Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler

Βασικές διαπραγματεύσεις

Τι και πώς να πούμε όταν το διακύβευμα είναι μεγάλο

Αφιερώνουμε αυτό το βιβλίο στη Λουίζ, τη Σίλια, τη Μπόνι και τη Λίντα, των οποίων η υποστήριξη είναι αμέτρητη, η αγάπη τους απεριόριστη και η υπομονή τους ατελείωτη.

Και επίσης στα παιδιά μας Christina, Rebecca, Taylor, Scott, Aislinn, Kara, Seth, Samuel, Hyrum, Amber, Megan, Chase, Haley, Bryn, Amber, Laura, Becca, Rachel, Benjamin, Meridith, Lindsay, Kelly, Todd , που αποτελούν για εμάς ανεξάντλητη πηγή νέας γνώσης.

Πρόλογος

Αυτό το βιβλίο είναι μια πραγματική ανακάλυψη στον τομέα του. Αυτό ακριβώς μου ήρθε στο μυαλό όταν διάβασα το χειρόγραφο. Με συνεπήρε τόσο η σπουδαιότητα, η δύναμη και η επικαιρότητα του περιεχομένου του που πρότεινα ακόμη και οι συγγραφείς να ονομάσουν το βιβλίο Fateful Discussions. Αλλά αφού το ξαναδιάβασα προσεκτικά και σκέφτηκα την πολυετή εμπειρία που παρουσιάζεται σε αυτό το βιβλίο, κατάλαβα γιατί λεγόταν έτσι και όχι κάτι άλλο....

Από τη δική μου εμπειρία εργασίας με οργανισμούς, οικογένειες και τη δική μου ζωή, είμαι πεπεισμένος ότι στην καριέρα και τη ζωή κάθε ανθρώπου υπάρχουν αρκετές αποφασιστικές στιγμές που γίνονται «στιγμές αλήθειας». Πολλοί από αυτούς γεννιούνται σε βασικές ή που αλλάζουν τη ζωή τους, συζητήσεις με ανθρώπους με επιρροή σε συναισθηματικά φορτισμένες καταστάσεις, όταν οι αποφάσεις που λαμβάνονται καθορίζουν την επιλογή ενός από τους πολλούς δρόμους, καθένας από τους οποίους οδηγεί σε διαφορετική κατεύθυνση.

Χάρη σε αυτό το βιβλίο, συνειδητοποίησα τη σοφία της δήλωσης του μεγάλου ιστορικού Arnold Toynbee, ο οποίος είπε ότι όλη η ιστορία -όχι μόνο της κοινωνίας, αλλά των δημόσιων ιδρυμάτων και των ατόμων- μπορεί να εκφραστεί με λίγα λόγια: τίποτα δεν αποτυγχάνει όπως η επιτυχία. Αυτό σημαίνει ότι εάν οποιοδήποτε πρόβλημα ακολουθηθεί από μια άξια απάντηση στην «πρόκληση», θα πετύχετε. Αλλά όταν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα υψηλότερου επιπέδου, μια ξεπερασμένη, αν και κάποτε εργασιακή εμπειρία - απάντηση, λύση - μπορεί να μην φέρει αποτελέσματα. Και αποδεικνύεται ότι τίποτα δεν αποτυγχάνει όσο η επιτυχία.

Τα προβλήματα στην προσωπική ζωή, την οικογένεια και την κοινωνία έχουν αλλάξει σημαντικά. Ο κόσμος αλλάζει με ανησυχητικό ρυθμό, εξαρτάται περισσότερο από εκπληκτικές, αλλά μερικές φορές επικίνδυνες τεχνολογίες, και ταυτόχρονα το άγχος και η πίεση που νιώθουμε αυξάνεται σημαντικά. Σε μια τόσο φορτισμένη ατμόσφαιρα, είναι ακόμη πιο απαραίτητο για εμάς να ενδυναμώνουμε τις σχέσεις, να τις αγαπάμε και να αναπτύσσουμε τεχνικές, δεξιότητες και ικανότητες για να βρίσκουμε νέες και καλύτερες λύσεις στα προβλήματά μας.

Αυτή η πιο σύγχρονη και πιο κατάλληλη λύση δεν θα είναι πλέον «κατά τη γνώμη μου» ή «με τον τρόπο σας», αλλά «με τον τρόπο μας». Με άλλα λόγια, τέτοιες αποφάσεις πρέπει να βασίζονται σε κοινές προσπάθειες, γιατί το σύνολο ως αποτέλεσμα είναι κάτι περισσότερο από το άθροισμα των μερών του. Μια τέτοια συνεργιστική σχέση μπορεί να οδηγήσει σε βελτίωση τόσο των σχέσεων όσο και της διαδικασίας λήψης αποφάσεων και σε μεγαλύτερο ενδιαφέρον για την εφαρμογή αυτών των αποφάσεων.

Θα μάθετε ότι οι βασικές συζητήσεις αλλάζουν τους ανθρώπους και τις σχέσεις μεταξύ τους, δημιουργώντας συνδέσεις σε ένα θεμελιωδώς νέο επίπεδο. Οδηγούν σε αυτό που στον Βουδισμό ονομάζεται μεσαίο μονοπάτι - αυτό δεν είναι ένας άμεσος συμβιβασμός μεταξύ δύο αντιθέτων ενός ευθύγραμμου χρονικού συνεχούς, αλλά ένας πιο τέλειος μέσος δρόμος ανώτερης τάξης. Όταν δύο ή περισσότεροι άνθρωποιδημιουργώ το νέο είδοςδιάλογος, προκύπτει μια νέα σύνδεση, παρόμοια με αυτή που εμφανίζεται σε μια οικογένεια με τη γέννηση ενός παιδιού. Όταν παράγεις κάτι εντελώς νέο με κάποιον, δημιουργείς έναν από τους ισχυρότερους δεσμούς που υπάρχουν στη γη. Επιπλέον, είναι τόσο δυνατό που δεν θα προδώσετε αυτό το άτομο, όσο κι αν πιεστείτε να το κάνετε. κοινωνικό περιβάλλονκαι οι γύρω.

Η συνέπεια της παρουσίασης του υλικού σε αυτό το βιβλίο είναι αξιοθαύμαστη. Ξεκινάς κατανοώντας το νόημα και την υπερφυσική δύναμη του διαλόγου, μετά συνειδητοποιείς τι πραγματικά θέλεις και τι πραγματικά συμβαίνει, μετά παρέχεις τις απαραίτητες προϋποθέσεις και μετά χρησιμοποιείς την ενδοσκόπηση και την αυτογνωσία. Στο τελευταίο βήμα, αυτό το βιβλίο διδάσκει πώς να επιτύχετε το επίπεδο αμοιβαίας κατανόησης και δημιουργικής συνέργειας που είναι απαραίτητο για να αισθανθούν οι άνθρωποι μια συναισθηματική σύνδεση με αποφάσεις που λαμβάνονταικαι προσπάθησαν με όλες τους τις δυνάμεις να τα εφαρμόσουν στη ζωή. Με άλλα λόγια, ξεκινάτε με τη σωστή νοητική και συναισθηματική στάση και τελειώνετε με την οικοδόμηση ενός συνόλου απαραίτητων δεξιοτήτων.

Αν και έχω γράψει για αυτό το θέμα και έχω διδάξει παρόμοιες ιδέες για πολλά χρόνια, όχι μόνο εντυπωσιάστηκα βαθιά από το περιεχόμενο αυτού του βιβλίου, αλλά και εμπνεύστηκα. Έμαθα για νέες ιδέες, κατάλαβα πλήρως τις υπάρχουσες και είδα νέες ευκαιρίες για εφαρμογή και επέκταση των γνώσεών μου. Επιπλέον, συνειδητοποίησα πώς αυτές οι νέες τεχνικές, τεχνικές και εργαλεία μαζί βοηθούν στην καθοδήγηση βασικών συζητήσεων και αναγκάζουν πραγματικά να διακόψουμε τη μετριότητα και τα λάθη του παρελθόντος. Και η νέα ανακάλυψη στη ζωή μου συνδέεται επίσης με μια αποφασιστική ρήξη με τις παλιές βασικές ιδέες.

Όταν αυτό το βιβλίο ήρθε για πρώτη φορά στα χέρια μου, με χαρά παρατήρησα ότι αγαπητοί μου συνάδελφοι και φίλοι όχι μόνο είπαν επαγγελματική εμπειρίακαι άγγιξε απίστευτα σημαντικό θέμα, αλλά το έκαναν περίφημα. «Βασικές διαπραγματεύσεις. Τι και πώς να πεις όταν το διακύβευμα είναι μεγάλο» - αυτή είναι μια προσιτή μορφή παρουσίασης, λεπτό χιούμορ, ξεκάθαρα παραδείγματα, πρακτικότητα και κοινή λογική. Οι συγγραφείς έδειξαν πώς τα πηλίκα νοημοσύνης (IQ) και η συναισθηματική νοημοσύνη (EQ) μπορούν να συνδυαστούν αποτελεσματικά και να χρησιμοποιηθούν σε βασικές συζητήσεις.

Θυμάμαι έναν από τους αξιοσέβαστους συναδέλφους μου να είχε μια παρόμοια βασική συζήτηση με έναν καθηγητή κολεγίου. Ο δάσκαλος πίστευε ότι αυτός ο μαθητής, ο φίλος μου, μάθαινε απρόσεκτα και δεν συνειδητοποιούσε πλήρως τις δυνατότητές του. Άκουσε προσεκτικά τον καθηγητή, περιέγραψε με δικά του λόγια τους λόγους της ανησυχίας του, εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υψηλή αξιολόγηση των δυνατοτήτων του και στη συνέχεια ήρεμα και χαμογελαστός είπε: «Δίνω προσοχή σε άλλες προτεραιότητες, η μελέτη δεν είναι τόσο σημαντική για μένα τώρα. Ελπίζω να καταλαβαίνετε".

Στην αρχή ο δάσκαλος έμεινε άναυδος. Αλλά μετά άρχισε να ακούει τα επιχειρήματα του συνομιλητή του. Ο διάλογος έγινε: επετεύχθη νέα κατανόηση, δημιουργήθηκαν ακόμη ισχυρότεροι δεσμοί.

Γνωρίζω τους συγγραφείς αυτού του βιβλίου όχι μόνο ως εξαιρετικούς ανθρώπους, αλλά και ως υπέροχους δασκάλους και συμβούλους. Τους έβλεπα στη δουλειά τους σε εκπαιδευτικά σεμινάρια, αλλά μετά δεν ήξερα αν θα τολμούσαν να ασχοληθούν με ένα τόσο περίπλοκο θέμα και να το παρουσιάσουν σε βιβλίο. Τα κατάφεραν. Σας ενθαρρύνω να μελετήσετε προσεκτικά όλο το υλικό, σταματώντας να σκεφτείτε κάθε κεφάλαιο και πώς σχετίζονται μεταξύ τους. Μετά από αυτό, εφαρμόστε αυτά που μάθατε στην πράξη και, στη συνέχεια, επιστρέψτε στο βιβλίο για να μάθετε και να κατανοήσετε κάτι νέο και να επωφεληθείτε από τις νέες γνώσεις σας. Να θυμάσαι: το να ξέρεις και να μην κάνεις σημαίνει να μην ξέρεις τίποτα.

Ελπίζω ότι θα συμφωνήσετε, όπως και εγώ, ότι οι βασικές συζητήσεις που περιγράφονται τόσο όμορφα σε αυτό το βιβλίο μεταφέρουν το εσωτερικό νόημα του παρακάτω αποσπάσματος από το υπέροχο ποίημα του Robert Frost «The Other Road»:

ΣΕ φθινοπωρινό δάσος, σε μια διακλάδωση του δρόμου, στάθηκα, χαμένος στις σκέψεις μου, στη στροφή. Υπήρχαν δύο μονοπάτια, και ο κόσμος ήταν ευρύς, Ωστόσο, δεν μπορούσα να χωριστώ στα δύο, Και έπρεπε να αποφασίσω για κάτι... Διάλεξα τον δρόμο που οδηγούσε στα δεξιά

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler

Βασικές διαπραγματεύσεις

Τι και πώς να πούμε όταν το διακύβευμα είναι μεγάλο

Αφιερώνουμε αυτό το βιβλίο στη Λουίζ, τη Σίλια, τη Μπόνι και τη Λίντα, των οποίων η υποστήριξη είναι αμέτρητη, η αγάπη τους απεριόριστη και η υπομονή τους ατελείωτη.

Και επίσης στα παιδιά μας Christina, Rebecca, Taylor, Scott, Aislinn, Kara, Seth, Samuel, Hyrum, Amber, Megan, Chase, Haley, Bryn, Amber, Laura, Becca, Rachel, Benjamin, Meridith, Lindsay, Kelly, Todd , που αποτελούν για εμάς ανεξάντλητη πηγή νέας γνώσης.

Πρόλογος

Αυτό το βιβλίο είναι μια πραγματική ανακάλυψη στον τομέα του. Αυτό ακριβώς μου ήρθε στο μυαλό όταν διάβασα το χειρόγραφο. Με συνεπήρε τόσο η σπουδαιότητα, η δύναμη και η επικαιρότητα του περιεχομένου του που πρότεινα μάλιστα οι συγγραφείς να ονομάσουν το βιβλίο Μοιραίες συζητήσειςΑλλά αφού το ξαναδιάβασα προσεκτικά και αναλογίστηκα την πολυετή εμπειρία που παρουσιάζεται σε αυτό το βιβλίο, κατάλαβα γιατί λέγεται έτσι και όχι κάτι άλλο...

Από τη δική μου εμπειρία εργασίας με οργανισμούς, οικογένειες και τη δική μου ζωή, είμαι πεπεισμένος ότι στην καριέρα και τη ζωή κάθε ανθρώπου υπάρχουν αρκετές αποφασιστικές στιγμές που γίνονται «στιγμές αλήθειας». Πολλοί από αυτούς γεννιούνται σε βασικές ή που αλλάζουν τη ζωή τους, συζητήσεις με ανθρώπους με επιρροή σε συναισθηματικά φορτισμένες καταστάσεις, όταν οι αποφάσεις που λαμβάνονται καθορίζουν την επιλογή ενός από τους πολλούς δρόμους, καθένας από τους οποίους οδηγεί σε διαφορετική κατεύθυνση.

