Η αξιοπρεπής συμπεριφορά κατά την επικοινωνία είναι άμεσος δείκτης του επιπέδου της κουλτούρας μας. Και στο σύγχρονη κοινωνίαοι κανόνες συμπεριφοράς παίζουν σημαντικό ρόλο. Γενική εντύπωσησχετικά με ένα άτομο έχει άμεσο αντίκτυπο στη φήμη και την κατάστασή του. Η γνώση και η συμμόρφωση με τους κανόνες και τους κανόνες εθιμοτυπίας, η ικανότητα να αφήνεις ευχάριστες εντυπώσεις και να χτίζεις αποτελεσματική επικοινωνία είναι σημαντικά στοιχεία στη ζωή ενός ατόμου. Γι' αυτό πολλοί επιχειρηματικοί εταίροι δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στη συμπεριφορά των ανθρώπων γύρω τους.

Ιδιαιτερότητες

Η εθιμοτυπία περιλαμβάνει ηθικές και ηθικές έννοιες, κανόνες και αρχές συμπεριφοράς και επικοινωνίας των ανθρώπων, τις οποίες πρέπει να χρησιμοποιούμε όχι μόνο στην κοινωνία, αλλά και στην οικογένεια, όταν επικοινωνούμε με συναδέλφους στην εργασία. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία έχει ιδιαίτερη σημασία.

Δεν αρκεί να είσαι απλώς ένας μορφωμένος, καλλιεργημένος, καλοσυνάτος ή ευγενικός άνθρωπος - πρέπει να ακολουθείς ένα σύνολο κανόνων για να εκτιμηθείς στην κοινωνία ως επαγγελματίας. Η συμμόρφωση με την επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι το κλειδί για την επιτυχία σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον.

Ευσυνείδητη εργασία, υψηλή επίγνωση του κοινωνικού καθήκοντος και αλληλοβοήθεια - όλες αυτές οι ιδιότητες στην επιχειρηματική ηθική πρέπει να καλλιεργηθούν και να βελτιωθούν. Και η σωστή και ικανή ομιλία, η εικόνα, η ικανότητα συμπεριφοράς στην κοινωνία και η κατανόηση των περιπλοκών της μη λεκτικής επικοινωνίας θα βοηθήσουν να κερδίσουμε τους ανθρώπους.

Βασικά χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

• Στην επιχειρηματική εθιμοτυπία, η έννοια ελευθερίαυπονοείται ότι η ηθική δεν πρέπει να παρεμβαίνει στην ελεύθερη βούληση όλων των εταίρων. Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, θα πρέπει να εκτιμάτε όχι μόνο την ελευθερία σας, αλλά και τη σημασία των εμπορικών μυστικών και την ελευθερία δράσης των συνεργατών σας, δηλαδή να μην παρεμβαίνετε στις υποθέσεις άλλων εταιρειών και να μην παρεμβαίνετε στην επιλογή των μεθόδων εκτέλεσης. συμφωνίες. Η ελευθερία προϋποθέτει επίσης ανεκτική στάση απέναντι στους θρησκευτικούς και εθνικά χαρακτηριστικάσυνομιλητές.
• Πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στην ομιλία σας, αυτό θα σας βοηθήσει ευγένεια. Όταν επικοινωνείτε με συναδέλφους, συνεργάτες και πελάτες, ο τόνος και η χροιά της φωνής σας πρέπει να είναι πάντα φιλόξενοι και φιλικοί. Μια στάση σεβασμού βοηθά όχι μόνο στη διατήρηση μια καλή σχέση, αλλά βοηθά και στην αύξηση των κερδών της εταιρείας.
• Ανεκτικότητα και Ανεκτικότητασυνίσταται στην κατανόηση και αποδοχή των ελλείψεων ή των αδυναμιών των συνεργατών, των πελατών ή των συναδέλφων. Αυτή η στάση βοηθά στη δημιουργία αμοιβαίας εμπιστοσύνης και κατανόησης.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η επικοινωνία πρέπει να επικεντρώνεται πλήρως στο καλό. Η αγένεια και η αγένεια δεν ισχύουν κατά την επικοινωνία σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον. Ακόμη και ένας ανέντιμος σύντροφος πρέπει να έχει ευνοϊκή μεταχείριση, να ελέγχει τον εαυτό του και να παραμένει ήρεμος και ηθικός σε όλες τις καταστάσεις.

• Τακτ και λεπτότηταεκφράζονται στην ικανότητα ακρόασης και ακρόασης του αντιπάλου. Όταν επικοινωνείτε με τον συνομιλητή σας, θα πρέπει πάντα να λαμβάνετε υπόψη την ηλικία, το φύλο, τις θρησκευτικές πεποιθήσεις· επιπλέον, όταν επικοινωνείτε, θα πρέπει να αποφεύγετε ακατάλληλα θέματα. Αυτό το γεγονός πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά τη διαπραγμάτευση με ξένους συνομιλητές. Τα ήθη και τα έθιμα άλλων χωρών μπορεί να φαίνονται περίεργα και ακατανόητα και η συμπεριφορά και οι πράξεις τους μπορεί να φαίνονται ασυνήθιστα ή οικεία. Συνηθίζεται να κάνετε κομπλιμέντα, αλλά είναι σημαντικό να μην ξεπεράσετε τη λεπτή γραμμή της λιχουδιάς και να μην μετατραπείτε σε υποκρισία. Είναι σημαντικό μόνο να μπορείτε να ακούσετε και να κάνετε τη σωστή αντιπροσφορά.
• Ακριβότητα και υπευθυνότητα- μια από τις βασικές αρχές του πολιτισμού. Άτομα που δεν ξέρουν να διαχειρίζονται τον χρόνο τους και καθυστερούν στις συναντήσεις αφήνουν ανεξίτηλα αρνητική εντύπωση. Ημέρα σύγχρονους ανθρώπουςπρογραμματισμένο κυριολεκτικά για λεπτά: ο χρόνος είναι πολύτιμος όχι μόνο για εσάς, αλλά και για τους επιχειρηματικούς εταίρους, τους συναδέλφους και τους υφισταμένους. Η καθυστέρηση άνω των 5 λεπτών θεωρείται κατάφωρη παραβίαση της επαγγελματικής δεοντολογίας. Και ακόμη και η πιο ειλικρινής συγγνώμη δεν μπορεί να επανορθώσει.
• δικαιοσύνησυνίσταται σε μια αμερόληπτη αξιολόγηση των ατομικών ιδιοτήτων των ανθρώπων και της εργασίας τους. Πρέπει να σεβαστούμε την ατομικότητά τους, την ικανότητά τους να δέχονται κριτική και να ακούν συστάσεις.
• Απόδοση και ευθύνησημαίνει την ικανότητα ανάληψης ευθύνης και ολοκλήρωσης της εργασίας εγκαίρως.

Η περαιτέρω συνεργασία με τους ανθρώπους εξαρτάται από τη συμμόρφωση με τις βασικές αρχές της εθιμοτυπίας. Παραβιάζοντας ορισμένους κανόνες στην κοινωνία, διακινδυνεύετε την εικόνα σας και στο επιχειρηματικό περιβάλλον τη φήμη της εταιρείας, και τέτοια λάθη μπορεί να κοστίσουν πολλά χρήματα ή την καριέρα σας.

Κάθε περιβάλλον και βιομηχανία έχει τους δικούς του κανόνες δεοντολογίας. Έτσι, για παράδειγμα, για άτομα που εργάζονται σε διεθνής χώρος, πρέπει να τηρείτε τους κανόνες καλών τρόπων που έχουν υιοθετηθεί σε άλλες χώρες.

Λειτουργίες

Βασικές λειτουργίες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

• κοινωνικοπολιτισμικό: Η αποδοχή του ατόμου και της ομάδας αυξάνει την αποτελεσματικότητα της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης και βελτιστοποιεί τις εργασιακές δραστηριότητες: η διαμόρφωση κανόνων και κανόνων συμπεριφοράς είναι απαραίτητη όχι μόνο στο επιχειρηματικό περιβάλλον, αλλά και σε όλες τις πτυχές της ανθρώπινης ζωής.
• Ρυθμιστικήσας επιτρέπει να πλοηγηθείτε σε μια περίπλοκη ή μη τυπική κατάσταση, η οποία εξασφαλίζει σταθερότητα και τάξη. Η τυποποίηση της συμπεριφοράς διευκολύνει τη διαδικασία δημιουργίας επικοινωνίας σε κάθε τυπική επιχειρηματική κατάσταση. Αυτό σας επιτρέπει να αποφύγετε λάθη, προβλήματα και άγχος. Βοηθά στην επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης και εξοικονόμηση χρόνου κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων. Διαμόρφωση θετικής εικόνας της εταιρείας και του διευθυντή στα μάτια των εργαζομένων, των πελατών και των συνεργατών.

