Συμβατικό σχέδιο εκδρομής. Σχεδιασμός περιήγησης. σχέδιο σύμβασης. Τεχνολογικός χάρτης της τουριστικής διαδρομής

Ερωτήσεις ελέγχου
1. Ποιοι οργανισμοί και επιχειρήσεις συμμετέχουν στην εξυπηρέτηση των τουριστών στην εκδρομή;

2. Ποιο είναι το μέτρο ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα για την εξυπηρέτηση των τουριστών στο δρομολόγιο;
3. Ποια σημεία πρέπει να προσέξω όταν επιλέγω πάροχο υπηρεσιών;
4. Ποια είναι η σύνθετη συμμόρφωση των προσφερόμενων υπηρεσιών με έναν συγκεκριμένο πελάτη;
44
Πρακτικές εργασίες
Λειτουργία δεκτικής περιήγησης
1. Προσδιορίστε τους παρόχους υπηρεσιών για την οργάνωση εκδρομών για σκι και συνέδρια Παρακινήστε τις εξελίξεις σας με τις απαιτήσεις για την εξυπηρέτηση αυτών των κατηγοριών τουριστών.
2. Φανταστείτε ότι η εταιρεία σας διοργανώνει εκδρομές στη Μόσχα.
Ονομάστε τους παρόχους υπηρεσιών για την εταιρεία σας από τις ακόλουθες περιηγήσεις:
Α. Ρωσική πορσελάνη.
Β. Επαγγελματική εκδρομή στη Μόσχα.
V. Λαϊκές τέχνες της Ρωσίας.
Ζ. Γνωριμία με τη ρωσική κουζίνα στη Μόσχα.
Δείγματα προγραμμάτων περιήγησης:
Τα προγράμματα Α και Β παρουσιάζονται στο κείμενο της προηγούμενης ενότητας («Πρόγραμμα Συντήρησης»).
Β - διαμονή σε ξενοδοχεία μεσαίας τάξης, γεύματα σε εστιατόρια στο ξενοδοχείο και σε εστιατόρια κατά μήκος της διαδρομής σε εξορμήσεις στην εξοχή. εκδρομές: περιήγηση στα αξιοθέατα της Μόσχας, στο Κρεμλίνο της Μόσχας με επίσκεψη στους καθεδρικούς ναούς,
Μετρό της Μόσχας, μια βόλτα στο Arbat το βράδυ, το Μουσείο Λαϊκής Τέχνης, μια επίσκεψη σε μια έκθεση τέχνης. εκδρομές εκτός πόλης: Κέντρο ρωσικής κεραμικής στο χωριό. Γκζέλ,
Trinity-Sergius Lavra and the Museum of Toys, περιήγηση στα αξιοθέατα του Μεγάλου Ροστόφ με επίσκεψη στο Μουσείο Σμάλτου.
Στη Μόσχα, ως δραστηριότητα αναψυχής - παρακολούθηση συναυλίας. Μια νύχτα στο Ροστόφ το Μεγάλο.
D - διαμονή σε ξενοδοχεία πρώτης κατηγορίας, γεύματα σε εστιατόρια της Μόσχας, δίνοντας μια ιδέα για τη ρωσική κουζίνα. εκδρομές: μια περιήγηση στα αξιοθέατα της Μόσχας, στη Μόσχα

Ειδικά για τη βιβλιοθήκη 1bitt.ru έκδοση του Word
το Κρεμλίνο με μια επίσκεψη στους καθεδρικούς ναούς, στο μοναστήρι Novodevichy. περπατήστε κατά μήκος το βράδυ Arbat? εκδρομή με βάρκα
Ποταμός Μόσχα (καλοκαίρι), μια βόλτα κατά μήκος των λεωφόρων της Μόσχας. επίσκεψη στην ημέρα έναρξης της Μόσχας· εκδρομή στο Sergiev
Ποσάντ με επίσκεψη στη Λαύρα Τροίας-Τσε-Σέργιου. Στον ελεύθερο χρόνο τους από τις εκδρομές, προσφέρονται στους τουρίστες μαθήματα ρωσικής μαγειρικής, ψώνια, δείπνο με γευσιγνωσία στο εστιατόριο Slavyansky Bazar και αποχαιρετιστήριο δείπνο σε ρωσικό εστιατόριο.
45 3. Με ευθύνη του ταξιδιωτικού πράκτορα πρωτοβουλίας.
Οι πελάτες απευθύνθηκαν στον προληπτικό τουριστικό πράκτορα, ο οποίος έστειλε τουρίστες στην Αίγυπτο, με μια αξίωση. Κατά την παραμονή τους στην Αίγυπτο, αγόρασαν από επίσημο συνεργάτη
(Αιγύπτιος δεκτικός τουριστικός πράκτορας) προαιρετική περιήγηση σε κοραλλιογενείς υφάλους Το ταξίδι οργανώθηκε κατά παράβαση βασικών προτύπων ασφαλείας. Το σκάφος, σχεδιασμένο για 10 επιβάτες, επιβίβασε 30. Ως αποτέλεσμα, δεν υπήρχαν αρκετές θέσεις για όλους. Για να θαυμάσουν οι κοραλλιογενείς ύφαλοι, στην ανοιχτή θάλασσα, προσφέρθηκε στους τουρίστες να κάνουν ψαροντούφεκο.Την ίδια στιγμή, κανείς δεν έκανε καν ενημέρωση και δεν ρώτησε αν όλοι μπορούν να κολυμπήσουν.Κανείς δεν φρόντισε οι κολυμβητές να μην πέσουν κάτω από τις βάρκες που έκαναν ελιγμούς εκεί κοντά. Ως αποτέλεσμα, ένας τουρίστας ξεχάστηκε και επέστρεψε μόλις μια ώρα αργότερα, ένας πελάτης δαγκώθηκε από ένα χέλι και δεν υπήρχε κουτί πρώτων βοηθειών στο πλοίο.
1.8. Σχεδιασμός περιήγησης. σχέδιο σύμβασης
Πριν αποφασίσει να οργανώσει εκδρομές σε έναν νέο προορισμό, μια ταξιδιωτική εταιρεία διεξάγει έρευνα μάρκετινγκ. Είναι απαραίτητο να εντοπίσει τις ανάγκες, τις προτεραιότητες των καταναλωτών, τις τάσεις της ζήτησης. Αυτό θα βοηθήσει στη διαμόρφωση ενός τουριστικού πακέτου με τέτοιο τρόπο ώστε να ικανοποιούνται πληρέστερα όλα τις ανάγκες του αγοραστή (τουρίστα). Αυτά τα

Ειδικά για τη βιβλιοθήκη 1bitt.ru, η έκδοση Word της έρευνας βοηθά επίσης στη σωστή κατεύθυνση της πορείας σχεδιασμού περιηγήσεων και διεξαγωγής συμβατικής εκστρατείας με παρόχους υπηρεσιών.
Οι προπαρασκευαστικές εργασίες ξεκινούν δύο ή περισσότερα χρόνια πριν από την πρώτη αναχώρηση τουριστών σε μια νέα διαδρομή, στο πλαίσιο ενός νέου προγράμματος ή σε μια νέα χώρα.
Στον πίνακα. Το 1.4 δείχνει ένα τυπικό χρονοδιάγραμμα για ένα νέο πρόγραμμα λειτουργίας καλοκαιρινής περιοδείας ενός ταξιδιωτικού πράκτορα πρωτοβουλίας
Η συνήθης κλίμακα του τρέχοντος προγράμματος εκδρομών μπορεί να αναπαρασταθεί με το παράδειγμα ενός δεκτικού ταξιδιωτικού πράκτορα (Πίνακας 1.5).
46
Οι σχέσεις με τους εταίρους - πάροχοι υπηρεσιών επισημοποιούνται σε συμβατική μορφή (με τη σύναψη συμβάσεων) Κάθε έτος εργασίας (ή άλλη περίοδος εργασίας) προηγείται συμβατικής εκστρατείας, κατά τη διάρκεια της οποίας συνάπτονται συμβάσεις Πριν από μια συμβατική εκστρατεία, συνήθως ένα συμβατικό σχέδιο συντάχθηκε, συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων ενοτήτων:

όνομα του συνεργάτη·

το κύριο αντικείμενο της σύμβασης·

χρόνος σύμβασης?

όροι σύναψης συμβάσεων·

ειδικές πληροφορίες.

Ειδικά για τη βιβλιοθήκη 1bitt.ru έκδοση του Word

Ειδικά για τη βιβλιοθήκη 1bitt.ru έκδοση του Word
Αυτό το σχέδιο σας επιτρέπει να συντάξετε μια πραγματική εικόνα - ένα διάγραμμα των ενεργειών των εργαζομένων της ταξιδιωτικής εταιρείας για την παροχή υπηρεσιών στην περιοδεία. Η σύνθεση του συμβατικού σχεδίου εξαρτάται από το είδος της εκδρομής και τις προτεινόμενες υπηρεσίες. Με διάφορους τύπους περιηγήσεων, καταρτίζονται αρχικά χωριστά υποσχέδια για κάθε τύπο περιήγησης και στη συνέχεια ένα ενοποιημένο σχέδιο, όπου οι εταίροι ομαδοποιούνται σύμφωνα με τους όρους σύναψης συμβολαίων ή σύμφωνα με μια γεωγραφική αρχή. Πριν από την κατάρτιση ενός συμβατικού σχεδίου, είναι απαραίτητο να έχετε μια σαφή ιδέα για τους υποψήφιους εταίρους, καθώς και να είστε έτοιμοι να συνάψετε συμβάσεις στο στάδιο της διαπραγμάτευσης.
49
Με την προοπτική μελέτη μιας συμβατικής καμπάνιας, οι ταξιδιωτικές εταιρείες χρησιμοποιούν ευρέως διάφορες συλλογές αναφοράς και πληροφοριών τουριστικού και ξενοδοχειακού προσανατολισμού. Οι οδηγοί ταξιδιωτικών γραφείων, ξενοδοχειακών επιχειρήσεων και εστιατορίων, που δημοσιεύονται από διεθνείς τουριστικούς οργανισμούς, περιλαμβάνουν πληροφορίες για τις δυνατότητες οργάνωσης διακοπών και ταξιδιών, διαμονή και ξενοδοχειακές υπηρεσίες, αναφέροντας τα κύρια είδη υπηρεσιών που παρέχονται στους τουρίστες. Εθνικοί, τοπικοί και εταιρικοί κατάλογοι δημοσιεύονται επίσης τακτικά. Οδηγοί, οδηγοί διαδρομών, αξιοθέατων, ημερολόγια τοπικών εκδηλώσεων, δηλαδή ό,τι χρησιμοποιείται στη διοργάνωση ξεναγήσεων και προγραμμάτων εξυπηρέτησης, είναι

Ειδικά για τη βιβλιοθήκη 1bitt.ru, η έκδοση Word είναι η βιβλιογραφία που χρησιμοποιούν οι τουριστικοί πράκτορες κατά την ανάπτυξη νέων δρομολογίων και την κατάρτιση ενός συμβατικού σχεδίου.
Ερωτήσεις ελέγχου
1. Πώς διαμορφώνονται οι σχέσεις με συνεργάτες – παρόχους υπηρεσιών;
2. Ποια τμήματα περιλαμβάνει το συμβατικό σχέδιο; Τι καθορίζει τη σύνθεση του συμβατικού σχεδίου του tour operator;
3. Δώστε ένα τυπικό χρονοδιάγραμμα για ένα πρόγραμμα λειτουργίας καλοκαιρινής περιοδείας
Πρακτικές εργασίες
1. Η ταξιδιωτική σας εταιρεία αναπτύσσει μια νέα περιήγηση για χόμπι
"Ρωσική πορσελάνη" για 6 ημέρες. Το πρόγραμμα εξυπηρέτησης αυτής της ξενάγησης δίνεται στην εργασία του προηγούμενου κεφαλαίου του σχολικού βιβλίου. Διάρκεια εκδρομής - όλο το χρόνο.
Το καθήκον σας είναι να καταρτίσετε ένα συμβατικό σχέδιο για να οργανώσει η εταιρεία αυτή την περιοδείασύμφωνα με το ακόλουθο σχήμα:
2. Σας δίνεται η εντολή να αναπτύξετε μια νέα περιοδεία χόμπι "Folk Crafts of Russia" για τον επόμενο χρόνο για να δεχτείτε ξένους τουρίστες. Διαδρομή εκδρομής: Μόσχα - Ροστόφ
Εξαιρετικό για 6 μέρες Το πρόγραμμα ξενάγησης δίνεται στην πρακτική εργασία του προηγούμενου κεφαλαίου. Διάρκεια ξενάγησης: Μάιος - Οκτώβριος. Γεύματα - πλήρης διατροφή στο εστιατόριο του ξενοδοχείου, την 4η, 5η και 6η μέρα - γεύματα καθ'οδόν.
50
3. Η ταξιδιωτική σας εταιρεία, που βρίσκεται στη Μόσχα, έχει συνάψει συμφωνία με μια ξένη εταιρεία για την υποδοχή τουριστών στην περιοδεία "Λεωφορείο
- στη Ρωσία" κατά μήκος της διαδρομής: Αγία Πετρούπολη - Νόβγκοροντ -