Χάρη σε αυτό το βιβλίο, συνειδητοποίησα τη σοφία του μεγάλου ιστορικού Arnold Toynbee, ο οποίος είπε ότι όλη η ιστορία - όχι μόνο της κοινωνίας, αλλά των θεσμών και των ατόμων - μπορεί να εκφραστεί με λίγα λόγια: τίποτα δεν αποτυγχάνει όσο η επιτυχία.Αυτό σημαίνει ότι εάν οποιοδήποτε πρόβλημα ακολουθηθεί από μια άξια απάντηση στην «πρόκληση», θα πετύχετε. Αλλά όταν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα υψηλότερου επιπέδου, μια ξεπερασμένη, αν και κάποτε εργασιακή εμπειρία - απάντηση, λύση - μπορεί να μην φέρει αποτελέσματα. Και αποδεικνύεται ότι τίποτα δεν αποτυγχάνει όσο η επιτυχία.

Τα προβλήματα στην προσωπική ζωή, την οικογένεια και την κοινωνία έχουν αλλάξει σημαντικά. Ο κόσμος αλλάζει με ανησυχητικό ρυθμό, εξαρτάται περισσότερο από εκπληκτικές, αλλά μερικές φορές επικίνδυνες τεχνολογίες, και ταυτόχρονα το άγχος και η πίεση που νιώθουμε αυξάνεται σημαντικά. Σε μια τόσο φορτισμένη ατμόσφαιρα, είναι ακόμη πιο απαραίτητο για εμάς να ενδυναμώνουμε τις σχέσεις, να τις αγαπάμε και να αναπτύσσουμε τεχνικές, δεξιότητες και ικανότητες για να βρίσκουμε νέες και καλύτερες λύσεις στα προβλήματά μας.

Αυτή η πιο σύγχρονη και πιο κατάλληλη λύση δεν θα είναι πλέον «κατά τη γνώμη μου» ή «με τον τρόπο σας», αλλά «με τον τρόπο μας». Με άλλα λόγια, τέτοιες αποφάσεις πρέπει να βασίζονται σε κοινές προσπάθειες, γιατί το σύνολο ως αποτέλεσμα είναι κάτι περισσότερο από το άθροισμα των μερών του. Μια τέτοια συνεργιστική σχέση μπορεί να οδηγήσει σε βελτίωση τόσο των σχέσεων όσο και της διαδικασίας λήψης αποφάσεων και σε μεγαλύτερο ενδιαφέρον για την εφαρμογή αυτών των αποφάσεων.

Θα μάθετε ότι οι βασικές συζητήσεις αλλαγήοι άνθρωποι και οι σχέσεις μεταξύ τους δημιουργούν συνδέσεις σε ένα θεμελιωδώς νέο επίπεδο. Οδηγούν σε αυτό που στον Βουδισμό ονομάζεται μεσαίο μονοπάτι - αυτό δεν είναι ένας άμεσος συμβιβασμός μεταξύ δύο αντιθέτων ενός ευθύγραμμου χρονικού συνεχούς, αλλά ένας πιο τέλειος μέσος δρόμος ανώτερης τάξης. Όταν δύο ή περισσότερα άτομα δημιουργούν ένα νέο είδος διαλόγου, προκύπτει μια νέα σύνδεση, παρόμοια με αυτή που εμφανίζεται σε μια οικογένεια με τη γέννηση ενός παιδιού. Όταν παράγεις κάτι εντελώς νέο με κάποιον, δημιουργείς έναν από τους ισχυρότερους δεσμούς που υπάρχουν στη γη. Επιπλέον, είναι τόσο δυνατό που δεν θα προδώσεις αυτό το άτομο, όσο κι αν σε πιέζουν ο κοινωνικός περίγυρος και οι γύρω σου να το κάνεις.

Η σειρά παρουσίασης του υλικού αυτού του βιβλίου είναι αξιοθαύμαστη. Ξεκινάς κατανοώντας το νόημα και την υπερφυσική δύναμη του διαλόγου, μετά συνειδητοποιείς τι πραγματικά θέλεις και τι πραγματικά συμβαίνει, μετά παρέχεις τις απαραίτητες προϋποθέσεις και μετά χρησιμοποιείς την ενδοσκόπηση και την αυτογνωσία. Στο τελικό στάδιο, αυτό το βιβλίο διδάσκει πώς να επιτευχθεί το επίπεδο αμοιβαίας κατανόησης και δημιουργικής συνέργειας που είναι απαραίτητο για να αισθάνονται οι άνθρωποι μια συναισθηματική σύνδεση με τις αποφάσεις που λαμβάνονται και να αγωνίζονται να τις εφαρμόσουν με όλη τους τη δύναμη. Με άλλα λόγια, ξεκινάτε με τη σωστή νοητική και συναισθηματική στάση και τελειώνετε με την οικοδόμηση ενός συνόλου απαραίτητων δεξιοτήτων.

Αν και έχω γράψει για αυτό το θέμα και έχω διδάξει παρόμοιες ιδέες για πολλά χρόνια, όχι μόνο εντυπωσιάστηκα βαθιά από το περιεχόμενο αυτού του βιβλίου, αλλά και εμπνεύστηκα. Έμαθα για νέες ιδέες, κατάλαβα πλήρως τις υπάρχουσες και είδα νέες ευκαιρίες για εφαρμογή και επέκταση των γνώσεών μου. Επιπλέον, συνειδητοποίησα πώς αυτές οι νέες τεχνικές, τεχνικές και εργαλεία μαζί βοηθούν στην καθοδήγηση βασικών συζητήσεων και αναγκάζουν πραγματικά να διακόψουμε τη μετριότητα και τα λάθη του παρελθόντος. Και η νέα ανακάλυψη στη ζωή μου συνδέεται επίσης με μια αποφασιστική ρήξη με τις παλιές βασικές ιδέες.

Βασικές διαπραγματεύσεις. Τι και πώς να πούμε όταν το στοίχημα είναι μεγάλο Joseph Grennai, Al Switzler, Ron McMillan, Carrie Patterson

(Δεν υπάρχουν ακόμη βαθμολογίες)

Τίτλος: Βασικές διαπραγματεύσεις. Τι και πώς να πούμε όταν το στοίχημα είναι μεγάλο
Συγγραφέας: Joseph Grennay, Al Switzler, Ron McMillan, Carrie Patterson
Έτος: 2012
Είδος: Διαχείριση γραφείου, Ξένη επιχειρηματική λογοτεχνία, Ξένη ψυχολογία, Δημοφιλή για τις επιχειρήσεις, Κοινωνική ψυχολογία, Διοίκηση, επιλογή προσωπικού

Σχετικά με το βιβλίο «Key Negotiations. Τι και πώς να πεις όταν τα στοιχήματα είναι υψηλά» Τζόζεφ Γκρένεϊ, Αλ Σουίτσλερ, Ρον ΜακΜίλαν, Κάρι Πάτερσον

Ο καθένας μας έχει στιγμές που αποφασίζουν τα πάντα ή σχεδόν τα πάντα. Η καριέρα σας, η μοίρα της εταιρείας σας, το μέλλον του γάμου σας. Τα συναισθήματα μαίνονται, το μυαλό σου θολώνει από αδρεναλίνη, οι σκέψεις σου μπερδεύονται, είσαι σε ένταση στο όριο γιατί αντιλαμβάνεσαι τη σημασία της κατάστασης. Ο συνομιλητής σας βρίσκεται συχνά στην ίδια κατάσταση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι «συμβατικές» τεχνικές διαπραγμάτευσης δεν είναι ακριβώς άχρηστες, αλλά σίγουρα δύσκολο να εφαρμοστούν.

Πώς να δημιουργήσετε μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης σε μια τέτοια κατάσταση; Πώς να είσαι πειστικός και σωστός; Τι να κάνετε αν σας κυριεύει η αγανάκτηση ή σας παραλύει ο φόβος; Πώς να παρατηρήσετε εγκαίρως ότι μια συζήτηση ξεφεύγει από τον έλεγχο;

Ένας πλήρης οδηγός για επιτυχημένες διαπραγματεύσεις σε ακραίες καταστάσεις βρίσκεται σε αυτό το βιβλίο.

Στον ιστότοπό μας σχετικά με τα βιβλία μπορείτε να κατεβάσετε τον ιστότοπο δωρεάν χωρίς εγγραφή ή να διαβάσετε διαδικτυακό βιβλίο«Βασικές διαπραγματεύσεις. Τι και πώς να πούμε όταν τα στοιχήματα είναι μεγάλα» Joseph Grennay, Al Switzler, Ron MacMillan, Carrie Patterson σε μορφές epub, fb2, txt, rtf, pdf για iPad, iPhone, Android και Kindle. Το βιβλίο θα σας χαρίσει πολλές ευχάριστες στιγμές και πραγματική ευχαρίστηση από την ανάγνωση. Μπορείτε να αγοράσετε την πλήρη έκδοση από τον συνεργάτη μας. Επίσης, εδώ θα βρείτε τελευταία νέααπό τον λογοτεχνικό κόσμο, μάθετε τη βιογραφία των αγαπημένων σας συγγραφέων. Για αρχάριους συγγραφείς υπάρχει ξεχωριστή ενότητα με χρήσιμες συμβουλέςκαι συστάσεις, ενδιαφέροντα άρθρα, χάρη στα οποία μπορείτε να δοκιμάσετε τις δυνάμεις σας σε λογοτεχνικές τέχνες.

Αποσπάσματα από το βιβλίο «Key Negotiations. Τι και πώς να πεις όταν τα στοιχήματα είναι υψηλά» Τζόζεφ Γκρένεϊ, Αλ Σουίτσλερ, Ρον ΜακΜίλαν, Κάρι Πάτερσον

Όποιος υποχωρεί παρά τη θέλησή του παραμένει αμετάπειστος.

Σε επιτυχημένες εταιρείες, η επίλυση προβλημάτων είναι τελικά ευθύνη των διευθυντών. Στις πιο επιτυχημένες εταιρείες, όλοι είναι υπεύθυνοι ο ένας για τον άλλον, ανεξαρτήτως θέσης.

Τι θα έκανα αν με ενδιέφεραν πραγματικά τέτοια αποτελέσματα;

Τι χρειάζομαι πραγματικά για τον εαυτό μου;

Όταν μπαίνετε σε μια συζήτηση, ξεκινήστε προσδιορίζοντας τα κίνητρά σας. Στη συνέχεια αναρωτηθείτε τι ακριβώς χρειάζεστε.

Τι θέλω για τους άλλους;
Πώς μπορώ να ενισχύσω τις σχέσεις;

Η επιθυμία να παραμείνουμε ασφαλείς.

Μια βασική (κρίσιμη, σημαντική) συζήτηση είναι μια συζήτηση μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων στην οποία, πρώτον, υψηλά διακυβεύματα, δεύτερον, διαφορά απόψεων, και τρίτον, θερμά συναισθήματα.

Το βιβλίο αφορά σημαντικές συζητήσεις όπου οι συνθήκες είναι ακραίες και το διακύβευμα μεγάλο, επειδή το αποτέλεσμα μπορεί να αλλάξει τη ζωή των εμπλεκομένων για πάντα, προς το καλύτερο ή το χειρότερο.

Αυτό μπορεί να είναι επαγγελματικές διαπραγματεύσεις ή αίτημα για αύξηση μισθού, συνομιλία με σύζυγο ή διαμάχη με γείτονα. Οι κρίσιμες συζητήσεις απαιτούν ειδικές μεθόδους και τεχνικές, οι οποίες περιγράφονται στο βιβλίο.

Σε ποιον απευθύνεται αυτό το βιβλίο;

Όπως συνηθίζεται να γράφουμε σε τέτοιες περιπτώσεις - για ένα ευρύ φάσμα αναγνωστών. Όλοι πρέπει να κάνουμε συζητήσεις από καιρό σε καιρό που επηρεάζουν πάρα πολύ.

Ειδικά για στελέχη που είναι επαγγελματίες διαπραγματευτές εν ώρα καθήκοντος.

Γιατί αποφασίσαμε να δημοσιεύσουμε αυτό το βιβλίο

Γιατί είμαστε σίγουροι για τη μέγιστη χρησιμότητα του.

Δυνατότητα βιβλίου

Το βιβλίο κατατάσσεται #1 στο Amazon.com στις κατηγορίες Management\Negotiations and Etiquette\Conversations.

Όταν ακούσατε τον τίτλο αυτού του βιβλίου, Διαπραγματεύοντας σε ακραίες καταστάσεις: Τι και πώς να πείτε όταν τα διακυβεύματα είναι υψηλά, μπορείτε να φανταστείτε προέδρους και πρωθυπουργούς συγκεντρωμένους γύρω από το τραπέζι των διαπραγματεύσεων και αποφασίζοντας τη μοίραπλανήτες. Ενώ τέτοιες συζητήσεις έχουν τεράστιο αντίκτυπο στον κόσμο μας, εννοούμε διαφορετικά. Οι σημαντικές συζητήσεις στις οποίες είναι αφιερωμένο αυτό το βιβλίο δεν είναι τίποτα άλλο από μια συνηθισμένη επικοινωνία. Οι συνθήκες είναι ακραίες και το διακύβευμα υψηλό στις καθημερινές συζητήσεις που μπορούν να αλλάξουν τη ζωή σας.

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά αυτών των σημαντικών διαπραγματεύσεων; Πρώτον, υπάρχει διάσταση απόψεων μεταξύ των συνομιλητών. Για παράδειγμα, συζητάτε με το αφεντικό σας το ενδεχόμενο μιας προαγωγής. Πιστεύει ότι δεν είσαι ακόμα έτοιμος, αλλά είσαι πεπεισμένος ότι ήρθε η ώρα. Δεύτερον, κατά τη διάρκεια σημαντικών συζητήσεων το διακύβευμα είναι πολύ υψηλό. Σε μια συνάντηση με συναδέλφους, προσπαθείτε να αναπτύξετε μια νέα στρατηγική μάρκετινγκ. Χρειάζεστε κάτι εντελώς νέο, διαφορετικά η εταιρεία δεν θα μπορέσει να πετύχει τους στόχους της. Τρίτον, τα συναισθήματα είναι στα ύψη. Κάνετε μια συζήτηση με το άλλο σας μισό και ξαφνικά θυμάται αυτό το «αηδιαστικό πράγμα» που συνέβη στο πάρτι των γειτόνων χθες το βράδυ.

