ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ

ΠΡΑΚΤΙΚΟ ΜΑΘΗΜΑ Νο 1

Οι δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών ως μορφή ικανοποίησης αναγκών.

Κοινωνικές προϋποθέσεις για την εμφάνιση δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών,

Η διαμόρφωση και η ανάπτυξή του.

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

1. Avanesova, G.A. Δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών: ιστορική και σύγχρονη πρακτική, επιχειρηματικότητα, διαχείριση: φροντιστήριογια φοιτητές πανεπιστημίου. – Μ.: Aspect Press, 2006. – 320 σελ. – Σελ. 9-33 (ερώτηση 3).
2. Romanovich, Zh. A., Kalachev, S. L. Υπηρεσιακές δραστηριότητες: σχολικό βιβλίο. - M.: εκδοτική και εμπορική εταιρεία "Dashkov and Co", 2007. - 268 σελ. – σελ. 26-29 (ερώτηση 2)
3. Tretyakova, T. N. Υπηρεσιακές δραστηριότητες: σχολικό βιβλίο. εγχειρίδιο για τα πανεπιστήμια. – Μ.: «Ακαδημία», 2008. – 304 σελ. – σελ. 32-37.
4. Sadokhin, A.P. Serviceology: ο άνθρωπος και οι ανάγκες του: εγχειρίδιο. επίδομα. – Μ.: εκδοτικός οίκος “Omega-L”, 2009. – 141 σελ. – Σελ. 16-52 (ερωτήσεις 1, 2).
5. ΔΙΑΛΕΞΕΙΣ για το μάθημα «Ο άνθρωπος και οι ανάγκες του».
6. Berezhnoy, N.M. Ο άνθρωπος και οι ανάγκες του [Ηλεκτρονικός πόρος]. – http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
7. Genkin, B. M. Δομή των ανθρώπινων αναγκών [Ηλεκτρονικός πόρος]. – http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
8. Ταξινόμηση ανθρώπινων αναγκών [Ηλεκτρονικός πόρος]. – http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

Εργασία για πρακτική εργασία:

Συμπληρώστε τον πίνακα «Ανάπτυξη δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών»:

Οργάνωση εξυπηρέτησης πελατών ταξιδιωτικού γραφείου

Πρακτικό μάθημα

Υπηρεσία: ουσία, ταξινόμηση

Βιβλιογραφία

Karnaukhova, V.K. Δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών [Κείμενο] / V.K. Karnaukhova, T.A. Krakowskaya. - Μ.; Rostov n/d: MarT, 2006. – 256 p.

2. Romanovich, Zh.A. Δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών [Κείμενο] / Zh.A. Romanovich, S.L. Καλάτσεφ. – M.: Dashkov i K, 2006. – 234 p.

3. Tretyakova, T.N. Δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών [Κείμενο] / Τ.Ν. Τρετιακόφ. – Μ.: Ακαδημία, 2008. – 304 σελ.

Εργασίες για πρακτική εργασία

1. Περιγράψτε κάθε στάδιο κύκλος ζωήςΥπηρεσίες.

2. Δώστε γενικά χαρακτηριστικάπαραγωγικές και μη παραγωγικές υπηρεσίες.

3. Καταγράψτε τους κύριους τύπους τεχνολογιών υπηρεσιών και τα κύρια χαρακτηριστικά τους.

Προετοιμασία για το Κουίζ για την Παγκόσμια Ημέρα Υγείας

Αναπτύξτε ένα σχέδιο δράσης για παγκόσμια ημέραυγεία:

§ V δημοτικό σχολείο;

§ V Λύκειο;

§ στο Λύκειο;

§ σε επαγγελματικά κολέγια (μη ιατρικά).

§ στα πανεπιστήμια.

§ σε θέρετρο υγείας.

§ σε ίδρυμα αναψυχής (σπίτι ανάπαυσης, κατασκήνωση, ξενοδοχείο θερέτρου κ.λπ.).

2. Προετοιμαστείτε για το κουίζ (δημιουργήστε 5 ερωτήσεις (ή διαγωνισμούς) για τους συμμαθητές σας σχετικά με το θέμα της προστασίας της υγείας γενικά και το πρόβλημα της ασφάλειας τρόφιμασυγκεκριμένα).