• Ολοκληρωτικήη λειτουργία εξασφαλίζει τη συνοχή της ομάδας. Η κοινωνικοποίηση επιτρέπει ακόμη και σε έναν αρχάριο να αντιμετωπίσει τις εργασίες που του έχουν ανατεθεί με τη βοήθεια ενός προτύπου εργασίας. Προωθεί την ανάπτυξη και τη διαμόρφωση της προσωπικότητας, σας επιτρέπει να λύσετε ένα πειθαρχικό πρόβλημα και να κυριαρχήσετε τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σε σύντομο χρονικό διάστημα.
• Διαχυτικόςη λειτουργία συσχετίζεται με τη διατήρηση καλών σχέσεων και την απουσία συγκρούσεων.

Η επιχείρηση είναι η συντονισμένη δραστηριότητα πολλών ανθρώπων. Και η απόδοση της εταιρείας εξαρτάται από την ικανότητα δημιουργίας συνδέσεων και διατήρησης καλών σχέσεων όχι μόνο με τους υπαλλήλους, αλλά και με τους συνεργάτες και τους πελάτες.

Είδη

Οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας πρέπει να τηρούνται σε οποιαδήποτε καταστάσεις ζωής, ανεξάρτητα από τις περιστάσεις. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία ισχύει:

• Στη δουλειά;
• σε τηλεφωνικές συνομιλίες και επαγγελματική αλληλογραφία·
• σε επίσημες δεξιώσεις ή επαγγελματικά δείπνα·
• ταξιδεύοντας.

Σεβαστείτε τα βασικά ηθικά και ηθικά πρότυπααπαραίτητο σε κάθε περίπτωση. Υπάρχει ο λεγόμενος κανόνας του «πρώτου δευτερολέπτου», όταν μπορείτε να δημιουργήσετε την πρώτη εντύπωση ενός ατόμου. Περιλαμβάνει χαιρετισμό, χειραψία, εισαγωγή και πρώτη ομιλία.

Η γλώσσα του σώματος αποκαλύπτει πολύ περισσότερα για τον χαρακτήρα από τα λόγια και την εμφάνιση. Τα μη λεκτικά σημάδια αντικατοπτρίζουν την ουσία και τον εσωτερικό κόσμο ενός ατόμου, για παράδειγμα, σταυρωμένα χέρια ή πόδια σηματοδοτούν δυσπιστία, σφίξιμο ή αβεβαιότητα.

Δεν μπορεί κανείς να μην σημειώσει τον εγωκεντρισμό, ο οποίος συχνά αποδίδεται με αρνητικές συνδηλώσεις· αντίθετα, μια τέτοια συμπεριφορά λέει ότι αυτός είναι επαγγελματίας στον τομέα του, μπορεί να διαπραγματευτεί και να μην ξεχάσει την άποψή του. Ένα τέτοιο άτομο ενδιαφέρεται για μια θετική έκβαση της διαφοράς, αλλά αναμφίβολα θα υπερασπιστεί την άποψή του.

Βασικοί κανόνες και κανονισμοί

Η άγνοια των βασικών αρχών της εθιμοτυπίας δημιουργεί πολλά προβλήματα και μερικές φορές οδηγεί στην καταστροφή μιας καριέρας. Σήμερα, οι επιχειρήσεις στη Ρωσία έχουν τη δική τους ειδικά χαρακτηριστικάστην ηθική - έτσι διαμορφώνεται μια νέα κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Υπάρχουν πολλοί κανόνες και απαιτήσεις που πρέπει να τηρούνται. Ορισμένα στοιχεία έχουν ήδη χάσει τη συνάφειά τους. Για παράδειγμα, παλιά έπρεπε να βγει μια γυναίκα από το ασανσέρ πρώτα, αλλά Τώρα τα πρότυπα εθιμοτυπίας λένε ότι το πρώτο άτομο που βγαίνει από το ασανσέρ είναι αυτό που βρίσκεται πιο κοντά στις πόρτες.

Υπάρχουν οκτώ βασικοί τομείς της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

• Θετική στάσηκαι μια φιλική στάση προς τους υπαλλήλους και τους συνεργάτες σας επιτρέπουν να κερδίσετε θετικά τους ανθρώπους.
• Υποταγή:Διαφορετικοί άνθρωποι έχουν τους δικούς τους τρόπους και τρόπους επικοινωνίας· πρέπει πάντα να θυμάστε με ποιον κάνετε διάλογο. Για παράδειγμα, μπορείτε να έχετε φιλικές σχέσεις με τον διαχειριστή του έργου και να επικοινωνείτε μεταξύ τους με βάση το όνομα, αλλά σε μια συνάντηση με τους εταίρους επιτρέπεται να τους απευθύνετε μόνο ως «εσείς» και με το όνομα και το πατρώνυμο.
• Κατά τον χαιρετισμόΔεν πρέπει να περιοριστείτε στις φράσεις «Γεια» ή «Καλημέρα», πρέπει επίσης να χρησιμοποιείτε μη λεκτικές χειρονομίες: υπόκλιση, χειραψία, νεύμα ή κούνημα του χεριού. Επίσης μην ξεχνάτε με απλά λόγιαευγένεια «Ευχαριστώ», «Συγγνώμη», «Όλα τα καλύτερα» κ.λπ.
• Χειραψία – απαιτούμενο στοιχείοχαιρετισμούς, αποχαιρετισμούς και σύναψη συμφωνιών, που δίνει τη διάθεση για περαιτέρω επικοινωνία. Το πρώτο άτομο που απλώνει το χέρι του είναι αυτό που είναι νεότερος σε κατάσταση ή ηλικία. Αν όμως γίνει διάλογος με γυναίκα, τότε ο άντρας απλώνει πρώτος το χέρι του. Αλλά μια γυναίκα είναι πάντα η πρώτη που χαιρετάει το αφεντικό ή τον διευθυντή της.

• Σε μια επιχειρηματική κοινωνία δεν υπάρχει διαχωρισμός των ανθρώπων ανά φύλο, Λαμβάνονται υπόψη μόνο οι βαθμοί υπηρεσίας. Σε οποιονδήποτε κύκλο, το άτομο της κατώτερης τάξης ή ηλικίας είναι το πρώτο που συστήνεται και λέει γεια. Υπάρχει η εξής σειρά: πρώτα, ο νεότερος παρουσιάζεται στον μεγαλύτερο, ο άνδρας παρουσιάζεται στη γυναίκα, ο χαμηλότερος σε ιδιότητα παρουσιάζεται στον αρχηγό, οι καθυστερημένοι παρουσιάζονται σε αυτούς που περιμένουν. Κατά τη διάρκεια των χαιρετισμών και των εισαγωγών, είναι απαραίτητο να στέκεστε όρθιος, αλλά η γυναίκα μπορεί να καθίσει. Αλλά αν είστε ο ηγέτης και ο οικοδεσπότης ταυτόχρονα, τότε θα πρέπει να πείτε την πρώτη λέξη.
• Σε κάθε άτομο με το οποίο έχετε επαγγελματική σχέση, πρέπει μεταχειριστείτε με σεβασμό, πρέπει επίσης να δέχεστε ήρεμα και επαρκώς την κριτική και τις συμβουλές από το εξωτερικό.
• Μην πεις πολλά– Τα μυστικά ενός ιδρύματος, εταιρείας, συνεργατών ή συναδέλφων πρέπει να τηρούνται τόσο προσεκτικά όσο και τα προσωπικά.
• Η αποδοχή ή η προσφορά λουλουδιών, δώρων και αναμνηστικών επιτρέπεται στο πλαίσιο της επιχειρηματικής δεοντολογίας.Η περίσταση μπορεί να είναι προσωπικές εκδηλώσεις ή εταιρικά επιτεύγματα. Είναι καλύτερο για έναν ηγέτη να κάνει ένα δώρο από την ομάδα. Ένα προσωπικό δώρο δίνεται καλύτερα πίσω από κλειστές πόρτες και σε μια ειδική περίσταση. Μια παρουσίαση σε συνάδελφο ή συνάδελφο μπορεί να γίνει για οποιονδήποτε λόγο - αλλά σε αυτήν την περίπτωση, κατά κανόνα, ισχύει η αρχή "εσείς - σε μένα". Εγώ - σε σένα." Τα συγχαρητήρια από έναν διευθυντή προς έναν υφιστάμενο γίνονται συνήθως μεμονωμένα ή δημόσια, αλλά στη συνέχεια δίνονται σε όλους τους εργαζόμενους τα ίδια δώρα.

