και, στη συνέχεια, στην τράπεζα, όπου καταγράφεται η μετάβαση και τηρούνται επίσης στατιστικά στοιχεία. Τα στατιστικά στοιχεία μεταφέρονται στη θυγατρική και η θυγατρική πληρώνει ήδη χρήματα στους συνεργάτες.

Επί του παρόντος, μπορούν να εντοπιστούν οι ακόλουθες τάσεις στην ανάπτυξη αυτών των μεθόδων:

1. Σταδιακή στένωση των τμημάτων. Οι ανάγκες των πιθανών πελατών γίνονται πιο συγκεκριμένες. Για την πλήρη ικανοποίησή τους, είναι απαραίτητη η διεξαγωγή προσεκτικής παρακολούθησης και ανάλυσης, καθώς και η παροχή ενημερωμένων πληροφοριών. Για κάθε αίτημα θα πρέπει να παρέχονται οι πιο ολοκληρωμένες, χρήσιμες και ενημερωμένες πληροφορίες. Αυτό θα προσφέρει ένα πολύ ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

2. Ενίσχυση αλληλεπιδράσεων. Η ζωντανή επίδραση των τραπεζικών υπαλλήλων στους πιθανούς πελάτες έχει τον ισχυρότερο αντίκτυπο. Συχνά συμβαίνει ότι ο πελάτης απλά δεν κατανοεί την προσφορά της τράπεζας, επομένως, την αρνείται ή αναβάλλει τον χρόνο λήψης αποφάσεων. Η ζωντανή επικοινωνία σάς επιτρέπει να λύσετε μια σειρά προβλημάτων. Ωστόσο, δεν μπορεί κάθε εταιρεία να αντέξει οικονομικά να διατηρήσει το προσωπικό που σχετίζεται με αυτά τα καθήκοντα.

3. Αυξημένη διαδραστικότητα και μινιμαλισμός. Αυτός ο τομέας του διαδικτυακού μάρκετινγκ γίνεται πιο επίκαιρος από ποτέ. Στο Διαδίκτυο, οι χρήστες λαμβάνουν αποφάσεις πολύ πιο γρήγορα. Εάν η προσφορά αποτύχει να τους συνδέσει γρήγορα, απλά θα κλείσουν το παράθυρο. Επομένως, είναι σημαντικό να μεταφέρουμε πληροφορίες όσο το δυνατόν πιο προσιτές, απλά, σύντομα και με ενδιαφέρον. Διάφορα αρχεία πολυμέσων, καθώς και εικονιστικές και οπτικές μορφές περιεχομένου, κάνουν εξαιρετική δουλειά με αυτήν την εργασία.

Η προώθηση των τραπεζικών υπηρεσιών στο Διαδίκτυο θα είναι όσο το δυνατόν αποτελεσματικότερη μόνο εάν χρησιμοποιηθεί συστηματική προσέγγιση. Όλες οι μέθοδοι προέρχονται από μια ισχυρή διασύνδεση όλων των στοιχείων. Ο ειδικός διαδικτυακής προώθησης μιας τράπεζας πρέπει να έχει βαθιά γνώση ολόκληρης της περιοχής προκειμένου να διασφαλίσει τη μέγιστη αποτελεσματικότητα ολόκληρου του συστήματος. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να βασίζεται στις ανάγκες των πελατών. Όλες οι εξεταζόμενες μέθοδοι μπορούν να ονομαστούν υπό όρους εργαλεία μάρκετινγκ Διαδικτύου και το μάρκετινγκ, ειδικά το σύγχρονο, περιλαμβάνει την πληρέστερη δυνατή ικανοποίηση των αναγκών. Για τους σκοπούς αυτούς, είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί προσεκτική κατάτμηση, καθώς τα εργαλεία προτείνουν μια τέτοια δυνατότητα.