Καινοτομία στον τουρισμό

978-5-394-01274-7

Το εγχειρίδιο εστιάζει στην αποκάλυψη θεμάτων όπως ο ρόλος και τα καθήκοντα των υπηρεσιών σε παραγωγικούς και μη παραγωγικούς τομείς δραστηριότητας. δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών ως μορφή ικανοποίησης ανθρώπινων αναγκών· την ποιότητα των υπηρεσιών και την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών της επιχείρησης · οργάνωση και βελτιστοποίηση της αποτελεσματικής λειτουργίας των επιχειρήσεων κ.λπ. Αποκαλύπτεται μια σειρά από έννοιες και κατηγορίες δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών: υπηρεσία, ανάγκη για σέρβις, συντήρηση, υπηρεσία πληροφοριών κ.λπ. Για φοιτητές που σπουδάζουν στην ειδικότητα "Υπηρεσία", καθηγητές, επιχειρήσεις μάνατζερ και ειδικούς, όσους ενδιαφέρονται για τα προβλήματα θεωρίας και πράξης διαχείρισης επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών.

Το βιβλίο περιλαμβάνεται στις συλλογές:

Ρομάνοβιτς Ζορζ Αλεξάντροβιτς

Romanovich, Zh. A. Αξιοπιστία της λειτουργίας των υδραυλικών και πνευματικών συστημάτων σε μηχανές και συσκευές για οικιακούς σκοπούς [Ηλεκτρονικός πόρος]: Textbook / Zh. A. Romanovich, V. A. Vysotsky. - Υπό τη γενική σύνταξη. καθ. Ζ. Α. Ρομάνοβιτς. - M.: Εκδοτική και εμπορική εταιρεία "Dashkov and Co", 2012. - 272 σελ. - ISBN 978-5-394-01732-2. ανάγνωση

978-5-394-01732-2

Οι σύγχρονες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών είναι εξοπλισμένες με υδραυλικούς και πνευματικούς κινητήρες, μηχανήματα και συσκευές για οικιακή χρήση, με εκτεταμένο δίκτυο αγωγών: αντλίες, φίλτρα, συσκευές, ενεργοποιητές, ανεμιστήρες, δοχεία για την αποθήκευση διαφόρων υγρών, διαλύματα καθαρισμού και άλλα. τυπικά στοιχεία. Το εγχειρίδιο παρέχει ανάλυση των συνθηκών λειτουργίας των στοιχείων του υδραυλικού συστήματος, παρέχει δείκτες αξιοπιστίας για ορισμένα στοιχεία, επιλογή και υπολογισμό της αξιοπιστίας και της αντοχής του υδραυλικού και πνευματικού εξοπλισμού για στοιχεία οικιακών μηχανών και συσκευών και τρόπους αύξησης της αξιοπιστίας τους. Παρουσιάζονται βασικά διαγράμματα λειτουργίας συστημάτων υδραυλικής κίνησης για μηχανές ραπτικής και παραγωγής υποδημάτων, οικιακά πλυντήρια ρούχων και πλυντήρια πιάτων. Για φοιτητές ανώτερων και δευτεροβάθμιων εξειδικευμένων εκπαιδευτικών ιδρυμάτων που σπουδάζουν στην ειδικότητα 23700 «Υπηρεσία», καθώς και για εργάτες μηχανικούς και τεχνικούς που ασχολούνται με το σχεδιασμό και τη λειτουργία υδραυλικών και πνευματικών συστημάτων οικιακής χρήσης.

Το βιβλίο περιλαμβάνεται στις συλλογές:

• Βιβλιοθήκη RSATU
• Το όνομα του KazNU. αλ-Φαραμπί. Οικονομία και επιχειρήσεις
• Βιβλία από τον εκδοτικό οίκο "Dashkov and K"
• Βιβλία από τον εκδοτικό οίκο "Dashkov and K" 3

Ρομάνοβιτς Ζορζ Αλεξάντροβιτς

Διάγνωση, επισκευή και συντήρηση συστημάτων ελέγχου οικιακών μηχανών και συσκευών/ Romanovich Zh.A., Scriabin V.A., Fandeev V.P., - 3η έκδ. - Μόσχα: Dashkov and K, 2018. - 316 σελ.: ISBN 978-5-394-01631-8. - Κείμενο: ηλεκτρονικό. - URL: https://site/catalog/product/430581 ανάγνωση

978-5-394-01631-8

Το σχολικό βιβλίο παρουσιάζει με συστηματικό τρόπο θεωρητική βάσηκαι μεθόδους επισκευής, συντήρησης και διάγνωσης συστημάτων ελέγχου. Οι βασικές θεωρητικές ερωτήσεις συμπληρώνονται με παραδείγματα και εργασίες για ανεξάρτητη εργασία. Για φοιτητές ανώτατων εκπαιδευτικών ιδρυμάτων που σπουδάζουν ειδικότητες οργάνων, πληροφορικής, ραδιοηλεκτρονικών, μηχανολόγων μηχανικών και υπηρεσιών, καθώς και ειδικούς στον τομέα της τεχνικής διάγνωσης και επισκευής.