Ειδικά για τη βιβλιοθήκη 1bitt.ru έκδοση του Word
Tver - Μόσχα (12 ημέρες). Το πρόγραμμα που συμφωνήθηκε με τον ξένο εταίρο έχει ως εξής.
1η μέρα:
Άφιξη της ομάδας στην Αγία Πετρούπολη. Διαμονή σε ξενοδοχείο Ελεύθερος χρόνος
2η μέρα:
Ξενάγηση στα αξιοθέατα της Αγίας Πετρούπολης με επίσκεψη
Καθεδρικός ναός του Ισαάκ. Εκδρομή στο Φρούριο Πέτρου και Παύλου.
3η μέρα:
Εξοχική εκδρομή στο Petrodvorets. Παρακολούθηση θεάτρου ή συναυλίας κλασικής μουσικής.
4η μέρα:
Εκδρομή στο Ερμιτάζ. Ελεύθερος χρόνος.
5η μέρα:
Δρόμος προς το Νόβγκοροντ. Ξενάγηση στα αξιοθέατα του Νόβγκοροντ.
6η μέρα:
Περιήγηση στο Κρεμλίνο του Νόβγκοροντ με επίσκεψη
Πολύπλευρο Επιμελητήριο.
7η μέρα:
Δρόμος προς το Τβερ.
8η μέρα:
Ξενάγηση στα αξιοθέατα του Τβερ. Εκδρομή στο Μουσείο της ζωής του Τβερ.
9η μέρα:
Δρόμος προς τη Μόσχα. Ξενάγηση στα αξιοθέατα της Μόσχας.
10η μέρα:
Εκδρομή στο Κρεμλίνο της Μόσχας με επίσκεψη στους καθεδρικούς ναούς.
Εκδρομή με πλοίο κατά μήκος του ποταμού Μόσχας.
11η μέρα:
Εκδρομή στην Πινακοθήκη Τρετιακόφ. Εκδρομή στο
Μονή Novodevichy.
12η μέρα:
Επίσκεψη στην ημέρα έναρξης της Μόσχας. Αναχώρηση τουριστών αργά το βράδυ.
Διαμονή: σε δίκλινα ξενοδοχεία τουριστικής κατηγορίας.

Ειδικά για τη βιβλιοθήκη 1bitt.ru έκδοση του Word
Η διάρκεια της ξενάγησης είναι Μάιος - Σεπτέμβριος.
Γεύματα - πλήρης διατροφή.
Σημείωση: διπλό πρόγραμμα - διαδρομή: Μόσχα - Τβερ -
Νόβγκοροντ - Πετρούπολη
Χρησιμοποιώντας τη φόρμα πίνακα που δίνεται στην εργασία 1, καταρτίστε ένα συμβατικό σχέδιο με τους παρόχους υπηρεσιών αυτής της περιήγησης.
51

Ειδικά για τη βιβλιοθήκη 1bitt.ru έκδοση του Word
1.9. Διαπραγματεύσεις με παρόχους υπηρεσιών
Οι διαπραγματεύσεις προηγούνται της υπογραφής συμβάσεων με παρόχους υπηρεσιών. Είναι σημαντικό να τα διεξάγετε με τέτοιο τρόπο ώστε να έχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα - το απαραίτητο τουριστικό προϊόν (αγαθά ή υπηρεσίες) καλής ποιότητας, τη σωστή ποσότητα και στην τιμή που θέλετε.
Οι διαπραγματεύσεις με τους εταίρους πρέπει να προετοιμάζονται προσεκτικά. Είναι απαραίτητο να αναλυθούν:
1. Συνθήκες διαπραγμάτευσης
Τι ακριβώς χρειάζεστε από έναν συνεργάτη; Σε ποια έκταση? Σε ποια περίοδο; Τι περισσότερο θέλετε από έναν σύντροφο; Ποιο είναι το επίπεδο τιμής _ για ένα προϊόν ή υπηρεσία σε αυτό και στην αγορά; Είναι διαφορετικές οι απαιτήσεις; Και τα λοιπά.
Για παράδειγμα, σύμφωνα με το υπάρχον χρονοδιάγραμμα, κατόπιν προηγούμενης κράτησης ή επιβεβαίωσης, είναι απαραίτητο να φιλοξενηθεί μια ομάδα τουριστών (30 άτομα) με τακτικό check-in για 4 ημέρες, κάθε εβδομάδα και όλο το χρόνο. Χρειάζεστε υπηρεσίες διαμονής (ξενοδοχείο, ξενοδοχείο). μεταφορές (ενοικίαση αυτοκινήτου, παραγγελία σιδηροδρομικών, αεροπορικών εισιτηρίων κ.λπ.) υπηρεσίες αθλητισμού και ψυχαγωγίας (ντίσκο μπαρ, γκολφ, τένις, πισίνα, σάουνα κ.λπ.). Η τιμή πρέπει να είναι ίση με το μέσο επίπεδο αγοράς μείον 10% έκπτωση για μαζική αγορά (δηλαδή εγγυημένη πληρότητα), αλλά όχι περισσότερο
Νοτο ποσό. Το επίπεδο διαμονής και εξυπηρέτησης για την τουριστική (μεσαία) τάξη δεν διαφοροποιείται.
Η σύνθεση των ομάδων τουριστών υποτίθεται ότι είναι ομοιογενής - της μεσαίας τάξης.
2. Τρόποι εφαρμογής πιθανών λύσεων
- πρέπει να ξέρετε ποιος και τι ακριβώς κάνει και μέχρι ποια ημερομηνία; Πώς θα περάσει ένα στάδιο της λύσης σε ένα άλλο; Πόσο έτοιμα είναι τα μέσα για τη σύναψη μιας συνθήκης; Ποιος ετοιμάζει το προσχέδιο της σύμβασης και το χρονοδιάγραμμα προσέλευσης ομάδων; Πώς θα συζητηθούν ερωτήσεις σχετικά με πρόσθετες υπηρεσίες;
Συμπεριλάβετε τα στο συμβόλαιο

Ειδικά για τη βιβλιοθήκη 1bitt.ru έκδοση του Word
- αμέσως ή όχι; Στο κείμενο της σύμβασης περιλαμβάνονται όροι και στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων είτε εξαιρούνται είτε συμπληρώνονται.
3. «Πορτρέτο» του διαπραγματευτικού σας συντρόφου
Πόσο διαφορετικός είναι ο στόχος του συντρόφου σας από τον δικό σας; Σε ποιες παραμέτρους
(όροι, επίπεδο υπηρεσίας, εύρος υπηρεσιών) θα βασίζεται η στρατηγική του συνεργάτη; Και τα λοιπά.
Χρησιμοποιώντας αυτές τις συστάσεις, πριν από την έναρξη των διαπραγματεύσεων, είναι χρήσιμο να καταρτιστεί ένα σχέδιο για τη διεξαγωγή τους. Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τις αδυναμίες στη θέση σας και να βρείτε πρόσθετες λύσεις. Ένα σχέδιο διαπραγμάτευσης θα σας δώσει την ευκαιρία να προβλέψετε απροσδόκητες συμπεριφορές ενός συνεργάτη και θα σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε εκ των προτέρων για εναλλακτικές προτάσεις και λύσεις.
Σε κάθε διαπραγμάτευση, είναι σημαντικό όχι μόνο στρατηγική προσέγγισηαλλά και ψυχολογικά. Έχετε ήδη προετοιμαστεί για διαπραγματεύσεις, το αποτέλεσμα των οποίων θα πρέπει να είναι μια σύμβαση για την εξυπηρέτηση τουριστών που συνάπτεται με έναν πάροχο υπηρεσιών. Το στρατηγικό σχέδιο είναι έτοιμο. Είσαι ψυχικά έτοιμος; Συχνά οι διαπραγματεύσεις απέτυχαν μόνο λόγω του λανθασμένου τόνου. Για να αποφευχθεί αυτό, οι ειδικοί προσπάθησαν να αναπτύξουν τους ψυχολογικούς κανόνες της επικοινωνίας και της διαπραγμάτευσης.
Εννέα κανόνες για μια ψυχολογική προσέγγιση στη διαχείριση
διαπραγματεύσεις:
1. Στάσεις (εγκαταστάσεις).
Προσδιορίστε τις στάσεις του διαπραγματευτή σας (συμφέροντα, αξίες, στόχους) και χρησιμοποιήστε τις στα αντεπιχειρήματά σας, ενσωματώνοντάς τις στη λογική και τη δομή του συλλογισμού του.
Για παράδειγμα, υπενθυμίστε επιδέξια στον σύντροφό σας τι οφέλη θα αποφέρει η συνεργασία σας μαζί του (πλήρης πληρότητα του αριθμού των δωματίων, πληρέστερη χρήση του στόλου των λεωφορείων κ.λπ.).
2. Είστε η προσέγγιση.
Σε κάθε σύγκρουση απόψεων και συγκρούσεων, μάθετε πρώτα τις προθέσεις, τις προσδοκίες και τους φόβους σας

Ειδικά για τη βιβλιοθήκη 1bitt.ru έκδοση του συνεργάτη Word. Δηλώστε του τα ενδιαφέροντα και τις αμφιβολίες σας και στη συνέχεια, μαζί του, αναζητήστε λύσεις που να είναι πιο ικανοποιητικές και για τα δύο μέρη.
Δώστε του τις εγγυήσεις σας για τη συναλλαγή, για παράδειγμα, εγγύηση πλήρωσης ολόκληρου του ταμείου δωματίων ξενοδοχείου κατά τη διοργάνωση ενός συνεδρίου, ανεξάρτητα από τον αριθμό των συμμετεχόντων που έχουν φτάσει.
3. Ανεκτικότητα
(ανοχή στην αξιολόγηση των πράξεων του άλλου). Μην εκφράζετε μια αξιολόγηση των πράξεων κάποιου άλλου, αλλά εκφράστε μόνο τα συναισθήματά σας για αυτές τις ενέργειες (για παράδειγμα, "Τα λόγια σας με προσβάλλουν" κ.λπ.).
4. Ανοιχτότητα μυαλού.
Μια διαφορετική θέση, μια διαφορετική ματιά είναι πάντα μια νέα όψη, μια νέα πτυχή, κρυμμένη από εσάς. Είναι καλύτερα να μην αντικρούσετε τη θέση κάποιου άλλου, ακόμα κι αν είναι λανθασμένη, αλλά να τη δεχτείτε ως νέα προσέγγιση. Μόνο με τον εντοπισμό όλων των πιθανών εναλλακτικών, πρέπει να επιλέξετε την καλύτερη
53 από αυτά Αλλά αυτό απαιτεί, μαζί με έναν διαπραγματευτικό εταίρο, να συμφωνήσουν γενικά κριτήριααξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων. Μπορεί να είναι κοινά ενδιαφέροντα που μπορούν να βρεθούν υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.
5 Αναφορά.
Να θυμάστε ότι οι άνθρωποι συμπεριφέρονται σύμφωνα με αυτό που περιμένουν οι άλλοι από αυτούς. Στην ψυχολογία αυτό λέγεται
«Φαινόμενο Πυγμαλίωνα». Πρέπει να είσαι σημαντικός
(αναφορική) για να έχει ο σύντροφος κάποια επιρροή στις αποφάσεις του. Η αναφορά είναι το εμπόρευμα που λαμβάνουμε ως αντάλλαγμα για τον σεβασμό μας, την επίδειξη πίστης, την εμπιστοσύνη και τη συμμόρφωση με την εικόνα
"ευχάριστο πρόσωπο".
6. Εσωτερικότητα
(αναλαμβάνοντας την ευθύνη).
Εξηγώντας τους λόγους για τυχόν αποτυχίες, μην κατηγορείτε τα πάντα σε εξωτερικές συνθήκες και σε άλλους ανθρώπους. Αναλάβετε προσωπική ευθύνη για ό,τι συμβαίνει.
Η ικανότητα να παίρνεις την ευθύνη, να ζητάς συγγνώμη είναι ιδιότητα μιας ώριμης προσωπικότητας. Επιπλέον, αυτή η προσέγγιση

