Plan contractual de tur. Planificarea turului. plan contractual. Harta tehnologică a traseului turistic

Întrebări de control
1. Ce organizații și întreprinderi sunt implicate în deservirea turiștilor în tur?

2. Care este măsura responsabilității touroperatorului pentru deservirea turiștilor pe traseul turistic?
3. La ce puncte ar trebui să fiu atent când aleg un furnizor de servicii?
4. Care este conformitatea complexă a serviciilor oferite cu un anumit client?
44
Sarcini practice
Operare de turneu receptiv
1. Identificați furnizorii de servicii pentru organizarea de tururi de schi și congrese Motivați-vă dezvoltările cu cerințele pentru deservirea acestor categorii de turiști.
2. Imaginează-ți că compania ta organizează tururi la Moscova.
Numiți furnizorii de servicii pentru compania dvs. din următoarele tururi:
A. porțelan rusesc.
B. Tur de afaceri la Moscova.
V. Meșteșugurile populare ale Rusiei.
G. Cunoașterea bucătăriei rusești la Moscova.
Exemple de programe de tur:
Programele A și B sunt prezentate în textul secțiunii precedente („Programul de întreținere”).
B - cazare in hoteluri de mijloc, masa in restaurante la hotel si in restaurante de-a lungul traseului in excursii in tara; excursii: un tur de vizitare a Moscovei, la Kremlinul din Moscova cu o vizită la catedrale,
Metrou din Moscova, o plimbare de-a lungul serii Arbat, Muzeul de Artă Populară, o vizită la o expoziție de artă; excursii în afara orașului: Centrul ceramicii rusești în sat. Gzhel,
Trinity-Sergius Lavra și Muzeul Jucăriilor, un tur turistic al orașului Rostov cel Mare cu o vizită la Muzeul Smalțului.
La Moscova, ca activitate de agrement - participarea la un concert. O noapte la Rostov cel Mare.
D - cazare în hoteluri de primă clasă, mese în restaurantele din Moscova, oferind o idee despre bucătăria rusă; excursii: un tur de vizitare a Moscovei, la Moscova

Mai ales pentru versiunea bibliotecii 1bitt.ru a Word
Kremlinul cu o vizită la catedrale, la Mănăstirea Novodevichy; plimbare de-a lungul serii Arbat; excursie cu barca de-a lungul
Râul Moscova (vara), o plimbare de-a lungul bulevardelor Moscovei; vizitarea zilei de deschidere a Moscovei; excursie la Sergiev
Posad cu o vizită la Lavra Troy-tse-Sergius. În timpul liber de la excursii, turiștilor li se oferă cursuri de gătit rusesc, cumpărături, cina cu degustare la restaurantul Slavyansky Bazar și o cină de adio la un restaurant rusesc.
45 3. Pe responsabilitatea touroperatorului de inițiativă.
Clienții au apelat la touroperatorul proactiv, care a trimis turiști în Egipt, cu o revendicare. În timpul șederii lor în Egipt, au cumpărat de la un partener oficial
(turoperator receptiv egiptean) excursie opțională a recifului de corali Excursia a fost organizată cu încălcarea standardelor de bază de siguranță. Barca, proiectată pentru 10 pasageri, a luat la bord 30. Drept urmare, nu au fost suficiente locuri pentru toată lumea. Pentru a admira recifele de corali, turiștilor li s-a propus să facă snorkeling în marea liberă.Totodată, nimeni nici măcar nu a dat instrucțiuni și a întrebat dacă toată lumea poate înota.Nimeni nu s-a asigurat ca înotătorii să nu cadă sub bărcile care manevrau în apropiere. . Drept urmare, un turist a fost uitat și s-a întors doar o oră mai târziu, un client a fost mușcat de o murenă și nu era nicio trusă de prim ajutor la bord.
1.8. Planificarea turului. plan contractual
Înainte de a decide să organizeze tururi către o nouă destinație, o companie de turism efectuează cercetări de marketing.Este necesar să identifice nevoile, prioritățile consumatorilor, tendințele cererii.Acest lucru va ajuta la formarea unui pachet turistic în așa fel încât să satisfacă mai pe deplin toți nevoile cumpărătorului (turistului). Aceste

În special pentru biblioteca 1bitt.ru, versiunea Word a cercetării ajută, de asemenea, la direcționarea corectă a cursului de planificare a tururilor și a desfășurării unei campanii contractuale cu furnizorii de servicii.
Lucrările pregătitoare încep cu doi ani sau mai mult înainte de prima plecare a turiștilor pe o rută nouă, în cadrul unui nou program sau într-o țară nouă.
În tabel. 1.4 arată o cronologie tipică pentru un nou program de operare a unui tur de vară al unui operator de turism de inițiativă
Scara obișnuită a programului de operare turistică curent poate fi reprezentată de exemplul unui tour operator receptiv (Tabelul 1.5).
46
Relatiile cu partenerii - prestatorii de servicii se formalizeaza in forma contractuala (prin incheierea de contracte) Fiecare an de munca (sau alta perioada de lucru) este precedat de o campanie contractuala, pe parcursul careia se incheie contracte.Inaintea unei campanii contractuale, un plan contractual este de obicei întocmit, cuprinzând următoarele secțiuni:

numele partenerului;

obiectul principal al contractului;

durata contractului;

termenii de încheiere a contractelor;

informatii speciale.

Mai ales pentru versiunea bibliotecii 1bitt.ru a Word

Mai ales pentru versiunea bibliotecii 1bitt.ru a Word
Acest plan vă permite să întocmiți o imagine reală - o diagramă a acțiunilor angajaților companiei de turism pentru a furniza servicii în tur. Componența planului contractual depinde de tipul de tur și de serviciile propuse. Cu mai multe tipuri de tururi, se întocmesc inițial subplanuri separate pentru fiecare tip de tur, iar apoi un plan consolidat, în care partenerii sunt grupați în funcție de termenii încheierii contractelor sau după un principiu geografic. Înainte de a întocmi un plan contractual, este necesar să aveți o idee clară despre potențialii parteneri, precum și să fiți pregătit să încheie contracte în etapa de negociere.
49
Odată cu studiul prospectiv al unei campanii contractuale, companiile de turism folosesc pe scară largă diverse colecții de referințe și informații de orientare turistică și hotelieră. Ghidurile agențiilor de turism, hotelurilor și restaurantelor, publicate de organizațiile internaționale de turism, cuprind informații despre posibilitățile de organizare a vacanțelor și călătoriilor, cazare și servicii hoteliere, indicând principalele tipuri de servicii oferite turiștilor. Directoarele naționale, locale și corporative sunt de asemenea publicate în mod regulat. Ghizi, ghiduri de trasee, atracții, calendare de evenimente locale, adică tot ceea ce este folosit în organizarea de tururi și programe de servicii, este

În special pentru biblioteca 1bitt.ru, versiunea Word este literatura folosită de touroperatorii la dezvoltarea de noi rute și la întocmirea unui plan contractual.
Întrebări de control
1. Cum se formează relațiile cu partenerii - furnizorii de servicii?
2. Ce secțiuni include planul contractual? Ce determină componența planului contractual al operatorului de turism?
3. Oferiți o cronologie tipică pentru un program de operare a unui turneu de vară
Sarcini practice
1. Compania ta de turism dezvoltă un nou tur de hobby
„Portelan rusesc” timp de 6 zile. Programul de service pentru acest tur este dat în sarcina capitolului anterior al manualului. Durata turului - pe tot parcursul anului.
Sarcina ta este să întocmești un plan contractual pe care să îl organizezi compania acest tur conform următoarei scheme:
2. Sunteți instruit să dezvoltați un nou turneu de hobby „Meșteșugurile populare din Rusia” pentru anul următor pentru a primi turiști străini. Traseul tur: Moscova - Rostov
Excelent pentru 6 zile Programul turului este prezentat în sarcina practică din capitolul anterior. Durata turului: mai - octombrie. Mese - pensiune completa in restaurantul hotelului, in a 4-a, a 5-a si a 6-a zi - mesele pe traseu.
50
3. Compania dvs. de turism, cu sediul în Moscova, are un acord cu o companie străină privind primirea turiștilor în turul „Autobuz
- în Rusia" de-a lungul traseului: Sankt Petersburg - Novgorod -