Το βιβλίο περιλαμβάνεται στις συλλογές:

• Το όνομα του KazNU. αλ-Φαραμπί. Οικονομία και επιχειρήσεις
• Βιβλία από τον εκδοτικό οίκο "Dashkov and K"
• Βιβλία από τον εκδοτικό οίκο "Dashkov and K" 3
• Δοκιμή για την Peta Dashkov

Zh. A. Romanovich, S. L. Kalachev ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΕγχειρίδιο Γενική επιμέλεια από τον καθηγητή Zh. A. Romanovich 6η έκδοση, αναθεωρημένη και επέκταση Εγκεκριμένο από το Υπουργείο Παιδείας και Επιστημών Ρωσική Ομοσπονδίαως εγχειρίδιο για φοιτητές ανώτατων εκπαιδευτικών ιδρυμάτων που σπουδάζουν στην ειδικότητα "Υπηρεσία" (ανά περιοχή εφαρμογής) Εκδοτική και εμπορική εταιρεία Μόσχα "Dashkov and Co." 2015 UDC 338.46 BBK 65 R69 Κριτές: Sh. Z. Valiev - Doctor Οικονομικών Επιστημών, Καθηγητής, Α' Αντιπρύτανης, Προϊστάμενος του Τμήματος «Περιφερειακή και τοπική αυτοδιοίκηση«Κρατικό Ινστιτούτο Υπηρεσίας της Ούφα. S. I. Resnyansky - Διδάκτωρ Ιστορικών Επιστημών, Καθηγητής, Επικεφαλής του Τμήματος Κοινωνικής και Πολιτιστικής Υπηρεσίας και Πολιτιστικών Σπουδών της Ρωσικής κρατικό Πανεπιστήμιοτουρισμός και υπηρεσίες· N. N. Tretyakova - Διδάκτωρ Παιδαγωγικών Επιστημών, Καθηγήτρια της Σχολής Υπηρεσιών και Ελαφριάς Βιομηχανίας του South Ural State University.<...>Χαρακτηριστικά της αγοράς σέρβις αυτοκινήτου Υπηρεσίεςκαι παράγοντες σχηματισμού του.<...>Σφαίρα Υπηρεσίες- αυτό είναι, αφενός, μια σειρά υπηρεσιών Υπηρεσίεςυπηρεσίες που παρέχονται στον πληθυσμό, από την άλλη πλευρά, ένα σύνολο οργανισμών και μεμονωμένων καλλιτεχνών που, στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών, παρέχουν υλικόκαι κοινωνικοπολιτισμικό Υπηρεσίεςστους καταναλωτές.<...>Πιο εκλεπτυσμένο μορφές υπηρεσίακαι διάφορα είδη υπηρεσιών εμφανίστηκαν στον τομέα των κοινωνικοπολιτιστικών υπηρεσιών.<...> Υπηρεσία οργανώσειςεπιδίδονται σε έναν σκληρό ανταγωνισμό για τους καταναλωτές, στον οποίο η νίκη παραμένει οργανώσειςπαροχή υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των καταναλωτών.<...> Ρωσικές οργανώσειςυπηρεσία υπηρεσίαβελτίωση των μορφών και μεθόδους υπηρεσία, τεχνικές παροχής υπηρεσιών, προσπαθούν να ικανοποιήσουν τις αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών.<...>Για την επίτευξη αυτού του στόχου, οι οργανισμοί παροχής υπηρεσιών χρειάζονται πρώτα από όλα ικανό και ψυχολογικά προετοιμασμένο προσωπικό ικανό να οργανώσει την υπηρεσία<...>