Ειδικά για τη βιβλιοθήκη 1bitt.ru, η έκδοση του Word αφοπλίζει και αναγκάζει τον συνεργάτη να πάρει την ευθύνη από αλληλεγγύη, επειδή δεν είναι λιγότερο ευγενής
7. Φιλική θέση, ή θέση ενήλικα.
Θυμηθείτε ότι πιθανότατα θα πετύχετε τον στόχο σας χωρίς να αφήσετε τη θέση «σε ισότιμη βάση» Αυτό εκδηλώνεται με ήρεμη, σίγουρη στάση, χειρονομίες, τόνο φωνής, έκφραση προσώπου. Η διαπραγμάτευση πρέπει να είναι με σεβασμό, αυτοπεποίθηση, συναρπαστική και μετριοπαθής - όλες αυτές οι ιδιότητες θα οδηγήσουν σε επιτυχία στις διαπραγματεύσεις.
8. Ηθική.
Μην ταπεινώνετε την αξιοπρέπεια ενός ανθρώπου. Οδηγω δίκαιο παιχνίδι, μην ξεγελιέστε. Αποφύγετε οτιδήποτε ανήθικο.
Προσπαθήστε να δείτε τον εαυτό σας από έξω. Αυτό θα βοηθήσει στη διόρθωση της συμπεριφοράς και στην αξιολόγηση της από την άποψη της αισθητικής και της ηθικής.
9 Δημιουργική λύση.
Αποφύγετε τα γραμματόσημα, τα πρότυπα, αναζητήστε μη τυποποιημένες λύσεις. Να είσαι πραγματικός. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προσχεδιασμένα κενά μιας μη συμβατικής προσέγγισης σε τυπικές καταστάσεις και ερωτήσεις.
54
Κάθε σύμβαση είναι νομικό γεγονός και έγγραφο, επομένως συνεπάγεται πάντα έννομες συνέπειες. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να προετοιμαστείτε για τη σύναψη της σύμβασης με τέτοιο τρόπο ώστε να λαμβάνονται υπόψη όλες οι πιθανές επιλογές για σχέσεις, καθώς και οι περιστάσεις ανωτέρας βίας, οι όροι υλικής και οικονομικής ευθύνης, η περίοδος ισχύος και η δυνατότητα πρόωρη ακύρωση ή παράταση της σύμβασης. Όλα αυτά πρέπει να καταγράφονται με τη μορφή γραπτού εγγράφου (συμφωνία, σύμβαση), επικυρωμένο με τις υπογραφές των επικεφαλής των συμβαλλόμενων εταιρειών και τις σφραγίδες των εταιρειών αυτών. Στη σύμβαση, είναι απαραίτητο να προετοιμαστούν χρονοδιαγράμματα για την άφιξη των ομάδων (για ξενοδοχεία), την κατανομή της μεταφοράς (για μια εταιρεία μεταφορών αυτοκινήτων) κ.λπ., αναφέροντας ημερομηνίες, ημερομηνίες και τον αριθμό των τουριστών, καθώς και υπολογισμούς ή τιμολόγια για το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών ανά επίπεδα και κατηγορίες.

Ειδικά για τη βιβλιοθήκη 1bitt.ru έκδοση του Word
Ερωτήσεις ελέγχου
1. Πώς πρέπει να προετοιμαστεί κανείς για μια εκστρατεία διαπραγμάτευσης;
2. Να αναφέρετε εννέα κανόνες ψυχολογικής προσέγγισης στη διαπραγμάτευση.
3. Τι είναι μια σύμβαση και πώς εκτελείται;
4. Ονομάστε τα απαραίτητα παραρτήματα στη συμφωνία του ταξιδιωτικού πράκτορα με τους παρόχους υπηρεσιών.
Πρακτικές εργασίες
1. Πάρτε έναν από τους παρόχους υπηρεσιών (ξενοδοχείο, μεταφορική εταιρεία) από αυτούς που αναπτύξατε κατά την προηγούμενη πρακτικές εργασίεςπεριοδείες και κάντε ένα σχέδιο διαπραγμάτευσης μαζί του.
Αναλύστε τις συνθήκες των διαπραγματεύσεων, τρόπους υλοποίησης πιθανών λύσεων, το «πορτρέτο» του επιχειρηματικού σας συνεργάτη, χρησιμοποιώντας τις συστάσεις που δίνονται σε αυτό το κεφάλαιο.
2. Προβλέψτε τα πιθανά επιχειρήματα του διαπραγματευτικού εταίρου και, χρησιμοποιώντας τους κανόνες της ψυχολογικής προσέγγισης, ετοιμάστε αντεπιχειρήματα που μπορούν να τον πείσουν να αποδεχθεί τις προτάσεις σας.
55
1.10. Σύναψη συμβάσεων με προμηθευτές
Υπηρεσίες. Συμφωνία μεταξύ ταξιδιωτικών πρακτόρων.
Μετά τους προορισμούς ορίζεται ο αριθμός των ατόμων στις ομάδες και οι ημερομηνίες αφίξεων, στη διαδικασία διαπραγμάτευσης με ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες και άλλους παρόχους υπηρεσιών ξεκινά το στάδιο της υπογραφής συμφωνιών και συμβολαίων.
Η σύμβαση (συμφωνία) είναι απαραίτητη για τη διευθέτηση των υποχρεώσεων και των ευθυνών των μερών, ιδίως σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν απούλητες θέσεις σε ξενοδοχεία, θέσεις σε αεροπλάνο ή σε περιπτώσεις που ακυρώνονται πτήσεις τσάρτερ για να

Ειδικά για την έκδοση βιβλιοθήκης 1bitt.ru του Word, προβλέπετε ένα σύστημα κυρώσεων, πρόστιμα για κάθε συγκεκριμένη περίπτωση.
Η σωστά οργανωμένη συμβατική εργασία του ταξιδιωτικού πράκτορα τον βοηθά να μην εξαρτάται από τις δραστηριότητες διαφόρων παρόχων υπηρεσιών. Οι μεγάλοι ταξιδιωτικοί πράκτορες συνήθως υπογράφουν μακροπρόθεσμες συμβάσεις με ξενοδοχεία για συγκεκριμένο αριθμό δωματίων ή για πλήρη πληρότητα ξενοδοχείου, γεγονός που τους δίνει χαμηλές τιμές, αλλά παρουσιάζει έναν συγκεκριμένο κίνδυνο για τον ιδιοκτήτη του ξενοδοχείου (μπορεί να χάσει χρήματα σε μια περίοδο υψηλού πληθωρισμού) . Υπάρχει επίσης κίνδυνος για τον τουριστικό πράκτορα (θα χάσει χρήματα εάν δεν πουληθούν όλες οι εκδρομές).
Μικροί ή εξειδικευμένοι ταξιδιωτικοί πράκτορες που πωλούν ειδικές περιηγήσεις χωρίς αποκλεισμούς με αυτοκαθοδήγηση μπορεί να έχουν συμφωνίες δωρεάν πώλησης με ξενοδοχεία
(ή έκθεση πώλησης) στην οποία τα ξενοδοχεία συμφωνούν να εγγυηθούν τη διαμονή για τον μέγιστο αριθμό τουριστών. Τέτοιες συμφωνίες μπορεί να είναι αρκετά κατάλληλες για μικρά τουριστικά προγράμματα, αλλά έχουν ένα σημαντικό μειονέκτημα, καθώς μερικές φορές οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων διατηρούν το δικαίωμα να κλείσουν μια συγκεκριμένη ημερομηνία.
Οι συμβατικές και συμβατικές σχέσεις στον τουρισμό ρυθμίζονται από τους κανόνες του διεθνούς και εθνικού αστικού δικαίου.

Σχεδιασμός περιήγησηςυπάρχει ένα στάδιο κυκλικής δραστηριότητας του ταξιδιωτικού πράκτορα, ως αποτέλεσμα του οποίου η ίδια η περιήγηση διαμορφώνεται από ένα απροσδιόριστο έργο περιήγησης, ως σύνολο τουριστικών υπηρεσιών διαφόρων επιχειρήσεων της τουριστικής υποδομής, σε σύγκριση με το χρόνο, τον τόπο, τη σειρά, ποιότητας και κόστους, έτοιμο να το προωθήσει στην τουριστική αγορά.

Το αποτέλεσμα του προγραμματισμού περιήγησης είναι ένα τουριστικό πακέτο ως είδος υπηρεσίας που πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις: εγκυρότητα (το πακέτο εκδρομής πληροί ορισμένους στόχους της εκδρομής). αξιοπιστία και ασφάλεια· ακεραιότητα (έλλειψη απρογραμμάτιστων ασυνεπειών). ευκολία λειτουργίας? ευελιξία και ικανότητα τροποποίησης· αξιοθεατο.

Με βάση τους στόχους του προγραμματισμού περιήγησης, τα κύρια στάδια του μπορούν να διακριθούν: α) ο καθορισμός του σχεδίου εργασίας του ταξιδιωτικού πράκτορα κατά την οργάνωση της προγραμματισμένης περιοδείας. β) Ταυτοποίηση παρόχων τουριστικών υπηρεσιών και εγγραφή της συμβατικής βάσης της εκδρομής. γ) τιμολόγηση της εκδρομής με βάση τη θέση της εκδρομής στην αγορά και τις προσφορές τιμών των παρόχων τουριστικών υπηρεσιών.

Η επιλογή του σχήματος εργασίας του ταξιδιωτικού πράκτορα για την υλοποίηση της εκδρομής εξαρτάται κατά κύριο λόγο από τον τύπο του ταξιδιωτικού πράκτορα (εξερχόμενος, εισερχόμενος και εσωτερικός). Εξωστρεφής ως το πιο σύνθετη άποψητουριστική λειτουργία, συνεπάγεται τη δυνατότητα δύο προγραμμάτων για την οργάνωση εκδρομών: 1) άμεση επαφή με παρόχους υπηρεσιών. 2) διοργάνωση ξεναγήσεων με τη συμμετοχή μεσαζόντων - meet-εταιρειών.

Η άμεση διοργάνωση εκδρομών συνεπάγεται την επικοινωνία με έναν εξερχόμενο ταξιδιωτικό πράκτορα με όλους τους παρόχους τουριστικών υπηρεσιών: μεταφορείς, εγκαταστάσεις διαμονής, εγκαταστάσεις εστίασης, τουριστικά γραφεία, οργανώσεις αναψυχής και ψυχαγωγίας κ.λπ. ιδιαιτερότητες του έργου των παρόχων τουριστικών υπηρεσιών· προσωπικές σχέσεις του ταξιδιωτικού πράκτορα με τους παρόχους τουριστικών υπηρεσιών· κατοχή ξένες γλώσσες; τη δυνατότητα νομικής μετάφρασης Χρήματαστο εξωτερικο.

Τα θετικά χαρακτηριστικά ενός τέτοιου προγράμματος για την οργάνωση της εργασίας ενός εξερχόμενου ταξιδιωτικού πράκτορα είναι: α) η δυνατότητα σύναψης κερδοφόρων συμβάσεων με προμηθευτές τουριστικών υπηρεσιών. β) την άμεση ευθύνη του ταξιδιωτικού πράκτορα για την ποιότητα των υπηρεσιών που πουλά· γ) δεν χρειάζεται να πληρώσετε υπερβολικά για υπηρεσίες διαμεσολάβησης.

Ωστόσο, αυτού του είδους η δραστηριότητα έχει επίσης προφανή μειονεκτήματα [D. S. Ushakov, 2008]:

την ανάγκη να κατέχουμε μια κολοσσιαία βάση πληροφοριών και την ανάγκη διατήρησης ενός μεγάλου προσωπικού εργαζομένων·
την ανάγκη για επαγγελματικά ταξίδια στον προορισμό, γεγονός που αυξάνει το κόστος του ταξιδιωτικού πράκτορα·
ανάγκη διεθνείς μεταφορέςμετρητά, που οδηγεί σε αύξηση των φόρων και μείωση των κερδών.
την ανάγκη να λαμβάνεται υπόψη ο τρόπος λειτουργίας των επιχειρήσεων - προμηθευτών τουριστικών υπηρεσιών·
ένα μάλλον μικρό ποσοστό υποθέσεων που κερδήθηκαν στις αξιώσεις του ταξιδιωτικού πράκτορα έναντι των παρόχων τουριστικών υπηρεσιών·
την ανάγκη για υψηλά κόστη για την οργάνωση εκδρομών·
καμία εγγύηση ότι τα δωμάτια που αγοράστηκαν από τον χειριστή ως μπλοκ ή ενοικίαση ξενοδοχείου δεν πωλούνται επιτόπου από τον ξενοδόχο.

Η έμμεση οργάνωση ταξιδιών στο εξωτερικό διαφέρει από την άμεση εμφάνιση στη σχέση μεταξύ του εγχώριου εξερχόμενου ταξιδιωτικού πράκτορα και των ξένων παρόχων τουριστικών υπηρεσιών ενός συγκεκριμένου διαμεσολαβητή που ονομάζεται Meet-Company. Η Meet-company είναι ένας ξένος εισερχόμενος ταξιδιωτικός πράκτορας που ειδικεύεται στην υποδοχή τουριστών από τη χώρα του εξερχόμενου ταξιδιωτικού πράκτορα. Το έργο της εταιρείας meet βασίζεται στην προσφορά ενός πλήρους πακέτου επίγειας εξυπηρέτησης. Ταυτόχρονα, το έργο ενός εξερχόμενου ταξιδιωτικού πράκτορα περιορίζεται μόνο στην οργάνωση της παράδοσης των τουριστών από το σπίτι σε ένα μέρος ανάπαυσης και επιστροφής και στη συνεργασία με τον οικοδεσπότη.