Επαγγελματική αλληλογραφία

Ένας μορφωμένος και καλλιεργημένος άνθρωπος μπορεί πάντα να εκφράζει με ικανότητα τις σκέψεις του όχι μόνο προφορικά, αλλά και γραπτά. Οι κύριες απαιτήσεις κατά τη διεξαγωγή επιχειρηματικής αλληλογραφίας είναι η συντομία, η συνοπτικότητα και η ορθότητα. Υπάρχουν βασικά στοιχεία για τη μορφοποίηση επαγγελματικών επιστολών και τεκμηρίωσης.

• Το γράμμα πρέπει να συντίθεται σωστά χωρίς ορθογραφικά, σημεία στίξης και στυλιστικά λάθη. Το στυλ επικοινωνίας είναι επιχειρηματικό, χρησιμοποιώντας γραφειοκρατική γλώσσα.
• Είναι απαραίτητο να αποφασιστεί ο τύπος και ο επείγων χαρακτήρας της παράδοσης της επιστολής.
• Οποιαδήποτε επίσημη ένσταση πρέπει να συμμορφώνεται με τα αποδεκτά και τα τρέχοντα πρότυπα. Συνιστάται να συντάσσεται η επιστολή στο επίσημο επιστολόχαρτο της εταιρείας ή του τμήματος. Κάθε αίτημα ή απάντηση πρέπει να είναι εξατομικευμένη και προσωπική.
• Πρέπει να υποδείξετε τα αρχικά του παραλήπτη, τη θέση, το τμήμα ή το τμήμα στο οποίο αποστέλλεται η επιστολή. Είναι υποχρεωτικό να αναγράφονται τα στοιχεία του αποστολέα με διευρυμένο στοιχεία επικοινωνίας, αναφέροντας το όνομα της εταιρείας και τη θέση του υπαλλήλου.

• Δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ένας μεγάλος αριθμός απόεπαγγελματική ορολογία και διφορούμενες εκφράσεις και ορολογία θα πρέπει να αποφεύγονται.
• Το κύριο μέρος της επιστολής αποτελείται από μια εισαγωγή και μια περιγραφή του σκοπού και του θέματος της συνομιλίας. Το κείμενο πρέπει να είναι πειστικό με επαρκή επιχειρηματολογία και να μην υπερβαίνει τη 1,5 σελίδα. Η υπογραφή του αποστολέα τίθεται στο τέλος της επιστολής.
• Εάν η επιστολή έχει διεθνή εστίαση, τότε πρέπει να είναι γραμμένη στη γλώσσα του παραλήπτη.
• Όταν αποστέλλεται μέσω email, θα πρέπει να προσέχετε το πεδίο «γραμμή θέματος». Η γραμμή υποδεικνύει: τύπο εγγράφου, θέμα και περίληψη.

Επαγγελματική συνομιλία

Η εθιμοτυπία κατευθύνει την επικοινωνία προς τη σωστή κατεύθυνση, διασφαλίζει τις επαγγελματικές δραστηριότητες των διευθυντών και των υφισταμένων με τα κατάλληλα πρότυπα, κανόνες και κανόνες. Όπως είπε ο Dale Carnegie, μόνο το 15% της επιτυχίας εξαρτάται από τα επαγγελματικά επιτεύγματα και τις γνώσεις και το 85% εξαρτάται από την ικανότητα επικοινωνίας με τους ανθρώπους.

Το επιχειρηματικό πρωτόκολλο διέπεται από κανόνες και κανονισμούς. Υπάρχει τεχνολογία που σας επιτρέπει να δημιουργείτε γρήγορα και εύκολα επαφή, εδώ είναι οι κύριες συστάσεις.

• Αποφύγετε καταστάσεις σύγκρουσης - μην χρησιμοποιείτε κατηγορηματικές δηλώσεις, κριτική και λάβετε υπόψη τα συμφέροντα όλων των μερών για την επίλυση της υπόθεσης.
• Φροντίστε την γκαρνταρόμπα σας - μια απρόσεκτη εμφάνιση, ένα άθλιο κοστούμι και ένα απεριποίητο χτένισμα θεωρούνται παραμέληση και αξιολογούνται αρνητικά από τους άλλους.
• Πρέπει οπωσδήποτε να έχετε μερικές επαγγελματικές κάρτες στην τσέπη του σακακιού σας. Η απουσία τους θεωρείται ένδειξη κακογουστιάς και θα γίνει αντιληπτή με αρνητικό τρόπο.
• Αν απλώς κάνετε αίτηση για δουλειά, τότε προσπαθήστε να συμπεριφέρεστε ήρεμα και με αυτοπεποίθηση κατά τη διάρκεια της συνέντευξης. Προσέξτε τη στάση σας και μπείτε στο γραφείο με το κεφάλι ψηλά. Μην βιαστείτε να καθίσετε στην πρώτη καρέκλα, περιμένετε μέχρι να σας ζητηθεί να το κάνετε. Επικοινωνήστε ευγενικά και με αυτοπεποίθηση, κρατήστε τα πόδια σας παράλληλα μεταξύ τους και μην σταυρώνετε τα χέρια σας.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Αυτή είναι η γνώμη των έμπειρων επιχειρηματιών. Αυτό δεν προκαλεί έκπληξη, καθώς η ικανότητα των εργαζομένων να επικοινωνούν με τους πελάτες και μεταξύ τους επηρεάζει το έργο της εταιρείας στο σύνολό της. Η συμμόρφωση με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σάς επιτρέπει να εξαλείψετε τις συγκρούσεις και να αυξήσετε σημαντικά την παραγωγικότητα. Γι' αυτό δίνεται τόση προσοχή στη μελέτη τους.

Γιατί χρειάζεστε επιχειρηματική εθιμοτυπία;

Οι νέοι επιχειρηματίες πιστεύουν ότι δεν χρειάζεται να ακολουθούν τα πρότυπα επιχειρηματικής δεοντολογίας. Δεν βλέπουν τίποτα κακό στο να φορούν τζιν και ένα μπλουζάκι με απρεπές σχέδιο σε μια συνάντηση. Δεν γνωρίζουν τις αποχρώσεις της επαγγελματικής αλληλογραφίας, επομένως εισάγουν emoticons στα μηνύματα. Επιπλέον, δεν καταλαβαίνουν την υποταγή και τον σεβασμό. Τι μπορούμε να πούμε για την επιχειρηματική εθιμοτυπία;

Σε ορισμένους κύκλους, μια τέτοια συμπεριφορά μπορεί να θεωρηθεί φυσιολογική. Ωστόσο, ένα άτομο που κάνει επιχειρήσεις πρέπει να επικοινωνεί όχι μόνο με συναδέλφους, αλλά και με αξιωματούχους, επενδυτές και ηλικιωμένους. Δεν υπάρχει χώρος για emoticons, χτυπήματα στον ώμο ή άλλες ελευθερίες.

Οι πρώτες αναφορές για επιχειρηματική εθιμοτυπία χρονολογούνται από τον 11ο-12ο αιώνα μ.Χ. Την περίοδο εκείνη άρχισε ο καταμερισμός της εργασίας. Σε κάθε τομέα, έχουν εμφανιστεί ξεχωριστές απαιτήσεις σχετικά με την επικοινωνία. Δημιουργήθηκαν με βάση την εμπειρία και την ανάγκη επικοινωνίας με ποικίλα άτομα. Η κοινή γνώμη έπαιξε σημαντικό ρόλο.

Σε γενικές γραμμές, η επιχειρηματική εθιμοτυπία εξυπηρετεί δύο σημαντικές λειτουργίες:

1. Βοηθά στον εντυπωσιασμό συνεργατών και συναδέλφων.
2. Βοηθά στη δημιουργία σχέσεων στην ομάδα και στην αποφυγή συγκρούσεων.

Μπορούμε να πούμε ότι η τήρηση των κανόνων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η δημιουργία καλής φήμης και εικόνας. Όποιος δεν συμμορφώνεται με αυτά κινδυνεύει να χάσει το πρόσωπο της εταιρείας και τις καλές σχέσεις με τους άλλους.