Mai ales pentru versiunea bibliotecii 1bitt.ru a Word
Tver - Moscova (12 zile). Programul convenit cu partenerul străin este următorul.
prima zi:
Sosirea grupului la Sankt Petersburg. Cazare la hotel Timp liber
a 2-a zi:
Tur de vizitare a orașului Sankt Petersburg cu o vizită
Catedrala lui Isaac. Excursie la Cetatea Petru și Pavel.
a 3-a zi:
Excursie la tara la Petrodvorets. Participarea la un teatru sau un concert de muzică clasică.
a 4-a zi:
Excursie la Schit. Timp liber.
a 5-a zi:
Drumul spre Novgorod. Tur de vizitare a orașului Novgorod.
a 6-a zi:
Tur al Kremlinului Novgorod cu o vizită
Camera cu fațete.
a 7-a zi:
Drumul spre Tver.
a 8-a zi:
Tur de vizitare a orașului Tver. Excursie la Muzeul Vieții din Tver.
a 9-a zi:
Drumul spre Moscova. Tur de vizitare a Moscovei.
a 10-a zi:
Excursie la Kremlinul din Moscova cu vizita la catedrale.
Excursie cu barca de-a lungul râului Moscova.
a 11-a zi:
Excursie la Galeria Tretiakov. Excursie la
Mănăstirea Novodievici.
a 12-a zi:
Vizită în ziua deschiderii Moscovei. Plecarea turistilor seara tarziu.
Cazare: in camere cu 2 paturi ale hotelurilor de clasa turistica.

Mai ales pentru versiunea bibliotecii 1bitt.ru a Word
Durata turului este mai - septembrie.
Mese - pensiune completa.
Notă: program dublu - traseu: Moscova - Tver -
Novgorod - Petersburg
Folosind formularul tabel din sarcina 1, întocmește un plan contractual cu furnizorii de servicii ai acestui tur.
51

Mai ales pentru versiunea bibliotecii 1bitt.ru a Word
1.9. Negocieri cu furnizorii de servicii
Negocierile preced semnarea contractelor cu furnizorii de servicii. Este important să le desfășurați astfel încât să obțineți rezultatul dorit - produsul turistic necesar (bunuri sau servicii) calitate bună, cantitatea potrivita si la pretul dorit.
Negocierile cu partenerii trebuie pregătite cu grijă. Este necesar să se analizeze:
1. Circumstanțele negocierilor
Ce anume ai nevoie de la un partener? În ce măsură? In ce perioada? Ce vrei mai mult de la un partener? Care este nivelul prețului _ pentru un produs sau serviciu în el și pe piață? Cerințele sunt diferite? etc.
De exemplu, în conformitate cu programul existent, la rezervare sau confirmare prealabilă, este necesară găzduirea unui grup de turiști (30 persoane) cu check-in regulat timp de 4 zile, în fiecare săptămână și pe tot parcursul anului. Ai nevoie de servicii de cazare (hotel, hotel); transport (închiriere de mașini, comanda de bilete de cale ferată, avion etc.); servicii sportive și de divertisment (discobar, golf, tenis, piscină, saună etc.). Prețul trebuie să fie egal cu nivelul mediu al pieței minus 10% reducere pentru achiziția în bloc (adică ocuparea garantată), dar nu mai mult
Suma a N-a. Nivelul de cazare și servicii pentru clasa turistică (de mijloc) nu este diferențiat.
Compoziția grupurilor de turiști se presupune a fi omogenă - clasa de mijloc.
2. Modalități de implementare a posibilelor soluții
- trebuie să știi cine și ce anume face și până la ce dată? Cum va trece o etapă a soluției în alta? Cât de pregătite sunt mijloacele de încheiere a unui tratat? Cine pregătește proiectul de contract și programul de sosire a grupelor? Cum vor fi discutate întrebările privind serviciile suplimentare?
Includeți-le în contract

Mai ales pentru versiunea bibliotecii 1bitt.ru a Word
- imediat sau nu? Condițiile sunt incluse în textul contractului, iar în procesul de negociere, acestea sunt fie excluse, fie completate.
3. „Portretul” partenerului tău de negociere
Cât de diferit este scopul partenerului tău de al tău? Pe ce parametri
(termeni, nivel de serviciu, gama de servicii) se va baza pe strategia partenerului? etc.
Folosind aceste recomandări, înainte de a începe negocierile, este util să se întocmească un plan de conduită a acestora. Acest lucru vă va ajuta să identificați punctele slabe ale poziției dvs. și să găsiți soluții suplimentare. Un plan de negociere vă va oferi oportunitatea de a anticipa comportamentele neașteptate ale unui partener și vă va ajuta să vă pregătiți în avans pentru propuneri și soluții alternative.
În orice negocieri, nu doar o abordare strategică este importantă, ci și o atitudine psihologică. V-ați pregătit deja de negocieri, al căror rezultat ar trebui să fie un contract de deservire a turiștilor încheiat cu un prestator de servicii. Planul strategic este gata. Esti pregatit mental? Adesea, negocierile au eșuat doar din cauza tonului greșit. Pentru a evita acest lucru, experții au încercat să dezvolte regulile psihologice de comunicare și negociere.
Nouă reguli pentru o abordare psihologică a managementului
negocieri:
1. Atitudini (instalații).
Identificați atitudinile negociatorului dvs. (interese, valori, scopuri) și utilizați-le în contraargumentele dvs., încorporându-le în logica și structura raționamentului său.
De exemplu, amintește-ți cu pricepere partenerului tău ce beneficii le va aduce cooperarea cu el (ocuparea completă a numărului de camere, utilizarea mai completă a parcului de autobuze etc.).
2. Tu ești abordarea.
În orice ciocnire de opinii și conflicte, aflați mai întâi intențiile, așteptările și temerile dvs

Mai ales pentru versiunea bibliotecii 1bitt.ru a partenerului Word. Expune-i interesele și îndoielile tale și apoi, împreună cu el, caută soluții care să fie cele mai satisfăcătoare pentru ambele părți.
Oferiți-i garanțiile dvs. ale tranzacției, de exemplu, o garanție de completare a întregului fond de cameră de hotel atunci când organizați un congres, indiferent de numărul de participanți care au sosit.
3. Toleranță
(toleranță pentru evaluarea acțiunilor altuia). Nu exprimați o evaluare a acțiunilor altuia, ci exprimați doar sentimentele dvs. despre aceste acțiuni (de exemplu, „Cuvintele tale mă jignesc” etc.).
4. Deschiderea minții.
O poziție diferită, un aspect diferit este întotdeauna o fațetă nouă, un aspect nou, ascuns de tine. Este mai bine să nu infirmi poziția altcuiva, chiar dacă este eronată, ci să o accepți ca pe o nouă abordare. Doar identificând toate alternativele posibile, trebuie să alegeți cea mai bună
53 dintre ele Dar aceasta necesită, împreună cu un partener de negociere, să se convină asupra unor criterii comune de evaluare a alternativelor. Pot fi interese comune care pot fi găsite în orice circumstanțe.
5 Referință.
Amintiți-vă că oamenii se comportă conform a ceea ce alții se așteaptă de la ei. În psihologie acest lucru se numește
„Efectul pigmalion”. Trebuie să fii important
(referenţial) pentru ca partenerul să aibă o oarecare influenţă asupra deciziilor sale. Referința este marfa pe care o primim în schimbul respectului, demonstrației noastre de credință, încrederii și conformității cu imaginea.
„persoană plăcută”.
6. Internalitate
(asumarea responsabilitatii).
În explicarea motivelor oricăror eșecuri, nu da vina pe toate circumstanțele externe și pe alți oameni. Asumați-vă responsabilitatea personală pentru ceea ce se întâmplă.
Abilitatea de a-și asuma vina, de a-și cere scuze este o proprietate a unei personalități mature. Mai mult, această abordare