Τα πλεονεκτήματα της οργάνωσης της εργασίας ενός ταξιδιωτικού πράκτορα μέσω των υπηρεσιών εταιρειών συναντήσεων περιλαμβάνουν:

τρέχουσες πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές των ξενοδόχων, οι οποίες διευκολύνουν σημαντικά το έργο του ταξιδιωτικού πράκτορα αποστολής·
συνεργαστείτε με μια εταιρεία συναντήσεων, η οποία υπόσχεται σημαντικά χαμηλότερο κόστος από την άμεση οργάνωση εκδρομών.
καθορισμός ενός μόνο ατόμου υπεύθυνου για την ποιοτική παροχή υπηρεσιών εταιρειών συναντήσεων που πληρώνει ο φορέας εκμετάλλευσης·
οικονομικό όφελος - η δυνατότητα αγοράς υπηρεσιών επίγειας εξυπηρέτησης από μεγάλους ξένους τουριστικούς πράκτορες που έχουν σημαντικές εκπτώσεις από τους ιδιοκτήτες εγκαταστάσεων διαμονής.
απλοποίηση ή σημαντική διευκόλυνση της διαδικασίας για τις διεθνείς μεταφορές συναλλάγματος, καθώς δεν χρειάζεται να πληρώνεται χωριστά κάθε πάροχος τουριστικών υπηρεσιών.

Τα μειονεκτήματα της συνεργασίας μεταξύ των τουριστικών πρακτορείων αποστολής και των παραληπτών κατά τη διοργάνωση εκδρομών στο εξωτερικό θεωρείται ότι είναι η αύξηση του κόστους των υπηρεσιών που προσφέρουν οι πάροχοι υπηρεσιών. Ωστόσο, οι εισερχόμενοι τουριστικοί πράκτορες προσπαθούν να αποφύγουν προβλήματα αυτού του είδους, καθώς έχουν στενότερες επαφές και σχέσεις με τους παρόχους υπηρεσιών από τους εξερχόμενους ταξιδιωτικούς πράκτορες.

Ωστόσο, ο ενδιάμεσος τύπος σχέσης είναι ο πιο συνηθισμένος στην εγχώρια πρακτική. Αυτό το πρόγραμμα εργασίας χρησιμοποιείται από τους περισσότερους μικρούς ταξιδιωτικούς πράκτορες, καθώς και από φορείς που εργάζονται με μεγάλο αριθμό μαζικών και δημοφιλών προορισμών. Το σχέδιο άμεσης οργάνωσης εκδρομών είναι χαρακτηριστικό για μεγάλους ταξιδιωτικούς πράκτορες που εργάζονται σε μεμονωμένους προορισμούς.

Στον πίνακα. 5.1 ορίζει τα χαρακτηριστικά των δραστηριοτήτων των φορέων εκμετάλλευσης που είναι πιο κατάλληλοι για τη χρήση άμεσων και ενδιάμεσων προγραμμάτων για την οργάνωση ρωσικού διεθνούς εξερχόμενου τουρισμού.

Η παρουσία δύο σχημάτων για την οργάνωση εκδρομών είναι χαρακτηριστική μόνο για τον εξερχόμενο ταξιδιωτικό πράκτορα. Σε περιπτώσεις εμπιστευτικών πληροφοριών ή μελανιού, είναι επίσης δυνατή η χρήση των υπηρεσιών κάποιου μεσάζοντα. Για παράδειγμα, όπως στην περίπτωση των εξερχόμενων, μπορείτε να αγοράσετε υπηρεσίες εδάφους από άλλο ταξιδιωτικό πράκτορα και να οργανώσετε την παράδοση των τουριστών από και προς τον προορισμό τους από τον ίδιο τον πάροχο. Ωστόσο, λόγω των ιδιαιτεροτήτων του ρωσικού Πίνακας 5.1.Χαρακτηριστικά της δραστηριότητας του ρωσικού ταξιδιωτικού πράκτορα αποστολής [D. S. Ushakov, 2008]

Επιλογές
Επιλογές	Συνεργασία με εταιρείες συναντήσεων	Πρόγραμμα άμεσης εργασίας
Όγκοι πωλήσεων	μικρό, μεσαίο	Μεγάλος, ο ταξιδιωτικός πράκτορας έχει αγορές και οικονομικές ευκαιρίες να συνάψει κερδοφόρες συμβάσεις με ξένους ξενοδόχους και μεταφορείς
Εργασιακό προφίλ	Τεράστιοι και δημοφιλείς προορισμοί και τύποι περιηγήσεων που αναγκάζουν τις ξένες εταιρείες συναντήσεων να «μιλούν» ρωσικά και να έχουν γραφεία αντιπροσωπείας στη Ρωσία	Υπάρχουν δύο επιλογές: 1. Μεμονωμένες εκδρομές ή αποκλειστικοί προορισμοί, προσφέρουν «εδάφους» για τις οποίες ξένες εταιρείες συναντήσεων δεν το θεωρούν κερδοφόρα και πολλά υποσχόμενη επιχείρηση (άρα δεν διαθέτουν γραφεία αντιπροσωπείας στην Ρωσία). 2. Μαζικοί προορισμοί και ομαδικές περιηγήσεις, διαθεσιμότητα αγοράς και οικονομικών ευκαιριών για τον φορέα εκμετάλλευσης να συνεργαστεί απευθείας με αλλοδαπούς παρόχους υπηρεσιών
Εύρος προτείνεται	Ευρεία (πολλά θέρετρα ή προορισμοί) και βαθιά (πολλά καταλύματα σε έναν προορισμό)	Στενό (μία ή δύο κατευθύνσεις) και μικρό (μικρή επιλογή καταλυμάτων), επιτρέποντάς σας να επικεντρώσετε τις προσπάθειες στη συνεργασία με έναν μικρό αριθμό ξένων παρόχων τουριστικών υπηρεσιών
Τμήμα της αγοράς	Μεγάλη γκάμα τμημάτων, έλλειψη στενής εξειδίκευσης στην αγορά	Περιορισμένη ομάδα εστίασης, στενή εξειδίκευση που υπαγορεύεται από έναν μικρό αριθμό προσφερόμενων περιηγήσεων, προορισμών και εγκαταστάσεων διαμονής
Προσωπικό		Μεγάλος, γνώστης ξένων γλωσσών, με εργασιακή εμπειρία και άριστη γνώση σκηνοθεσίας. Οι δραστηριότητες οργάνωσης περιηγήσεων είναι πολύ ευρείες - από ξενοδοχεία έως υποστήριξη έκδοσης βίζας. Παρουσία εκπροσώπου σε χώρους ανάπαυσης
Εμπειρία στην αγορά	Λίγο ή καθόλου	Τεράστια εμπειρία, γνώση κατευθύνσεων, δημοτικότητα μεταξύ των καταναλωτών μιας συγκεκριμένης στενής ομάδας εστίασης
Ελάχιστες οικονομικές ευκαιρίες	Διαθεσιμότητα των απαραίτητων κονδυλίων για την οργάνωση προγράμματος ναύλωσης	Διαθεσιμότητα οικονομικών ευκαιριών για επαγγελματικά ταξίδια, απόκτηση μπλοκ θέσεων σε ξενοδοχεία, σε πτήσεις τσάρτερ

Το τέλος του τραπεζιού. 5.1

Επιλογές	Χαρακτηριστικά της δραστηριότητας του ρωσικού εξερχόμενου ταξιδιωτικού πράκτορα
Επιλογές	Συνεργασία με εταιρείες συναντήσεων	Πρόγραμμα άμεσης εργασίας
Κίνδυνοι στην προοπτική	Λόμπι στα συμφέροντα της εταιρείας συνάντησης, πλήρης αφάνεια στο θέρετρο (ακόμα και αν ο αερομεταφορέας νοικιάζει ολόκληρο το αεροσκάφος)	Το οικονομικό όφελος από την άμεση διοργάνωση εκδρομών επιτυγχάνεται μόνο εάν ο φορέας εκμετάλλευσης αγοράσει απευθείας θέσεις (on διάφορες συνθήκες) σε ξένα ξενοδοχεία, κρατήστε οχήματα. Διαθέτει γραφείο αντιπροσωπείας που λειτουργεί αποτελεσματικά σε ξένο θέρετρο. Στενή ποικιλία και υπερβολική εξάρτηση από τον καταναλωτή
προοπτικές	Συνηθισμένος χειριστής, αλλά υπάρχουν ευκαιρίες για να επιτευχθεί αυξημένη προμήθεια ή πιο ευνοϊκές συνθήκες για συνεργασία με εταιρεία meet

Η τουριστική αγορά, οι εγχώριοι incam και οι τουριστικοί πράκτορες εμπιστευτικών πληροφοριών δεν χρησιμοποιούν πάντα τις υπηρεσίες των συναδέλφων τους όταν οργανώνουν τις περιηγήσεις τους. Ως εκ τούτου, σε μεγαλύτερο βαθμό, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες εγχώριων και εισερχόμενων ρωσικών κατευθύνσεων χαρακτηρίζονται από ένα άμεσο σχέδιο για την οργάνωση εκδρομών.

Κατάρτιση συμβατικού σχεδίου ξενάγησης.Πριν πάρει την απόφαση να οργανώσει εκδρομές σε έναν νέο προορισμό, ο ταξιδιωτικός πράκτορας διεξάγει έρευνα αγοράς. Αυτό θα βοηθήσει στη διαμόρφωση ενός πακέτου περιήγησης με τέτοιο τρόπο ώστε να ικανοποιεί πλήρως όλες τις ανάγκες του αγοραστή. Αυτές οι μελέτες βοηθούν επίσης στον προγραμματισμό περιηγήσεων και εκστρατειών συμβάσεων με παρόχους υπηρεσιών. Οι προπαρασκευαστικές εργασίες ξεκινούν δύο ή περισσότερα χρόνια πριν από την πρώτη αναχώρηση τουριστών σε μια νέα διαδρομή, στο πλαίσιο ενός νέου προγράμματος ή σε μια νέα χώρα.

Στον πίνακα. Το σχήμα 5.2 δείχνει ένα τυπικό χρονοδιάγραμμα για ένα νέο καλοκαιρινό πρόγραμμαπροληπτικός τουριστικός πράκτορας.

Μετά τον εντοπισμό των παρόχων, με βάση τον σκοπό της προγραμματισμένης περιοδείας, τις ανάγκες των μελών της ομάδας εστίασης, το επίπεδο

Πίνακας 5.2.[ΜΙ. N. Ilyina, 2008]

Δραστηριότητες			Συγκεκριμένοι τύποι εργασίας
Ερευνητική εργασία – προγραμματισμός	Πρώτο έτος (δύο χρόνια πριν από την εισαγωγή της περιοδείας)	Ιούνιος Αύγουστος	Έρευνα μάρκετινγκ; μελέτη οικονομικών παραγόντων που επηρεάζουν τη μελλοντική ανάπτυξη των οργανωμένων εκδρομών
		Σεπτέμβριος-Δεκέμβριος	Καθορισμός πιθανής επιλογής τοποθεσιών υποδοχής
Σχεδιασμός – διαπραγματεύσεις	Δεύτερη χρονιά		Το δεύτερο στάδιο του μάρκετινγκ: ευέλικτες συγκρίσεις εναλλακτικών προορισμών, επιλογή τους
		Φεβρουάριος Μάρτιος	Απόφαση για τον προορισμό, τα ξενοδοχεία, τη χωρητικότητά τους, τη διάρκεια της περιοδείας, την έναρξη της σεζόν, τις ημερομηνίες αναχώρησης. λήψη απόφασης για το μέγεθος και τον σχεδιασμό φυλλαδίων, φυλλαδίων, την κυκλοφορία τους, τον χρόνο ετοιμότητάς τους
		Απρίλιος Μάιος	Προκήρυξη διαγωνισμού για τον σχεδιασμό φυλλαδίων και φυλλαδίων. διαπραγματεύσεις με αεροπορικές εταιρείες για πτήσεις τσάρτερ· διαπραγματεύσεις με ξενοδοχεία, υπηρεσία μεταφοράς, οργανώσεις εκδρομών
Εργασία για την προετοιμασία προσωπικού και φυλλαδίων	Δεύτερη χρονιά		Εκτέλεση συμβάσεων με παρόχους υπηρεσιών. προετοιμασία και εκτύπωση αντιγράφων σήματος φυλλαδίων και φυλλαδίων· Εργασία με εικονογραφήσεις καταλόγου. πρώιμες εξελίξειςκείμενο; εργασία στο στούντιο σχεδιασμού και προτάσεις σχεδιασμού
		Ιούλιος Αύγουστος	Παραγωγή φυλλαδίων και καταλόγων. εκτίμηση τιμής πώλησης περιοδείας
		Σεπτέμβριος Οκτώβριος	Εκπαίδευση προσωπικού κρατήσεων. υπολογισμός της τελικής τιμής της περιοδείας (για εκτύπωση). απόκτηση έτοιμων φυλλαδίων και καταλόγων· δημιουργία συστημάτων κρατήσεων
Προβολή	Τρίτος χρόνος	Ιανουάριος Μάρτιος	Διανομή έντυπων μπροσούρων στην αγορά. αρχική προώθηση πωλήσεων· πρώτη δημόσια διαφήμιση στα μέσα ενημέρωσης για την περιοδεία