Ηθική και εθιμοτυπία

Αυτές οι δύο έννοιες έχουν σημαντικές διαφορές. Η ηθική είναι τα ηθικά πρότυπα που γίνονται αποδεκτά στην κοινωνία. Η εθιμοτυπία είναι συγκεκριμένοι κανόνες συμπεριφοράς. Αυτό είναι ένα μέρος της ηθικής.

Εκτός από την επιχειρηματική εθιμοτυπία, υπάρχει στρατιωτική, διπλωματική, καθημερινή και εθιμοτυπία επισκεπτών. Όλες οι έννοιες περιλαμβάνουν σεβασμό για τους ηλικιωμένους, βοήθεια στις γυναίκες, σεμνότητα, ανεκτικότητα και καλοσύνη.

Η ηθική ως ποιότητα προσωπικότητας

Ένα άτομο μπορεί να είναι ηθικό από την αρχή. Για πολλούς, αυτή η ιδιότητα είναι έμφυτη. Άλλοι πρέπει να μάθουν να χτίζουν σχέσεις με τους άλλους. Στην περίπτωση αυτή, η ηθική ονομάζεται επαγγελματική ή επίκτητη. Όταν προσλαμβάνουν έναν νέο υπάλληλο, οι εταιρείες του ζητούν συχνά να υποβληθεί σε αρκετές ψυχολογικά τεστ. Με βάση τα αποτελέσματα καθορίζουν τι είδους ηθική έχει. Είναι σημαντικό, όπως και η εμπειρία και ο επαγγελματισμός.

Ένα άτομο για το οποίο η συμμόρφωση με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας δεν είναι ιδιαίτερα δύσκολη έχει πολλές σημαντικές ιδιότητες:

• συνείδηση, ευθύνη?
• , αυτοέλεγχος;
• ειλικρίνεια στις σκέψεις και τις πράξεις.
• φιλικότητα, ικανότητα επαφής, συλλογικότητα.
• αυτοέλεγχος, αντίσταση σε αγχωτικές καταστάσεις, ικανότητα ελέγχου των συναισθημάτων και των συναισθηματικών παρορμήσεων.
• ακεραιότητα, αλληλουχία ενεργειών, συνδυασμός λέξεων και ενεργειών.
• σκληρή δουλειά, ενδιαφέρον για τις δραστηριότητες της εταιρείας.
• σοβαρότητα, σταθερότητα.
• ανθρωπιά, ανεκτικότητα.
• αισιοδοξία, ;
• θετική σκέψη.

Αποδεικνύεται ότι ένα ηθικό άτομο είναι θεϊκό δώρο για την εταιρεία. Επιπλέον, μπορεί να καταλάβει οποιαδήποτε θέση, είτε είναι διευθυντής είτε απλός υπάλληλος. Και στις δύο περιπτώσεις, η επιχείρηση θα είναι επιτυχής.

Χαρακτηριστικά της επικοινωνιακής ηθικής στο επιχειρηματικό περιβάλλον

Οι ιδιότητες που αναφέρονται παραπάνω είναι, φυσικά, σημαντικές. Δεν αρκούν όμως για να λειτουργήσει μια επιτυχημένη επιχείρηση. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν αφορά μόνο τη θετική σκέψη, την ειλικρίνεια και τη φιλικότητα. Αυτή είναι μια ολόκληρη σειρά οδηγιών σχετικά με τον τόνο, τον τρόπο επικοινωνίας και τη συμπεριφορά.

1. Ευγένεια. Ένας επιχειρηματίας πρέπει να μιλάει με τους εταίρους και τους συναδέλφους με φιλικό τρόπο. Χρειάζεται επίσης να χαμογελάτε, αφού το χαμόγελο θεωρείται το χαρακτηριστικό ενός επιτυχημένου ανθρώπου. Η νευρικότητα, ο πανικός και η υπερβολική ευερεθιστότητα πρέπει να αποκλείονται.
2. Ορθότητα. Η επαγγελματική δεοντολογία δεν συνιστά να είστε αγενείς, να γελοιοποιείτε τον συνομιλητή σας ή να πετάτε έξω τα συναισθήματά σας. Ένα ηθικό άτομο είναι προσεκτικό ακόμη και σε εκείνους τους ανθρώπους που τον αντιπαθούν ανοιχτά.
3. Λεπτότητα. Αποφύγετε να αναφέρετε άβολα ή αμφιλεγόμενα θέματα στη συζήτηση.
4. Λιχουδιά. Στην περίπτωση αυτή, η επιχειρηματική εθιμοτυπία συνεπάγεται ευχέρεια και ευελιξία του λόγου. Ειδικότερα, αυτό ισχύει για τα κομπλιμέντα. Είναι σημαντικό να είναι ειλικρινείς και επίσης να μην μετατρέπονται σε ανοιχτή κολακεία και υποκρισία.
5. Σεμνότητα. Ένας επιτυχημένος επιχειρηματίας δεν επιδεικνύει ποτέ τα πλεονεκτήματα και τα επιτεύγματά του. Συμπεριφέρεται σεμνά, τονίζοντας έτσι τους καλούς τρόπους και την αξιοπρέπειά του.
6. Δέσμευση. Αυτή η οδηγία ισχύει τόσο για τους διευθυντές όσο και για τους υφισταμένους. Όλες οι υποσχέσεις πρέπει να τηρηθούν. Αυτό θα αποδείξει για άλλη μια φορά ότι ένα άτομο είναι σε θέση να αξιολογήσει νηφάλια την κατάσταση, να υπολογίσει χρόνο και ενέργεια.

Ένα άλλο σημαντικό χαρακτηριστικό ενός επιχειρηματία είναι η ακρίβεια. Δεν υπάρχει χώρος για καθυστέρηση ή ανακρίβεια στις επιχειρήσεις. Η αναμονή για περισσότερα από 5 λεπτά θεωρείται κατάφωρη παραβίαση της επαγγελματικής δεοντολογίας. Αυτό είναι απόδειξη ότι ένας σύντροφος ή ένας συνάδελφος δεν εκτιμά τον χρόνο του ή άλλων ανθρώπων.

Κανόνες εμφάνισης

Στο σπίτι, ένα άτομο μπορεί να φορέσει οτιδήποτε: ροζ πιτζάμες ή κάλτσες με αστεία αυτιά. Αλλά στη δουλειά, η εμφάνισή του πρέπει να πληροί ορισμένες απαιτήσεις. Διαφορετικά, θα θεωρείται επιπόλαιος, αναξιόπιστος, επιφανειακός ή και ανίκανος.

Ενδυματολογικός κώδικας

Κανόνες επαγγελματικού ενδυματολογικού κώδικα:

1. Οι άνδρες πρέπει να φορούν επαγγελματικό κοστούμι ή ξεχωριστό πουκάμισο και παντελόνι (μπορεί να αντικατασταθεί με τζιν αν το επιθυμείτε). Οι γυναίκες επιτρέπεται να φορούν κοστούμι ή μπλούζα και pencil φούστα. Απαγορεύονται οι βαθιές λαιμόκοψη και τα μίνι μήκη.
2. Μην χρησιμοποιείτε πολλά αξεσουάρ. Για τους εκπροσώπους του ισχυρότερου φύλου, τα ρολόγια και τα μανικετόκουμπα είναι αρκετά. Οι γυναίκες επιτρέπεται να φορούν σκουλαρίκια και δαχτυλίδι ή σκουλαρίκια και αλυσίδα. Το κύριο πράγμα είναι ότι δεν υπάρχουν περισσότερες από δύο διακοσμήσεις.
3. Οι γυναίκες και οι άνδρες πρέπει να έχουν τακτοποιημένα μαλλιά και μανικιούρ. Οι τελευταίοι πρέπει επίσης να παρακολουθούν την κατάσταση του μουστάκι και της γενειάδας τους.
4. Σύμφωνα με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, τα παπούτσια πρέπει να είναι πάντα καθαρά. Αυτό ισχύει ακόμα και όταν έξω είναι λασπώδης ή βρέχει.
5. Δεν πρέπει να υπάρχουν τρυπήματα ή τατουάζ σε εμφανή σημεία. Είναι καλύτερα να τα κρύβετε κάτω από τα ρούχα. Μπορείτε να το δείξετε μόνο όταν έχουν δημιουργηθεί φιλικές σχέσεις με τον σύντροφό σας.

Η εμφάνιση εξαρτάται άμεσα από τη σημασία της συνάντησης ή των διαπραγματεύσεων. Όσο πιο υπεύθυνοι είναι, τόσο πιο αυστηρός πρέπει να είναι ο ενδυματολογικός κώδικας.