Αποδεικνύεται ότι όχι μόνο φλέρταρες με κάποιον εκεί, αλλά και «συμπεριφέρθηκες απλώς αηδιαστικά». Δεν θυμάστε καθόλου φλερτ και είστε σίγουροι ότι συμπεριφερθήκατε ευγενικά και φιλικά με τους καλεσμένους. Ο σύζυγός σας ή η γυναίκα σας τρέχει έξω από το δωμάτιο θυμωμένος.

Στο ίδιο πάρτι, κάνετε κουβέντες με τον μονίμως δυσαρεστημένο γείτονά σας για τα κακά νεφρά του όταν ξαφνικά λέει, «Μιλώντας για αυτόν τον νέο φράχτη που χτίζετε...» Από αυτό το σημείο και μετά, η συζήτηση μετατρέπεται σε έντονη λογομαχία. σχετικά με το πού να το βάλετε.νέος φράχτης - δέκα εκατοστά δεξιά ή αριστερά. Δέκα εκατοστά! Φτάνει στο σημείο που ο διπλανός σου απειλεί να σε κάνει μήνυση και εσύ δηλώνεις ότι δεν καταλαβαίνει τίποτα σε αυτή τη ζωή. Τα συναισθήματα ήταν πραγματικά στα ύψη.

Τέτοιες συνομιλίες μπορούν να ονομαστούν βασικές, ακόμη και κρίσιμες, και όχι απλώς τεταμένες, απειλητικές ή δυσάρεστες, καθώς η έκβασή τους μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στις συνθήκες διαβίωσης των συμμετεχόντων. Σε κάθε μία από τις περιπτώσεις που περιγράφονται, κάποιο στοιχείο της καθημερινής σας ύπαρξης μπορεί να αλλάξει οριστικά προς το καλύτερο ή προς το χειρότερο. Φυσικά, η προώθηση, όπως και η επιτυχία της εταιρείας, σηματοδοτεί σημαντική αλλαγή. Η σχέση σας με τον σύζυγό σας επηρεάζει κάθε πτυχή της ζωής σας. Ακόμη και κάτι τόσο εγκόσμιο, όπως μια διαμάχη για το πού να τραβήξετε ένα όριο ιδιοκτησίας θα έχει αναμφίβολα αντίκτυπο στις σχέσεις σας με τους γείτονές σας. Εάν χειριστείτε την πιο φαινομενικά ασήμαντη κατάσταση ανεπιτυχώς, τότε θα αναπτύξετε ένα μοτίβο συμπεριφοράς που θα ακολουθήσετε σε όλες τις επόμενες κρίσιμες συζητήσεις.

Οι βασικές συζητήσεις, εξ ορισμού, περιλαμβάνουν σύνθετα ζητήματα. Δυστυχώς, οι άνθρωποι έχουν την τάση να αποφεύγουν συζητήσεις που θα μπορούσαν να μας βλάψουν ή να επιδεινώσουν την τρέχουσα κατάσταση. Γινόμαστε κύριοι στην τέχνη να αποφεύγουμε τέτοιες δυσάρεστες συζητήσεις. Οι συνάδελφοι στέλνουν ο ένας στον άλλο μηνύματα μέσω email, αν και μπορούν απλά να κατέβουν έναν όροφο και να μιλήσουν πρόσωπο με πρόσωπο. Οι διευθυντές δίνουν εντολές μέσω τηλεφώνου αντί να επικοινωνούν απευθείας με τους υφισταμένους. Τα μέλη της οικογένειας αλλάζουν θέμα όταν το θέμα γίνεται πολύ κολλώδες. Έχουμε (οι συγγραφείς) έναν φίλο που ανακάλυψε ότι η γυναίκα του τον χώριζε από ένα μήνυμα στον τηλεφωνητή του. Οι άνθρωποι καταφεύγουν σε οποιαδήποτε τακτική μπορούν για να αποφύγουν ένα επικίνδυνο θέμα.

Αυτή η τακτική είναι λάθος. Μόλις κατακτήσετε τις αρχές της διαπραγμάτευσης όταν τα διακυβεύματα είναι υψηλά, μπορείτε να θέσετε και να διαπραγματευτείτε αποτελεσματικά σχεδόν οποιοδήποτε θέμα.

Αναπτύξτε την περιγραφή Σύμπτυξη περιγραφής

Αποκατάσταση της ασφάλειας

Πώς να δημιουργήσετε μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας εμπιστοσύνης που σας επιτρέπει να συζητήσετε σχεδόν οποιοδήποτε θέμα

Όπως σημειώθηκε στο προηγούμενο κεφάλαιο, μπορείτε να μιλήσετε σχεδόν για οτιδήποτε, εάν μάθετε να αναγνωρίζετε τη στιγμή που το άλλο άτομο δεν αισθάνεται πλέον ασφαλές, αλλάξτε τη συζήτηση σε άλλο θέμα για να αποκαταστήσετε μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας εμπιστοσύνης και στη συνέχεια συνεχίσετε τη συνομιλία, κατευθύνοντας είναι προς τη σωστή κατεύθυνση.. Σε αυτό το κεφάλαιο θα εξηγήσουμε τι χρειάζεται για να αποκατασταθεί η αίσθηση ασφάλειας που χάθηκε κατά την επικοινωνία.

Αρχικά, ας εξετάσουμε μια κατάσταση όπου η ασφάλεια είναι σε κίνδυνο. Ακούμε μια συζήτηση μεταξύ ενός ζευγαριού που προσπαθεί να συζητήσει ένα από τα πιο ευαίσθητα θέματα - τις οικείες σχέσεις.

Έτσι, ο Jotham πιστεύει ότι αυτός και η Yvonne έχουν οικειότητα πολύ σπάνια, αλλά η Yvonne είναι αρκετά ευχαριστημένη με την υπάρχουσα σχέση. Με τα χρόνια, δεν έχουν συζητήσει σχεδόν αυτό το θέμα, προτιμώντας να εκφράσουν τα συναισθήματά τους μέσα από κάποιου είδους δράση. Αν ο Τζόθαμ έχει την ανάλογη διάθεση και η Υβόν δεν υποστηρίξει τη θέρμη του, απλώς προσβάλλεται, αποσύρεται στον εαυτό του, μένει σιωπηλός και αποφεύγει την Υβόννη για αρκετές μέρες.

Η Υβόννη ξέρει τι συμβαίνει στον Τζόθαμ. Το ξινό πρόσωπό του δεν της φέρνει χαρά, οπότε κατά καιρούς του ενδίδει, ακόμα και χωρίς να έχει διάθεση για ρομαντισμό. Δυστυχώς, μετά από αυτό η ίδια θυμώνει με τον Jotham, και το προηγούμενο μια καλή σχέσημην αναρρώνετε πολύ γρήγορα.

Το πρόβλημα είναι ότι όσο περισσότερο ο Jotham επιμένει να έχει τον τρόπο του, τόσο λιγότερο ελκυστικός και ενδιαφέρον φαίνεται στην Yvonne. Όσο πιο συχνά η Υβόν ενδίδει στην πειθώ και μετά μετανιώνει, τόσο λιγότερο ενδιαφέρεται να συνεχίσει αυτή τη σχέση. Όσο περισσότερο αποφεύγουν και οι δύο μια σοβαρή συζήτηση για αυτό το θέμα, εκφράζοντας τα συναισθήματά τους με πράξεις, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα ότι πολύ σύντομα θα πρέπει να χωρίσουν. Η Υβόννη αποφάσισε τελικά να μιλήσει ειλικρινά με τον Τζοτάν. Δεν περίμενε άλλη διαφωνία, αλλά επέλεξε τη στιγμή που ήταν και οι δύο μέσα καλή διάθεσηκάθισε στον καναπέ. Αυτό βγήκε από αυτό.

Jotham, ας μιλήσουμε για το τι έγινε χθες το βράδυ, θυμάσαι όταν είπα ότι ήμουν πολύ κουρασμένος.

Λοιπον δεν.

Τι εννοείς με αυτό?

Βαρέθηκα και βαρέθηκα να αποφασίζεις πάντα τι πρέπει να κάνουμε και πότε!

Η Υβόννη τρέχει έξω από το δωμάτιο, χτυπώντας την πόρτα θυμωμένη.

Κάνε ένα διάλειμμα. Αποκαταστήστε την ασφάλεια. Στη συνέχεια, επιστρέψτε στο θέμα που εξετάζετε

Σε μια τέτοια κατάσταση, είναι απαραίτητο να απομακρυνθείτε από το θέμα της συζήτησης. Δεν πρέπει να συγκεντρώνεστε σε αυτά που λέγονται. Η Υβόννη έτρεξε έξω από το δωμάτιο γιατί η αντίληψή της περιοριζόταν μόνο από αυτά που έλεγε ο Τζόθαμ. Αν είχε προσέξει τη συμπεριφορά του, θα είχε συνειδητοποιήσει ότι ο σαρκασμός από την πλευρά του ήταν μια μορφή μεταμφίεσης. Ο Jotham προτιμά να κρύβει τα συναισθήματά του υπό το πρόσχημα της επιθετικότητας, μετατοπίζοντας την ευθύνη στους ώμους της Yvonne. Γιατί το χρειάζεται αυτό; Γιατί δεν νιώθει ασφαλής να συνεχίσει τον διάλογο. Αλλά η Υβόννη δεν το κατάλαβε αυτό.

Δεν διαφωνούμε καθόλου ότι η συμπεριφορά του Τζόθαμ είναι άξια και η Υβόν πρέπει να τον βάλει μαζί του. Αλλά πάντα ξεκινάτε από τον εαυτό σας. Ρωτήστε τον εαυτό σας: «Τι χρειάζομαι πραγματικά;»

Εάν θέλετε πραγματικά να συζητήσετε λεπτομερώς ένα θέμα από το οποίο εξαρτάται η συνέχιση της σχέσης, τότε για κάποιο χρονικό διάστημα θα πρέπει να καταστείλετε την επιθυμία να αντισταθείτε χτύπημα για χτύπημα - σε αυτήν την περίπτωση, ο σαρκασμός του Jotham.

Η δοκιμή της Yvonne είναι να ανακτήσει αρκετή ασφάλεια για να μιλήσει για θέματα οικειότητας, τη στάση του Jotham ή άλλα θέματα. Αλλά αν δεν αποκατασταθεί η ασφάλεια, τότε το μόνο που θα έχει να αντιμετωπίσει η Υβόν είναι η συνεχής υπονόμευση, η σιωπή ή η επιθετικότητα.

Τι πρέπει να κάνει λοιπόν;

Υπό αυτές τις συνθήκες, οι άνθρωποι που αγνοούν εντελώς την τέχνη του διαλόγου ενεργούν ακριβώς όπως η Υβόννη και ο Τζόθαμ. Όπως ο Jotham, αγνοούν εντελώς την επείγουσα ανάγκη να παραμείνουν ασφαλείς. Λένε το πρώτο πράγμα που τους έρχεται στο μυαλό, χωρίς να σκέφτονται τις συνέπειες που θα οδηγήσει. Ή, όπως η Υβόννη, αποφασίζουν ότι το θέμα είναι εξαιρετικά επικίνδυνο και προτιμούν να παραμείνουν σιωπηλοί.

Τα άτομα με επαρκώς ανεπτυγμένες δεξιότητες διαλόγου γνωρίζουν ότι η ασφάλεια κινδυνεύει, αλλά προσπαθούν να την αποκαταστήσουν με εντελώς λάθος τρόπο: προσπαθούν να αμβλύνουν το πρόβλημα γλυκάνοντας το χάπι που προσφέρει. «Αγαπητέ μου, θέλω πολύ να είμαι μαζί σου, αλλά είμαι τρομερά κουρασμένος στη δουλειά, οπότε λόγω άγχους δεν μπορώ να απολαύσω πλήρως τον χρόνο που περνάμε μαζί». Αφήνοντας την ομίχλη, προσπαθούν να προστατευτούν. Μια τέτοια στρατηγική, φυσικά, δεν αντιμετωπίζει την ουσία του προβλήματος, επομένως δεν μπορεί να επιλυθεί με κανέναν τρόπο.

Άτομα με ιδιαίτερα ανεπτυγμένη ικανότητα να διεξάγουν διάλογο δεν καταφεύγουν σε τέτοια κόλπα. Γνωρίζουν ότι ο διάλογος είναι μια ελεύθερη ανταλλαγή απόψεων χωρίς προσχήματα, εξωραϊσμούς ή ψέματα. Έτσι κάνουν κάτι τελείως διαφορετικό: κατευθύνουν τη συζήτηση σε διαφορετική κατεύθυνση, αποκαθιστούν την ασφάλεια και μετά επιστρέφουν στο θέμα τους.

Μόλις μάθετε να αισθάνεστε απειλή, θα μπορείτε να συζητήσετε τα πιο επικίνδυνα ζητήματα εάν απομακρυνθείτε από το θέμα για λίγο και ανακτήσετε αρκετή ασφάλεια ώστε να μπορείτε να επιλύσετε οποιοδήποτε ζήτημα. Για παράδειγμα: «Μπορούμε να μιλήσουμε; Θα ήθελα να συζητήσουμε τι συμβαίνει όταν οι ρομαντικές μας διαθέσεις δεν ταιριάζουν. Θα ήταν υπέροχο εάν οι δυο μας μπορούσαμε να καταλάβουμε αυτό το πρόβλημα. Δεν θέλω να νιώθεις ένοχος και σίγουρα δεν πρόκειται να δικαιολογήσω. Το μόνο πράγμα για το οποίο προσπαθώ είναι να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία συμφωνία που θα μας βοηθήσει να απολαύσουμε και τους δύο τη σχέση μας».