		Απρίλιος Μάιος	Πρώτη αποστολή σε νέα περιοδεία

Πίνακας 5.3.Χρονοδιάγραμμα για το νέο προληπτικό πρόγραμμα tour operator[ΜΙ. N. Ilyina, 2008]

Δραστηριότητες			Συγκεκριμένοι τύποι εργασίας
Σχεδιασμός – διαπραγματεύσεις	Πρώτος χρόνος (προηγούμενος σχεδιασμένος)	Νοέμβριος Δεκέμβριος	Διαπραγματεύσεις με παρόχους υπηρεσιών, ήδη συνεργαζόμενους και νέους, επιλεγμένους για το προγραμματισμένο έτος· προετοιμασία για εκτύπωση νέου φυλλαδίου ή καταλόγου σημάτων
εκστρατεία συμβολαίου. Ενημερώσεις και επανεκδόσεις φυλλαδίων και καταλόγων	Δεύτερο έτος (προγραμματισμένο)	Ιανουάριος Φεβρουάριος	Σύνταξη συμβάσεων με παρόχους υπηρεσιών. εκτύπωση βιβλιαρίου ή καταλόγου
		Φεβρουάριος Μάρτιος	Τυπωμένο φυλλάδιο/κατάλογος. διαμορφώθηκαν συστήματα υπηρεσιών
Προβολή	Δεύτερη χρονιά	Μάρτιος Απρίλιος	Διανομή φυλλαδίων και καταλόγων μεταξύ των συνεργατών πωλήσεων. προώθηση πωλήσεων; διαφήμιση στα μέσα ενημέρωσης· πώληση; προετοιμασία και διορισμός οδηγών, εκπαιδευτών, εμψυχωτών κ.λπ.
		Απρίλιος Μάιος	Αρχή της σεζόν και εξυπηρέτηση τουριστών κατά μήκος της διαδρομής

ο ανταγωνισμός στην αγορά, η εμπειρία και οι ικανότητες του ταξιδιωτικού πράκτορα, η συμβατική βάση και οι προσωπικές συνδέσεις των τουριστικών πράκτορα, οι οικονομικές δυνατότητες του ταξιδιωτικού πράκτορα, ο ταξιδιωτικός πράκτορας αποφασίζει για πιθανά σχέδια αμοιβαίας συνεργασίας για την οργάνωση μιας περιοδείας με τους προμηθευτές που προσδιορίζονται από αυτόν. Παραδείγματα τέτοιων σχημάτων παρουσιάζονται στον Πίνακα. 5.4.

Οι σχέσεις με συνεργάτες – παρόχους υπηρεσιών επισημοποιούνται σε συμβατική μορφή (με τη σύναψη συμβάσεων). Κάθε έτος εργασίας προηγείται εκστρατεία συμβάσεων, κατά τη διάρκεια της οποίας συνάπτονται συμβάσεις. Πριν συνήθως συνταχθεί η διαπραγματευτική εκστρατεία σχέδιο σύμβασης,συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων ενοτήτων: όνομα του συνεργάτη. το κύριο αντικείμενο της σύμβασης· χρόνος σύμβασης? όροι σύναψης συμβάσεων· ειδικές πληροφορίες.

Αυτό το σχέδιο σας επιτρέπει να συντάξετε μια πραγματική εικόνα - ένα διάγραμμα των ενεργειών των εργαζομένων της ταξιδιωτικής εταιρείας για την παροχή υπηρεσιών στην περιοδεία. Η σύνθεση του συμβατικού σχεδίου εξαρτάται από τον τύπο της ξενάγησης και Πίνακας 5.4.Σχέδια εργασίας του ταξιδιωτικού πράκτορα με παρόχους υπηρεσιών [Δ. S. Ushakov, 2008]

Πάροχος Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών	Πιθανά σχέδια αμοιβαίας εργασίας με τον ταξιδιωτικό πράκτορα
Γνωρίστε την εταιρεία	1. Εφάπαξ αιτήσεις. 2. Παράθεση. 3. Πίστωση ταξιδιού
Αερογραμμή	1. Πώληση εισιτηρίων για τακτικές πτήσεις. 2. Οργάνωση πτήσης τσάρτερ. 3. Οργάνωση προγραμμάτων τσάρτερ. 4. Συμμετοχή ατομικών ή ιδίων κεφαλαίων σε προγράμματα ναυλώσεων
	1. Ενοικίαση ξενοδοχείου. 2. Αγορά μπλοκ θέσεων με όρους δέσμευσης. 3. Αγορά μπλοκ θέσεων με τους όρους του κλωβού. 4. Ανέκκλητη κράτηση. 5. Κράτηση προτεραιότητας. 6. Παράθεση. 7. Εργαστείτε με τους όρους μιας αυξημένης προμήθειας. 8. Εργαστείτε για τους όρους της τυπικής προμήθειας για μεμονωμένες αιτήσεις
ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗ ΓΡΑΜΜΗ	1. Πώληση ατομικών και ομαδικών σιδηροδρομικών εισιτηρίων. 2. Διαμόρφωση ειδικών τουριστικών-εκδρομικών τρένων. 3. Ενοικίαση ρυμουλκούμενων
πλοιοκτήτης	1. Μοναδική ή κοινή ναύλωση του πλοίου
Autoenterprise	1. Ενοικίαση λεωφορείου μόνο ή κοινόχρηστο
Οργάνωση ξενάγησης	1. Διοργάνωση ατομικών εκδρομών. 2. Οργάνωση ομαδικών εκδρομών. 3. Διοργάνωση εκδρομών με δική τους μεταφορά. 4. Οργάνωση εκδρομών σε ενοικιαζόμενα μέσα μεταφοράς

αναμενόμενες υπηρεσίες. Με διάφορους τύπους περιηγήσεων, αρχικά καταρτίζονται χωριστά υποσχέδια για κάθε τύπο περιήγησης και στη συνέχεια ένα ενοποιημένο σχέδιο, όπου οι εταίροι ομαδοποιούνται σύμφωνα με τους όρους σύναψης συμβολαίων ή σύμφωνα με μια γεωγραφική αρχή. Πριν από την κατάρτιση ενός συμβατικού σχεδίου, είναι απαραίτητο να έχετε μια σαφή ιδέα για τους υποψήφιους εταίρους, καθώς και να είστε έτοιμοι να συνάψετε συμβάσεις στο στάδιο της διαπραγμάτευσης.

Οι βασικές λεπτομέρειες των συμβάσεων με τους παρόχους υπηρεσιών είναι:

πλήρες όνομα, μορφή ιδιοκτησίας, νομικές και πραγματικές διευθύνσεις, τραπεζικά στοιχεία και τηλέφωνα επικοινωνίας των μερών·
τόπος και χρόνος σύναψης της συμφωνίας συνεργασίας·
αντικείμενο της σύμβασης (σύντομη αποκάλυψη των στόχων των μερών)·
όροι της σύμβασης - λεπτομερής περιγραφή των συστημάτων για περαιτέρω συνεργασία (μορφές εργασίας, ροή εγγράφων, έντυπα πληρωμής, προθεσμίες υποβολής αιτήσεων και επιβεβαίωσή τους, έντυπα για την επαλήθευση των εργασιών που έχουν εκτελεστεί κ.λπ.)
δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών·
το συνολικό κόστος της σύμβασης, τη διαδικασία και τους όρους της τελικής διευθέτησης·
την ευθύνη των μερών·
ταυτοποίηση των προσώπων επαφής και των υπευθύνων·
περιστάσεις ανωτέρας βίας·
τη διάρκεια της σύμβασης και τους όρους παράτασης της ισχύος της·
σφραγίδες και υπογραφές των μερών.

Οι συμβάσεις μεταξύ του ταξιδιωτικού πράκτορα και των παρόχων υπηρεσιών υπογράφονται τουλάχιστον εις διπλούν, με την ίδια νομική ισχύ. Με αλλοδαπό προμηθευτή τουριστικών υπηρεσιών, η σύμβαση συνάπτεται σε δύο γλώσσες με δυνατότητα χρήσης παράλληλης μετάφρασης στο κείμενο της σύμβασης. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να έχει συμβάσεις με όλους τους παρόχους τουριστικών υπηρεσιών. Διαφορετικά, ενδέχεται να απορριφθεί η πιστοποίηση της ποιότητας αυτής της ξενάγησης από τις αρμόδιες κρατικές αρχές.

Με την προοπτική μελέτη μιας συμβατικής εκστρατείας, οι tour operators χρησιμοποιούν ευρέως διάφορες συλλογές αναφοράς και πληροφοριών τουριστικού και ξενοδοχειακού προσανατολισμού. Οι οδηγοί ταξιδιωτικών γραφείων, ξενοδοχείων, εστιατορίων, που δημοσιεύονται από διεθνείς τουριστικούς οργανισμούς, περιλαμβάνουν πληροφορίες για τις δυνατότητες οργάνωσης αναψυχής και ταξιδιού, διαμονή και ξενοδοχειακές υπηρεσίες, αναφέροντας τα κύρια είδη υπηρεσιών που παρέχονται στους τουρίστες. Εθνικοί, τοπικοί και εταιρικοί κατάλογοι δημοσιεύονται επίσης τακτικά. Οδηγοί, οδηγοί για διαδρομές, σημεία ενδιαφέροντος, ημερολόγια τοπικών εκδηλώσεων, δηλαδή ό,τι χρησιμοποιείται στην οργάνωση εκδρομών και προγραμμάτων εξυπηρέτησης, είναι η βιβλιογραφία που χρησιμοποιούν οι τουριστικοί πράκτορες κατά την ανάπτυξη νέων δρομολογίων και την κατάρτιση ενός συμβατικού σχεδίου.

Πριν αποφασίσει να οργανώσει εκδρομές σε έναν νέο προορισμό, μια ταξιδιωτική εταιρεία διεξάγει έρευνα αγοράς. Είναι απαραίτητο να εντοπιστούν οι ανάγκες, οι προτεραιότητες των καταναλωτών, οι τάσεις της ζήτησης. Αυτό θα βοηθήσει στη διαμόρφωση ενός τουριστικού πακέτου με τέτοιο τρόπο ώστε να ικανοποιούνται πληρέστερα όλες οι ανάγκες του αγοραστή (τουρίστα). Αυτές οι μελέτες βοηθούν επίσης στον προγραμματισμό περιηγήσεων και εκστρατειών συμβάσεων με παρόχους υπηρεσιών.

Οι προπαρασκευαστικές εργασίες ξεκινούν δύο ή περισσότερα χρόνια πριν από την πρώτη αναχώρηση τουριστών σε μια νέα διαδρομή, στο πλαίσιο ενός νέου προγράμματος ή σε μια νέα χώρα.

Στον πίνακα. Το σχήμα 1.4 δείχνει ένα τυπικό χρονοδιάγραμμα για ένα νέο πρόγραμμα λειτουργίας καλοκαιρινής περιοδείας ενός ταξιδιωτικού πράκτορα πρωτοβουλίας.

Οι σχέσεις με συνεργάτες – παρόχους υπηρεσιών επισημοποιούνται σε συμβατική μορφή (με τη σύναψη συμβάσεων). Κάθε έτος εργασίας (ή άλλη περίοδος εργασίας) προηγείται εκστρατεία συμβάσεων, κατά τη διάρκεια της οποίας συνάπτονται συμβάσεις. Πριν από μια εκστρατεία σύναψης συμβάσεων, συνήθως καταρτίζεται ένα συμβατικό σχέδιο, το οποίο περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενότητες:

Όνομα του συνεργάτη.

Το κύριο αντικείμενο της σύμβασης·

Χρόνος σύμβασης;

Όροι σύναψης συμβάσεων.

Ειδικές πληροφορίες.

Αυτό το σχέδιο σας επιτρέπει να συντάξετε μια πραγματική εικόνα - ένα διάγραμμα των ενεργειών των εργαζομένων της ταξιδιωτικής εταιρείας για την παροχή υπηρεσιών στην περιοδεία. Η σύνθεση του συμβατικού σχεδίου εξαρτάται από το είδος της εκδρομής και τις προτεινόμενες υπηρεσίες. Με διάφορους τύπους περιηγήσεων, καταρτίζονται αρχικά χωριστά υποσχέδια για κάθε τύπο περιήγησης και στη συνέχεια ένα ενοποιημένο σχέδιο, όπου οι εταίροι ομαδοποιούνται σύμφωνα με τους όρους σύναψης συμβολαίων ή σύμφωνα με μια γεωγραφική αρχή. Πριν από την κατάρτιση ενός συμβατικού σχεδίου, είναι απαραίτητο να έχετε μια σαφή ιδέα για τους υποψήφιους εταίρους, καθώς και να είστε έτοιμοι να συνάψετε συμβάσεις στο στάδιο της διαπραγμάτευσης.