Χειρονομίες, κινήσεις, εκφράσεις προσώπου

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, μεγάλος αριθμός συναλλαγών δεν πραγματοποιήθηκε λόγω ακατάλληλων χειρονομιών ή οικείας συμπεριφοράς. Επομένως, πρέπει πάντα να φροντίζετε τον εαυτό σας.

Ένα ηθικό άτομο μοιάζει με αυτό:

• ευθεία στάση, χαλαρές κινήσεις, χωρίς φασαρία.
• βλέμμα στραμμένο κατευθείαν στα μάτια, σταθερό και σίγουρο.
• οι εκφράσεις του προσώπου και τα συναισθήματα είναι συγκρατημένα.

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται στην απτική επαφή. Στην επιχείρηση, αυτό είναι αποκλειστικά χειραψία. Το χτύπημα στον ώμο, οι αγκαλιές και τα φιλιά είναι απαράδεκτα εδώ.

Ο χώρος εργασίας είναι εντάξει

Όχι μόνο η εμφάνιση, αλλά και η επιφάνεια εργασίας πρέπει να είναι εμφανίσιμη. Είναι απίθανο οι συνεργάτες να είναι ευχαριστημένοι με το δημιουργικό χάος. Θα πρέπει πάντα να διατηρείτε την τάξη στο χώρο εργασίας σας. Οποιαδήποτε μικροαντικείμενα, όπως συνδετήρες ή στυλό, θα πρέπει να φυλάσσονται στον καθορισμένο χώρο. Το ίδιο ισχύει για φακέλους και χαρτιά.

Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Σεβαστείτε τον χρόνο του άλλου

Στην επιχειρηματική εθιμοτυπία, ο χρόνος θεωρείται δικαίως ο πιο σημαντικός πόρος. Λείπει συνεχώς. Ως εκ τούτου, οι επιτυχημένοι επιχειρηματίες προγραμματίζουν το πρόγραμμά τους εκ των προτέρων, προγραμματίζοντας τη μέρα στα δευτερόλεπτα. Η καθυστέρηση σε μια συνάντηση μαζί τους, έστω και 5 λεπτά, επηρεάζει πολύ τη δουλειά.

Εάν έχετε πρόβλημα με την ακρίβεια, πρέπει να εξοικειωθείτε.

Μάθε να ακούς και να ακούς

Αυτός ο κανόνας ισχύει σε οποιοδήποτε πεδίο. Δεν έχει σημασία τι είναι: σύναψη σύμβασης, συνάντηση εταίρων ή επενδυτών, συνάντηση με προμηθευτές ή σοβαρή συζήτηση με υφισταμένους. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να ακούσετε τις πληροφορίες και να πάρετε την ουσία.

Είναι σημαντικό να αφήσετε τον συνομιλητή σας να μιλήσει. Η συνομιλία του σίγουρα θα περιέχει κάτι που θα βοηθήσει στη συνέχιση της επικοινωνίας και στη δημιουργία σχέσεων.

Μίλα αρμοδίως

Θα πρέπει να είστε εγγράμματος όχι μόνο στη συνομιλία, αλλά και κατά τη διεξαγωγή αλληλογραφίας. Για τους περισσότερους επιχειρηματίες, αυτή η εργασία γίνεται από γραμματείς ή αναπληρωτές. Αλλά συμβαίνει ότι πρέπει να συντάξετε ένα έγγραφο μόνοι σας.

Εκπαιδεύστε το λεξικό σας

Είναι σημαντικό να ασκείσαι τακτικά. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν ελαττώματα ομιλίας, για παράδειγμα, γρέζια, χείλη ή τραυλισμός. Εάν δεν μπορείτε να τα αντιμετωπίσετε μόνοι σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν λογοθεραπευτή.

Τηλεφωνική ηθική

Με βάση πολλούς κανόνες:

1. Πρέπει να ξεκινήσετε τη συζήτηση με ένα χαιρετισμό. Είναι σημαντικό να καλέσετε το άτομο με το όνομα, το πατρώνυμο και επίσης να συστήσετε τον εαυτό σας.
2. Στην αρχή της συνομιλίας, πρέπει να πείτε εκ μέρους της εταιρείας που γίνεται η κλήση.
3. Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί εάν ο συνομιλητής αισθάνεται άνετα να μιλάει.
4. Εάν ένα άτομο είναι έτοιμο να συνεχίσει τη συνομιλία, πρέπει να μιλήσετε για τον στόχο του.

Στο τέλος, αξίζει να συμφωνήσετε για μια προσωπική συνάντηση ή άλλο τρόπο για να συνεχίσετε την επικοινωνία.

Όπως σε μια κανονική συνομιλία, πρέπει να ακούσετε προσεκτικά τον συνομιλητή σας, να κάνετε βασικές ερωτήσεις και να ρωτήσετε ξανά εάν κάτι δεν είναι ξεκάθαρο. Αυτό θα σας βοηθήσει να λάβετε περισσότερες πληροφορίες για το θέμα της συζήτησης και για το ίδιο το άτομο. Θα πρέπει να μιλάτε με ακρίβεια και περιεκτικότητα. Δεν συνιστάται να μιλάμε για πράγματα που δεν έχουν καμία σχέση με την ουσία.

Ηθική της επιχειρηματικής αλληλογραφίας

Οι ηλεκτρονικές και έντυπες επαγγελματικές επιστολές πρέπει να πληρούν ορισμένες απλές απαιτήσεις:

1. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να προσέξεις είναι το σχέδιο. Είναι καλύτερα να γράφετε σε επιστολόχαρτο με το λογότυπο της εταιρείας. Εναλλακτική - Κενό φύλλο, στο επάνω μέρος του οποίου υποδεικνύονται πληροφορίες σχετικά με τον αποστολέα και στοιχεία επικοινωνίας.
2. Ο παραλήπτης απευθύνεται αποκλειστικά ονομαστικά και πατρώνυμο.
3. Η χρήση λέξεων αργκό απαγορεύεται αυστηρά.
4. Δεν έχει νόημα να κάνουμε εικασίες. Οι σκέψεις πρέπει να είναι σύντομες και ξεκάθαρες.

Στο τέλος της επιστολής, πρέπει να τοποθετηθεί η ημερομηνία σύνταξης και η υπογραφή.

Κανόνες επικοινωνίας στο Διαδίκτυο

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία θέτει τις ακόλουθες απαιτήσεις για την ηλεκτρονική επικοινωνία:

1. Όπως και με άλλους τύπους αλληλογραφίας, πρέπει να απευθυνθείτε στον συνομιλητή με το όνομα και το πατρώνυμο. Αυτό ισχύει και για εκείνες τις περιπτώσεις που το όνομά τους σε ένα κοινωνικό δίκτυο δεν προκαλεί παρά ένα χαμόγελο.
2. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε μεγάλο αριθμό emoticon. Αρκεί να εισάγετε 1-2.
3. Ακόμη και αυτά που πρέπει να προσέξετε δεν μπορούν να επισημανθούν με κεφαλαία γράμματα (Caps Lock). Συχνά μπερδεύονται ότι φωνάζουν ή εκφράζουν αρνητικότητα.

Και μια ακόμη απαίτηση. Πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία, πρέπει να μελετήσετε τις πληροφορίες στη σελίδα του συνομιλητή. Αυτό θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις σκέψεις και τις φιλοδοξίες του.

συμπέρασμα

Το να είσαι επαγγελματίας σε κάποια βιομηχανία και να αναπτύξεις μια στρατηγική ανάπτυξης εταιρείας είναι η μισή μάχη. Είναι αδύνατο να επιτευχθεί επιτυχία χωρίς να ακολουθήσετε τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Είναι σημαντικό να ξέρεις πώς να συμπεριφέρεσαι σε μια δεδομένη κατάσταση, πώς να δείχνεις και να μιλάς με τέτοιο τρόπο ώστε να κερδίσεις τον σεβασμό και την εμπιστοσύνη των συνεργατών και των επενδυτών από την πρώτη συνάντηση. Η φιλικότητα, η ικανότητα ακρόασης και ακρόασης θα βοηθήσουν να πάει η εταιρεία σε ένα νέο επίπεδο.

Επιχειρήσεις και επαγγελματική ζωήχρειάζεται οργάνωση και τάξη.

Στον τομέα των επιχειρήσεων, η επιχειρηματική εθιμοτυπία ρυθμίζει. Έχει σχεδιαστεί για να οργανώνει την αλληλεπίδραση στην εργασία, κατά την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων τους.

Η ηθική είναι ένα σύστημα ηθικών προτύπων αποδεκτών στην κοινωνία.