Mai ales pentru biblioteca 1bitt.ru, versiunea Word dezarmează și obligă partenerul să scoată vina din solidaritate, pentru că nu este mai puțin nobil
7. Poziția prietenoasă sau poziția unui adult.
Amintiți-vă că cel mai probabil vă veți atinge scopul fără a părăsi poziția „pe picior de egalitate.” Acest lucru se manifestă într-o postură calmă, încrezătoare, gesturi, tonul vocii, expresia facială. Negocierea trebuie să fie respectuoasă, încrezătoare, antrenantă și moderată - toate aceste calități vor duce la succes în negocieri.
8. Etica.
Nu umili demnitatea unei persoane. Conduce joc cinstit, nu vă lăsați păcăliți. Evitați orice lucru lipsit de etică.
Încearcă să te vezi din exterior. Acest lucru va ajuta la corectarea comportamentului și la evaluarea acestuia din punct de vedere estetic și etic.
9 Soluție creativă.
Evită ștampilele, șabloanele, caută soluții non-standard. Fii original. Puteți utiliza spații pre-proiectate ale unei abordări neconvenționale în situații și întrebări tipice.
54
Orice contract este un fapt juridic și un document, prin urmare el atrage întotdeauna consecințe juridice. Prin urmare, este important să se pregătească încheierea contractului în așa fel încât să se țină cont de toate opțiunile posibile pentru relații, precum și de circumstanțele de forță majoră, de condițiile răspunderii materiale și financiare, de perioada de valabilitate și de posibilitatea anularea sau prelungirea prematură a contractului. Toate acestea trebuie consemnate sub forma unui document scris (acord, contract), certificat prin semnăturile conducătorilor firmelor contractante și sigiliile acestor firme. La contract, este necesar să se pregătească orare pentru sosirea grupurilor (pentru hoteluri), alocarea transportului (pentru o companie de transport auto), etc., indicând datele, datele și numărul de turiști, precum și calcule sau tarife pentru costul serviciilor prestate pe niveluri si categorii.

Mai ales pentru versiunea bibliotecii 1bitt.ru a Word
Întrebări de control
1. Cum ar trebui să ne pregătim pentru o campanie de negocieri?
2. Numiți nouă reguli de abordare psihologică a negocierii.
3. Ce este un contract și cum se execută?
4. Numiți anexele necesare la acordul operatorului de turism cu furnizorii de servicii.
Sarcini practice
1. Luați unul dintre furnizorii de servicii (hotel, companie de transport) dintre cei pe care i-ați dezvoltat în perioada precedentă sarcini practice excursii și faceți un plan pentru a negocia cu el.
Analizați circumstanțele negocierilor, modalitățile de implementare a posibilelor soluții, „portretul” partenerului dvs. de afaceri, folosind recomandările date în acest capitol.
2. Preziceți posibilele argumente ale partenerului de negociere și, folosind regulile abordării psihologice, pregătiți contraargumente care să-l convingă să accepte propunerile dumneavoastră.
55
1.10. Incheierea contractelor cu furnizorii
Servicii. Acord între operatorii de turism.
După destinații, se stabilesc numărul de persoane din grupuri și datele sosirii acestora, în proces de negocieri cu hoteluri, companii aeriene și alți furnizori de servicii, începe etapa semnării acordurilor și contractelor.
Contractul (acordul) este necesar pentru a reglementa obligațiile și responsabilitățile părților, în special în situațiile în care există locuri nevândute în hoteluri, locuri în avion, sau în cazurile în care zborurile charter sunt anulate pentru a

În special pentru biblioteca 1bitt.ru, versiunea Word prevede un sistem de sancțiuni și amenzi pentru fiecare caz concret.
Munca contractuală organizată corespunzător a operatorului de turism îl ajută să nu devină dependent de activitățile diferiților furnizori de servicii. Operatorii mari de turism semnează de obicei contracte pe termen lung cu hotelurile pentru un anumit număr de camere sau pentru ocuparea completă a hotelului, ceea ce le oferă prețuri mici, dar prezintă un anumit risc pentru proprietarul hotelului (el poate pierde bani într-o perioadă de inflație mare) . Există și un risc pentru operatorul de turism (va pierde bani dacă nu sunt vândute toate tururile).
Operatorii de turism mici sau specializați care vând tururi speciale, auto-ghidate, inclusive pot avea acorduri de vânzare gratuită cu hoteluri
(sau raport de vânzare) în care hotelurile se angajează să garanteze cazare pentru numărul maxim de turiști. Astfel de acorduri pot fi destul de potrivite pentru programele turistice mici, dar au un dezavantaj semnificativ, deoarece uneori proprietarii de hotel își păstrează dreptul de a închide o anumită dată.
Relațiile contractuale și contractuale în turism sunt reglementate de normele dreptului civil internațional și național.

Planificarea turului există o etapă de activitate ciclică a operatorului de turism, în urma căreia turul în sine se formează dintr-un proiect turistic neprecizat, ca ansamblu de servicii turistice ale diferitelor întreprinderi ale infrastructurii turistice, comparate în timp, loc, succesiune, calitate și cost, gata să-l promoveze pe piața turistică.

Rezultatul planificării turului este un pachet turistic ca tip de serviciu care îndeplinește următoarele cerințe: valabilitate (pachetul turistic îndeplinește anumite obiective ale turului); fiabilitate și siguranță; integritate (lipsa inconsecvente neplanificate); ușurință în operare; flexibilitate și capacitate de modificare; atracţie.

Pe baza obiectivelor planificării turului, se pot distinge principalele sale etape: a) determinarea schemei de lucru a touroperatorului în organizarea turului planificat; b) identificarea furnizorilor de servicii turistice și înregistrarea bazei contractuale a turului; c) stabilirea prețului turului pe baza poziției pe piață a turului și a ofertelor de preț ale furnizorilor de servicii turistice.

Alegerea schemei de lucru a tour-operatorului pentru implementarea turului depinde în primul rând de tipul de tour-operator (outgoing, incoming și interior). Extraordinar ca cel mai mult vedere complexă operare de turism, implică posibilitatea a două scheme de organizare a tururilor: 1) contact direct cu furnizorii de servicii; 2) organizarea de tururi cu participarea intermediarilor - companii de întâlnire.

Organizarea directă a tururilor presupune contactarea unui tour-operator de ieșire cu toți furnizorii de servicii turistice: transportatori, unități de cazare, unități de catering, agenții de turism, organizații de agrement și divertisment etc. particularitățile activității furnizorilor de servicii turistice; relațiile personale ale operatorului de turism cu furnizorii de servicii turistice; deţinere limbi straine; posibilitatea traducerii juridice Bani in strainatate.

Caracteristicile pozitive ale unei astfel de scheme de organizare a muncii unui tour-operator de ieșire sunt: a) posibilitatea încheierii de contracte profitabile cu furnizorii de servicii turistice; b) responsabilitatea directă a touroperatorului pentru calitatea serviciilor pe care le comercializează; c) nu este nevoie să plătiți în plus pentru serviciile intermediare.

Totuși, acest tip de activitate are și dezavantaje evidente [D. S. Ushakov, 2008]:

nevoia de a deține o bază de informații colosală și nevoia de a menține un personal mare de muncitori;
necesitatea deplasărilor de afaceri la destinație, ceea ce crește costurile operatorului de turism;
necesitate transferuri internaționale numerar, ceea ce duce la o creștere a impozitelor și la o scădere a profiturilor;
necesitatea de a lua în considerare modul de funcționare al întreprinderilor - furnizori de servicii turistice;
un procent destul de mic de cauze câștigate în pretențiile operatorului de turism împotriva furnizorilor de servicii turistice;
necesitatea costurilor mari în organizarea tururilor;
nicio garantie ca camerele achizitionate de operator ca bloc sau inchiriere hotel nu sunt vandute cu succes la fata locului de catre hotelier.

Organizarea indirectă a călătoriilor în străinătate diferă de apariția directă în relația dintre touroperatorul autohton de ieșire și furnizorii străini de servicii turistice ai unui anumit intermediar numit meet-company. Meet-company este un tour operator străin specializat în primirea turiștilor din țara operatorului de ieșire. Munca companiei de întâlnire se bazează pe oferta unui pachet complet de handling la sol. În același timp, munca unui tour-operator de ieșire se reduce doar la organizarea livrării turiștilor de acasă la un loc de odihnă și înapoi și la lucrul cu tur-operatorul gazdă.