Με την προοπτική μελέτη μιας συμβατικής καμπάνιας, οι ταξιδιωτικές εταιρείες χρησιμοποιούν ευρέως διάφορες συλλογές αναφοράς και πληροφοριών τουριστικού και ξενοδοχειακού προσανατολισμού. Οι οδηγοί ταξιδιωτικών γραφείων, επιχειρήσεων ξενοδοχείων και εστιατορίων, που δημοσιεύονται από διεθνείς τουριστικούς οργανισμούς, περιλαμβάνουν πληροφορίες για τις δυνατότητες οργάνωσης αναψυχής και ταξιδιού, διαμονή και ξενοδοχειακές υπηρεσίες, αναφέροντας τους κύριους τύπους υπηρεσιών που παρέχονται στους τουρίστες. Εθνικοί, τοπικοί και εταιρικοί κατάλογοι δημοσιεύονται επίσης τακτικά. Οδηγοί, οδηγοί διαδρομών, αξιοθέατα, ημερολόγια τοπικών εκδηλώσεων, π.χ. ό,τι χρησιμοποιείται στην οργάνωση εκδρομών και προγραμμάτων εξυπηρέτησης είναι η βιβλιογραφία που χρησιμοποιούν οι tour operators κατά την ανάπτυξη νέων δρομολογίων και την κατάρτιση ενός συμβατικού σχεδίου.

Απαιτήσεις επιχειρηματικού σχεδίου οργάνωσης

Αρχή Βιομηχανικής Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών (UNIDO)
Η δομή του επιχειρηματικού σχεδίου σύμφωνα με το πρότυπο UNIDO

Ένας από τους οργανισμούς που προσφέρει πρότυπα για τον επιχειρηματικό σχεδιασμό είναι ο Οργανισμός Βιομηχανικής Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών (UNIDO) - ένας οργανισμός που αγωνίζεται για την παγκόσμια ευημερία υποστηρίζοντας τη βιομηχανική ανάπτυξη αναπτυσσόμενων χωρών και χωρών με οικονομίες σε μεταβατικό στάδιο (www.unido.org).

Ελήφθη πιο διαδεδομένηστη Ρωσία είναι η μεθοδολογία του Οργανισμού Βιομηχανικής Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών (η λεγόμενη μεθοδολογία UNIDO). Η προσέγγιση για την οικοδόμηση ενός τυπικού επιχειρηματικού σχεδίου, που προτείνεται από ειδικούς της UNIDO, επιτρέπει στον ειδικό που δημιουργεί αυτό το έγγραφο να μην χάνει σημαντικά σημεία στην περιγραφή των τρεχουσών ή προγραμματισμένων δραστηριοτήτων της επιχείρησης και να παρουσιάζει τα αποτελέσματα με την πιο κατάλληλη για αντίληψη Δυτικοί χρηματοδότες. Χωρίς να είναι, στην πραγματικότητα, το δικό της δόγμα, αυτή η τεχνική παίζει το ρόλο μιας ενιαίας βάσης, ενός είδους καθολικής γλώσσας που επιτρέπει στους ειδικούς στον τομέα του επενδυτικού σχεδιασμού να επικοινωνούν μεταξύ τους, οικονομική ανάλυση, διευθυντές εταιρειών από όλο τον κόσμο. Τα περισσότερα από τα διάσημα αυτή τη στιγμήτα υπολογιστικά συστήματα για τον επιχειρηματικό σχεδιασμό βασίζονται στη μεθοδολογία του UNIDO.
Με βάση τα πρότυπα του Οργανισμού Βιομηχανικής Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών (UNIDO), ένα επιχειρηματικό σχέδιο πρέπει να αποτελείται από τα ακόλουθα μέρη:

Εξώφυλλο
Περίληψη
Περιγραφή της επιχείρησης και του κλάδου
Περιγραφή προϊόντων (υπηρεσιών)
Μάρκετινγκ και πωλήσεις προϊόντων (υπηρεσιών)
Σχέδιο παραγωγής
οργανωτικό σχέδιο
Οικονομικό σχέδιο
Κατεύθυνση και αποτελεσματικότητα του έργου
Κίνδυνοι και εγγυήσεις
Εφαρμογές

ΕΞΩΦΥΛΛΟ

Η σελίδα τίτλου του επιχειρηματικού σχεδίου περιέχει τα ακόλουθα δεδομένα (επωνυμία, διεύθυνση εταιρείας, αριθμός τηλεφώνου εταιρείας, όνομα, κατάσταση, διευθύνσεις, αριθμοί τηλεφώνου ιδιοκτητών, εμπιστευτικότητα αναφοράς, μήνας και έτος του επιχειρηματικού σχεδίου, ονόματα μεταγλωττιστών). Αυτές οι διατάξεις είναι απαραίτητες για την ασφάλεια και είναι πολύ σημαντικές για την εταιρεία. Μια παράγραφος που περιγράφει την εταιρεία και τη φύση της επιχείρησης. Η ανάγκη για χρηματοδότηση. Η εταιρεία μπορεί να καταρτίσει τις προτάσεις της για ένα «χαρτοφυλάκιο επενδύσεων» - μετοχές, ομόλογα, δάνεια κ.λπ. Εν τω μεταξύ, πολλοί δανειστές προτιμούν να δημιουργήσουν αυτό το χαρτοφυλάκιο μόνοι τους.

ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Αυτό το μέρος είναι μια συνοπτική και σαφής περίληψη του επιχειρηματικού σχεδίου. Περιέχει τους στόχους και τη στρατηγική της επιχείρησης, τονίζει τη μοναδικότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας και πείθει τον δανειστή να διαβάσει το επιχειρηματικό σχέδιο από την αρχή μέχρι το τέλος. Ο σοβαρός δανειστής παίρνει δεκάδες από αυτά τα επιχειρηματικά σχέδια κάθε εβδομάδα και έχει περισσότερο υλικό από αυτό που μπορεί να διαβάσει. Επομένως, η περίληψη είναι απαραίτητη για να αποφασίσει ο δανειστής εάν αξίζει να διαβάσει ολόκληρο το επιχειρηματικό σχέδιο στο σύνολό του.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι ο δανειστής ενδέχεται να μην διαβάσει ολόκληρο το επιχειρηματικό σχέδιο για να καθορίσει το ποσό της απαιτούμενης επένδυσης. Έτσι, η περίληψη πρέπει να τονίζει με συνοπτικό και συναρπαστικό τρόπο τα βασικά σημεία του επιχειρηματικού σχεδίου: τις οικονομικές ανάγκες της εταιρείας, τις δυνατότητες της αγοράς και τις δυνατότητες απόκτησης αυτής της υποστήριξης.
Το βιογραφικό θα πρέπει να επισημαίνει ξεκάθαρα τους λόγους για τους οποίους κάποιος πρέπει να επενδύσει στην εταιρεία. Η περίληψη περιλαμβάνει από 1 έως 4 σελίδες κειμένου και συντάσσεται αφού καταρτιστούν όλες οι υπόλοιπες ενότητες του επιχειρηματικού σχεδίου.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ

Αυτή η ενότητα περιγράφει:

Γενικές πληροφορίες για την επιχείρηση

Οι οικονομικές και οικονομικές επιδόσεις της επιχείρησης

Διοικητική δομή και στελέχωση

Γραμμές δραστηριότητας, προϊόντα, επιτεύγματα και προοπτικές

Ο κλάδος της οικονομίας και οι προοπτικές του

Συνεργασίες και κοινωνική δραστηριότητα

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ (ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ)

Για οποιοδήποτε επενδυτικό έργο, είναι απαραίτητη μια οπτική αναπαράσταση ενός προϊόντος ή προϊόντος που παράγεται με την τεχνολογία σας. Είναι καλύτερο να είναι φυσικό δείγμα, φωτογραφία ή σχέδιο.

Το επιχειρηματικό σχέδιο παρέχει μια περιγραφή ξεχωριστά για κάθε τύπο προϊόντος.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ, ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ (ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ)

Αυτό το τμήμα του επιχειρηματικού σχεδίου θα πρέπει να εξεταστεί ιδιαίτερα προσεκτικά και προσεκτικά. Ανάλυση Μάρκετινγκθα πρέπει, στο μέτρο του δυνατού, να επικεντρωθεί σε εύλογες, σχετικές και συγκρίσιμες πληροφορίες.

Αυτή η ενότητα θα πρέπει να καταδεικνύει τις δυνατότητες της εταιρείας στις αγορές-στόχους. Η επιτυχία στην ικανότητα ενός προϊόντος να εισέλθει στην αγορά δεν είναι λιγότερο σημαντική από την ανάπτυξη του ίδιου του προϊόντος.
Κατά την παρουσίαση μιας στρατηγικής μάρκετινγκ, θα πρέπει να συζητηθούν τα ακόλουθα ερωτήματα. Οι αγοραστές χωρίζονται σε αγοραστές χονδρικής, λιανοπωλητές, τελικούς χρήστες.
Οι καταναλωτές χαρακτηρίζονται από τον κλάδο, την τοποθεσία (αν πρόκειται για επιχειρήσεις) ή την ηλικία, το φύλο κ.λπ. (εάν αυτός είναι ο πληθυσμός). Μεταξύ των καταναλωτικών χαρακτηριστικών των αγαθών ξεχωρίζουν ( εμφάνιση, σκοπός, τιμή, αντοχή, διάρκεια ζωής, ασφάλεια χρήσης κ.λπ.).

ΣΧΕΔΙΟ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

Αυτή η ενότητα παρέχει γενικές πληροφορίεςσχετικά με την επιχείρηση, υπολογισμός του κόστους παραγωγής για τον προγραμματισμένο όγκο πωλήσεων, άμεσο (μεταβλητό) και γενικό (σταθερό) κόστος παραγωγής, υπολογισμός του κόστους παραγωγής, εκτίμηση του τρέχοντος κόστους παραγωγής.

Περιγράφει τις υπάρχουσες και τις προβλεπόμενες διαδικασίες και διευκολύνσεις που απαιτούνται από την εταιρεία για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχει. Εάν η εταιρεία είναι κατασκευαστική εταιρεία, τότε σχέδιο παραγωγής. Αυτό το σχέδιο πρέπει να περιγράφει πλήρως τη διαδικασία παραγωγής. Τα επιχειρησιακά σχέδια πρέπει να περιγράφονται για διαφορετικά στάδια, για παράδειγμα, ανάπτυξη νέου προϊόντος, προπαραγωγή, ανάπτυξη μάρκετινγκ, πρώτη σειριακή κυκλοφορία του προϊόντος. Επιπλέον, θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνεται μια περιγραφή των εγκαταστάσεων παραγωγής, του προσωπικού (ανά κατηγορία), των πηγών πρώτων υλών και εξαρτημάτων και μια επακόλουθη στρατηγική εξυπηρέτησης.
Εάν κάποια μέρη της παραγωγικής διαδικασίας (ή ολόκληρης της διαδικασίας) πρόκειται να ανατεθούν σε υπεργολαβία, θα πρέπει να συμπεριληφθεί μια περιγραφή όλων των υπεργολάβων, αναφέροντας την τοποθεσία τους, τις εκτιμήσεις που οδήγησαν στην επιλογή τους, το κόστος και τυχόν συμβάσεις που ανατέθηκαν. Αυτή η ενότητα θα πρέπει επίσης να περιέχει περιγραφή των χώρων, των μηχανημάτων και του εξοπλισμού που απαιτούνται για την παραγωγή, πληροφορίες σχετικά με τους προμηθευτές πρώτων υλών και εξαρτημάτων (διευθύνσεις και συνθήκες, κόστος παραγωγής και όλο το μελλοντικό κόστος εξοπλισμού).
Εάν αυτό δεν είναι ένα επιχειρηματικό σχέδιο για έναν κατασκευαστή, αλλά για μια επιχείρηση εμπορίου ή παροχής υπηρεσιών, αυτή η ενότητα θα πρέπει να περιγράφει τις διαδικασίες για την αγορά αγαθών, την αποθήκευση και τον έλεγχο των αποθεμάτων.

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

Αυτή η ενότητα εξηγεί πώς είναι οργανωμένη η ομάδα καθοδήγησης και περιγράφει τον κύριο ρόλο κάθε μέλους. Ομάδα διαχείρισης έργου (επικεφαλής ειδικοί, νομική υποστήριξη, διαθέσιμη ή πιθανή υποστήριξη και οφέλη, οργανωτική δομή και χρονοδιάγραμμα υλοποίησης έργου, μηχανισμός υποστήριξης και παρακίνησης βασικών διευθυντών).