Η εθιμοτυπία είναι ένα σύνολο συγκεκριμένων κανόνων και νόμων συμπεριφοράς αποδεκτοί στην κοινωνία.

Υπάρχουν πολλά είδη εθιμοτυπίας: καθημερινή, διπλωματική, στρατιωτική, φιλοξενούμενη και άλλα.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένα από τα συστατικά της ηθικής.Χωρίς γνώση των κανόνων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, είναι αδύνατο να επιτύχετε επιτυχία στον επιλεγμένο τομέα δραστηριότητάς σας.

Η συμμόρφωση με όλους τους κανόνες και τα πρότυπα επικοινωνίας σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον εγγυάται σεβασμό και εξουσία μεταξύ των συναδέλφων. Σωστή επιλογή, η καταλληλότητα και η επικαιρότητα μιας λέξης, χειρονομίας, στάσης ή άλλου ηθικού σημείου αποκαλύπτει τις επιχειρηματικές και προσωπικές ιδιότητες ενός ατόμου από την καλύτερη πλευρά.

Πρέπει να τηρούνται οι κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας γιατί:

• συμβάλλουν στο σχηματισμό θετικών?
• ευνοούν τις επιτυχημένες διαπραγματεύσεις και τις επιχειρηματικές συναντήσεις·
• δίχτυ ασφαλείας σε περίπτωση ανωτέρας βίας ή άβολων στιγμών.
• παρέχουν την ευκαιρία για πιο επιτυχημένη και γρήγορη επίτευξη στόχων.

Η παραβίαση των γενικά αποδεκτών κανόνων επιχειρηματικότητας και επιχειρηματικής δραστηριότητας το καθιστά ανεπιτυχές. Οι ανήθικοι επιχειρηματίες αποτυγχάνουν να εδραιωθούν στην αγορά.

Η εθιμοτυπία περιλαμβάνει καθολικά καθολικά ηθικά και ηθικά πρότυπα:

• με σεβασμό για τους μεγαλύτερους.
• βοηθώντας μια γυναίκα?
• τιμή και αξιοπρέπεια·
• σεμνότητα;
• ανοχή;
• καλοσύνη και άλλα.

Χαρακτηριστικά της επικοινωνιακής ηθικής στο επιχειρηματικό περιβάλλον

Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, δεν αρκεί να είσαι απλώς ένας καλοσυνάτος, καλλιεργημένος, ευγενικός άνθρωπος. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά και διαφορές. Οι κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας απαιτούν αυστηρότητα και ακρίβεια στην εκτέλεση.

Οι ιδιαιτερότητες της επικοινωνιακής ηθικής σε έναν οργανισμό καθορίζονται από τις ιδιαιτερότητες της οικονομικής σφαίρας της ζωής των ανθρώπων και τις παραδόσεις που έχουν αναπτυχθεί στο πολιτιστικό περιβάλλον.

Βασικά στοιχεία της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας - γενικές αρχέςκουλτούρα συμπεριφοράς σε εταιρικό περιβάλλον:

• Ευγένεια

Ο τόνος επικοινωνίας με συναδέλφους, συνεργάτες και πελάτες είναι πάντα φιλικός και φιλόξενος. Ένα άψογο χαμόγελο είναι η τηλεκάρτα ενός επιτυχημένου ανθρώπου στις επιχειρήσεις. Η ευγένεια βοηθά στην αύξηση της κερδοφορίας μιας επιχείρησης και στη διατήρηση καλών σχέσεων με συνεργάτες και πελάτες. Η νευρικότητα, η ευερεθιστότητα και ο πανικός αποκλείονται από τους κανόνες της επαγγελματικής δεοντολογίας.

• Ορθότητα

Σε ένα εταιρικό περιβάλλον, δεν συνηθίζεται να είσαι αγενής και απρόσεκτος ακόμη και απέναντι σε έναν ανέντιμο συνεργάτη. Πρέπει να είστε σε θέση να ελέγχετε τον εαυτό σας, να συγκρατείτε τα συναισθήματά σας και να ρυθμίζετε τη συμπεριφορά σας μέσω της δύναμης της θέλησης.

• Λεπτότητα

Οι επιχειρηματίες δεν ξεχνούν την αίσθηση του μέτρου και της διακριτικότητας στις σχέσεις τους με τους ανθρώπους. Αποφεύγουν με σύνεση τα άβολα, αρνητικά και απαράδεκτα θέματα στη συζήτηση.

• Λιχουδιά

Η λεπτότητα συνεπάγεται απαλότητα, ομαλότητα, ευελιξία και ευφροσύνη του λόγου. Συνηθίζεται να κάνετε κομπλιμέντα χωρίς να μετατρέπονται σε κολακεία και υποκρισία.

• Σεμνότητα

Η ικανότητα να συμπεριφέρεται σεμνά χαρακτηρίζει ένα άτομο ως καλομαθημένο και τονίζει ευνοϊκά τις επιχειρηματικές και προσωπικές του ιδιότητες. Ένας σεμνός ειδικός και επαγγελματίας στον τομέα του εκλαμβάνεται ως ένα ισορροπημένο, αρμονικό, ολιστικό, ώριμο άτομο.

• Επιτακτικός

Εάν ένας υπάλληλος ή διευθυντής έχει αναλάβει μια ευθύνη και έχει δώσει μια υπόσχεση, πρέπει να την τηρήσει. Ο βαθμός στον οποίο ένας διευθυντής ή υπάλληλος ενός οργανισμού είναι υποχρεωμένος μπορεί να πει για την ικανότητά του να αναλύει, να προβλέπει και να αξιολογεί την κατάσταση, τα δυνατά σημεία και τις ευκαιρίες.

• Ακρίβεια

Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, θεωρείται απρεπές να είσαι ανακριβής στο χρόνο και να μην μπορείς να το διαχειριστείς σωστά, γιατί αυτό είναι σημάδι ότι ένα άτομο δεν εκτιμά τον χρόνο του ή των άλλων ανθρώπων. Για παράδειγμα, η αναμονή για περισσότερα από πέντε λεπτά για μια σημαντική συνάντηση ορίζεται από τους κανόνες της επαγγελματικής δεοντολογίας ως κατάφωρη παραβίαση. Ο χρόνος είναι ιδιαίτερα πολύτιμος στις επιχειρήσεις.

Νόμοι και κανόνες ηθικής

Πρέπει να τηρούνται οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, καθώς η παραβίασή τους μπορεί να οδηγήσει σε διακοπή συνεργασιών, απώλεια φήμης, αγορές πωλήσεων και άλλες αρνητικές συνέπειες.

Όλοι οι επιχειρηματίες συμμορφώνονται περιγραφές εργασίας, ενεργούν σύμφωνα με το καταστατικό του οργανισμού και συμμορφώνονται με προφορικούς και γραπτούς κανόνες εταιρικής δεοντολογίας.

Οι κανόνες επιχειρηματικής δεοντολογίας προβλέπουν τα ακόλουθα σημεία εργασίας:

• Ενδυματολογικός κώδικας

Το ντύσιμο είναι κλασικό, διακριτικό, προσεγμένο. Επίσημο κοστούμι, αποδεκτά χρώματα στα ρούχα (συνήθως μαύρο, γκρι, λευκά χρώματα), προσεγμένο χτένισμα. Κάθε οργανισμός μπορεί να ορίσει τους δικούς του κανόνες ενδυματολογικού κώδικα, αλλά είναι πάντα στο πλαίσιο των γενικά αναγνωρισμένων επιχειρηματικών χαρακτηριστικών εμφάνιση.

• Στάση στη δουλειά

Ευσυνείδητη, υπεύθυνη, αξιοπρεπής στάση απέναντι στη δουλειά, ίσως κύριο χαρακτηριστικόεπαγγελματικότητα. Στη δουλειά, δεν συνηθίζεται να επιλύετε προσωπικά θέματα, να επισκέπτεστε κοινωνικά δίκτυα, να μιλάτε πολύ με συναδέλφους για άσχετα θέματα ή να κάνετε συχνά διαλείμματα για τσάι.

• Διαχείριση χρόνου

Σε κανέναν δεν αρέσουν οι ασυνήθιστοι άνθρωποι. Και στις επιχειρήσεις, κάθε λεπτό είναι πολύτιμο και προγραμματισμένο, επομένως η αξία του χρόνου δεν μπορεί να υπερβληθεί. Οι κανόνες είναι: ο χρόνος είναι χρήμα. κάθε επαγγελματίας και ειδικός πρέπει να κατέχει τα βασικά. πρέπει να προγραμματίσετε την εργάσιμη ημέρα σας.