Avantajele organizării muncii unui operator de turism prin serviciile companiilor de întâlnire includ:

informatii actuale despre ofertele hotelierilor, ceea ce faciliteaza foarte mult munca touroperatorului expeditor;
să lucreze cu o companie de întâlnire, care promite costuri semnificativ mai mici decât organizarea directă a tururilor;
determinarea unei singure persoane responsabile cu furnizarea de calitate a serviciilor de companie plătite de operator;
beneficiu economic - capacitatea de a achiziționa servicii de handling la sol de la mari operatori de turism străini care beneficiază de reduceri semnificative de la proprietarii de unități de cazare;
simplificarea sau facilitarea semnificativă a procedurii pentru transferurile valutare internaționale, deoarece nu este necesară plata separată a fiecărui furnizor de servicii turistice.

Dezavantajele cooperării între operatorii de turism expeditori și cei primitori la organizarea de tururi străine sunt considerate a fi creșterea costului serviciilor oferite de furnizorii de servicii. Cu toate acestea, turoperatorii care intră în evidență încearcă să evite probleme de acest gen, deoarece au contacte și relații mai strânse cu furnizorii de servicii decât turoperatorii care ies.

Cu toate acestea, tipul de relație intermediară este cel mai frecvent în practica domestică. Această schemă de lucru este utilizată de majoritatea micilor operatori de turism, precum și de operatorii care lucrează cu un număr mare de destinații de masă și populare. Schema de organizare directă a tururilor este tipică pentru marii tour-operatori care lucrează pe destinații individuale.

În tabel. 5.1 definește caracteristicile activităților operatorilor care sunt cele mai potrivite pentru utilizarea schemelor directe și intermediare pentru organizarea turismului internațional rusesc.

Prezența a două scheme de organizare a tururilor este tipică doar pentru operatorul de turism care iese. În cazuri de insider sau de cerneală, este posibil să apelați și la serviciile unui intermediar. De exemplu, ca și în cazul ieșirii, puteți achiziționa servicii terestre de la un alt operator de turism și puteți organiza livrarea turiștilor către și de la destinație de către operatorul însuși. Cu toate acestea, din cauza specificului limbii ruse Tabelul 5.1.Caracteristicile activității dispeceratului turoperatorului rus [D. S. Ushakov, 2008]

Opțiuni
Opțiuni	Lucrul cu companiile de întâlnire	Schema de lucru direct
Volume de vânzări	mic, mediu	Mare, touroperatorul are oportunități de piață și financiare pentru a încheia contracte profitabile cu hotelieri și transportatori străini
Profilul postului	Destinații masive și populare și tipuri de tururi care obligă companiile străine să „vorbească” rusă și să aibă reprezentanțe în Rusia	Există două opțiuni: 1. Tururi individuale sau destinații exclusive, oferă „serviciu la sol” pentru care companiile străine de întâlnire nu o consideră o afacere profitabilă și promițătoare (deci nu au reprezentanțe in Rusia). 2. Destinații în masă și tururi de grup, disponibilitatea pieței și oportunități financiare pentru ca operatorul să lucreze direct cu furnizorii de servicii străini
Gamă propus	Lat (mai multe stațiuni sau destinații) și adânc (mai multe locuri de cazare într-o singură destinație)	Îngust (una sau două direcții) și mic (o gamă mică de facilități de cazare), permițându-vă să vă concentrați eforturile pe colaborarea cu un număr mic de furnizori străini de servicii turistice
Segment de piață	Gamă mare de segmente, lipsa specializării înguste pe piață	Focus grup limitat, specializare restrânsă dictată de un număr mic de tururi, destinații și facilități de cazare oferite
Personal		Mare, fluent în limbi străine, având experiență de lucru și cunoștințe excelente ale regiei. Activitățile de operare turistică sunt foarte largi - de la hoteluri până la sprijinul pentru viză. Prezența unui reprezentant în locurile de odihnă
Experienta in piata	Puțin sau nu	Experiență uriașă, cunoaștere a direcțiilor, popularitate în rândul consumatorilor unui anumit focus grup restrâns
Oportunități financiare minime	Disponibilitatea fondurilor necesare pentru organizarea unui program charter	Disponibilitatea oportunităților financiare pentru călătorii de afaceri, achiziție de blocuri de locuri în hoteluri, pe zboruri charter

Sfârșitul mesei. 5.1

Opțiuni	Caracteristicile activității touroperatorului rus de ieșire
Opțiuni	Lucrul cu companiile de întâlnire	Schema de lucru direct
Pericole în perspectivă	Lobby pentru interesele companiei de întâlnire, obscuritate completă în stațiune (chiar dacă operatorul închiriază întreaga aeronavă)	Beneficiul economic al organizării directe a tururilor se realizează numai dacă operatorul cumpără direct locuri (pe diverse conditii) în hoteluri străine, autovehicule de rezervă. Are o reprezentanță care funcționează eficient într-o stațiune străină. Sortiment restrâns și dependență excesivă de consumator
perspective	Operator obișnuit, dar există oportunități de a obține un comision crescut sau condiții mai favorabile pentru cooperarea cu o companie de întâlnire

Piața turistică, incam-ul autohton și operatorii de turism insider nu folosesc întotdeauna serviciile colegilor lor atunci când își organizează excursiile. Prin urmare, într-o măsură mai mare, operatorii de turism din direcțiile interne și de intrare din Rusia se caracterizează printr-o schemă directă de organizare a tururilor.

Întocmirea unui plan contractual de tur.Înainte de a lua decizia de a organiza tururi către o nouă destinație, touroperatorul efectuează cercetări de piață. Acest lucru va ajuta la formarea unui pachet turistic astfel încât să satisfacă cât mai pe deplin toate nevoile cumpărătorului. Aceste studii ajută, de asemenea, să ghideze planificarea tururilor și a campaniilor contractuale cu furnizorii de servicii. Lucrările pregătitoare încep cu doi ani sau mai mult înainte de prima plecare a turiștilor pe o rută nouă, în cadrul unui nou program sau într-o țară nouă.

În tabel. Figura 5.2 prezintă o cronologie tipică pentru un nou program de vară tour operator proactiv.

După identificarea furnizorilor, pe baza scopului turului planificat, a nevoilor membrilor focus grupului, a nivelului de

Tabelul 5.2.[E. N. Ilyina, 2008]

Activități			Tipuri specifice de muncă
Lucrări de cercetare – planificare	Primul an (cu doi ani înainte de introducerea turneului)	iunie august	Cercetare de piata; studiul factorilor economici care influenţează dezvoltarea viitoare a pachetelor turistice
		septembrie-decembrie	Stabilirea unei posibile alegeri a locațiilor de recepție
Planificare - negocieri	Al doilea an		A doua etapă a marketingului: comparații versatile ale destinațiilor alternative, alegerea acestora
		februarie, martie	Decizia destinației, a hotelurilor, a capacității acestora, a duratei turului, a începutului sezonului, a datelor de plecare; luarea unei decizii cu privire la dimensiunea și designul broșurilor, broșurilor, circulația acestora, termenul de pregătire a acestora
		aprilie mai	Anuntarea unui concurs pentru proiectarea brosurilor si brosurilor; negocieri cu companiile aeriene despre zboruri charter; negocieri cu hoteluri, serviciu de transfer, organizații de excursii
Lucrați la pregătirea personalului și a broșurilor	Al doilea an		Executarea contractelor cu furnizorii de servicii; Pregătirea și tipărirea de copii semnalizate ale broșurilor și broșurilor; lucrul cu ilustrații de catalog; dezvoltarea timpurie a textului; lucru în studioul de design și propuneri de design
		iulie august	Productie de brosuri si cataloage; estimarea prețului de vânzare al turului
		septembrie octombrie	Instruirea personalului de rezervare; calculul prețului final al turului (pentru tipărire); obținerea de broșuri și cataloage gata făcute; crearea de sisteme de rezervare
Promovare	Al treilea an	ianuarie martie	Distributie de brosuri tiparite pe piata; promovarea inițială a vânzărilor; prima publicitate media publică pentru turneu

		aprilie mai	Prima expediere într-un nou tur

Tabelul 5.3.Cronologie pentru noul program proactiv de tour operator[E. N. Ilyina, 2008]