Μάθετε τι ακριβώς μπερδεύει τον συνομιλητή σας

Τώρα ας δούμε τι θα βοηθήσει στην αποκατάσταση της ασφάλειας, ακόμα κι αν το θέμα είναι πολύ επικίνδυνο, αμφιλεγόμενο ή συναισθηματικό. Το πρώτο βήμα προς την επιτυχία είναι να καταλάβεις τι ακριβώς μπερδεύει τον συνομιλητή σου. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να βγείτε διαφορετικά από την κατάσταση.

κοινός στόχος

Σκεφτείτε γιατί ξεκινήσατε αυτή τη συζήτηση. Θυμάστε την τελευταία φορά που κάποιος σας είπε δυσάρεστα πράγματα, αλλά δεν υπερασπιστήκατε τον εαυτό σας; Ας υποθέσουμε ότι ένας φίλος σας είπε κάτι που θα αναστατώσει πολλούς ανθρώπους. Για να μιλήσει ένας άνθρωπος για ένα ευαίσθητο θέμα, πρέπει να πιστέψεις ότι για αυτόν τα ενδιαφέροντά σου προηγούνται, ότι νοιάζεται για τις φιλοδοξίες σου. Με άλλα λόγια, πρέπει να εμπιστεύεστε τους στόχους του και επομένως να είστε προετοιμασμένοι να ακούσετε κάποιες μάλλον σκληρές παρατηρήσεις από αυτόν.

Οι σημαντικές διαπραγματεύσεις συχνά πάνε στραβά όχι λόγω του περιεχομένου της συζήτησης, αλλά επειδή οι συνομιλητές σας είναι πεπεισμένοι ότι οι κακές σας προθέσεις κρύβονται πίσω από το δυσάρεστο θέμα. Πώς μπορούν να αισθάνονται ασφαλείς αν πιστεύουν ότι θα τους πληγώσεις; Άλλωστε κάθε λέξη που λέτε τους εμπνέει καχυποψία.

Κατά συνέπεια, η πρώτη προϋπόθεση για τη διατήρηση της ασφάλειας είναι ένας κοινός στόχος, δηλαδή οι συνομιλητές να κατανοούν ότι εργάζονται προς την ίδια κατεύθυνση και να μοιράζονται ο ένας τις φιλοδοξίες, τα ενδιαφέροντα και τις αξίες του άλλου. Αυτό σημαίνει ότι ένας κοινός στόχος είναι απαραίτητη προϋπόθεση για διάλογο. Βρείτε κοινούς στόχους και θα έχετε και έναν καλό λόγο και μια ευνοϊκή ατμόσφαιρα για μια γόνιμη συζήτηση.

Για παράδειγμα, αν ο Jotham πιστεύει ότι η Yvonne έθεσε το θέμα μόνο για να τον κατηγορήσει ή για να επιμείνει μόνη της, τότε η συζήτηση είναι καταδικασμένη σε αποτυχία από την αρχή. Αλλά αν πιστεύει ότι η Υβόννη καθοδηγείται πραγματικά από τις καλύτερες προθέσεις, δηλαδή ότι νοιάζεται για τη σχέση τους, τότε θα έχει μια ευκαιρία για επιτυχία.

Προσέξτε για σημάδια ότι ο κοινός στόχος κινδυνεύει. Πώς καταλαβαίνετε αν το αίσθημα ασφάλειας έχει εξαφανιστεί ακριβώς λόγω προβλημάτων με κοινό στόχο; Είναι πολύ απλό. Πρώτα απ 'όλα, αν ένας τέτοιος στόχος κινδυνεύει, αρχίζουμε να μαλώνουμε. Όταν οι άλλοι μας επιβάλλουν τις απόψεις τους, είναι συχνά επειδή νιώθουν ότι προσπαθούμε να αναλάβουμε, οπότε πρέπει να κάνουν το ίδιο. Ένα άλλο σημάδι είναι η επιθυμία να υπερασπιστεί τον εαυτό του, οι κατηγορίες και η συνεχής επιστροφή σε όσα έχουν ήδη ειπωθεί. Οι ακόλουθες ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε εάν ο συνολικός στόχος κινδυνεύει.

Είναι πεπεισμένοι οι συνομιλητές ότι νοιάζομαι για τα ενδιαφέροντά τους σε αυτή τη συζήτηση;

Εμπιστεύονται τα κίνητρά μου;

Μην ξεχνάτε ότι ο στόχος είναι κοινός. Είναι γενικό και δεν είναι κόλπο. Για να πετύχουμε σε κρίσιμες συζητήσεις, πρέπει πραγματικά να νοιαζόμαστε για τα συμφέροντα των άλλων, όχι μόνο για τα δικά μας. Εάν ο στόχος μας είναι να πάρουμε το δρόμο μας ή να χειραγωγήσουμε τους άλλους, θα γίνει σύντομα εμφανές, η ασφάλεια θα διακυβευτεί και θα επιστρέψουμε στη σιωπή ή στην επιθετικότητα. Πρώτα απ 'όλα, κατανοήστε τα κίνητρά σας. Κάντε στον εαυτό σας ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε από τον εαυτό σας.

Τι χρειάζομαι για τον εαυτό μου;

Τι θέλω για τους άλλους;

Τι χρειάζομαι για να συνεχίσω τη σχέση;

Συντονιστείτε για αμοιβαιότητα. Ας δούμε πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί ο κοινός σκοπός για την επίλυση δύσκολων ερωτημάτων που, με την πρώτη ματιά, φαίνονται να εξυπηρετούν τον εαυτό τους. Πώς μπορούμε να βρούμε κοινό σκοπό εδώ; Ας πούμε ότι το αφεντικό σας συχνά δεν τηρεί τις υποσχέσεις του. Πώς μπορώ να του εκφράσω τη δυσπιστία μου; Όπως είναι φυσικό, το αφεντικό θα αρχίσει αμέσως είτε να αμύνεται είτε να σου επιτίθεται, αφού ξέρει ότι ο πραγματικός σου στόχος είναι να βελτιώσεις τη δική σου θέση.

Για να αποφύγετε την καταστροφή, βρείτε έναν κοινό στόχο που το αφεντικό σας θα βρει αρκετά πειστικό για να σας ακούσει. Αν τον πλησιάσεις μόνο για να πάρεις τον δρόμο του, το αφεντικό θα σε θεωρήσει εγωιστή, κάτι που δείχνεις πραγματικά ότι είσαι με αυτήν την προσέγγιση. Από την άλλη, αν προσπαθήσετε να κατανοήσετε την άποψη του άλλου, μπορείτε εύκολα να βρείτε τον τρόπο να τον εμπλέξετε σε μια συζήτηση για ένα ριψοκίνδυνο θέμα. Για παράδειγμα, εάν η συμπεριφορά του προϊσταμένου σας κάνει να μην ολοκληρώσετε την εργασία σας εγκαίρως, ή οδηγεί σε περιττά έξοδα για τα οποία γκρινιάζει ή μειώνει την παραγωγικότητα για την οποία ανησυχεί τόσο πολύ, τότε αυτός θα είναι ο πιθανός συνολικός σας στόχος.

Φανταστείτε ότι ξεκινήσατε μια συζήτηση με τις ακόλουθες λέξεις: «Έχω μερικές ιδέες για το πώς μπορείτε να μειώσετε τα έξοδά σας κατά αρκετές χιλιάδες το μήνα. Μπορώ να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του προβλήματος προετοιμάζοντας μια αντίστοιχη αναφορά. Πιθανότατα, η συζήτηση δεν θα είναι πολύ απλή, αλλά νομίζω ότι θα ήταν πολύ χρήσιμο για εμάς να μιλήσουμε για αυτό».

Αμοιβαίος σεβασμός

Θα μπορέσετε να συνεχίσετε τον διάλογο;

Δεν έχει νόημα να εμπλακείτε σε σημαντικές συζητήσεις εάν εσείς και το άλλο άτομο δεν έχετε κοινό στόχο, αλλά επίσης δεν έχει νόημα να συνεχίσετε τη συζήτηση εάν δεν μπορείτε να διατηρήσετε τον αμοιβαίο σεβασμό που είναι απαραίτητη προϋπόθεση για ουσιαστικό διάλογο. Εάν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι δεν σεβάζονται, η συζήτηση γίνεται αμέσως ανασφαλής και ο διάλογος τελειώνει απότομα.

Γιατί; Γιατί ο σεβασμός είναι σαν τον αέρα. Αν φύγει, οι άνθρωποι θα σκέφτονται μόνο αυτόν. Μόλις αρχίσει να εμφανίζεται η περιφρόνηση μεταξύ των συνομιλητών, ο αρχικός σκοπός της αλληλεπίδρασης εξαφανίζεται και πρόκειται μόνο για την προστασία της τιμής και της αξιοπρέπειας.

Για παράδειγμα, συζητάτε ένα αρκετά περίπλοκο πρόβλημα διασφάλισης ποιότητας με μια ομάδα εποπτών. Θέλετε πραγματικά να διευθετήσετε αυτό το ζήτημα μια για πάντα. Η δουλειά σου εξαρτάται από αυτό. Δυστυχώς, είστε πεπεισμένοι ότι οι επόπτες αμείβονται υπερβολικά και τα προσόντα τους σαφώς δεν είναι στα ίδια επίπεδα. Νομίζεις ότι όχι μόνο προσπαθούν να πηδήξουν πάνω από το κεφάλι τους, αλλά επίσης κάνουν συνεχώς ανόητα πράγματα και μερικές φορές απλώς υπερβαίνουν τα όρια της ηθικής.

Ακούς τις νέες ιδέες τους με μια ξινή έκφραση στο πρόσωπό σου. Αυτό δείχνει την ασέβεια σας προς αυτούς, που κρύβεται στο υποσυνείδητό σας. Και όλα τελειώνουν πριν ξεκινήσουν. Τι γίνεται με τη συζήτηση παρόλο που εξακολουθείτε να έχετε έναν κοινό στόχο; Η συζήτηση δεν βγαίνει. Οι επόπτες είναι εχθρικοί σε οποιαδήποτε από τις προτάσεις σας. Εσείς, με τη σειρά σας, απαντάτε στις προτάσεις τους χρησιμοποιώντας μάλλον προσβλητικά επίθετα. Αυτή δεν είναι πλέον μια επαγγελματική συζήτηση, αλλά ένα τουρνουά, η εστίαση είναι πλέον μόνο στην απόκτηση πόντων, αν και στον τελικό όλοι θα είναι ηττημένοι. Ο κοινός σας στόχος υποφέρει λόγω έλλειψης αμοιβαίου σεβασμού.

Προειδοποιητικά σήματα. Για να εντοπίσετε πότε επιδεικνύεται ασέβεια και τίθεται σε κίνδυνο η ασφάλεια, προσέξτε για σημάδια ότι οι άνθρωποι προστατεύουν την αξιοπρέπειά τους. Το κύριο πράγμα εδώ είναι τα συναισθήματα. Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ασέβεια, γίνεται κεντρικό ζήτημα για αυτούς. Ο φόβος δίνει τη θέση του στον θυμό. Αυτό συνεπάγεται προσβολές, φωνές και απειλές. Για να προσδιορίσετε πότε κινδυνεύει ο αμοιβαίος σεβασμός, δοκιμάστε να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση: «Αμφιβάλλουν οι άνθρωποι ότι τους σέβομαι;»

Είναι δυνατόν να σέβεσαι ανθρώπους που δεν σέβεσαι;

Κάποιοι φοβούνται ότι με συγκεκριμένους συνομιλητές ή υπό προϋποθέσεις δεν θα μπορέσουν να διατηρήσουν έναν κοινό στόχο ή τον αμοιβαίο σεβασμό. Πώς μπορείς να έχεις κοινό στόχο με ανθρώπους που προέρχονται από τελείως διαφορετικό υπόβαθρο ή των οποίων οι απόψεις και οι αξίες είναι εντελώς διαφορετικές από τις δικές σου; Για παράδειγμα, τι κάνετε εάν αισθάνεστε λυπημένοι επειδή κάποιος σας έχει απογοητεύσει; Και αν αυτό συμβαίνει συνέχεια, πώς μπορείς να σεβαστείς έναν άνθρωπο που είναι τόσο εγωιστής;

Η Υβόννη αντιμετώπισε ακριβώς αυτό το πρόβλημα. Μερικές φορές δεν της αρέσει ο Jotam. Τον θεωρεί μάλλον ιδιότροπο και εγωκεντρικό. Πώς μπορείς να συμπεριφέρεσαι σε ένα τέτοιο άτομο με σεβασμό;

Αναμφίβολα, οποιοσδήποτε διάλογος θα ήταν καταδικασμένος αν χρειαζόμασταν να έχουμε ακριβώς τους ίδιους στόχους ή να σεβόμαστε κάθε χαρακτηριστικό χαρακτήρα του συνομιλητή. Σε αυτή την περίπτωση θα έπρεπε να μείνουμε βουβοί. Ωστόσο, μπορούμε να κάνουμε διάλογο αν μάθουμε να σεβόμαστε την ανθρώπινη αξιοπρέπεια του συνομιλητή. Ουσιαστικά, αισθήματα ασέβειας προκύπτουν όταν αναλογιζόμαστε πόσο διαφορετικό είναι ένα άλλο άτομο από εμάς. Μπορούμε να αντισταθούμε σε αυτό τονίζοντας τα κοινά μας σημεία. Χωρίς να κρίνετε τη συμπεριφορά των συνομιλητών σας, προσπαθήστε να δείξετε ενδιαφέρον για αυτούς.

Ένα πολύ έξυπνος άνθρωποςΚάποτε μου ήρθε η ιδέα να το κάνω αυτό με τη μορφή προσευχής: «Θεέ μου, βοήθησέ με να συγχωρήσω αυτούς που αμαρτάνουν διαφορετικά από εμένα». Αναγνωρίζοντας ότι όλοι έχουμε τις αδυναμίες μας, θα είναι πιο εύκολο να σεβόμαστε τους άλλους. Έχοντας κάνει αυτό, νιώθουμε ενότητα, μια αίσθηση συγγένειας, ακόμη και με ανθρώπους εντελώς διαφορετικούς από εμάς. Είναι αυτό το συναίσθημα που διεγείρει τη συμμετοχή σε βασικές συζητήσεις και βοηθά στη διεξαγωγή διαλόγου κυριολεκτικά με οποιονδήποτε συνομιλητή.