Κατάλογος πηγών που χρησιμοποιήθηκαν

1. Gates B. Business με την ταχύτητα της σκέψης. / B. Gates. - εκδ. 2ο, Ισπανικά - Μ: EKSMO-Press. - 2001 - 480 σελ. – ISBN 5-04-006117-X
2. Ermolova N. Προώθηση επιχειρήσεων σε στα κοινωνικά δίκτυα/ Ν. Ερμόλοβα. – Μόσχα: Alpina Digital. - 2013 - ISBN 978-5-9614-2280-1
3. Zhivenkov K. Αποτελεσματική διαφήμιση στο Yandex.Direct / K. Zhivenkov. - Μόσχα: Μαν, Ιβάνοφ και Φέρμπερ. – 2015 – ISBN 978-5-00057-604-5
4. Rebkhen B. From clicks to sales / B. Rebkhen. - Μόσχα: Μαν, Ιβάνοφ και Φέρμπερ. – 2014 – ISBN 978-5-00057-205-4
5. Ανάπτυξη υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής. Reznik I.A. περίληψη διατριβής για διαγωνισμό βαθμόςΥποψήφιος Οικονομικών Επιστημών / Πανεπιστήμιο Οικονομικών και Χρηματοοικονομικών Αγίας Πετρούπολης. Αγία Πετρούπολη, 2008

Επιστημονικό άρθρο με θέμα « Σύγχρονοι τρόποιπροώθηση τραπεζικών υπηρεσιών στο Διαδίκτυο»ενημερώθηκε: 13 Μαρτίου 2018 από: Επιστημονικά άρθρα.Ru

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια Έγγραφα

Μάρκετινγκ στον τομέα των τραπεζικών υπηρεσιών: έννοια, λειτουργίες, χαρακτηριστικά. Σχεδιασμός μάρκετινγκ για τραπεζικές υπηρεσίες. Ανάλυση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ του ΟΑΟ «Petrokommerts». Ανάλυση τραπεζικών προϊόντων και τιμολόγηση, διανομή και προώθηση, ανταγωνιστές.

διατριβή, προστέθηκε 24/04/2014


Τεχνολογίες λιανικής πώλησης τραπεζικών προϊόντων Ρωσική Ομοσπονδία. Επισκόπηση τραπεζικών προϊόντων (τόσο για ιδιώτες όσο και για νομικά πρόσωπα). Ικανοποίηση των αναγκών των πελατών για την επίτευξη κέρδους. Αξιολόγηση της ποιότητας της υπηρεσίας αποδοχής πληρωμών.

διατριβή, προστέθηκε 09/01/2014


Μελέτη του περιεχομένου των τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών στην ανάλυση των κύριων αναπτυξιακών τάσεων τραπεζικό σύστημαΡωσία. Προσδιορισμός των κύριων κατευθύνσεων ανάπτυξης τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών στο παράδειγμα της OJSC "Lipektskombank" και τρόποι βελτίωσής τους.

διατριβή, προστέθηκε 21/02/2011


Δημιουργία της ρωσικής διαφημιστικής βιομηχανίας. BTL-επικοινωνίες στον τομέα των τραπεζικών υπηρεσιών. Χαρακτηριστικά προώθησης τραπεζικών υπηρεσιών στην αγορά. Διαμόρφωση και διατήρηση εταιρικής εικόνας. Σκοπός της τόνωσης των καταναλωτών. Δραστηριότητα επωνυμίας στην αγορά.

θητεία, προστέθηκε 17/06/2011


Τεχνολογική διαδικασίαανάπτυξη και εφαρμογή νέων τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών. Ανάλυση σύνθεσης και δομής προϊόντων και υπηρεσιών λιανικής τραπεζικής του υποκαταστήματος. Προϋποθέσεις για τη διαμόρφωση ενός πελατοκεντρικού μοντέλου ένταξης τραπεζών και ασφαλιστικών εταιρειών.

διατριβή, προστέθηκε 16/06/2013


Τύποι τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών. Παροχή τραπεζικών υπηρεσιών με χρήση Τεχνολογίες πληροφορικής. Εκτίμηση οικονομικής απόδοσης έκδοσης πλαστικών καρτών. Μέτρα για τη βελτίωση των τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία.