Activități			Tipuri specifice de muncă
Planificare - negocieri	Primul an (anterior planificat)	noiembrie decembrie	Negocieri cu furnizorii de servicii, deja cooperanți și noi, selectați pentru anul planificat; pregătirea pentru tipărirea unei noi broșuri de semnalizare sau catalog
campanie de contract. Actualizări și reeditări ale broșurilor și cataloagelor	Al doilea an (planificat)	ianuarie februarie	Intocmirea contractelor cu prestatorii de servicii; tipărirea broșurilor sau a catalogului
		februarie, martie	Broșură/catalog tipărit; sisteme de servicii formate
Promovare	Al doilea an	Martie aprilie	Distribuirea broșurilor și cataloagelor între partenerii de vânzări; vanzari promotionale; publicitate în mass-media; vânzare; pregătirea și numirea ghizilor, instructorilor, animatorilor etc.
		aprilie mai	Începutul sezonului și deservirea turiștilor de-a lungul traseului

concurența pe piață, experiența și capacitățile operatorului de turism, baza contractuală și legăturile personale ale operatorilor de turism, capacitățile financiare ale operatorului, operatorul de turism decide asupra posibilelor scheme de cooperare reciprocă în organizarea unui tur cu furnizorii identificați prin l. Exemple de astfel de scheme sunt prezentate în tabel. 5.4.

Relațiile cu partenerii - prestatorii de servicii se formalizează într-o formă contractuală (prin încheierea de acorduri). Fiecare an de muncă este precedat de o campanie de contractare, pe parcursul căreia se încheie contracte. Înainte de a se întocmi de obicei campania de negocieri plan contractual, cuprinzând următoarele secțiuni: numele partenerului; obiectul principal al contractului; durata contractului; termenii de încheiere a contractelor; informatii speciale.

Acest plan vă permite să întocmiți o imagine reală - o diagramă a acțiunilor angajaților companiei de turism pentru a furniza servicii în tur. Componenţa planului contractual depinde de tipul turului şi Tabelul 5.4.Scheme de lucru ale operatorului de turism cu furnizorii de servicii [D. S. Ushakov, 2008]

Furnizor de servicii de călătorie	Posibile scheme de lucru reciproc cu operatorul de turism
Faceți cunoștință cu compania	1. Aplicații unice. 2. Citat. 3. Credit de călătorie
Companie aeriană	1. Vânzarea biletelor pentru zboruri regulate. 2. Organizarea unui zbor charter. 3. Organizarea programelor charter. 4. Participare unică sau participativă la programele Charter
	1. Închiriere hotel. 2. Achiziționarea unui bloc de locuri în condițiile unui angajament. 3. Achizitionarea unui bloc de locuri in conditiile lotului. 4. Rezervare irevocabilă. 5. Rezervare prioritară. 6. Citat. 7. Lucrați în condițiile unui comision sporit. 8. Lucrați în condițiile comisiei standard pentru aplicații unice
Calea ferata	1. Vânzarea biletelor de tren individuale și de grup. 2. Formarea trenurilor speciale turistic-excursii. 3. Închiriere de remorci
armator	1. Navlosire unică sau comună a navei
Autointreprindere	1. Închiriere autobuz unică sau comună
Organizare tur	1. Organizarea de excursii individuale. 2. Organizarea de excursii de grup. 3. Organizarea de excursii cu transport propriu. 4. Organizarea de excursii cu transport inchiriat

serviciile asteptate. Cu mai multe tipuri de tururi, se întocmesc inițial subplanuri separate pentru fiecare tip de tur, iar apoi un plan consolidat, în care partenerii sunt grupați în funcție de termenii încheierii contractelor sau după un principiu geografic. Înainte de a întocmi un plan contractual, este necesar să aveți o idee clară despre potențialii parteneri, precum și să fiți pregătit să încheie contracte în etapa de negociere.

Detaliile esențiale ale contractelor cu furnizorii de servicii sunt:

numele complet, forma de proprietate, adresele legale și reale, detaliile bancare și numerele de contact ale părților;
locul și ora încheierii acordului de cooperare;
obiectul contractului (dezvăluirea pe scurt a obiectivelor părților);
termenii contractului - o descriere detaliată a schemelor de cooperare ulterioară (forme de lucru, flux de documente, forme de plată, termene de depunere a cererilor și confirmarea acestora, formulare de verificare a lucrărilor efectuate etc.);
drepturile și obligațiile părților;
costul total al contractului, procedura și termenii decontării finale;
responsabilitatea părților;
identificarea persoanelor de contact și responsabile;
circumstanțe de forță majoră;
durata contractului și condițiile de prelungire a valabilității acestuia;
sigiliile și semnăturile părților.

Contractele dintre operatorul de turism și prestatorii de servicii se semnează cel puțin în dublu exemplar, având aceeași forță juridică. Cu un furnizor străin de servicii turistice, contractul se încheie în două limbi cu posibilitatea utilizării traducerii paralele în textul contractului. Operatorul de turism trebuie să aibă contracte cu toți furnizorii de servicii turistice. În caz contrar, certificarea calității acestui tur de către autoritățile competente ale statului poate fi refuzată.

Odată cu studiul prospectiv al unei campanii contractuale, turoperatorii folosesc pe scară largă diverse colecții de referințe și informații de orientare turistică și hotelieră. Ghidurile agențiilor de turism, hotelurilor, restaurantelor, publicate de organizațiile internaționale de turism, cuprind informații despre posibilitățile de organizare a activităților de agrement și călătorii, cazare și servicii hoteliere, indicând principalele tipuri de servicii oferite turiștilor. Directoarele naționale, locale și corporative sunt de asemenea publicate în mod regulat. Ghiduri, ghiduri de trasee, puncte de interes, calendare ale evenimentelor locale, adică tot ceea ce este folosit în organizarea de tururi și programe de servicii, este literatura pe care operatorii de turism o folosesc atunci când elaborează noi rute și întocmesc un plan contractual.

Înainte de a decide să organizeze tururi către o nouă destinație, o companie de turism efectuează cercetări de piață. Este necesar să se identifice nevoile, prioritățile consumatorilor, tendințele cererii. Acest lucru va ajuta la formarea unui pachet turistic astfel încât să satisfacă mai pe deplin toate nevoile cumpărătorului (turistului). Aceste studii ajută, de asemenea, să ghideze planificarea tururilor și a campaniilor contractuale cu furnizorii de servicii.

Lucrările pregătitoare încep cu doi ani sau mai mult înainte de prima plecare a turiștilor pe o rută nouă, în cadrul unui nou program sau într-o țară nouă.

În tabel. Figura 1.4 prezintă o cronologie tipică pentru un nou program de operare a unui tur de vară al unui operator de turism de inițiativă.

Relațiile cu partenerii - prestatorii de servicii se formalizează într-o formă contractuală (prin încheierea de acorduri). Fiecare an de muncă (sau altă perioadă de lucru) este precedat de o campanie de contract, pe parcursul căreia se încheie contracte. Înainte de o campanie de contractare, se întocmește de obicei un plan contractual, care include următoarele secțiuni:

Numele partenerului;

Obiectul principal al contractului;

Durata contractului;

Condiții de încheiere a contractelor;

Informații speciale.

Acest plan vă permite să întocmiți o imagine reală - o diagramă a acțiunilor angajaților companiei de turism pentru a furniza servicii în tur. Componența planului contractual depinde de tipul de tur și de serviciile propuse. Cu mai multe tipuri de tururi, se întocmesc inițial subplanuri separate pentru fiecare tip de tur, iar apoi un plan consolidat, în care partenerii sunt grupați în funcție de termenii încheierii contractelor sau după un principiu geografic. Înainte de a întocmi un plan contractual, este necesar să aveți o idee clară despre potențialii parteneri, precum și să fiți pregătit să încheie contracte în etapa de negociere.