Αυτή η ενότητα περιγράφει τη δομή του οργανισμού και τους βασικούς υπαλλήλους της διοίκησης. Αρχικά, πρέπει να περιγραφεί η μορφή ιδιοκτησίας (συνεταιρισμός, Ανώνυμη Εταιρείακαι τα λοιπά.). Εάν η επιχείρηση είναι εταιρεία (με τη δυτική έννοια, περ. μετάφρ.), τότε είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε λεπτομέρειες για τις εκδοθείσες μετοχές, ονόματα, διευθύνσεις και ιστορικά στοιχεία διευθυντών και βασικών υπαλλήλων της εταιρείας. Είναι επίσης χρήσιμο να συντάξετε ένα διάγραμμα του οργανισμού με καθορισμένα επίπεδα ευθύνης των μελών του οργανισμού.
Ο δανειστής επενδύει σε άτομα που είναι σε θέση να διαχειρίζονται με επιτυχία τις λειτουργίες της εταιρείας. Ως εκ τούτου, ένας πιθανός δανειστής θα μελετήσει προσεκτικά την ομάδα διαχείρισης.
Η ανάλυση των εργαζομένων θα πρέπει να περιέχει την ονομαστική σύνθεση ανά λειτουργία ή ανά τμήμα για ορισμένο χρονικό διάστημα. Η ομάδα θα πρέπει να έχει εμπειρία και γνώση στους πιο σημαντικούς τομείς διαχείρισης (ανάπτυξη και υλοποίηση, μάρκετινγκ και πωλήσεις, παραγωγή και χρηματοδότηση).
Αυτή η ενότητα του επιχειρηματικού σχεδίου θα πρέπει να παρουσιάζει τα μέλη της ομάδας διαχείρισης, αναφέροντας λεπτομερώς τα στάδια ανάπτυξής τους. Στην αίτηση θα πρέπει να περιλαμβάνονται αναλυτικά αρχεία πορείας. Θα πρέπει επίσης να περιγραφούν τα πρόσωπα πίσω από αυτά. Για κάθε έναν από τους ιδιοκτήτες, θα πρέπει επίσης να παρέχονται πληροφορίες σχετικά με τις ικανότητες και τις ευθύνες τους. Θα πρέπει να δίνεται περιγραφή (προσωπικό, κατανομή καθηκόντων, ανάλυση προσόντων, μισθός, όροι εντολής όλων των εργαζομένων). Μια τέτοια ανάλυση όχι μόνο θα επιτρέψει στους διευθυντές να σχεδιάσουν καλύτερα την πολιτική προσωπικού, αλλά θα καταδείξει επίσης σε έναν πιθανό δανειστή την ευαισθησία του επιχειρηματικού σχεδίου στο σημαντικό ζήτημα της πρόσληψης βασικών υπαλλήλων.

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

Σκοπός της ενότητας είναι να δείξει τα κύρια σημεία από τη μάζα των οικονομικών δεδομένων. Εδώ δίνονται τα πρότυπα για τους χρηματοοικονομικούς και οικονομικούς υπολογισμούς, άμεσα και πάγια έξοδαγια την παραγωγή προϊόντων (υπολογισμός κόστους παραγωγής, εκτιμήσεις κόστους για την υλοποίηση του έργου, ανάγκη και πηγές χρηματοδότησης, υπολογίζεται ο πίνακας εξόδων και εσόδων, η ροή πραγματικών χρημάτων (ταμειακή ροή), η πρόβλεψη ισορροπία).

Ένα οικονομικό σχέδιο, καθώς και ένα σχέδιο μάρκετινγκ, παραγωγής και οργάνωσης, είναι ένα σημαντικό μέρος ενός επιχειρηματικού σχεδίου. Καθορίζει την πιθανή επένδυση που χρειάζεται η επιχείρηση και αν το επιχειρηματικό σχέδιο είναι οικονομικά εφικτό.
Περισσότερο λεπτομερείς πληροφορίεςαυτή η ενότητα περιγράφεται στο φυλλάδιό μας, το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε εδώ ή από τον σύνδεσμο στο κάτω μέρος της σελίδας.

ΕΣΤΙΑΣΗ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ

Η ενότητα υποδεικνύει την κατεύθυνση και τη σημασία του έργου, δείκτες της αποτελεσματικότητας της υλοποίησής του και αναλύει την ευαισθησία του έργου.

ΚΙΝΔΥΝΟΙ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΗ

Εμφανίζονται επιχειρηματικοί κίνδυνοι και πιθανές περιστάσεις ανωτέρας βίας, δίνονται εγγυήσεις για την επιστροφή των κεφαλαίων στον πιστωτή.

Κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα συνδέεται με ορισμένους κινδύνους που σχετίζονται με τα χαρακτηριστικά του κλάδου, τους ανταγωνιστές, καθώς και τη γενικότερη πολιτική και οικονομική κατάσταση της χώρας.
Το επιχειρηματικό σχέδιο εξετάζει και περιγράφει τις προκλήσεις στα επόμενα 2-5 χρόνια. Είναι σημαντικό ο διευθυντής να εντοπίζει πιθανούς κινδύνους και να προετοιμάζει μια αποτελεσματική στρατηγική για την αντιμετώπισή τους.
Αυτή η ενότητα θα πρέπει να εξετάζει κρίσιμους κινδύνους και πιθανά ζητήματα που ενδέχεται να εμποδίσουν την εφαρμογή των προτεινόμενων στρατηγικών της εταιρείας.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ (ΣΥΝΟΔΕΥΤΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ)

Οι εφαρμογές βοηθούν στην αποφόρτωση του κύριου κειμένου από τις λεπτομέρειες και παρέχουν στον πιθανό δανειστή πρόσθετο οπτικό υλικό:

επιβεβαίωση και αποκάλυψη πληροφοριών σχετικά με την επιχείρηση (αντίγραφα πιστοποιητικού εγγραφής, καταστατικό και ιδρυτικό συμφωνητικό της επιχείρησης, διαθέσιμες άδειες και πιστοποιητικά, τιμητικά διπλώματα και πιστοποιητικά, αντίγραφα υλικού τύπου για τις δραστηριότητες της επιχείρησης, σχόλια από πελάτες και συνεργάτες για κοινές δραστηριότητεςκ.λπ.), που χαρακτηρίζει τα προϊόντα (φωτογραφία, σχέδιο, σχέδιο, δίπλωμα ευρεσιτεχνίας, κριτικές, αποτελέσματα δοκιμών και πιστοποίηση προϊόντος, άλλες πληροφορίες)

επιβεβαίωση της ζήτησης για προϊόντα (υλικά έρευνας μάρκετινγκ, συγκριτικά δεδομένα για ανταγωνιστές, συμβάσεις, πρωτόκολλα πρόθεσης και αιτήσεις για την προμήθεια προϊόντων) που δείχνει τις παραγωγικές δυνατότητες (φωτογραφία της επιχείρησης, οι κύριες εγκαταστάσεις της, εξοπλισμός, αντίγραφα εγγράφων για την πιστοποίηση παραγωγής , και τα λοιπά.)

αποκαλύπτοντας την οργανωτική και νομική ετοιμότητα του έργου (σχήματα της οργανωτικής δομής, μηχανισμός υλοποίησης του έργου, αποσπάσματα από κανονιστικά έγγραφα κ.λπ.)

τεκμηρίωση χρηματοοικονομικών και οικονομικών υπολογισμών (υπολογισμοί, πίνακες κ.λπ.)

επιβεβαίωση της πραγματικότητας των μέτρων πρόληψης κινδύνων, εξουδετέρωσης περιστάσεων ανωτέρας βίας και της πραγματικότητας των εγγυήσεων αποπληρωμής δανείων (εγγυητικές επιστολές, συμβάσεις, σύνθεση και αξία εξασφαλίσεων, απόσπασμα από νομοθετικά και κανονιστικά έγγραφα, άλλα υλικά) που επιβεβαιώνει την εστίαση, τη σημασία (κλίμακα ) και την αποτελεσματικότητα του έργου (λύσεις, προγράμματα, σχέδια, πράξεις, επιστολές, αναθεωρήσεις κ.λπ.)
Επιστολές από πελάτες, διανομείς ή εργολάβους είναι παραδείγματα πληροφοριών που πρέπει να περιλαμβάνονται στα συνημμένα. Η εφαρμογή θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει δευτερεύοντα δεδομένα καθώς και ερευνητικά δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την υποστήριξη του επιχειρηματικού σχεδίου. Μπορούν επίσης να περιλαμβάνονται συμφωνίες μίσθωσης, συμβόλαια και άλλα είδη συμφωνιών. Τέλος, στις αιτήσεις μπορούν να συμπεριληφθούν φύλλα με τιμές προμηθευτή και ανταγωνιστή.

Σχεδιασμός περιήγησης. σχέδιο σύμβασης

* όνομα του συνεργάτη.

* το κύριο αντικείμενο της σύμβασης·

* χρόνος σύμβασης?

* όροι σύναψης συμβάσεων·

* ειδικές πληροφορίες.

Αυτό το σχέδιο σας επιτρέπει να συντάξετε μια πραγματική εικόνα - ένα διάγραμμα των ενεργειών των εργαζομένων της ταξιδιωτικής εταιρείας για την παροχή υπηρεσιών στην περιοδεία. Η σύνθεση του συμβατικού σχεδίου εξαρτάται από το είδος της εκδρομής και τις προτεινόμενες υπηρεσίες. Με διάφορους τύπους περιηγήσεων, καταρτίζονται αρχικά χωριστά υποσχέδια για κάθε τύπο περιήγησης και στη συνέχεια ένα ενοποιημένο σχέδιο, όπου οι εταίροι ομαδοποιούνται σύμφωνα με τους όρους σύναψης συμβολαίων ή σύμφωνα με μια γεωγραφική αρχή. Πριν από την κατάρτιση ενός συμβατικού σχεδίου, είναι απαραίτητο να έχετε μια ξεκάθαρη ιδέα για τους υποψήφιους εταίρους, καθώς και να είστε έτοιμοι και να συνάψετε συμβάσεις στο στάδιο της διαπραγμάτευσης.

Με την προοπτική μελέτη μιας συμβατικής καμπάνιας, οι ταξιδιωτικές εταιρείες χρησιμοποιούν ευρέως διάφορες συλλογές αναφοράς και πληροφοριών τουριστικού και ξενοδοχειακού προσανατολισμού. Οι οδηγοί ταξιδιωτικών γραφείων, επιχειρήσεων ξενοδοχείων και εστιατορίων, που δημοσιεύονται από διεθνείς τουριστικούς οργανισμούς, περιλαμβάνουν πληροφορίες για τις δυνατότητες οργάνωσης αναψυχής και ταξιδιού, διαμονή και ξενοδοχειακές υπηρεσίες, αναφέροντας τους κύριους τύπους υπηρεσιών που παρέχονται στους τουρίστες. Εθνικοί, τοπικοί και εταιρικοί κατάλογοι δημοσιεύονται επίσης τακτικά. Οδηγοί, οδηγοί για διαδρομές, σημεία ενδιαφέροντος, ημερολόγια τοπικών εκδηλώσεων, δηλαδή ό,τι χρησιμοποιείται στην οργάνωση εκδρομών και προγραμμάτων εξυπηρέτησης, είναι η βιβλιογραφία που χρησιμοποιούν οι τουριστικοί πράκτορες κατά την ανάπτυξη νέων δρομολογίων και την κατάρτιση ενός συμβατικού σχεδίου.

Οι ιδιαιτερότητες της σύναψης συμβάσεων με παρόχους υπηρεσιών

Μετά τους προορισμούς ορίζεται ο αριθμός των ατόμων στις ομάδες και οι ημερομηνίες αφίξεων, στη διαδικασία διαπραγμάτευσης με ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες και άλλους παρόχους υπηρεσιών ξεκινά το στάδιο της υπογραφής συμφωνιών και συμβολαίων.

Μια σύμβαση (συμφωνία) είναι απαραίτητη για τη ρύθμιση των υποχρεώσεων και των ευθυνών των μερών, ιδίως σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν απούλητες θέσεις σε ξενοδοχεία, θέσεις σε αεροπλάνο ή σε περιπτώσεις που ακυρώνονται πτήσεις τσάρτερ, προκειμένου να προβλεφθεί ένα σύστημα κυρώσεων, πρόστιμα για κάθε συγκεκριμένη περίπτωση.

Οι συμβατικές και συμβατικές σχέσεις στον τουρισμό ρυθμίζονται από τους κανόνες του διεθνούς και εθνικού αστικού δικαίου.

Σε διεθνές επίπεδοτέτοιες σχέσεις ρυθμίζονται από τα ακόλουθα κύρια έγγραφα:

* διεθνής σύμβασηστο πλαίσιο μιας ταξιδιωτικής σύμβασης που εγκρίθηκε στις 22 Οκτωβρίου 1970 από τη Γενική Συνέλευση της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Ενώσεων Ταξιδιωτικών Πρακτόρων (FUAAV).

* Κανονισμοί για τουριστικές συμβάσεις και ανταλλαγές που εγκρίθηκαν στη σύνοδο της Βιέννης των κρατών μελών του Συμβουλίου Ασφαλείας του Συμβουλίου της Ευρώπης (CSCE) το 1992.

* Συμφωνία για την ενοποίηση των βασικών κανόνων για τις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές (Σύμβαση της Βαρσοβίας), που εγκρίθηκε στις 12 Οκτωβρίου 1929, όπως τροποποιήθηκε και συμπληρώθηκε το 1955 και το 1975.

* Σύμβαση της Γενεύηςγια τις διεθνείς οδικές μεταφορές επιβατών και αποσκευών, που εγκρίθηκε στις Βρυξέλλες το 1967

* Ψήφισμα της Διακοινοβουλευτικής Συνέλευσης των κρατών μελών της ΚΑΚ «Σχετικά με τις βασικές αρχές συνεργασίας μεταξύ των κρατών μελών της ΚΑΚ στον τομέα του τουρισμού» του Οκτωβρίου 1996 κ.λπ.