Service_activity_Textbook,_6th_ed.,_revised_and_added..pdf

UDC 338.46 BBK 65 Ð69 Κριτές: Sh. Z. Valiev - Διδάκτωρ Οικονομικών Επιστημών, Καθηγητής, Πρώτος Αντιπρύτανης, Προϊστάμενος του Τμήματος «Περιφερειακής και Δημοτικής Διαχείρισης» του Κρατικού Ινστιτούτου Υπηρεσίας της Ufa. S. I. Resnyansky - Διδάκτωρ Ιστορικών Επιστημών, Καθηγητής, Επικεφαλής του Τμήματος Κοινωνικής και Πολιτιστικής Υπηρεσίας και Πολιτιστικών Σπουδών του Ρωσικού Κρατικού Πανεπιστημίου Τουρισμού και Υπηρεσιών. N. N. Tretyakova - Διδάκτωρ Παιδαγωγικών Επιστημών, Καθηγήτρια της Σχολής Υπηρεσιών και Ελαφριάς Βιομηχανίας του South Ural State University. Romanovich Zh. A. Ð69 Δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών: Εγχειρίδιο / Zh. A. Romanovich, S. ΜΙ. Kàëà÷åâ; κάτω από το όνομα. ðåä. μορφή. Æ. ΕΝΑ. Ρομανόβιτς. - 6-èçä., ïåðåðàá. και äîï. - M.: Εκδοτική και εμπορική εταιρεία "Dašêkov and Ê°", 2015. - 284 pp. ISBN 978-5-394-01274-7 Το εγχειρίδιο εστιάζει στην αποκάλυψη θεμάτων όπως ο ρόλος και τα καθήκοντα των υπηρεσιών σε παραγωγικούς και μη παραγωγικούς τομείς δραστηριότητας. δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών ως μορφή ικανοποίησης ανθρώπινων αναγκών· την ποιότητα των υπηρεσιών και την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών της επιχείρησης · οργάνωση και βελτιστοποίηση της αποτελεσματικής λειτουργίας των επιχειρήσεων κ.λπ. Αποκαλύπτεται μια σειρά από έννοιες και κατηγορίες δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών: εξυπηρέτηση, ανάγκη για σέρβις, συντήρηση, υπηρεσία πληροφόρησης κ.λπ. ένα. Για φοιτητές που σπουδάζουν στον τομέα της εκπαίδευσης «Υπηρεσίες», δασκάλους, διευθυντές επιχειρήσεων και ειδικούς που ενδιαφέρονται για τα προβλήματα θεωρίας και πρακτικής διαχείρισης επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών. ISBN 978-5-394-01274-7 © Romanovich Æ. Α., Καλάτσεφ Σ. L., 2011 © LLC "ÈÒÊ "DÄàøkimov and Ê°", 2011

Σελίδα 2

Περιεχόμενα Περιεχόμενα................................................ .................................................... .......................................................... .....5 Κεφάλαιο 1. Η ουσία, ο ρόλος και οι κοινωνικές προϋποθέσεις για την ανάδυση και ανάπτυξη των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών............. .......... 10 1.1. Η έννοια και η ουσία των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών.......................................... ......... 10 1.2. Ο ρόλος των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών στην κοινωνικοοικονομική ζωή της χώρας και οι κοινωνικές προϋποθέσεις για την ανάδυση και την ανάπτυξή της. ................................................................. ........................ 17 Κεφάλαιο 2. Οι δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών ως μορφή ικανοποίησης των ανθρώπινων αναγκών............. ...................................... ...................................................... ..... 29 2.1. Ταξινόμηση αναγκών για υπηρεσίες και συντήρηση................................................ ...................................................... .................................. 29 2.2. Μορφές και μέθοδοι συντήρησης εξοπλισμού................................................ .......... 34 2.3. Εξυπηρέτηση πελατών στη ζώνη επαφής................................. 38 Κεφάλαιο 3. Βασικοί κανόνες για τον πελάτη υπηρεσία... ................. 49 Κεφάλαιο 4. Ποιότητα υπηρεσιών................ .......................................................... ................... 59 Κεφάλαιο 5. Δείκτες αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών του οργανισμού.................. ................................ ................................ ...................................................... ........................... 82 Κεφάλαιο 6. Κατηγορίες οργανισμών στον τομέα της... ......... .................................. 94 Κεφάλαιο 7. Ταξινόμηση και χαρακτηριστικά κύριοι τύποι εδάφους..... ...................................................... ................................................ ... ................................. 98 7.1. Ταξινόμηση ειδών υπηρεσιών................................................ .......................................................... ..... 99 7.2. Χαρακτηριστικά των κύριων τύπων φυτών.......................................... ......... ..........106 7.2.1. Υλικές συνθήκες................................................ .................................................... .107 7.2 2. Κοινωνικές και πολιτιστικές υπηρεσίες................................................ .................................................226 3

Σελίδα 3

Κεφάλαιο 8. Οργάνωση και βελτιστοποίηση της αποτελεσματικής λειτουργίας των επιχειρήσεων μεταφορών και λειτουργικών υπηρεσιών................................... ......................................259 8.1. Ανάπτυξη δραστηριοτήτων μεταφορών και υπηρεσιών διαμετακόμισης................................ ................................................................ ............................ ..259 8.2. Ανάπτυξη του συστήματος logistics.............................................. ................................ ...................264 8.3. Χαρακτηριστικά της αγοράς υπηρεσιών αυτοκινήτων και παράγοντες διαμόρφωσής της................................ ...................................................... ................. ..................271 Λογοτεχνική.......... ...................................................... ................................................................ ..................................... ......275 Πρόβλεψη..... ...................................................... ................................................ ..................................278 4