Odată cu studiul prospectiv al unei campanii contractuale, companiile de turism folosesc pe scară largă diverse colecții de referințe și informații de orientare turistică și hotelieră. Ghidurile agențiilor de turism, hotelurilor și restaurantelor, publicate de organizațiile internaționale de turism, cuprind informații despre posibilitățile de organizare a activităților de agrement și călătorii, cazare și servicii hoteliere, indicând principalele tipuri de servicii oferite turiștilor. Directoarele naționale, locale și corporative sunt de asemenea publicate în mod regulat. Ghiduri, ghiduri de trasee, atracții, calendare de evenimente locale, de ex. tot ceea ce este folosit în organizarea de tururi și programe de servicii este literatura pe care o folosesc turoperatorii la dezvoltarea de noi rute și la întocmirea unui plan contractual.

Cerințele planului de afaceri ale organizației

Autoritatea Națiunilor Unite pentru Dezvoltare Industrială (UNIDO)
Structura planului de afaceri conform standardului UNIDO

Una dintre organizațiile care oferă standarde pentru planificarea afacerilor este Organizația Națiunilor Unite pentru Dezvoltare Industrială (UNIDO) - o organizație care luptă pentru prosperitatea globală prin sprijinirea dezvoltării industriale a țărilor în curs de dezvoltare și a țărilor cu economii în tranziție (www.unido.org).

Metodologia Organizației Națiunilor Unite pentru Dezvoltare Industrială (așa-numita metodologie UNIDO) este cea mai utilizată în Rusia. Abordarea construirii unui plan de afaceri tipic, propusă de experții UNIDO, permite specialistului care realizează acest document să nu rateze puncte semnificative din descrierea activităților curente sau planificate ale întreprinderii și să prezinte rezultatele în forma cea mai potrivită pentru percepție de către finantatorii occidentali. Nefiind, de fapt, propria dogmă, această tehnică joacă rolul unei singure baze, un fel de limbaj universal care permite specialiștilor din domeniul proiectării investițiilor să comunice între ei, analiză financiară, manageri de companii din întreaga lume. Majoritatea celebrilor acest moment sistemele informatice pentru planificarea afacerilor se bazează pe metodologia UNIDO.
Pe baza standardelor Organizației Națiunilor Unite pentru Dezvoltare Industrială (UNIDO), un plan de afaceri ar trebui să conțină următoarele părți:

Prima pagina
rezumat
Descrierea întreprinderii și a industriei
Descrierea produselor (serviciilor)
Marketing și vânzări de produse (servicii)
Plan de productie
plan organizatoric
Plan financiar
Direcția și eficacitatea proiectului
Riscuri și garanții
Aplicații

PRIMA PAGINA

Pagina de titlu a planului de afaceri conține următoarele date (numele companiei, adresa companiei, numărul de telefon al companiei, numele, starea, adresele, numerele de telefon ale proprietarilor, confidențialitatea raportării, luna și anul planului de afaceri, numele compilatorilor). Aceste prevederi sunt necesare pentru siguranță și sunt foarte importante pentru companie. Un paragraf care descrie compania și natura afacerii. Nevoia de finanțare. Compania își poate întocmi propunerile pentru un „portofoliu de investiții” - acțiuni, obligațiuni, împrumuturi etc. Între timp, mulți creditori preferă să construiască singuri acest portofoliu.

REZUMAT

Această parte este un rezumat concis și clar al planului de afaceri. Conține obiectivele și strategia afacerii, evidențiază unicitatea produsului sau serviciului și convinge creditorul să citească planul de afaceri de la început până la sfârșit. Creditorul serios primește zeci de aceste planuri de afaceri în fiecare săptămână și are mai mult material decât poate citi. Prin urmare, rezumatul este necesar pentru ca creditorul să decidă dacă merită să citească întregul plan de afaceri în ansamblu.

De asemenea, este important să rețineți că împrumutătorul poate să nu citească întregul plan de afaceri pentru a determina valoarea investiției necesare. Astfel, rezumatul ar trebui să evidențieze într-un mod concis și convingător punctele cheie ale planului de afaceri: nevoile financiare ale companiei, potențialul pieței și posibilitățile de obținere a acestui sprijin.
CV-ul ar trebui să evidențieze clar motivele pentru care oricine ar trebui să investească în companie. Rezumatul include de la 1 la 4 pagini de text și este scris după ce toate celelalte secțiuni ale planului de afaceri au fost întocmite.

DESCRIEREA COMPANIEI ȘI INDUSTRIELOR

Această secțiune descrie:

Informații generale despre întreprindere

Performanța financiară și economică a întreprinderii

Structura managerială și personalul

Linii de activitate, produse, realizări și perspective

Ramura economiei și perspectivele acesteia

Parteneriate și activitate socială

DESCRIEREA PRODUSELOR (SERVICIILOR)

Pentru orice proiect de investiții, este necesară o reprezentare vizuală a unui produs sau produs produs folosind tehnologia dumneavoastră. Cel mai bine este dacă este o mostră naturală, o fotografie sau un desen.

Planul de afaceri oferă o descriere separată pentru fiecare tip de produs.

ANALIZA DE MARKETING, STRATEGIA SI VÂNZAREA PRODUSELOR (SERVICIILOR)

Această secțiune a planului de afaceri trebuie luată în considerare cu atenție și atenție. Analiza de marketing ar trebui, pe cât posibil, să se concentreze pe informații plauzibile, conexe și comparabile.

Această secțiune ar trebui să demonstreze capacitățile companiei pe piețele țintă. Succesul în capacitatea unui produs de a intra pe piață nu este mai puțin important decât dezvoltarea produsului în sine.
Atunci când prezentați o strategie de marketing, trebuie discutate următoarele întrebări. Cumpărătorii sunt împărțiți în cumpărători angro, comercianți cu amănuntul, utilizatori finali.
Consumatorii se caracterizează prin industrie, locație (dacă acestea sunt întreprinderi) sau după vârstă, sex etc. (dacă este vorba despre populație). Printre caracteristicile de consum ale bunurilor se remarcă ( aspect, scop, preț, rezistență, durată de viață, siguranță de utilizare etc.).

PLAN DE PRODUCTIE

Această secțiune prevede Informații generale despre întreprindere, calculul costurilor de producție pentru volumul de vânzări planificat, costurile directe (variabile) și generale (fixe) de producție, calculul costului de producție, estimarea costurilor curente de producție.

Descrie procedurile și facilitățile existente și preconizate necesare companiei pentru produsele sau serviciile pe care le furnizează. Dacă compania este o companie producătoare, atunci plan de productie. Acest plan ar trebui să descrie complet procesul de producție. Planurile operaționale ar trebui să fie conturate pentru diferite etape, de exemplu, dezvoltarea unui produs nou, pre-producție, dezvoltare de marketing, prima lansare în serie a unui produs. Mai mult, ar trebui să fie incluse și o descriere a unităților de producție, a personalului (pe categorie), a surselor de materii prime și a componentelor, precum și o strategie ulterioară de servicii.
Dacă urmează să fie subcontractată orice parte a procesului de producție (sau întregul proces), trebuie inclusă o descriere a tuturor subcontractanților, indicând locația acestora, considerentele care au condus la selecția lor, costurile și orice contracte atribuite. Această secțiune ar trebui să conțină, de asemenea, o descriere a spațiilor, mașinilor și echipamentelor necesare producției, informații despre furnizorii de materii prime și componente (adrese și condiții, costuri de producție și toate costurile viitoare ale echipamentelor).
Dacă acesta este un plan de afaceri nu pentru un producător, ci pentru o întreprindere comercială sau de servicii, această secțiune ar trebui să descrie procesele pentru achiziționarea de bunuri, stocarea și controlul stocurilor.

PLAN DE MANAGEMENT ȘI ORGANIZARE

Această secțiune explică modul în care este organizat grupul de conducere și descrie rolul principal al fiecărui membru. Echipa de management al proiectului (specialisti de frunte, suport juridic, suport si beneficii disponibile sau posibil, structura organizationala si programul de implementare a proiectului, mecanism de sustinere si motivare a managerilor cheie).