• Γραπτός λόγος

Ένας μορφωμένος και καλλιεργημένος άνθρωπος γράφει πάντα σωστά. Υπάρχουν κανόνες και κανόνες για την προετοιμασία επαγγελματικών επιστολών και άλλων εγγράφων.

• Προφορικός λόγος

• Τηλεφωνική εθιμοτυπία

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία περιλαμβάνει κανόνες για διαπραγματεύσεις και συνομιλίες στο τηλέφωνο. Προετοιμάζονται για μια τηλεφωνική συνομιλία εκ των προτέρων: καθορίζουν την ώρα που είναι πιο βολικό για τον συνομιλητή να μιλήσει, προετοιμάζουν τις ερωτήσεις που πρέπει να τεθούν και σημειώνουν τα κύρια σημεία που πρέπει να συζητηθούν.

• Συνομιλία στο Διαδίκτυο

Μια νέα λέξη έχει επινοηθεί για την εθιμοτυπία επικοινωνίας στο Διαδίκτυο - δικτυακός τόπος. Δεν είναι πλέον δυνατό να φανταστεί κανείς πολιτισμένη ζωή χωρίς το Διαδίκτυο. Ο σύγχρονος υπάλληλος χρησιμοποιεί email, τον ιστότοπο της εταιρείας, εσωτερική συνομιλία κ.λπ.

Οι κανόνες για τη σύνταξη επαγγελματικών email συμπίπτουν εν μέρει με τους κανόνες για τη σύνταξη χάρτινων επιστολών. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΕίναι σύνηθες να υπογράφετε όχι μόνο το όνομα του συγγραφέα, αλλά και να αφήνετε στοιχεία επικοινωνίας (όνομα οργανισμού, ταχυδρομικός κώδικας, αριθμοί τηλεφώνου, ψευδώνυμο Skype, διεύθυνση ιστότοπου της εταιρείας, πρόγραμμα εργασίας).

• Επιφάνεια εργασίας

Σύμφωνα με τους κανόνες εθιμοτυπίας, θα πρέπει να υπάρχει τάξη στην επιφάνεια εργασίας. Ακόμη και στοίβες από χαρτιά, βιβλία, φακέλους - όλα είναι στη θέση τους. Τα γραφεία του εργοδότη και του εργαζομένου θα σας πουν πώς λειτουργούν. Ο ανείπωτος κανόνας λέει: όσο περισσότερη τάξη υπάρχει στην επιφάνεια εργασίας σας, τόσο περισσότερη τάξη έχετε στο κεφάλι σας.

• εμπορικό μυστικό

Οι εμπιστευτικές πληροφορίες και τα εμπορικά μυστικά δεν υπόκεινται σε αποκάλυψη.

• Σεβασμός

Στη συμπεριφορά και την επικοινωνία, ένα καλλιεργημένο άτομο εκφράζει σεβασμό για τον συνομιλητή, τον σύντροφο, τον αντίπαλο και τον πελάτη του. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία σας υποχρεώνει να είστε προσεκτικός ακροατής, να σέβεστε τις απόψεις των άλλων, να βοηθάτε έναν συνάδελφο στη δουλειά και ούτω καθεξής.

• Επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, συναντήσεις, εκδηλώσεις

Η ικανότητα να διεξάγεις σωστά τις διαπραγματεύσεις και να τις ολοκληρώνεις αποτελεσματικά είναι μια ιδιαίτερη τέχνη. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία λέει: οι διαπραγματεύσεις και οι συναντήσεις πρέπει να έχουν έναν σκοπό, ένα σχέδιο, ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο και μια τοποθεσία που είναι βολική και για τα δύο μέρη.

Επιχειρηματικές εκδηλώσεις, όπως συνάντηση επιχειρηματικών εταίρων σε σιδηροδρομικό σταθμό ή αεροδρόμιο, παρουσίαση μελών μιας αντιπροσωπείας, παρουσίαση λουλουδιών και άλλες ενέργειες, πραγματοποιούνται σύμφωνα με το πρωτόκολλο. Για παράδειγμα, υπάρχουν ορισμένοι κανόνες θέσεων στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων.

• Υποταγή

Η σχέση «ανώτερου-υπόστατου» απαιτεί ομαλή επικοινωνία, διατηρώντας παράλληλα μια συγκεκριμένη απόσταση. Ένα ηθικό αφεντικό κάνει σχόλια σε έναν υφιστάμενο μόνο ένας προς έναν. Δίνει προφορικές και γραπτές εργασίες συγκεκριμένα, συνοπτικά και ξεκάθαρα. Ένας ηθικός υφιστάμενος ακολουθεί σίγουρα τις εντολές του ηγέτη, αλλά μπορεί να εκφράσει την άποψή του, να δώσει χρήσιμες συμβουλές, Κάνω μια πρόταση.

• Σχέσεις στην ομάδα

Το μικροκλίμα σε μια ομάδα έχει μεγάλη σημασία και επηρεάζει την παραγωγικότητα και την απόδοση των εργαζομένων. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία προϋποθέτει φιλικές σχέσεις, με σεβασμό, βοήθεια και υποστήριξη στην επίλυση των ανατεθέντων εργασιών. Ταμπού: κουτσομπολιά, ίντριγκες, ίντριγκες, ψυχρός πόλεμος, καθώς και ειδύλλια γραφείου (η προσωπική ζωή αναμένεται εκτός δουλειάς και όχι στον εργασιακό χώρο).

• Επιχειρηματικές χειρονομίες

Οι χειρονομίες πρέπει να είναι ενεργητικές, αλλά όχι υπερβολικές ή σαρωτικές. Το βάδισμα είναι ομαλό, γρήγορο, η ταχύτητα περπατήματος είναι μέση (όχι τρέξιμο ή περπάτημα). ευθεία στάση? βλέμμα με αυτοπεποίθηση.

Το μόνο άγγιγμα που επιτρέπεται σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον είναι η χειραψία. Ταυτόχρονα, υπάρχουν και κανόνες εδώ. Κατά τη χειραψία, δεν συνηθίζεται το χέρι να είναι κουτσό, υγρό ή κρύο. Το χέρι του συνομιλητή δεν πρέπει να πιέζεται ή να κουνιέται για μεγάλο χρονικό διάστημα. Υπάρχει αρκετή ψυχολογική βιβλιογραφία για τη γλώσσα του σώματος που εξετάζει τις επιχειρηματικές χειρονομίες και τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να ερμηνευτούν.

Για να είστε ηθικοί σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον, πρέπει να συμμορφώνεστε με όλους τους νόμους και να τηρείτε τους κανόνες εθιμοτυπίας.

Η ηθική και η επιχειρηματική εθιμοτυπία μελετώνται σε γενικά εκπαιδευτικά ιδρύματα, παρακολουθώντας σχετικά μαθήματα, εκπαιδεύσεις, σεμινάρια και κατέχονται ανεξάρτητα από επιχειρηματία.

Η ηθική ως ποιότητα προσωπικότητας

Οι επιχειρηματικές ιδιότητες ενός ατόμου είναι η ικανότητα να εκτελεί καθήκοντα και να επιτυγχάνει στόχους που καθορίζονται από τις ιδιαιτερότητες της εργασίας, της ειδικότητας και των προσόντων.

Υπάρχουν δύο τύποι επιχειρηματικών ιδιοτήτων:

1. προσωπική, έμφυτη?
2. επαγγελματίας, επίκτητος.

Όταν προσλαμβάνουν νέους υπαλλήλους, εταιρείες που σέβονται τον εαυτό τους διενεργούν ψυχολογικά τεστ που τους επιτρέπουν να διαγνώσουν εγγενείς και επίκτητες επιχειρηματικές ιδιότητες.

Η γενική και επιχειρηματική κουλτούρα ενός εργαζομένου δεν είναι λιγότερο σημαντική από τα προσόντα, την ικανότητα εργασίας και την εργασιακή εμπειρία.

Αναμφίβολα, κατά την πρόσληψη λαμβάνονται υπόψη οι ηθικές και ηθικές ιδιότητες ενός ατόμου. Αλλά αυτές οι ιδιότητες μπορούν επίσης να αποκτηθούν, να καλλιεργηθούν, να ενσταλάξουν στη διαδικασία της επαγγελματικής δραστηριότητας.