Ας εξετάσουμε αυτό το παράδειγμα. Οι εργαζόμενοι σε μια μεταποιητική εταιρεία συνέχισαν την απεργία τους για έξι μήνες. Τελικά, το σωματείο αποφάσισε να επιστρέψει στη δουλειά, αλλά οι εκπρόσωποι των απεργών αναγκάστηκαν να υπογράψουν συμφωνία με όρους που αποδείχθηκαν πολύ χειρότεροι από τους αρχικούς. Την πρώτη κιόλας εργάσιμη μέρα έγινε σαφές: ναι, οι άνθρωποι θα δουλέψουν, αλλά χωρίς ενθουσιασμό. Τα νεύρα όλων είναι στα άκρα. Τι μπορεί να γίνει για να βελτιωθεί η κατάσταση;

Συνειδητοποιώντας ότι η μάχη συνεχίστηκε, παρόλο που η απεργία είχε τελειώσει, ο διευθυντής στράφηκε σε έναν από τους συγγραφείς αυτού του βιβλίου για βοήθεια. Οργανώθηκε μια συνάντηση με δύο ομάδες ηγετών - ανώτερα διευθυντικά στελέχη και ηγέτες συνδικάτων. Προσεγγίστηκαν με το εξής αίτημα: κάθε ομάδα θα πρέπει να αποσυρθεί σε ξεχωριστό δωμάτιο και, σε ένα φύλλο χαρτιού με αφίσα, να δηλώσει πώς φαντάζεται τους στόχους της για την εταιρεία. Για δύο ώρες, ο καθένας απαριθμεί τι θα ήθελε να πετύχει στο μέλλον, μετά αυτές οι λίστες αναρτώνται στον τοίχο. Έχοντας ολοκληρώσει αυτήν την εργασία, οι ομάδες αρχίζουν να μελετούν τη λίστα των αντιπάλων, προσπαθώντας να ανακαλύψουν οποιαδήποτε, ακόμη και την πιο ασήμαντη, αντιστοιχία μεταξύ των απαιτήσεών τους και των δικών τους.

Μετά από δύο λεπτά επιστρέφουν όλοι. Είναι άναυδοι. Φαίνεται ότι οι λίστες γράφτηκαν ως αντίγραφα άνθρακα. Είχαν κάτι παραπάνω από μερικές κοινές ιδέες - όλες τους οι φιλοδοξίες ήταν εντελώς ίδιες. Όλοι χρειάζονταν μια κερδοφόρα εταιρεία, μια μόνιμη και καλά αμειβόμενη δουλειά, προϊόντα υψηλής ποιότητας και καλές σχέσεις στην ομάδα. Δόθηκε η ευκαιρία να μιλήσει ειλικρινά χωρίς φόβο επίθεσης, κάθε ομάδα δεν εξέφρασε μόνο Γενικές Προϋποθέσεις, αλλά και αυτό που χρειαζόταν ο κάθε άνθρωπος.

Αυτό το πείραμα ανάγκασε κάθε πλευρά να σκεφτεί σοβαρά αν φανταζόταν σωστά τους αντιπάλους τους. Οι πρώην εχθροί κατάλαβαν ότι έμοιαζαν πολύ. Οι «αμαρτίες» των άλλων διέφεραν από τις δικές τους σε μεγάλο βαθμό λόγω των ρόλων που έπρεπε να παίξουν οι άνθρωποι παρά λόγω των ριζικών διαφορών στο χαρακτήρα. Αποκατέστησαν τον αμοιβαίο σεβασμό και η σιωπή και η επιθετικότητα αντικαταστάθηκαν από πραγματικό διάλογο για πρώτη φορά εδώ και δεκαετίες.

Η συζήτηση του θέματος διακόπτεται προσωρινά. Τι έπεται?

Εάν παρατηρήσετε ότι απειλείται ένας κοινός στόχος ή ο αμοιβαίος σεβασμός, σας συμβουλεύουμε να μην κάνετε τα στραβά μάτια. Επιπλέον, σας υπενθυμίζουμε ότι πρέπει να βρείτε έναν τρόπο να αποκαταστήσετε τόσο μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας κατανόησης όσο και ένα κοινό σκοπό, ακόμη και σε σχέση με εκείνους που διαφέρουν από εσάς σε πολλά σημεία.

Αλλά πως? Τι ακριβώς πρέπει να γίνει; Έχουμε ήδη αγγίξει μερικά πράγματα (κυρίως τι πρέπει να αποφύγουμε), αλλά τώρα ήρθε η ώρα να δούμε τρεις πολύ σημαντικές δεξιότητες που χρησιμοποιούνται καλύτερα στο διάλογο:

Απολογία.

Αντιπολίτευση.

Κάθε ένα βοηθά στην αποκατάσταση είτε του αμοιβαίου σεβασμού είτε ενός κοινού στόχου. Πρώτα θα παρατηρήσουμε την πρακτική εφαρμογή τους και μετά θα προσπαθήσουμε να μάθουμε αν αυτές οι δεξιότητες μπορούν να βοηθήσουν την Υβόννη να αλλάξει τα πράγματα.

Σας περιμέναμε! Για παράδειγμα, μιλάτε με μια ομάδα ωριαίων υπαλλήλων που εργάζονται σκληρά όλη τη νύχτα για να προετοιμαστούν για μια προγραμματισμένη επίσκεψη διαχείρισης στο εργοστάσιο. Αναμενόταν να τους παρουσιάσετε τον επισκέπτη αντιπρόεδρο του παραρτήματος, στον οποίο θα δοθούν λεπτομέρειες για τις καινοτομίες τους. Είναι περήφανοι για τις βελτιώσεις στις οποίες μπόρεσε να εφαρμόσει η ομάδα τους Πρόσφατα, έτσι συμφώνησαν πρόθυμα να δουλέψουν μια νύχτα για να προσθέσουν τις τελευταίες πινελιές και να κάνουν τις τελευταίες προετοιμασίες.

Δυστυχώς, όταν έρχεται η ώρα να επισκεφτούν το τμήμα τους, ο αντιπρόεδρος που έχει φτάσει για την επιθεώρηση κάνει μια συγκλονιστική δήλωση. Προτείνει ένα σχέδιο που πιστεύετε ακράδαντα ότι θα βλάψει την ποιότητα και θα διώξει τους καλύτερους πελάτες σας. Δεδομένου ότι η επίσκεψη θα τελειώσει σε μια ώρα, αποφασίζετε να συζητήσετε αμέσως αυτήν την πρόταση χωρίς να συνεχίσετε την περιήγηση στο εργοστάσιο. Το μέλλον σου εξαρτάται από αυτή τη συζήτηση. Ευτυχώς, καταφέρατε να πείσετε τον αντιπρόεδρο, αλλά, δυστυχώς, ξεχάσατε να προειδοποιήσετε τον κόσμο που όλο το βράδυ προετοιμαζόταν έντονα για αυτήν την επίσκεψη για την αλλαγή των σχεδίων.

Αφού συνοδεύσετε το αφεντικό σας στο αυτοκίνητο, επιστρέφετε στο γραφείο σας και συναντάτε ολόκληρη την ομάδα στη διαδρομή. Και οι έξι άνθρωποι, με βουρκωμένα μάτια και αναστατωμένα πρόσωπα, βράζουν από οργή. Δεν περίμεναν κανέναν, δεν μπήκες στον κόπο να τους πάρεις τηλέφωνο και όλη σου η εμφάνιση δείχνει ότι βιάζεσαι να φτάσεις στον χώρο σου και δεν πρόκειται να σταματήσεις να τους δώσεις εξηγήσεις.

ρε!

Τώρα τα πράγματα είναι πολύ τεταμένα. «Δουλέψαμε μια πλήρη νυχτερινή βάρδια και δεν σκεφτήκατε καν να μπείτε! Αυτή ήταν η τελευταία φορά! Δεν μπορείς να περιμένεις να συνεχίσουμε να σε καμπουριάζουμε!»

Ο χρόνος σταματά. Η συζήτηση έχει μόλις μετατραπεί σε μια κριτική συζήτηση. Οι εργαζόμενοι, που δούλευαν όλη τη νύχτα, είναι ξεκάθαρα αναστατωμένοι από αυτή τη στάση. Νιώθουν ότι τους έχουν φανεί ασέβεια.

Αλλά δεν καταλαβαίνεις την ουσία του προβλήματος. Γιατί; Γιατί τώρα εσύ ο ίδιος νιώθεις έλλειψη σεβασμού για το άτομό σου. Είσαι απορροφημένος από την κριτική που σου έχει ασκηθεί και προσέχεις μόνο το περιεχόμενο της κουβέντας, δηλαδή εξακολουθείς να πιστεύεις ότι όλα αυτά κατά κάποιο τρόπο συνδέονται με την επιθεώρηση του εργοστασίου.

«Έπρεπε να διαλέξω ανάμεσα στο μέλλον της εταιρείας και στην επιθεώρηση της παραγωγής. Επέλεξα το μέλλον μας και αν χρειαστεί, θα ξανακάνω το ίδιο».

Τώρα τόσο εσείς όσο και οι συνομιλητές σας παλεύετε για σεβασμό. Πολύ σύντομα δεν σε οδηγεί πουθενά. Τι θα μπορούσε όμως να είχε γίνει διαφορετικά;

Αντί να κολλήσετε και να αντεπιτεθείτε, ξεφύγετε από τον κύκλο. Αντιμετωπίστε την επιθετική τους συμπεριφορά όπως είναι - ένα σημάδι διακυβευμένης ασφάλειας, μετά απομακρυνθείτε από το θέμα της συζήτησης, αποκαταστήστε την ασφάλεια και, στη συνέχεια, επιστρέψτε στο θέμα που έχετε. Τώρα θα δούμε πώς μπορεί να γίνει αυτό.

Ζητήστε συγχώρεση αν χρειαστεί

Εάν κάνατε ένα λάθος που πλήγωσε άλλους (σε αυτή την περίπτωση, μην ενημερώσετε το προσωπικό σας ότι ακυρώνατε την επίσκεψή σας), ξεκινήστε με μια συγγνώμη. Η συγγνώμη είναι μια δήλωση που μεταφέρει την ειλικρινή σας λύπη που προκαλέσατε προβλήματα σε άλλους ή δεν καταφέρατε να το αποτρέψετε.

«Λυπάμαι πολύ που δεν τηλεφώνησα όταν έμαθα ότι δεν θα ερχόμασταν σε εσάς. Δούλεψες όλη τη νύχτα, αυτή θα ήταν η τέλεια ευκαιρία για να δείξεις όλες τις βελτιώσεις σου, και δεν εξήγησα καν τι συνέβη. Λυπάμαι".

Αλλά μια συγγνώμη θα είναι αποτελεσματική μόνο εάν ειπωθεί από καρδιάς. Για να ζητήσετε ειλικρινά συγχώρεση, πρέπει να αλλάξετε το κίνητρό σας. Πρέπει να εγκαταλείψετε την προσπάθεια να σώσετε το πρόσωπο, να σταθείτε στο ύψος των περιστάσεων ή να κερδίσετε. Αντίθετα, πρέπει να καταλάβετε τι πραγματικά θέλετε. Πρέπει να θυσιάσεις λίγο από το εγώ σου και να παραδεχτείς το λάθος σου. Αυτού του είδους η θυσία αποδίδει καρπούς γιατί όταν δίνεις κάτι που έχει αξία, λαμβάνεις ακόμη μεγαλύτερη αξία σε αντάλλαγμα - υγιής διάλογος και καλά αποτελέσματα. Δείτε αν αυτή η ειλικρινής επίδειξη σεβασμού βοηθά στην αποκατάσταση της ασφάλειας. Εάν ναι, τότε μπορείτε τώρα να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι συνέβη. Εάν όχι, θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε μία από τις πιο προηγμένες δεξιότητες που περιγράφονται παρακάτω. Όποια και αν είναι η περίπτωση, πρώτα αποκαταστήστε την ασφάλεια και μετά επιστρέψτε στο θέμα της συζήτησης.

Εάν η συμπεριφορά σας δίνει σε κάποιον λόγο να αμφιβάλλει για το σεβασμό και την αφοσίωσή σας σε έναν κοινό στόχο, τότε η συζήτηση θα καταλήξει σε ανόητα κόλπα και παρεξηγήσεις μέχρι να ζητήσετε συγχώρεση.

Για να αποφύγετε παρεξηγήσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο αντίθεσης

Μερικές φορές κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης όταν το διακύβευμα είναι μεγάλο, οι συνομιλητές μπορεί να αισθάνονται έλλειψη σεβασμού για τον εαυτό τους, ακόμα κι αν δεν τους έχουμε κάνει τίποτα προσβλητικό ή δυσάρεστο. Φυσικά, ο σεβασμός συχνά εξαφανίζεται όταν συμπεριφερόμαστε με κατάφωρα ακατάλληλους τρόπους. Αλλά με τον ίδιο τρόπο, η προσβολή είναι συχνά ακούσια.

Το ίδιο μπορεί να συμβεί με έναν κοινό στόχο. Στην αρχή μπορεί απλά να μοιραστείτε τις απόψεις σας, αλλά ο συνομιλητής θα σκεφτεί ότι πρόκειται να τον πείσετε και να τον κερδίσετε με το μέρος σας. Προφανώς, μια συγγνώμη δεν είναι κατάλληλη σε αυτές τις συνθήκες. Θα ήταν περίεργο να παραδεχτείς το λάθος σου, αν δεν έκανες λάθος. Μπορούμε λοιπόν τώρα να θεσπίσουμε έναν κοινό στόχο ή έναν αμοιβαίο σεβασμό για την αποκατάσταση της ασφάλειας και την επιστροφή στον διάλογο;

Εάν οι άλλοι παρεξηγήσουν τον σκοπό ή τις προθέσεις σας, απομακρυνθείτε από το επιχείρημα και αποκαταστήστε την ασφάλεια χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο που ονομάζεται αντίθεση.

Η αντίθεση είναι μια καταφατική ή αρνητική δήλωση, η οποία χαρακτηρίζεται από:

Εκφράστε τις ανησυχίες του συνομιλητή σας ότι δεν τον σέβεστε ή έχετε κακές προθέσεις (αρνητικό μέρος).