θητεία, προστέθηκε 14/10/2012


Αρχές λειτουργίας και λειτουργίες εμπορική τράπεζα. Χαρακτηριστικά τραπεζικών εργασιών, προϊόντων και υπηρεσιών, πολιτική προώθησής τους. Ανάλυση της παροχής τραπεζικών υπηρεσιών σε πελάτες - τα άτομαστην PJSC CB "Sovcombank"· βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

διατριβή, προστέθηκε 13/05/2015


Έρευνα αγοράς τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών, ανάπτυξη συστάσεων για αυτά περαιτέρω ανάπτυξη. Χαρακτηριστικά της ανάπτυξης της αγοράς τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών, παθητικών, ενεργητικών, προμηθειών-διαμεσολαβητών και καταπιστευματικών (trust) λειτουργιών τραπεζών.

Στις συνθήκες ανάπτυξης του ανταγωνισμού στον τραπεζικό τομέα, με ποικίλες προσφερόμενες υπηρεσίες, δεν έρχεται μόνο το πρόβλημα της επιλογής μιας ικανής πολιτικής δημοσίων σχέσεων στο προσκήνιο, αλλά και σωστή επιλογήκανάλια επικοινωνίας, μεταξύ των οποίων το Διαδίκτυο είναι η πιο υποτιμημένη τράπεζα.

Το Διαδίκτυο, ως ένα ζωντανό δυναμικό περιβάλλον επικοινωνίας, είναι μια από τις καλύτερες πηγές για τη διάδοση πληροφοριών και ως εκ τούτου για τη συνεργασία με την κοινή γνώμη. Επιπλέον, το Διαδίκτυο διακρίνεται από υψηλή διαδραστικότητα και ταχύτητα διάδοσης πληροφοριών, η διέγερση των οποίων μπορεί να οδηγήσει στο αποτέλεσμα της «χιονόμπαλας» στη διαμόρφωση της κοινής γνώμης, όχι μόνο θετικής, αλλά συχνά αρνητικής.

Με βάση πολυάριθμες δημοσιεύσεις για την προώθηση ενός τραπεζικού οργανισμού, θα προσπαθήσουμε να επισημάνουμε τα κύρια στοιχεία της διαθεσιμότητας και της ποιότητας των εκδηλώσεων δημοσίων σχέσεων στο Διαδίκτυο:

• 1. Σωστά παρουσιαζόμενα νέα της τράπεζας με σαφή ενημερωτικό λόγο - «οι ειδήσεις πρέπει να είναι όμορφα συσκευασμένες και, ει δυνατόν, να έχουν κοινωνική θέση».
• 2. Καθώς οι τράπεζες γίνονται όλο και πιο δημόσιες, ο παράγοντας της απευθείας προώθησης της τράπεζας από τους ηγέτες της είναι σημαντικός. Οι ειδικοί συμβουλεύουν να συνοδεύουν όλες τις σημαντικές ειδήσεις από την τράπεζα με σχόλια (για ένα ευρύ φάσμα θεμάτων) σε πρώτο πρόσωπο.
• 3. Η λεγόμενη «ζωντανή επαφή» είναι αρκετά αποτελεσματική: οι προσπάθειες πρέπει να κατευθυνθούν για να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης έρχεται στο υποκατάστημα της τράπεζας και είναι ήδη ευκολότερο να συνεργαστείτε μαζί του εκεί. Αλλά ο σχηματισμός ενδιαφέροντος για επίσκεψη στην τράπεζα μπορεί και πρέπει να πραγματοποιηθεί στο Διαδίκτυο.
• 4. Call of the times - Internet banking.
• 5. Το λεγόμενο «από στόμα σε στόμα» λειτουργεί καλά, δηλαδή προσελκύει νέους πελάτες με τη βοήθεια προηγουμένως προσελκυομένων. Αλλά τα προγράμματα «φέρτε έναν πελάτη και κερδίστε ένα μπόνους» δεν αρκούν. Αν και η δυτική πρακτική αποδεικνύει την αποτελεσματικότητά τους.
• 6. Τακτικότητα ενημέρωσης για τα επιτεύγματα της τράπεζας. Η έννοια της σταθερότητας, της σταθερότητας των συνηθειών είναι ένα από τα βασικά στοιχεία για την κανονική ανάπτυξη τόσο ενός ατόμου όσο και της κοινωνίας στο σύνολό της, και ο ιδανικός στόχος για μια τράπεζα είναι να γίνει μια συνήθης ανάγκη για έναν πελάτη, ένα είδος «πρωινού καφέ ”, χωρίς την οποία θα ήταν δύσκολο για αυτόν να φανταστεί τη ζωή του. Η κανονικότητα των πληροφοριών μπορεί να διασφαλιστεί με περιοδική δημοσίευση δελτίων τύπου, συμπεριλαμβανομένου του Διαδικτύου.
• 7. Ποικιλία πληροφοριών σχετικά με διάφοροι τύποιυπηρεσίες που προσφέρει η τράπεζα, τονίζοντας τα αναμφισβήτητα οφέλη τους για τους πελάτες.
• 8. Τοποθέτηση της ατομικότητάς σας - ένα ευρύ φάσμα και επίπεδο υπηρεσιών που παρέχονται για μια συγκεκριμένη ομάδα-στόχο.
• 9. Προσωποποίηση της εικόνας της τράπεζας. Κατά την εξατομίκευση, είναι επιθυμητό οι ιδέες της τράπεζας να ενσωματώνονται σε συνεντεύξεις όχι μόνο με ανώτερα στελέχη, αλλά και με ειδικούς τραπεζών σε συγκεκριμένους τομείς δραστηριότητας που παρουσιάζουν το μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τους πελάτες.
• 10. Διαδικτυακή κάλυψη γεγονότων που υπερβαίνουν το στενό πεδίο των τραπεζικών δραστηριοτήτων. Έτσι, αναμφίβολα, οι πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα επιχορήγησης New Day για μειονεκτούντα παιδιά, το οποίο υλοποιείται από το υποκατάστημα Krasnodar της Rosbank, ήταν αναμφίβολα επωφελείς για την εμψύχωση της εικόνας της τράπεζας.

Το 2010 στο πλαίσιο του Πρώτου Πανρωσικός ανταγωνισμόςΗ «Διαφημιστική Εκστρατεία της Χρονιάς στον Τραπεζικό Τομέα» παρουσιάστηκε στην υποψηφιότητα «Καλύτερη Ιστοσελίδα της Τράπεζας το 2010» και ως μία από τις παραμέτρους αξιολόγησης ξεχώρισε η δραστηριότητα δημοσίων σχέσεων της τράπεζας στο Διαδίκτυο. Ως ένα από τα επισημοποιημένα κριτήρια για την αξιολόγηση της αρμόδιας PR-προώθησης της τράπεζας, ελήφθησαν τα δεδομένα του ευρετηρίου παραπομπών του ιστότοπου μιας ξεχωριστά μελετημένης τράπεζας. Ο ρόλος του δείκτη παραπομπών (CI) στην επαρκή προβολή της ιστοσελίδας της τράπεζας είναι υψηλός και πρωτίστως χαρακτηρίζει (αν και ελαφρώς έμμεσα) τη δημοτικότητα της τράπεζας στο Διαδίκτυο. Το PI είναι η απόλυτη τιμή της σημασίας μιας σελίδας, η οποία είναι ένας γενικός προσδιορισμός αριθμητικών δεικτών που αξιολογούν τη δημοτικότητα ενός συγκεκριμένου πόρου. Ταυτόχρονα, υπάρχει και το λεγόμενο Thematic Citation Index, το οποίο λαμβάνει επίσης υπόψη την «αυθεντία» των πόρων του Διαδικτύου, λαμβάνοντας υπόψη τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των συνδέσμων προς αυτούς από άλλους ιστότοπους. Αυτό το ποιοτικό χαρακτηριστικό αναφέρεται συχνά ως το «βάρος» του συνδέσμου.