Această secțiune descrie structura organizației și angajații cheie din conducere. În primul rând, trebuie descrisă forma de proprietate (parteneriat, Societate pe acțiuni etc.). Dacă afacerea este o corporație (în sensul occidental, aprox. traducere), atunci este important să includeți detalii despre acțiunile emise, numele, adresele și istoricul directorilor și angajaților cheie ai companiei. De asemenea, este util să se întocmească o diagramă a organizației cu niveluri de responsabilitate desemnate ale membrilor organizației.
Creditorul investește în oameni care sunt capabili să gestioneze cu succes operațiunile companiei. Prin urmare, un potențial creditor va studia îndeaproape echipa de management.
Analiza angajaților trebuie să cuprindă componența nominală pe funcție sau pe departament pentru o anumită perioadă de timp. Echipa trebuie să aibă experiență și cunoștințe în cele mai importante domenii ale managementului (dezvoltare și implementare, marketing și vânzări, producție și finanțe).
Această secțiune a planului de afaceri ar trebui să prezinte membrii echipei de management, detaliind etapele de creștere ale acestora. În cerere ar trebui să fie incluse înregistrări detaliate. Trebuie descrise și fețele din spatele lor. Pentru fiecare dintre proprietari ar trebui furnizate și informații despre capacitățile și responsabilitățile lor. Trebuie oferită o descriere (personal, repartizarea funcțiilor, analiza calificărilor, salariul, termenii de referință a tuturor angajaților). O astfel de analiză nu numai că va permite managerilor să planifice mai bine politica de personal, dar va demonstra și unui potențial creditor sensibilitatea planului de afaceri față de problema importantă a angajării angajaților cheie.

PLAN FINANCIAR

Scopul secțiunii este de a arăta punctele principale din masa de date financiare. Aici sunt date standardele pentru calculele financiare și economice, directe și costuri fixe pentru producția de produse (calculul costului de producție, estimările costurilor pentru implementarea proiectului, necesarul și sursele de finanțare, se calculează tabelul cheltuielilor și veniturilor, fluxul de bani reali (cash flow), prognoza echilibru).

Un plan financiar, precum și un plan de marketing, producție și organizare, este o parte importantă a unui plan de afaceri. Determină investiția potențială de care are nevoie afacerea și dacă planul de afaceri este fezabil din punct de vedere economic.
Mai mult informatii detaliate această secțiune este prezentată în broșura noastră, care poate fi descărcată de aici sau de la linkul din partea de jos a paginii.

FOCALIZAREA ȘI EFICIENȚA PROIECTULUI

Secțiunea indică direcția și semnificația proiectului, indicatorii eficacității implementării acestuia și analizează sensibilitatea proiectului.

RISCURI ȘI GARANȚIE

Sunt prezentate riscurile antreprenoriale și eventualele circumstanțe de forță majoră, se acordă garanții pentru restituirea fondurilor către creditor.

Fiecare activitate comercială este asociată cu anumite riscuri asociate cu caracteristicile industriei, ale concurenților, precum și situația politică și economică generală a țării.
Planul de afaceri ia în considerare și descrie provocările în următorii 2-5 ani. Este important ca managerul să identifice riscurile potențiale și să pregătească o strategie eficientă pentru a le face față.
Această secțiune ar trebui să abordeze riscurile critice și problemele potențiale care pot împiedica implementarea strategiilor propuse de companie.

ANEXĂ (DOCUMENTE ÎNSOȘITĂ)

Aplicațiile ajută la descărcarea textului principal din detalii și oferă potențialului creditor materiale vizuale suplimentare:

confirmarea și dezvăluirea informațiilor despre întreprindere (copii ale certificatului de înregistrare, statut și acord de înființare al întreprinderii, licențe și certificate disponibile, diplome și certificate onorifice, copii ale materialelor de presă despre activitățile întreprinderii, feedback de la clienți și parteneri cu privire la activități comune etc.), caracterizarea produselor (foto, desen, desen, brevet, recenzii, rezultatele testelor și certificarea produsului, alte informații)

confirmarea cererii de produse (materiale de cercetare de marketing, date comparative despre concurenți, contracte, protocoale de intenție și aplicații pentru furnizarea de produse) care arată capacitățile de producție (fotografie a întreprinderii, site-urile sale principale, echipamente, copii ale documentelor privind certificarea producției) , etc.)

dezvăluirea gradului de pregătire organizatorică și juridică a proiectului (scheme ale structurii organizatorice, mecanismul de implementare a proiectului, extrase din documentele de reglementare etc.)

fundamentarea calculelor financiare și economice (calcule, tabele etc.)

confirmarea realității măsurilor de prevenire a riscurilor, neutralizarea circumstanțelor de forță majoră și a realității garanțiilor de rambursare a creditului (scrisori de garanție, contracte, componența și valoarea garanțiilor reale, extras din documente legislative și de reglementare, alte materiale) confirmarea focalizării, semnificației (scalei). ) și eficacitatea proiectului (soluții, programe, planuri, acte, scrisori, recenzii etc.)
Scrisorile de la clienți, distribuitori sau antreprenori sunt exemple de informații care ar trebui incluse în atașamente. Aplicația ar trebui să includă și date secundare, precum și date de cercetare utilizate pentru a susține planul de afaceri. Pot fi incluse și contracte de închiriere, contracte și alte tipuri de acorduri. În cele din urmă, în aplicații pot fi incluse foi cu prețuri furnizor și concurent.

Planificarea turului. plan contractual

Lucrările pregătitoare încep cu doi ani sau mai mult înainte de prima plecare a turiștilor pe o rută nouă, în cadrul unui nou program sau într-o țară nouă.

* numele partenerului;

* obiectul principal al contractului;

* durata contractului;

* termenii de încheiere a contractelor;

* informatii speciale.

Odată cu studiul prospectiv al unei campanii contractuale, companiile de turism folosesc pe scară largă diverse colecții de referințe și informații de orientare turistică și hotelieră. Ghidurile agențiilor de turism, hotelurilor și restaurantelor, publicate de organizațiile internaționale de turism, cuprind informații despre posibilitățile de organizare a activităților de agrement și călătorii, cazare și servicii hoteliere, indicând principalele tipuri de servicii oferite turiștilor. Directoarele naționale, locale și corporative sunt de asemenea publicate în mod regulat. Ghiduri, ghiduri de trasee, puncte de interes, calendare ale evenimentelor locale, adică tot ceea ce este folosit în organizarea de tururi și programe de servicii, este literatura pe care operatorii de turism o folosesc atunci când elaborează noi rute și întocmesc un plan contractual.

Specificul încheierii contractelor cu furnizorii de servicii

După destinații, se stabilesc numărul de persoane din grupuri și datele sosirii acestora, în proces de negocieri cu hoteluri, companii aeriene și alți furnizori de servicii, începe etapa semnării acordurilor și contractelor.

Un contract (acord) este necesar pentru a reglementa obligațiile și responsabilitățile părților, în special în situațiile în care există locuri nevândute în hoteluri, locuri pe un avion, sau în cazurile în care zborurile charter sunt anulate, pentru a asigura un sistem de sancțiuni, amenzi pentru fiecare caz concret.

Relațiile contractuale și contractuale în turism sunt reglementate de normele dreptului civil internațional și național.

Pe plan international astfel de relații sunt reglementate de următoarele documente principale:

* conventie internationalaîn baza unui contract de călătorie adoptat la 22 octombrie 1970 de Adunarea Generală a Federației Mondiale a Asociațiilor Agenților de Turism (FUAAV);

* Regulamente privind contractele și schimburile turistice adoptate la reuniunea de la Viena a statelor membre ale Consiliului de Securitate al Consiliului Europei (CSCE) din 1992;

* Acordul privind unificarea regulilor de bază pentru transportul aerian internațional (Convenția de la Varșovia), adoptat la 12 octombrie 1929, modificat și completat în 1955 și 1975;

* Convenția de la Geneva privind transportul rutier internațional de pasageri și bagaje, adoptat la Bruxelles în 1967

* Rezoluția Adunării Interparlamentare a statelor membre CSI „Cu privire la principiile de bază ale cooperării între statele membre CSI în domeniul turismului” din octombrie 1996 etc.