Επί Εθνικό επίπεδοΟι συμβατικές σχέσεις στον τομέα του τουρισμού ρυθμίζονται από τις ακόλουθες νομοθετικές πράξεις:

* Αστικός κώδικας Ρωσική Ομοσπονδία(μέρη 1 και 2 με ημερομηνία "10.10.94 και ημερομηνία 22.12.95, αντίστοιχα)·

* Ομοσπονδιακός νόμοςμε ημερομηνία 24 Νοεμβρίου 1996 "Σχετικά με τα βασικά των τουριστικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία".

* Κώδικας Εργατικής Νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας με ημερομηνία 15 Σεπτεμβρίου 1992 Αρ. 3543-1, με προσθήκες και τροποποιήσεις από τις 17 Μαρτίου 1997.

* Διάταγμα του Υπουργείου Εργασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 14ης Ιουλίου 1993 αριθ. 135 «Σχετικά με την έγκριση των συστάσεων για τη σύναψη σύμβασης εργασίας (σύμβασης) γραπτώς και του εντύπου δείγματος σύμβασης εργασίας (σύμβασης)».

Στην πρακτική του εμπορίου τουριστικών υπηρεσιών, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες χωρίζονται σε σκηνοθέτες (ή πρωτοβουλία, οργάνωση εκδρομών στο εξωτερικό) και υποδοχής (ή δεκτικοί). Ένας επιχειρηματικός ταξιδιωτικός πράκτορας δεν απευθύνεται πάντα απευθείας στους παρόχους υπηρεσιών. Συνάπτει συμφωνία με τον οικοδεσπότη τουριστικό πράκτορα, ο οποίος του παρέχει ένα πλήρες φάσμα υπηρεσιών στη ρεσεψιόν.

Ας εξετάσουμε τα χαρακτηριστικά της σύναψης συμφωνιών μεταξύ ενός δεκτικού ταξιδιωτικού πράκτορα και των παρόχων υπηρεσιών και μιας συμφωνίας μεταξύ δεκτικών και πρωτοβουλίας ταξιδιωτικών πρακτόρων.

Συμβάσεις με δεκτικούς παρόχους υπηρεσιώνταξιδιωτικός πράκτορας

Οι συμβάσεις με τους παρόχους υπηρεσιών συντάσσονται βάσει τυποποιημένης σύμβασης με τη συμπερίληψη θεμάτων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση τουριστών και τη σχέση των εταίρων (προμηθευτής και τουριστικός πράκτορας).

Όλες οι σχέσεις με συνεργάτες – παρόχους υπηρεσιών για την εξυπηρέτηση τουριστών στο δρομολόγιο εκδρομής επισημοποιούνται με τη σύναψη γραπτών συμφωνιών (συμβάσεων). Μπορούν να έχουν μια τυποποιημένη μορφή σύμβασης πώλησης, σύμβαση προμήθειας ή σύμβαση ανταλλαγής (σε περίπτωση μη ανταλλαγής νομισμάτων τουριστικών ομάδων).

Οι κύριες διατάξεις των συμβάσεων με τους παρόχους υπηρεσιών είναι παρόμοιες με τις διατάξεις μιας τυπικής σύμβασης: το αντικείμενο της σύμβασης, οι κύριοι όροι, τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του παρόχου υπηρεσιών, τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του ταξιδιωτικού πράκτορα, η ευθύνη του μέρη, ανωτέρα βία, νομικές διευθύνσεις και στοιχεία εταίρων.

Μια συμφωνία θεωρείται ότι έχει συναφθεί όταν έχει επιτευχθεί συμφωνία μεταξύ των μερών με την κατάλληλη μορφή για όλους τους ουσιώδεις όρους της. Οι προϋποθέσεις επί του αντικειμένου της σύμβασης που αναγνωρίζονται ως ουσιώδεις από το νόμο ή αναγκαίες για συμβάσεις αυτού του τύπου, καθώς και οι όροι για τους οποίους, κατόπιν αιτήματος ενός εκ των μερών, πρέπει να επιτευχθεί συμφωνία, αναγνωρίζονται ως ουσιώδεις . Έτσι, τα μέρη έχουν το δικαίωμα να καθορίσουν τους όρους της σύμβασης κατά την κρίση τους, καθώς κάθε περίπτωση έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της παροχής υπηρεσιών στους τουρίστες και τη σχέση των συμβαλλόμενων μερών. Οι μόνες εξαιρέσεις είναι εκείνες οι περιπτώσεις όπου το περιεχόμενο της σχετικής προϋπόθεσης ορίζεται (ή απαγορεύεται) από το νόμο.

1. Συμβόλαιο με ξενοδοχειακή εταιρεία

Στη διεθνή πρακτική, συμφωνίες και έγγραφα που ρυθμίζουν τη σχέση των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων με τους ταξιδιωτικούς πράκτορες και τους τουριστικούς πράκτορες είναι γνωστά και χρησιμοποιούνται ευρέως. Ένα από αυτά είναι το Hotel Convention του 1970, που αναπτύχθηκε υπό την αιγίδα της Διεθνούς Ένωσης Ξενοδόχων και της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Ενώσεων Ταξιδιωτικών Γραφείων. Η Σύμβαση καθορίζει τις υποχρεώσεις των συμβαλλόμενων μερών, το πεδίο εφαρμογής της, τα είδη των ξενοδοχειακών συμβάσεων, τους γενικούς και ειδικούς κανόνες για την προετοιμασία τους, το ύψος των προμηθειών και τις διαδικασίες πληρωμής, καθώς και τους όρους ακύρωσης των συμβολαίων. Το 1979, έγιναν ορισμένες τροποποιήσεις στη Σύμβαση Ξενοδοχείου και ονομάστηκε «Διεθνής Σύμβαση Ξενοδοχείου», η οποία από το 1993 έχει γίνει κώδικας σχέσεων μεταξύ ξενοδοχείων και ταξιδιωτικών πρακτορείων (τουριστικοί πράκτορες) και χρησιμοποιείται κατά τη συμπερίληψη ξενοδοχειακών συμβάσεων.

Ο Κώδικας υποχρεώνει την ξενοδοχειακή εταιρεία να παρέχει ακριβείς πληροφορίες για την κατηγορία και την τοποθεσία του ξενοδοχείου, καθώς και για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Καθορίζει ότι ο ταξιδιωτικός πράκτορας δεν έχει το δικαίωμα να καθορίζει τιμές για τους πελάτες του πέραν αυτών που καθορίζονται βάσει της συμφωνίας προμήθειας. Αυτό ισχύει και για τον ταξιδιωτικό πράκτορα που συνεργάζεται με το ξενοδοχείο με τους ίδιους όρους. Ταυτόχρονα, ούτε ο ταξιδιωτικός πράκτορας, ούτε ο τουριστικός πράκτορας, ούτε το ξενοδοχείο θα πρέπει να αποκαλύψουν την τιμή που ορίζεται στη σύμβαση.

Τα έγγραφα που ρυθμίζουν τη σχέση της τουριστικής επιχείρησης με τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις είναι: οι Διεθνείς Κανόνες Ξενοδόχων που εγκρίθηκαν από το Συμβούλιο της Διεθνούς Ένωσης Ξενοδόχων (2 Νοεμβρίου 1981) και η Διαπεριφερειακή Εναρμόνιση των Κριτηρίων Ταξινόμησης Ξενοδοχείων με βάση τα Πρότυπα Ταξινόμησης, που εγκρίθηκαν από την περιφερειακές επιτροπές του ΠΟΕ το 1989.

Αν και αυτά τα έγγραφα έχουν συμβουλευτικό χαρακτήρα και δεν είναι υποχρεωτικά, περιέχουν πολλές διατάξεις που είναι σταθερά καθιερωμένες στη διεθνή πρακτική της σχέσης μεταξύ της ξενοδοχειακής επιχείρησης και της επιχείρησης πρακτορείου-διαχειριστή στον τουρισμό.

Κατά την οργάνωση εκδρομών στη Ρωσία και σε σχέσεις με ρωσικές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, θα πρέπει επίσης να καθοδηγείται από τους Κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία, που εγκρίθηκαν με το Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 25ης Απριλίου 1997 αριθ. 490 .

Οι σχέσεις με τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις καθορίζονται κυρίως από τις ακόλουθες συμφωνίες:

*Συμφωνία για ποσόστωση θέσεων με εγγύηση πλήρωσης 10-80%.Σύμφωνα με μια τέτοια συμφωνία, η ταξιδιωτική εταιρεία λαμβάνει από το ξενοδοχείο έναν ορισμένο αριθμό θέσεων που είναι υποχρεωμένη να γεμίσει με τουρίστες κατά την περίοδο που καθορίζεται στη σύμβαση. Παράλληλα, εγγυάται την καταβολή του 30-80% της χορηγούμενης ποσόστωσης θέσεων, ακόμη και αν δεν χρησιμοποιηθούν. Η επιχείρηση έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την υπόλοιπη ποσόστωση εντός των καθορισμένων προθεσμιών. Βάσει αυτής της συμφωνίας, η εταιρεία λαμβάνει τιμές για δωμάτια ξενοδοχείου που είναι χαμηλότερες από τις κανονικές τιμές.

*Συμφωνία για ποσόστωση εδρών χωρίς εγγύηση πλήρωσης.Βάσει αυτής της συμφωνίας, η εταιρεία δεν αναλαμβάνει καμία εγγύηση ότι θα καλυφθεί η ποσόστωση των θέσεων που της έχουν διατεθεί. Επομένως, ισχύει ο συνήθης κανόνας για ακύρωση θέσεων που δεν χρησιμοποιούνται εντός της καθορισμένης προθεσμίας. Η εταιρεία πληρώνει το ξενοδοχείο με τις συνήθεις τιμές.

* Συμφωνία για σταθερή αγορά θέσεων με πλήρη εξόφληση.Στο πλαίσιο μιας τέτοιας συμφωνίας, η εταιρεία εγγυάται στο ξενοδοχείο την πλήρη εξόφληση της ποσόστωσης των θέσεων που έχει διατεθεί, ανεξάρτητα από το αν είναι καλυμμένες. Υπό αυτές τις συνθήκες, η εταιρεία διαπραγματεύεται χαμηλότερες τιμές για διαμονή σε ξενοδοχείο από ό,τι συνήθως * Τρέχουσα συμφωνία κράτησης.Πρόκειται για το πιο τυπικό συμβόλαιο για ταξιδιωτικές εταιρείες, ειδικά εκείνες που ασχολούνται με την οργάνωση ατομικού τουρισμού. Σύμφωνα με τη σύμβαση, η εταιρεία δεν λαμβάνει καμία ποσόστωση θέσεων από το ξενοδοχείο. Όταν ένας πελάτης κάνει αίτηση, στέλνει αίτημα κράτησης στο ξενοδοχείο και μόνο αφού λάβει επιβεβαίωση από αυτήν, η πώληση των υπηρεσιών του ξενοδοχείου. Σύμφωνα με μια τέτοια συμφωνία, ισχύουν οι συνήθεις τιμές για τα κρεβάτια ξενοδοχείων. Επιπλέον, είναι σημαντικό να δοθεί προσοχή εγγυήσεις,που ο συνεργάτης μας είναι πάροχος υπηρεσιών (για παράδειγμα, εγγυάται το ξενοδοχείο για τη διαμονή που υποσχέθηκε). Στις σχέσεις με τους παρόχους υπηρεσιών, είναι απαραίτητο να παρέχεται (διόρθωση στη σύμβαση) η προϋπόθεση για την αδυναμία αντίστροφης αύξησης της τιμής(οι τιμές μπορούν να αυξηθούν μόνο για απούλητες υπηρεσίες) και επεξεργαστείτε έναν μηχανισμό για την εκπλήρωση αυτής της προϋπόθεσης. 2.Σύμβαση μεεταιρεία εστίασης

Τέτοια συμφωνία συνάπτεται με ξεχωριστή εταιρεία εστίασης, εάν η εστίαση οργανώνεται εκτός της εγκατάστασης τουριστικών καταλυμάτων και δεν περιλαμβάνεται στη σύμβαση με την ξενοδοχειακή εταιρεία. Αυτό μπορεί να πραγματοποιηθεί σε διαδρομή, θεματικές περιηγήσεις (γεύματα καθ' οδόν) κ.λπ. 3. Συμφωνία με εταιρεία μεταφορών αυτοκινήτων

4. Συμφωνία με την αεροπορική εταιρεία (τρεις τύπος-σκύλος-rσχετικά με την ποσόστωση θέσεων σε τακτικές πτήσεις (σκληρό και μαλακό)· - συμφωνία αντιπροσωπείας με την αεροπορική εταιρεία· - ναύλωση (ενοικίαση αεροσκαφών, κράτηση για μικρές επιχειρήσεις σύμφωνα με το σχέδιο - σκληρά, μαλακά και συνδυασμένα. μπλοκ καθισμάτων). 5. Δρ με μουσεία, τουριστική εταιρεία, σιδηρόδρομο κ.λπ.