Επιβεβαιώστε τον σεβασμό σας και εξηγήστε τους πραγματικούς σας στόχους (καταφατικό μέρος).

Ας δώσουμε ένα παράδειγμα.

[Διεκδικητικό] "Νομίζω ότι η δουλειά σου είναι εξαιρετική."

Μόλις αποκατασταθεί η ασφάλεια, μπορείτε να επιστρέψετε στο θέμα και να προσπαθήσετε να διορθώσετε τα πράγματα.

«Δυστυχώς, τη στιγμή που ετοιμαζόμουν να κατευθυνθώ σε εσάς, προέκυψε ένα πρόβλημα που έπρεπε επειγόντως να συζητηθεί με τον αντιπρόεδρο, διαφορετικά θα μπορούσε να ακρωτηριάσει σοβαρά την επιχείρησή μας. Ξέρεις τι, θα προσπαθήσω να προσκαλέσω τον αντιπρόεδρο να σε δει αύριο για να μάθει για τα αποτελέσματα της δουλειάς σου. Θα είναι εδώ για την τελετή έναρξης και θα είμαστε σίγουροι ότι θα του δείξουμε όλες τις καινοτομίες που έχετε εισαγάγει.»

Από τα δύο σκέλη της αντιπολίτευσης πιο σημαντικό θεωρείται το αρνητικό γιατί αφορά μια παρεξήγηση λόγω της οποίας κινδύνευσε η ασφάλεια. Οι υπάλληλοι που έχουν δουλέψει τόσο σκληρά ενεργούν με την πεποίθηση ότι δεν εκτιμάτε τις προσπάθειές τους και δεν μπήκατε καν στον κόπο να τους ενημερώσετε για αλλαγές στο πρόγραμμα, ενώ στην πραγματικότητα αυτό δεν συνέβαινε. Οπότε αντιμετωπίζεις αυτήν την παρεξήγηση και εξηγείς τι δεν εννοούσες. Μόλις το κάνετε αυτό και η συζήτηση επανέλθει στο σωστό δρόμο, μπορείτε να πείτε ό,τι θέλετε να πείτε. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι μια ατμόσφαιρα ασφάλειας.

Ας επιστρέψουμε στην Υβόννη και στον Τζόθαμ. Η Υβόν προσπαθεί να μιλήσει, αλλά η Τζόθαμ αμφισβητεί τα κίνητρά της. Έτσι θα μπορούσε να τη βοηθήσει η χρήση της μεθόδου της εναντίωσης.

Μου φαίνεται ότι η κατάσταση γίνεται πιο περίπλοκη μόνο όταν αποσύρεσαι στον εαυτό σου και δεν επικοινωνείς μαζί μου για μέρες διαρκώς», λέει η Υβόννη.

Περιμένεις λοιπόν να ανεχτώ τις αρνήσεις σου και να νιώθω ακόμα χαρούμενος; -Απαντά ο Τζόθαμ.

«Δεν θέλω να πω ότι αυτό είναι μόνο δικό σου πρόβλημα», συνεχίζει η Υβόννη. - Για να πω την αλήθεια, νομίζω ότι το πρόβλημα είναι ανάμεσα στους δυο μας. Δεν προσπαθώ να ρίξω όλη την ευθύνη πάνω σου. Δεν ξέρω καν ποια θα μπορούσε να είναι η λύση. Το μόνο που θέλω είναι να μιλήσουμε για να καταλάβουμε ο ένας τον άλλον καλύτερα. Ίσως αυτό θα με βοηθήσει να αλλάξω τη στάση μου απέναντί ​​σας.

«Ξέρω πού θα οδηγήσει αυτό», απαντά ο Jotham. - Θα μιλήσουμε, και μετά θα με αρνηθείς, αλλά ταυτόχρονα θα νιώθεις πολύ πιο άνετα επειδή «μιλήσαμε». Έχετε ξαναδεί αρκετά από αυτά τα ημερήσια talk show;

Προφανώς, ο Τζόθαμ εξακολουθεί να πιστεύει ότι η Υβόννη προσπαθεί να βεβαιωθεί ότι η υπάρχουσα σχέση μεταξύ τους είναι σε τέλεια τάξη και αν τα καταφέρει, θα τον αρνηθεί, χωρίς όμως να νιώθει τύψεις. Ο Τζόθαμ δεν νιώθει ακόμα ασφαλής. Ως εκ τούτου, η Υβόννη συνεχίζει να υποχωρεί και να αποκαθιστά την ασφάλεια μέσω της μεθόδου της εναντίωσης.

Ειλικρινά, αγαπητέ», λέει, «δεν πρόκειται να πω ότι τώρα η σχέση μας είναι σε τέλεια τάξη, γιατί βλέπω ότι δεν είναι έτσι. Θέλω απλώς να μιλήσω για το τι αρέσει και τι όχι στον καθένα μας. Έτσι μπορούμε να καταλάβουμε τι πρέπει να αλλάξουμε και γιατί. Το μόνο που χρειάζομαι είναι να καταλήξω σε κάποια αμοιβαία απόφαση που θα μας βοηθήσει να γίνουμε ευτυχισμένοι.

Είναι αλήθεια? - Ο Τζόθαμ χαμηλώνει τον τόνο του και ηρεμεί. - Συγγνώμη για την αμφιβολία. Καταλαβαίνω ότι είμαι λίγο εγωιστής, αλλά δεν ξέρω πώς να αναγκάσω τον εαυτό μου να αντιληφθεί αυτή την κατάσταση διαφορετικά.

Η αντίθεση δεν είναι συγγνώμη. Είναι πολύ σημαντικό να το καταλάβετε αυτό. Αυτός δεν είναι ένας τρόπος να ανακαλέσετε όσα ειπώθηκαν χωρίς να πληγώσετε τα συναισθήματα κάποιου. Μάλλον είναι μια ευκαιρία να βεβαιωθούμε ότι τα λόγια μας δεν πληγώνουν περισσότερο από όσο θα έπρεπε τον συνομιλητή μας. Μόλις η Υβόν ξεκαθάρισε τους πραγματικούς της στόχους, ο Τζόθαμ ένιωσε πιο ασφαλής και επέστρεψαν στον κανονικό διάλογο.

Η αντίθεση παρέχει πλαίσιο και αναλογία. Εν μέσω μιας συζήτησης για ένα ευαίσθητο θέμα, οι συνομιλητές μας μερικές φορές ακούν με τα λόγια μας τι δεν εννοούμε. Για παράδειγμα, μιλάτε με τον βοηθό σας για το πώς δεν είναι πολύ ακριβής. Όταν δείχνεις την ανησυχία σου, δείχνει εντελώς καταθλιπτικός.

Σε αυτό το σημείο, μπορεί να νιώσετε στον πειρασμό να μειώσετε τη σκληρότητά σας: «Ξέρετε, δεν είναι τόσο μεγάλο θέμα». Μην το κάνεις αυτό. Μην κάνετε πίσω αν έχετε ήδη αρχίσει να μιλάτε. Αντίθετα, βάλτε την άποψή σας στο πλαίσιο. Για παράδειγμα, αυτή τη στιγμή ο βοηθός σας μπορεί να πιστεύει ότι δεν είστε απολύτως ικανοποιημένοι με τη δουλειά του. Πιστεύει ότι η στάση σας στο θέμα που συζητείται αντανακλά τη στάση σας απέναντί ​​του προσωπικά. Εάν αυτή η πεποίθηση είναι λάθος, χρησιμοποιήστε μια αντίθεση για να εξηγήσετε πώς πραγματικά σκέφτεστε για όλα αυτά. Ξεκινήστε με αυτό που δεν πιστεύετε.

«Ας το θέσουμε σε μια προοπτική. Δεν θέλω να πιστεύεις ότι δεν είμαι ευχαριστημένος με την ποιότητα της δουλειάς σου. Θέλω να συνεχίσουμε να δουλεύουμε μαζί. Πραγματικά πιστεύω ότι κάνεις πολύ καλή δουλειά. Αλλά το θέμα της ακρίβειας είναι σημαντικό για μένα, και θέλω απλώς να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό. Εάν ακολουθήσετε αυτό, δεν θα έχουμε κανένα πρόβλημα».

Χρησιμοποιήστε την αντιπολίτευση ως πρόληψη ή πρώτες βοήθειες. Όταν αντιμετωπίζουμε προβλήματα ασφάλειας, η εναντίωση είναι χρήσιμη τόσο ως πρόληψη όσο και ως πρώτη βοήθεια. Μέχρι τώρα όλα τα παραδείγματα ήταν του δεύτερου τύπου, δηλαδή της επείγουσας περίθαλψης. Κάποιος παρεξήγησε κάτι και εμείς επεμβήκαμε για να ξεκαθαρίσουμε τις πραγματικές μας προθέσεις.

Ωστόσο, εάν υποψιαζόμαστε ότι μια δήλωση που πρόκειται να προσθέσουμε στη δεξαμενή απόψεων θα προκαλέσει ενεργή αυτοάμυνα, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την αντίθεση για να ενισχύσουμε την ατμόσφαιρα ασφάλειας ακόμη και πριν γίνει σαφές ότι οι συνομιλητές τείνουν προς τη σιωπή ή την επιθετικότητα.

«Δεν θέλω να πιστεύετε ότι δεν εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε για να βεβαιωθείτε ότι τα τραπεζικά μας αρχεία ήταν σε τάξη. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για μένα και είμαι σίγουρος ότι εγώ ο ίδιος δεν θα μπορούσα να το κάνω τόσο προσεκτικά. Αλλά ο τρόπος που χρησιμοποιούμε το νέο ηλεκτρονικό τραπεζικό σύστημα, εξακολουθεί να με ανησυχεί».

Όταν οι άνθρωποι σας παρεξηγούν και αρχίζετε να αμφισβητείτε την παρεξήγηση, σταματήστε. Χρησιμοποιήστε αντίθεση. Εξηγήστε τι δεν εννοούσατε μέχρι να αποκατασταθεί η ασφάλεια. Μόνο τότε επιστρέψτε στη συζήτηση. Πρώτα η ασφάλεια.

Δοκίμασε τον εαυτό σου

Ας εξασκηθούμε. Εξετάστε τις καταστάσεις που περιγράφονται παρακάτω και φτιάξτε τις δικές σας δηλώσεις χρησιμοποιώντας τη μέθοδο αντίθεσης. Θυμηθείτε: πρέπει να αντιπαραβάλλετε αυτό που δεν ήταν προορισμένο με τις πραγματικές σας προθέσεις. Πείτε τα πάντα με τρόπο που θα σας βοηθήσει να αποκαταστήσετε το αίσθημα ασφάλειας στον συνομιλητή σας.

Θυμωμένος γείτονας. Ζήτησες από τη συγκάτοικο σου να βγάλει τις σακούλες από το ράφι του ψυγείου σου και να τις βάλει στο δικό της. Σας φάνηκε ότι αυτή η ερώτηση ήταν εντελώς ασήμαντη, απλώς ένα αίτημα για ομοιόμορφη κατανομή του χώρου. Δεν είχες κρυφές προθέσεις και εξάλλου σου αρέσει πολύ αυτός ο γείτονας. Αλλά εκείνη ξαφνικά απαντά: «Επιστρέφεις ξανά στους παλιούς σου τρόπους!» Και πάλι μου λες πώς να ζήσω. Δεν μπορώ να βγάλω τα σκουπίδια χωρίς να μου πείτε πώς να το κάνω καλύτερα».

δεν θέλω______

Στην πραγματικότητα θέλω______

Ευερέθιστος υπάλληλος. Θα μιλήσετε με τον Τζέικομπ, έναν από τους υπαλλήλους που παίρνει πολύ σοβαρά τις συστάσεις και τις συμβουλές άλλων ανθρώπων. Χθες, μια συνάδελφος του είπε ότι θα το εκτιμούσε πολύ αν καθαριζόταν στην καφετέρια (όπως συνήθως κάνουν όλοι) και ο Τζέικομπ έχασε την ψυχραιμία του. Αποφάσισες να παρέμβεις. Φυσικά, θα πρέπει να του δώσετε κάποιες συμβουλές και αυτό είναι που τον κάνει πάντα έξαλλο, οπότε πρέπει να προσεγγίσετε το θέμα προσεκτικά. Πρέπει να βρείτε τον σωστό τονισμό και να οδηγήσετε προσεκτικά τη συζήτηση στο επιθυμητό θέμα. Γιατί, για να είμαι ειλικρινής, σου αρέσει πολύ ο Τζέικομπ. Και όχι μόνο για σένα. Έχει μεγάλη αίσθηση του χιούμορ και είναι επίσης ο πιο ικανός και επιμελής υπάλληλος στην εταιρεία. Να μην ήταν τόσο συγκινητικός!

Διατυπώστε μια δήλωση με αντίθεση.

δεν θέλω______

Στην πραγματικότητα θέλω______

Φλύαρος έφηβος. Ο ανιψιός σου ήρθε να ζήσει μαζί σου γιατί μετά το θάνατο του πατέρα του (του αδερφού σου), η μητέρα του δεν μπορούσε να τον αντιμετωπίσει όταν άρχισε να επικοινωνεί με κακές παρέες. Πάντα τα πήγαινες καλά με το αγόρι και όλα θα ήταν καλά, αν όχι για ένα πρόβλημα: ξοδεύει ώρες μιλώντας στο τηλέφωνο και σερφάροντας στο Διαδίκτυο, δηλαδή ξοδεύει σχεδόν όλο τον ελεύθερο χρόνο του σε αυτό. Στην πραγματικότητα δεν είναι ό,τι χειρότερο, λαμβάνοντας υπόψη τα προηγούμενα κατορθώματά του, και δεν ανησυχείτε πολύ για αυτό, αλλά τώρα δυσκολεύεστε να φτάσετε στο τηλέφωνό σας ή να ελέγξετε ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Προσπάθησες να του μιλήσεις ότι θα αφιερώνει λιγότερο χρόνο στο τηλέφωνο και τον υπολογιστή του και ως απάντηση άκουσες: «Σε παρακαλώ μην με στείλεις σε οικοτροφείο! θα συμπεριφερθώ! Υπόσχομαι ότι δεν θα μιλήσω άλλο με τους φίλους μου, απλά μη με διώξεις!»