Pe nivel național raporturile contractuale în domeniul turismului sunt reglementate de următoarele acte juridice:

* Cod Civil Federația Rusă(părțile 1 și 2 datate „10.10.94 și, respectiv, datate 12.22.95);

* Legea federală din 24 noiembrie 1996 „Cu privire la fundamentele activităților turistice în Federația Rusă”;

* Codul Legilor Muncii al Federației Ruse din 15 septembrie 1992 Nr. 3543-1, cu completări și modificări începând cu 17 martie 1997;

* Decretul Ministerului Muncii al Federației Ruse din 14 iulie 1993 nr. 135 „Cu privire la aprobarea Recomandărilor pentru încheierea unui contract de muncă (contract) în scris și a modelului de formă a unui contract de muncă (contract)”.

În practica comerțului cu servicii turistice, touroperatorii se împart în regie (sau inițiativă, organizare de tururi străine) și primitoare (sau receptive). Un tour-operator întreprinzător nu merge întotdeauna direct la furnizorii de servicii. Incheie o intelegere cu touroperatorul gazda, care ii pune la dispozitie o gama completa de servicii la receptie.

Să luăm în considerare caracteristicile încheierii de acorduri între un operator de turism receptiv și furnizorii de servicii și un acord între operatorii de turism receptivi și de inițiativă.

Contracte cu furnizorii de servicii receptivioperator de turism

Contractele cu furnizorii de servicii sunt întocmite pe baza unui contract tip cu includerea aspectelor legate de deservirea turiștilor și relația partenerilor (furnizor și operator de turism).

Toate relațiile cu partenerii - prestatori de servicii pentru deservirea turiștilor pe traseul turului se formalizează prin încheierea de acorduri (contracte) scrise. Ele pot avea o formă standard de contract de vânzare, sau un contract de comision, sau un contract de schimb (în cazul unui schimb nevalutar de grupuri turistice).

Principalele prevederi ale contractelor cu furnizorii de servicii sunt similare cu prevederile unui contract standard: obiectul contractului, condițiile principale, drepturile și obligațiile furnizorului de servicii, drepturile și obligațiile operatorului de turism, răspunderea părți, forță majoră, adrese legale și detalii ale partenerilor.

Un acord se consideră încheiat atunci când s-a ajuns la un acord între părți în forma corespunzătoare în toate condițiile sale esențiale. Sunt recunoscute ca esențiale condițiile din obiectul contractului care sunt recunoscute ca esențiale prin lege sau necesare pentru contracte de acest tip, precum și acele condiții pentru care, la cererea uneia dintre părți, trebuie să se ajungă la o înțelegere. . Astfel, părțile au dreptul să stabilească termenii contractului la discreția lor, întrucât fiecare caz are specificul său, în funcție de caracteristicile prestării de servicii către turiști și de relația părților contractante. Singurele excepții sunt acele cazuri în care conținutul condiției relevante este prescris (sau interzis) de lege.

1. Contract cu o companie hotelieră

În practica internațională, sunt cunoscute și utilizate pe scară largă acordurile și documentele care reglementează relația întreprinderilor hoteliere cu agenții de turism și operatorii de turism. Una dintre ele este Convenția Hotelieră din 1970, dezvoltată sub auspiciile Asociației Internaționale a Hotelurilor și al Federației Mondiale a Asociațiilor Agențiilor de Turism. Convenția definește obligațiile părților contractante, domeniul de aplicare al acesteia, tipurile de contracte hoteliere, regulile generale și speciale de întocmire a acestora, cuantumul comisioanelor și procedurile de plată, precum și condițiile de anulare a contractelor. În 1979 au fost aduse o serie de modificări la Convenția Hotelieră și aceasta a fost numită „Convenția Internațională a Hotelului”, care din 1993 a devenit un cod de relații între hoteluri și agențiile de turism (operatorii de turism) și este folosită la includerea contractelor hoteliere.

Codul obligă compania hotelieră să furnizeze informații exacte cu privire la categoria și locația hotelului, precum și asupra calității serviciilor oferite. Acesta stabilește că agentul de turism nu are dreptul de a stabili prețuri pentru clienții săi peste cele stabilite în baza contractului de comision. Acest lucru se aplică și operatorului de turism care lucrează cu hotelul în aceleași condiții. Totodată, nici agentul de turism, nici touroperatorul, nici hotelul nu trebuie să dezvăluie prețul care este stipulat în contract.

Documentele care reglementează relația afacerilor din turism cu întreprinderile hoteliere sunt: Regulile Internaționale Hoteliere aprobate de Consiliul Asociației Internaționale a Hotelurilor (2 noiembrie 1981) și Armonizarea interregională a criteriilor de clasificare a hotelurilor pe baza standardelor de clasificare, aprobate de către comisiile regionale ale OMC în 1989.

Deși aceste documente sunt de natură consultativă și nu sunt obligatorii, ele conțin numeroase prevederi care sunt ferm stabilite în practica internațională a relației dintre afacerile hoteliere și afacerile de agenție-operator în turism.

Atunci când se organizează tururi în Rusia și în relațiile cu întreprinderile hoteliere din Rusia, trebuie să se ghideze și de Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 25 aprilie 1997 nr. 490. .

Relațiile cu întreprinderile hoteliere sunt determinate în principal de următoarele acorduri:

*Acord asupra unei cote de locuri cu garanție de ocupare.10-80%.În baza unui astfel de acord, compania de turism primește de la hotel un anumit număr de locuri pe care este obligată să le umple cu turiști în perioada specificată în contract. Totodată, garantează plata a 30-80% din cota de locuri alocată, chiar dacă acestea nu sunt utilizate. Firma are dreptul de a anula restul cotei în termenele stabilite. Conform acestui acord, compania primește prețuri pentru camerele de hotel care sunt mai mici decât tarifele normale.

*Acord privind o cotă de locuri fără garanție de ocupare. Conform acestui acord, compania nu își asumă nicio garanție că va fi ocupată cota de locuri alocată acesteia. Prin urmare, se aplică regula obișnuită pentru anularea locurilor neutilizate în perioada de timp stabilită. Compania plătește hotelul la tarifele obișnuite.

* Acord privind achiziționarea fermă de locuri cu plata integrală. Conform unui astfel de acord, compania garantează hotelului plata integrală a cotei de locuri alocate, indiferent dacă acestea sunt ocupate. În astfel de condiții, compania negociază prețuri mai mici pentru cazare la hotel decât de obicei * Acord de rezervare curent. Acesta este cel mai tipic contract pentru companiile de turism, în special pentru cele implicate în organizarea turismului individual. Conform contractului, compania nu primește nicio cotă de locuri de la hotel. Când un client aplică, ea trimite o cerere de rezervare la hotel și numai după ce primește confirmarea din partea ei face vânzarea serviciilor hoteliere. Conform unui astfel de acord, se aplică tarifele obișnuite pentru paturile de hotel. În plus, este important să acordați atenție garanții, care partenerul nostru este un furnizor de servicii (de exemplu, hotelul garantează cazarea promisă). În relațiile cu furnizorii de servicii este necesar să se prevadă (fixarea în contract) condiția asupra imposibilității unei creșteri inverse de preț(prețurile pot fi majorate doar pentru serviciile nevândute) și elaborează un mecanism pentru îndeplinirea acestei condiții. 2.Contract cucompanie de catering

Un astfel de acord se incheie cu o firma de catering separata, daca cateringul este organizat in afara unitatii de cazare turistica si nu este inclus in contractul cu firma hoteliera. Aceasta poate avea loc pe traseu, tururi tematice (mese pe drum) etc. 3. Contract cu o firma de transport auto

4. Acord cu compania aeriană (trei tip-câine-r privind cota de locuri la zborurile regulate (hard și soft); - contract de agentie cu compania aeriana; - charter (închiriere aeronave, rezervare pentru firme mici conform schemei - hard, soft și combinat. blocuri de locuri). 5. Dr. cu muzee, companie de turism, cale ferată etc.