Είναι εύκολο να δούμε ότι οι τράπεζες που συγκέντρωσαν τους περισσότερους πόντους καταλαμβάνουν επίσης ηγετικές θέσεις στην αγορά, είναι στα χείλη όλων - και αυτό ακριβώς πετυχαίνουν οι τεχνολόγοι δημοσίων σχέσεων εξ αρχής. Επομένως, υποτίμηση αυτής της πηγής προώθησης πληροφοριών για πιστωτικό ίδρυμαείναι απαράδεκτο. Και αυτό λαμβάνει υπόψη ένα ακόμη γεγονός - οι χρήστες τραπεζικών υπηρεσιών, καθώς και όλες οι οντότητες που σχετίζονται άμεσα με τον τραπεζικό τομέα, είναι ως επί το πλείστον προοδευτικοί και μορφωμένοι άνθρωποι, για τους οποίους η χρήση του Διαδικτύου είναι ένας τρόπος για να αυξηθεί η ευκολία εργαστείτε και εξοικονομήστε χρόνο.

Από αυτή την άποψη, θα ήθελα να σταθώ σε έναν άλλο σημαντικό τομέα των δραστηριοτήτων δημοσίων σχέσεων ενός πιστωτικού ιδρύματος στο Διαδίκτυο - την ανάπτυξη της διαδικτυακής τραπεζικής στη Ρωσία. Η εξάπλωση του Internet banking ως ένα από τα εργαλεία πώλησης τραπεζικών προϊόντων σχετίζεται άμεσα με την αναζήτηση πρόσθετων ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων από τις τράπεζες στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, στη Ρωσία η ανάπτυξη αυτής της τεχνολογίας προχωρά με αρκετά γρήγορο ρυθμό - κατά μέσο όρο 20-30% ετησίως. Στο τέλος του 2009, περίπου 150 ρωσικές τράπεζες (11,7% του συνολικού αριθμού των ρωσικών τραπεζών) παρείχαν πλήρεις υπηρεσίες Διαδικτύου για τουλάχιστον μία από τις ομάδες πελατών. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα του 2010, περισσότερες από 350 τράπεζες προσφέρουν ήδη υπηρεσίες διαδικτυακής τραπεζικής (δηλαδή περίπου το 30% του συνολικού αριθμού των ρωσικών τραπεζών). Έτσι, η ανάπτυξη της διαδικτυακής τραπεζικής από τα τέλη του 2009 έως τα τέλη του 2010 ανήλθε σε περισσότερο από 130%.

Η ανάπτυξη του κλάδου λιανικής των τραπεζικών εργασιών δίνει άλλη μια ισχυρή ώθηση στην ανάπτυξη της διαδικτυακής τραπεζικής. Είναι οι πρόσθετες υπηρεσίες στον τομέα της εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης πελατών που έχουν γίνει ένας από τους στρατηγικούς τομείς δραστηριότητας των τραπεζών που σχεδιάζουν να καταλάβουν σημαντικά μερίδια της αγοράς λιανικών τραπεζικών υπηρεσιών.

Ταυτόχρονα με την τραπεζική μέσω Διαδικτύου, αναπτύσσεται ενεργά και άλλοι τομείς των υπηρεσιών απομακρυσμένης τραπεζικής: τηλεφωνική τραπεζική, τραπεζική WAP και SMS. Ταυτόχρονα, διάφορες μορφές εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης δεν ανταγωνίζονται μεταξύ τους, αλλά αλληλοσυμπληρώνονται σε μεγάλο βαθμό, παρέχοντας στους πελάτες μια ευρεία επιλογή τρόπων πρόσβασης στους δικούς τους τραπεζικούς λογαριασμούς.