Διατυπώστε μια δήλωση με αντίθεση.

δεν θέλω______

Στην πραγματικότητα θέλω______

RUSO - ένας τρόπος προσδιορισμού ενός κοινού στόχου

Ας δούμε ένα άλλο εργαλείο. Μερικές φορές βρισκόμαστε ξαφνικά στη μέση μιας λογομαχίας επειδή οι στόχοι μας είναι σαφώς διαφορετικοί από εκείνους των συνομιλητών μας. Και εδώ δεν μιλάμε για παρεξήγηση, οπότε η αντιπολίτευση σε αυτή την κατάσταση δεν θα βοηθήσει. Για να λύσουμε αυτό το πρόβλημα χρειαζόμαστε κάτι πιο αποτελεσματικό.

Για παράδειγμα, μόλις σας προσφέρθηκε μια νέα θέση, η οποία θα σημαίνει σημαντική πρόοδο στην καριέρα και θα σας δώσει μεγαλύτερη εξουσία. Επιπλέον, ο μισθός είναι τέτοιος που μπορεί να απαλύνει την ανάγκη μετακόμισης. Το τελευταίο είναι σημαντικό, αφού θα πρέπει να ταξιδέψετε με όλη την οικογένειά σας στην άλλη άκρη της χώρας και η πόλη στην οποία ζείτε τώρα αρέσει πολύ στη γυναίκα και στα παιδιά σας.

Είχατε την άποψη ότι η σύζυγός σας θα είχε αντίρρηση για την κίνηση, αλλά δεν περιμένατε ότι θα εναντιωθεί τόσο πολύ. Για αυτήν, τα νέα της προαγωγής σας είναι κακά νέα. Πρώτον, θα πρέπει να μετακινηθείτε, και δεύτερον, θα εργάζεστε ακόμα περισσότερο και θα είστε στο σπίτι ακόμα λιγότερο. Αυτό δεν αντισταθμίζεται ακόμη και από την ευκαιρία να κερδίσετε περισσότερα και να καταλάβετε υψηλότερη θέση. Τι να κάνουμε τώρα?

Οι άνθρωποι που δεν ξέρουν πώς να διεξάγουν διάλογο είτε αγνοούν το πρόβλημα και επιμένουν μόνοι τους είτε εγκαταλείπουν αμέσως και υποκύπτουν στη γνώμη του συνομιλητή. Και οι δύο στρατηγικές δημιουργούν νικητές και ηττημένους, και το πρόβλημα εκτείνεται πολύ πέρα ​​από την αρχική συζήτηση.

Όσοι είναι καλοί στο διάλογο συμβιβάζονται αμέσως. Για παράδειγμα, μια οικογένεια που βρίσκεται αντιμέτωπη με την ανάγκη να μετακομίσει αρχίζει να ζει σε δύο σπίτια, δηλαδή ο ένας από τους συζύγους πηγαίνει σε έναν νέο τόπο εργασίας και ο δεύτερος παραμένει εκεί που ζούσε μέχρι τώρα η οικογένεια. Στην πραγματικότητα, αυτή η λύση δεν ικανοποιεί κανέναν και, ειλικρινά, είναι μια πολύ κακή επιλογή, που τις περισσότερες φορές οδηγεί σε εμβάθυνση του προβλήματος και τελικά σε διαζύγιο. Αν και μερικές φορές είναι απαραίτητος ένας συμβιβασμός, μπορεί να βρεθεί μια άλλη λύση.

Οι άνθρωποι που γνωρίζουν άπταιστα την τέχνη του διαλόγου χρησιμοποιούν τέσσερις τεχνικές στην αναζήτηση ενός κοινού στόχου, ο οποίος μπορεί να χαρακτηριστεί συμβατικά με τη συντομογραφία RUSO:

Αποφασίστε να βρείτε έναν κοινό στόχο

Εάν θέλετε να επιστρέψετε στον διάλογο, τότε, όπως και με άλλες δεξιότητες διαλόγου, ξεκινήστε πρώτα από τον εαυτό σας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να συμφωνήσετε να συμφωνήσετε. Για να είμαστε επιτυχημένοι, πρέπει να εγκαταλείψουμε τη σιωπή ή την επιθετικότητα ως τρόπο να κερδίσουμε τους άλλους στην άποψή μας. Επιπλέον, πρέπει να αντισταθούμε στον πειρασμό να συμμετάσχουμε σε ψεύτικους διαλόγους στον οποίο προσποιούμαστε ότι έχουμε βρει έναν κοινό στόχο (δηλαδή, επιμένουμε στη διαμάχη έως ότου το άλλο άτομο εγκαταλείψει). Αντίθετα, ξεκινάμε από τον εαυτό μας, επιλέγοντας να εμπλακούμε στη συζήτηση μέχρι να φτάσουμε σε μια λύση που να ικανοποιεί και τα δύο μέρη.

Αυτό μπορεί να μην είναι απλό. Για να σταματήσετε τους καβγάδες, πρέπει να εγκαταλείψετε την εμπιστοσύνη στην εξαιρετική ορθότητα της επιλογής που προτείνετε. Πρέπει να πιστεύουμε ότι μπορούμε να είμαστε ευτυχισμένοι ακόμα και χωρίς να έχουμε αυτό ακριβώς που θέλουμε. αυτή τη στιγμή. Πρέπει να αποδεχτείτε το γεγονός ότι μπορεί να υπάρχει άλλη λύση, και είναι κατάλληλη για όλους.

Επιπλέον, πρέπει να είμαστε διατεθειμένοι να δηλώσουμε ανοιχτά αυτή την προθυμία, ακόμα κι αν φαίνεται ότι ο συνομιλητής σκοπεύει να κερδίσει τη διαμάχη με οποιοδήποτε κόστος. Αυτό το κάνουμε με βάση την υπόθεση ότι καταφεύγει στη σιωπή ή στην επιθετικότητα επειδή δεν νιώθει ασφάλεια. Συμπεραίνουμε ότι εάν αποκαταστήσετε αυτό το αίσθημα ασφάλειας δείχνοντας την προθυμία σας να βρείτε έναν κοινό στόχο, τότε ο συνομιλητής θα καταλάβει ότι ο διάλογος είναι η καλύτερη διέξοδος από την κατάσταση.

Την επόμενη φορά λοιπόν που θα βρεθείτε στη μέση μιας αντιπαράθεσης λόγω διαφοράς απόψεων με κάποιον, χρησιμοποιήστε αυτήν την απλή αλλά πολύ αποτελεσματική τεχνική. Απομακρύνετε το μυαλό σας από το σημείο της διαμάχης και αποκαταστήστε την ασφάλεια. Απλώς πείτε: «Φαίνεται ότι και οι δύο θέλουμε να επιβάλλουμε τις απόψεις μας ο ένας στον άλλον. Είμαι έτοιμος να συνεχίσω τη συζήτηση μέχρι να βρούμε μια λύση αποδεκτή και για τους δυο μας». Και μετά δείτε αν καταφέρατε να αποκαταστήσετε την αίσθηση της εμπιστοσύνης και της ασφάλειας.

Θέστε στόχους με βάση τη στρατηγική

Η επιθυμία για εύρεση κοινού στόχου είναι μεγάλη, αλλά δεν αρκεί από μόνη της. Έχοντας αλλάξει τον εαυτό σας, πρέπει να αλλάξετε τη στρατηγική σας. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να λύσουμε το εξής πρόβλημα: βρισκόμαστε σε αδιέξοδο γιατί άλλο ζητάμε και ο συνομιλητής μας άλλο. Μας φαίνεται ότι είναι αδύνατο να βρούμε διέξοδο, γιατί συσχετίζουμε αυτό που ζητάμε με αυτό που θέλουμε. Στην πραγματικότητα, αυτό που ζητάμε είναι μόνο μια στρατηγική για να πάρουμε αυτό που θέλουμε. Απλώς μπερδεύουμε τις επιθυμίες και τους στόχους με τις στρατηγικές και αυτό είναι το πρόβλημα.

Για παράδειγμα, επιστρέφω από τη δουλειά και λέω ότι θέλω να πάω σινεμά. Δηλώνετε ότι θέλετε να μείνετε σπίτι και να ξεκουραστείτε. Και έτσι αρχίζει το επιχείρημα: ταινίες, τηλεόραση, ταινίες, βιβλία κ.λπ. Μας φαίνεται ότι δεν θα μπορέσουμε ποτέ να λύσουμε αυτό το ζήτημα, αφού είναι αδύνατο να μείνουμε σπίτι και να πηγαίνουμε βόλτα ταυτόχρονα.

Σε τέτοιες συνθήκες, μπορεί να βρεθεί μια διέξοδος από το αδιέξοδο ρωτώντας τον συνομιλητή: «Γιατί το θέλεις αυτό;» Όπως στο παράδειγμά μας:

Γιατί θέλετε να μείνετε στο σπίτι;

Γιατί έχω βαρεθεί τη φασαρία της πόλης.

Χρειάζεστε λοιπόν ηρεμία και ησυχία;

Ακριβώς. Γιατί θέλεις να πας σινεμά;

Για να περνάω περισσότερο χρόνο μαζί σας μακριά από τα παιδιά.

Για να μπορέσετε να βρείτε έναν κοινό στόχο, πρέπει να μάθετε τι ακριβώς θέλουν οι άνθρωποι. Κάντε λοιπόν ένα βήμα πίσω από τη συζήτηση που λειτουργεί ως στρατηγική και βάλτε τους στόχους που προσπαθείτε να επιτύχετε με αυτήν.

Εάν το κάνετε αυτό, μπορεί να ανακαλύψετε νέες παραλλαγές. Εγκαταλείποντας τη δική σας στρατηγική και εστιάζοντας στις αληθινές σας επιθυμίες, θα καταφέρετε να πετύχετε έναν κοινό στόχο.

Χρειάζεσαι ηρεμία και ησυχία, αλλά θέλω να περνάω χρόνο μόνο μαζί σου, μακριά από τα παιδιά. Έτσι, αν καταλήξουμε σε κάτι που συνδυάζει αυτές τις συνθήκες, για παράδειγμα, ένα ταξίδι σε ένα ήσυχο και μακρινό μέρος, τότε θα είμαστε και οι δύο χαρούμενοι, σωστά;

Απολύτως.

Τι θα γινόταν αν πηγαίναμε ένα ταξίδι στο φαράγγι και...

Δημιουργήστε έναν κοινό στόχο

Συμβαίνει ότι οι στόχοι που επιδιώκουμε με τη στρατηγική μας συμπίπτουν σε μεγάλο βαθμό. Σε αυτή την περίπτωση, το μόνο που μένει είναι να συμφωνήσουμε και να αναπτύξουμε έναν κοινό στόχο. Αλλά δεν είμαστε πάντα τόσο τυχεροί. Για παράδειγμα, ανακαλύπτετε ότι οι επιθυμίες σας μπορούν να ικανοποιηθούν μόνο σε βάρος των συμφερόντων του συνομιλητή σας. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορείτε να βρείτε έναν κοινό στόχο, επομένως πρέπει να δημιουργήσετε έναν.

Για να το κάνετε αυτό, ορίστε στόχους σε περισσότερα γενικό περίγραμμα, βρείτε κάτι πιο σημαντικό από τις φιλοδοξίες που μοιράζονται τα αντιμαχόμενα μέρη. Για παράδειγμα, εσείς και η σύζυγός σας δεν μπορείτε να συμφωνήσετε για το αν θα μετακομίσετε σε μια νέα θέση, αλλά μπορείτε να καταλάβετε ότι το μέλλον της σχέσης σας και τα ενδιαφέροντα των παιδιών σας είναι πιο σημαντικά από την καριέρα σας. Εστιάζοντας σε υψηλότερους στόχους, θα βρείτε έναν τρόπο να εξαλείψετε τις προσωρινές διαφορές, να δημιουργήσετε κοινό σκοπό και να ξεκινήσετε έναν διάλογο.

Εξετάστε νέες στρατηγικές

Εάν έχετε βρει έναν κοινό στόχο και έχετε αποκαταστήσει την ασφάλεια, τότε βρείτε αρκετή αυτοπεποίθηση για να επιστρέψετε στο θέμα της συζήτησης. Ήρθε η ώρα να ξαναμπούμε στον διάλογο και να εξετάσουμε στρατηγικές που θα ανταποκρίνονταν στις ανάγκες όλων των συνομιλητών. Εάν θέλετε πραγματικά να βρείτε μια λύση που να λειτουργεί για όλους και να έχετε κατανοήσει τις πραγματικές σας επιθυμίες, δεν θα σπαταλάτε πλέον ενέργεια σε περιττές διαφωνίες. Αντίθετα, θα καταλήξετε εύκολα σε μια απόφαση που θα ταιριάζει σε όλους.

Δείτε τις νέες ευκαιρίες με ανοιχτό μυαλό. Θα μπορέσετε να προχωρήσετε την καριέρα σας εάν παραμείνετε στην τρέχουσα δουλειά σας; Είναι πραγματικά αυτή η δουλειά μόνο σε αυτήν την εταιρεία που μπορεί να σε κάνει ευτυχισμένο; Είναι πραγματικά απαραίτητη η μετακίνηση; Πού θα είναι εξίσου ευτυχισμένη η οικογένειά σου; Εάν δεν είστε διατεθειμένοι να σκεφτείτε δημιουργικά, δεν θα μπορείτε να βρείτε μια απάντηση που να είναι αμοιβαία αποδεκτή. Εάν έχετε μια τέτοια επιθυμία, τότε να θυμάστε ότι δεν υπάρχουν όρια στην τελειότητα.

Εάν αισθάνεστε διαφορά απόψεων με τους συνομιλητές σας, πρέπει να κάνετε τα εξής. Πρώτα, πάρτε το μυαλό σας από το σημείο του επιχειρήματος. Ξεχάστε ποιος σκέφτεται τι. Στη συνέχεια χρησιμοποιήστε το RUSO για να εντοπίσετε έναν κοινό στόχο.

Αποφασίστε να βρείτε έναν κοινό στόχο. Κάντε μια ανοιχτή δήλωση σχετικά με την επιθυμία σας να συμμετάσχετε στη συζήτηση μέχρι να βρεθεί μια λύση στην οποία όλοι μπορούν να συμφωνήσουν.

«Αυτό δεν θα λειτουργήσει. Οι άνθρωποί σας είναι πρόθυμοι να μείνουν μέχρι αργά και να τελειώσουν τη δουλειά, αλλά προτιμάμε να πάμε σπίτι τώρα αλλά να δουλεύουμε το Σαββατοκύριακο. Ίσως μπορούμε να προσπαθήσουμε να βρούμε μια επιλογή που θα ταιριάζει σε όλους;»

Θέστε στόχους με βάση τη στρατηγική. Ρωτήστε τους συνομιλητές σας γιατί θέλουν αυτό στο οποίο επιμένουν. Διαχωρίστε τις απαιτήσεις τους από τους στόχους που επιδιώκουν.

«Γιατί δεν θέλεις να έρθεις το Σάββατο; Είμαστε κουρασμένοι, επομένως δεν θα μπορέσουμε να συμμορφωθούμε με όλες τις απαιτήσεις ασφαλείας και ανησυχούμε για την ποιότητα. Γιατί θέλεις να δουλεύεις το ρεπό σου;»

Δημιουργήστε έναν κοινό στόχο. Αν πάλι δεν καταλήξετε σε συμφωνία, ακόμα και αφού μάθετε τις προθέσεις των αντιπάλων σας, προσπαθήστε να δημιουργήσετε έναν υψηλότερο ή πιο μακροπρόθεσμο στόχο που είναι πιο σημαντικός από αυτόν που σας έκανε να διαφωνήσετε.

«Δεν θέλω να ασκήσω πίεση σε κανέναν. Θα ήταν καλύτερα αν μπορούσαμε να βρούμε μια διέξοδο χωρίς να αναγκάσουμε κανέναν να υποχωρήσει σε κανέναν. Αυτό οδηγεί πάντα μόνο στο να αγανακτούν οι ηττημένοι με τους νικητές. Αυτό που με ενδιαφέρει περισσότερο είναι η καλή μας σχέση. Ας προσπαθήσουμε να μην τους βλάψουμε με την απόφασή μας».

Εξετάστε νέες στρατηγικές. Με έναν σαφή, κοινό στόχο, μπορείτε να εργαστείτε μαζί για να βρείτε μια λύση που να λειτουργεί για όλους.

«Έτσι, πρέπει να βρούμε μια λύση που να μην θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια και την ποιότητα των προϊόντων, αλλά να σας επιτρέπει να παρευρεθείτε στον γάμο του συναδέλφου σας το Σάββατο. Κι αν δουλεύουμε από το πρωί μέχρι το μεσημεριανό γεύμα και μετά έρθεις και συνεχίσεις να δουλεύεις; Μπορούμε λοιπόν..."

Και πάλι η Υβόννη και ο Τζόθαμ

Ας τελειώσουμε εκεί που ξεκινήσαμε. Η Υβόννη προσπαθεί να κάνει διάλογο με τον Τζόθαμ. Ας δούμε πώς μπορεί να αποκαταστήσει μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας ασφάλειας πριν ξεκινήσει μια σημαντική συζήτηση. Θα χρησιμοποιήσει πρώτα την αντίθεση για να αποτρέψει οποιαδήποτε παρεξήγηση σχετικά με τους πραγματικούς της στόχους.

Jotham, θα ήθελα να μιλήσω για την οικεία μας σχέση. Δεν λέω καθόλου ότι το πρόβλημα είναι μόνο σε σένα, μου είναι απολύτως ξεκάθαρο ότι είναι και σε μένα. Θα ήθελα πολύ να το συζητήσουμε αυτό και θα μπορούσαμε να το κάνουμε να νιώσουμε καλά και για τους δυο μας.

Τι υπάρχει για να μιλήσουμε; Δεν θέλετε, αλλά θέλω, οπότε θα προσπαθήσω να αντιμετωπίσω το πρόβλημα μόνος μου.

Μου φαίνεται ότι όλα είναι πολύ πιο περίπλοκα. Ο τρόπος που συμπεριφέρεσαι μερικές φορές με κάνει να αποφεύγω την παρέα σου.

Αν έχεις τέτοια συναισθήματα για μένα, τότε γιατί εξακολουθούμε να προσποιούμαστε ότι υπάρχει κάποιο είδος σχέσης μεταξύ μας;

Τι συνέβη λοιπόν; Θυμηθείτε, εξετάζουμε την κατάσταση από τη σκοπιά της Υβόννης. Είναι αυτή που ξεκινά τη συζήτηση. Όπως είναι φυσικό, ο Jotham μπορεί να κάνει πολλά για να βελτιώσει την κατάσταση. Αλλά δεν είναι ο Jotham. Τι μπορεί να κάνει η Υβόννη προσωπικά; Θα πρέπει να επικεντρωθεί σε αυτό που πραγματικά θέλει, που είναι να βρει έναν τρόπο να βελτιώσει τη σχέση. Ως εκ τούτου, δεν πρέπει να αντιδράσει στην προσβλητική παρατήρηση του Jotham, αλλά μάλλον να δώσει προσοχή στο τρανταχτό αίσθημα ασφάλειας που κρύβεται πίσω από αυτό. Γιατί ο Jotham αποφεύγει τη συζήτηση; Υπάρχουν δύο πιθανοί λόγοι:

Ο τονισμός της Υβόννης τον κάνει να πιστεύει ότι προσπαθεί να του κατηγορήσει για όλα τα προβλήματα.

Πιστεύει ότι η ανησυχία της για ένα μικρό θέμα αντανακλά τη γενική στάση απέναντί ​​του.

Ζητά λοιπόν συγχώρεση και χρησιμοποιεί αντίθεση για να αποκαταστήσει την ασφάλεια:

Λυπάμαι που το είπα. Δεν σε κατηγορώ για τα δικά μου συναισθήματα ή πράξεις. Έχουμε κοινά προβλήματα. Και οι δύο πρέπει να κάναμε πράγματα που χειροτέρευσαν την κατάσταση. Είμαι σίγουρος για τον εαυτό μου.

Μάλλον φταίω και εγώ. Μερικές φορές αρχίζω να μουτρώνω γιατί με προσβάλλουν. Επιπλέον, ελπίζω ότι με αυτόν τον τρόπο θα σας κάνω να μετανιώσετε για τα λόγια ή τις πράξεις σας. Συγνώμη για αυτό.

Παρατηρήστε τι μόλις συνέβη. Δεδομένου ότι η Υβόννη είχε αποκαταστήσει με επιτυχία την ασφάλεια και ήταν επικεντρωμένη σε αυτό που ήθελε πραγματικά από αυτή τη συνομιλία, ο Τζόθαμ μπήκε στη συζήτηση. Αυτό είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από το αν η Υβόννη συνέχιζε τις κατηγορίες της.

Ας συνεχίσουμε.

«Δεν μπορώ καν να φανταστώ πώς μπορεί να διορθωθεί αυτό», λέει ο Jotham. - Έχω περισσότερο ταμπεραμέντο από σένα. Επομένως, φαίνεται ότι η μόνη λύση είναι είτε να συμφιλιωθώ με αυτήν την κατάσταση πραγμάτων, είτε να νιώσεις ότι είσαι σε σεξουαλική σκλαβιά.

Τώρα το πρόβλημα γίνεται κοινός στόχος. Ο Τζόθαμ πιστεύει ότι αυτός και η Υβόν έχουν διαφορετικές προθέσεις. Είναι πεπεισμένος ότι δεν υπάρχει λύση για αυτά που θα ταίριαζε και στις δύο πλευρές. Αλλά ούτε συμφωνώντας σε έναν συμβιβασμό ούτε επιμένοντας μόνη της, η Υβόννη αποσπάται από το θέμα και ως εκ τούτου χρησιμοποιεί την τεχνική RUSO για να δημιουργήσει έναν κοινό στόχο.

- [Αποφασίστε να βρείτε έναν κοινό στόχο.] Όχι, - εξηγεί η Υβόννη, - δεν είναι αυτό που θέλω καθόλου. Δεν θα δεχτώ μια λύση που δεν ταιριάζει και στους δυο μας. Θα ήθελα πολύ να βρω έναν τρόπο που να μας κάνει και τους δύο να νιώθουμε κοντά και αγαπημένοι.

Και το θέλω. Απλώς μου φαίνεται ότι καταλαβαίνουμε τις επιθυμίες μας διαφορετικά.

Παρατηρήστε πώς ο Jotham μπαίνει στο διάλογο. Αυτό γίνεται εφικτό από μια αποκατασταθείσα ατμόσφαιρα ασφάλειας, ιδίως από την παρουσία ενός κοινού στόχου.

«[Ορίστε στόχους με βάση τη στρατηγική.] Ή ίσως όχι με διαφορετικούς τρόπους», αντιτίθεται η Υβόν. - Τι σημαίνει για σένα να σε αγαπούν;

Να σε κάνω έρωτα όταν το θέλεις πραγματικά. Και για σένα?

Όταν σκέφτεσαι και τα ενδιαφέροντά μου. Και επίσης όταν με αγκαλιάζεις, αλλά όχι απαραίτητα με σεξουαλικές προθέσεις.

Έτσι, όταν απλά αγκαλιαζόμαστε, νιώθετε ότι σας αγαπούν;

Ναί. Και όχι μόνο αυτό, το σεξ μου φέρνει τις ίδιες αισθήσεις.

- [Δημιουργήστε έναν κοινό στόχο.] Λοιπόν, συνεχίζει ο Jotham, πρέπει να βρούμε έναν τρόπο να είμαστε μαζί και να νιώθουμε ότι μας αγαπούν, σωστά;

Ναι, το θέλω πολύ αυτό.

- [Σκεφτείτε νέες στρατηγικές.] Κι αν το κάναμε αυτό...

Αλλά δεν θα το καταφέρω ποτέ!

Ο παραπάνω διάλογος μπορεί να σας αφήσει σε δύο μυαλά. Πρώτα, μπορεί να σκεφτείτε, "Κοίτα, αυτό λειτουργεί πραγματικά!" Αλλά την ίδια στιγμή, μπορεί να σκεφτείτε: «Αλλά εγώ ο ίδιος δεν θα μπορέσω ποτέ να σκεφτώ τόσο καθαρά στη μέση μιας τεταμένης συζήτησης!»

Ας το παραδεχτούμε, όταν κάθεσαι σε έναν υπολογιστή και πληκτρολογείς, είναι πολύ εύκολο να εκφράσεις ξεκάθαρα σκέψεις και να μιλήσεις για πράγματα. διάφορες τεχνικές. Αλλά τολμούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όλα αυτά τα παραδείγματα είναι παρμένα από τη ζωή, οι άνθρωποι πραγματικά συχνά συμπεριφέρονται με αυτόν τον τρόπο. Επιπλέον, μερικές φορές εσείς οι ίδιοι σταθείτε στο ύψος των περιστάσεων.

Επομένως, μην απελπίζεστε αν αρχίσετε να αμφιβάλλετε για την ικανότητά σας να σκέφτεστε καθαρά στη μέση μιας συναισθηματικής συνομιλίας. Αντίθετα, σκεφτείτε αν μπορείτε να σκεφτείτε λίγο πιο καθαρά κατά τη διάρκεια ορισμένων κριτικών συζητήσεων. Ή προετοιμαστείτε για αυτά εκ των προτέρων. Πριν έρθει σε μια κριτική συζήτηση, σκεφτείτε ποιες τεχνικές μπορούν να σας βοηθήσουν. Θυμηθείτε, όταν πρόκειται για συζήτηση μεγάλων θεμάτων, ακόμη και μια μικρή πρόοδος μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά.

Τέλος, όπως και με άλλα δύσκολα προβλήματα, μην επιδιώκετε την τελειότητα. Στόχος η σταδιακή κίνηση προς τα εμπρός. Μάθετε να επιβραδύνετε όταν η αδρεναλίνη ρέει στην κυκλοφορία του αίματός σας. Μην ξεχάσετε να κάνετε τις ερωτήσεις για τις οποίες έχουμε ήδη μιλήσει. Επιλέξτε αυτά που, κατά τη γνώμη σας, ταιριάζουν καλύτερα στο θέμα που συζητείται. Και προσέξτε τη δική σας σταδιακή βελτίωση.

Περίληψη: αποκατάσταση της ασφάλειας

Αλλαξε το θέμα

Εάν οι συνομιλητές τείνουν προς τη σιωπή ή την επιθετικότητα, αλλάξτε το θέμα της συζήτησης και αποκαταστήστε μια ατμόσφαιρα ασφάλειας. Όταν η αυτοπεποίθησή σας δεν απειλείται πλέον, επιστρέψτε στο θέμα και συνεχίστε το διάλογο.

Προσέξτε τι ακριβώς μπερδεύει τον συνομιλητή

Κοινός στόχος. Οι συνομιλητές σας αμφιβάλλουν ότι τα ενδιαφέροντά τους είναι σημαντικά για εσάς; Εμπιστεύονται τα κίνητρά σας;

Αμοιβαίος σεβασμός. Αμφιβάλλουν για τον σεβασμό σου;

Ζητήστε συγγνώμη αν χρειαστεί.

Εάν δείξατε κατάφωρα ασέβεια, ζητήστε συγχώρεση.

Χρησιμοποιήστε αντίθεση για να ξεκαθαρίσετε τα πράγματα

Αν υπάρχουν παρεξηγήσεις μεταξύ των συνομιλητών σας σχετικά με τους στόχους ή τις επιθυμίες σας, χρησιμοποιήστε αντίθεση. Ξεκίνα με αυτό που δεν εννοούσες και μετά εξήγησε τι πραγματικά εννοούσες.

Το RUSO ως τρόπος καθορισμού ενός κοινού στόχου

Όταν αντιμετωπίζετε διαφορές στους στόχους σας από αυτούς του άλλου ατόμου, χρησιμοποιήστε τέσσερις τεχνικές για να επιστρέψετε σε έναν κοινό στόχο.

Αποφασίστε να βρείτε έναν κοινό στόχο.

Θέστε στόχους με βάση τη στρατηγική.

Δημιουργήστε έναν κοινό στόχο.

Εξετάστε νέες στρατηγικές.