Η ηθική ενός ατόμου εκφράζεται στις ακόλουθες εκδηλώσεις της ηθικής του:

1. συνείδηση, αίσθημα προσωπικής ευθύνης για όλα όσα συμβαίνουν στη ζωή.
2. θέληση, ανεπτυγμένος αυτοέλεγχος, σαφής ρύθμιση της συμπεριφοράς.
3. την ειλικρίνεια, την ικανότητα να λες την αλήθεια και να ενεργείς ανάλογα.
4. συλλογικότητα, κοινωνικός προσανατολισμός δραστηριοτήτων, φιλικότητα, επιθυμία να αγωνιστούμε για έναν κοινό στόχο.
5. αυτοέλεγχος, αντίσταση στο στρες, έλεγχος των συναισθημάτων και των συναισθημάτων.
6. ακεραιότητα, συνέπεια, υποστήριξη ηθικών θέσεων, αντιστοίχιση λέξεων με πράξεις.
7. επιμέλεια, επιθυμία για εργασία, ενδιαφέρον για εργασία.
8. υπευθυνότητα, σοβαρότητα, σταθερότητα.
9. γενναιοδωρία, ανεκτικότητα, ανθρωπιά, ανεκτικότητα.
10. αισιοδοξία, πίστη στο καλύτερο, αυτοπεποίθηση.

Η ηθική και η ηθική είναι τα βασικά χαρακτηριστικά της προσωπικότητας ενός πολιτιστικού ηγέτη και εργαζομένου. Ένα άτομο επιτυχημένο στην επιχείρηση έχει μια αναπτυγμένη ανάγκη να ενεργεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ηθικής και της ηθικής, να είναι ευγενικό και ειλικρινές.

Όλες οι κοινωνικές σχέσεις ρυθμίζονται από ορισμένους κανόνες και κανόνες. Το σύνολο αυτών των κανόνων ονομάζεται εθιμοτυπία. Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον όπως σε κάθε τομέα δημόσια ζωή, υπάρχουν κανόνες συμπεριφοράς, οι οποίοι δηλώνονται με δύο λέξεις - επιχειρηματική ηθική. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε τι είναι.

Τι είναι?

Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα σύνολο ηθικών και ηθικές αρχέςκαι κανόνες που πρέπει να είναι εγγενείς σε έναν επιχειρηματία. Πρέπει να τηρούνται αυστηρά.

Η επιχειρηματική ηθική προέκυψε από ένα μείγμα κοσμικής και στρατιωτικής εθιμοτυπίας. Στο πλαίσιο της παγκοσμιοποίησης οικονομικές σχέσειςώστε να μην υπάρχει παρεξήγηση μεταξύ των εκπροσώπων διαφορετικές κουλτούρες, προσπάθησαν να κάνουν τον κώδικα επιχειρηματικής ηθικής κοινό για όλους τους συμμετέχοντες στις επιχειρηματικές σχέσεις, ανεξάρτητα από την κουλτούρα, την εθνικότητα ή τη θρησκεία τους. Κάθε επιχειρηματίας που σέβεται τον εαυτό του πρέπει να γνωρίζει και να εφαρμόζει τις αρχές και τους κανόνες της επιχειρηματικής ηθικής.

Επιπλέον, ένα άτομο που απέχει πολύ από τις επιχειρήσεις θα πρέπει τουλάχιστον να εξοικειωθεί με αυτούς τους κανόνες - η άγνοιά τους μπορεί να προκαλέσει ενοχλητικές καταστάσεις εάν βρεθεί ξαφνικά σε έναν οργανισμό με αυστηρούς κανόνες συμπεριφοράς.

Η έρευνα δείχνει ότι η σύγχρονη επιχειρηματική εθιμοτυπία εξυπηρετεί μια σειρά από λειτουργίες.

• Ενημερωτική.Η εθιμοτυπία στοχεύει κυρίως στην ενημέρωση ενός ατόμου για τους κανόνες και τους κανόνες συμπεριφοράς στην κοινωνία.
• Τυποποίηση μοντέλων ατομικής και ομαδικής συμπεριφοράς.Η γνώση των κανόνων μας δίνει την ευκαιρία να ενεργούμε σύμφωνα με τους κανονισμούς σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, διευκολύνει την ενσωμάτωση στην ομάδα και μειώνει το αίσθημα ψυχολογικής έντασης στις επιχειρηματικές σχέσεις.
• Εξασφάλιση κοινωνικού ελέγχου. Με τη βοήθεια κανόνων και κανόνων στην κοινωνία, αποτρέπονται ανεπιθύμητες παρεκκλίσεις στη συμπεριφορά που μπορούν να βλάψουν τις φυσιολογικές σχέσεις.
• Η λειτουργία της διπλωματίας, του πολιτικού αγώνα.Η συμμόρφωση ή η μη συμμόρφωση με την επιχειρηματική εθιμοτυπία επιτρέπει στον συνομιλητή ή τον αντίπαλο να κατανοήσει τη στάση απέναντι στον εαυτό του. Η σκόπιμη μη συμμόρφωση με τους κανόνες υποδηλώνει εκδήλωση κακής βούλησης· η αυστηρή τήρηση όλων των κανόνων μπορεί να υποδηλώνει σεβασμό και διάθεση για θετική έκβαση των διαπραγματεύσεων.
• Ταύτιση με άλλους, δημιουργώντας ψυχολογική άνεση. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι, πρώτα απ 'όλα, μια εκδήλωση εταιρική κουλτούρα, εταιρικό ομαδικό πνεύμα, βοηθά τον εργαζόμενο να αισθάνεται μέρος του οργανισμού.

Όπως κάθε Σύστημα πληροφορίων, η επιχειρηματική ηθική έχει τη δική της δομή - αποτελείται από μακροηθική και μικροηθική. Η επιχειρηματική μακροηθική περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση των οργανισμών σε κρατικό και διεθνές επίπεδο.

Όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο των διαπραγματεύσεων, τόσο πιο σοβαρή προσοχή δίνεται στη μελέτη της εθιμοτυπίας. Αλλά η μικροηθική είναι ενδοοργανωτική εθιμοτυπία. Περιλαμβάνει τους κανόνες αλληλεπίδρασης μεταξύ υφισταμένων, με πελάτες, με συνεργάτες και ακόμη και ανταγωνιστές.

Ιδιαιτερότητες

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένας σχετικά νέος τομέας εθιμοτυπίας, αλλά παρόλα αυτά έχει μια σειρά από δικά της χαρακτηριστικά που καθορίζουν την επιχειρηματική επικοινωνία. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτά τα χαρακτηριστικά.

• Η σημασία της φήμης στην επιχειρηματική επικοινωνία.Η απώλεια της φήμης σας στον επιχειρηματικό κόσμο σημαίνει πρακτικά την κατάρρευση της εταιρείας. Κάθε μάνατζερ πρέπει να εκτιμά το όνομά του, καθώς η απόκτηση φήμης μεταξύ συνεργατών και πελατών απαιτεί πολλή προσπάθεια και χρόνο. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία παίζει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη μιας φήμης. Ένας ανήθικος διευθυντής ή υπάλληλος μπορεί εύκολα να βλάψει την εικόνα της εταιρείας. Ως εκ τούτου, είναι εξαιρετικά σημαντικό να διασφαλιστεί ότι ολόκληρη η ομάδα γνωρίζει τουλάχιστον τα βασικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
• Ειδικότητα και σαφήνεια– ένα άλλο σημαντικό στοιχείο της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ο καθορισμός στόχων έχει ιδιαίτερη σημασία στις δραστηριότητες ενός οργανισμού, αφού όλες οι δραστηριότητές του πραγματοποιούνται για χάρη του καθορισμένου στόχου. Η αβεβαιότητα στη διατύπωση του στόχου ή η ανακριβής τοποθέτησή του μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικές συνέπειες. Ένας οργανισμός που δεν έχει σκοπό δεν έχει νόημα και επομένως δεν μπορεί να υπάρχει για μεγάλο χρονικό διάστημα.
• Αμοιβαία επωφελή συνεργασίαείναι επίσης ένα σημαντικό στοιχείο της τέχνης της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Κάθε επιτυχημένος επιχειρηματίαςγνωρίζει ότι η αμοιβαία επωφελής συνεργασία είναι ο καλύτερος δρόμος για μια κερδοφόρα συνεργασία. Επαγγελματική σχέσηυπονοούν πάντα την έννοια των αμοιβαία επωφελών σχέσεων.

Η σημασία της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Εάν δείχνετε ανήθικη συμπεριφορά στην καθημερινή ζωή ή στην κοσμική κοινωνία, τότε διακυβεύεται η φήμη σας ως καλοσυνάτου ανθρώπου.

Αλλά στον επιχειρηματικό κόσμο, τα λάθη συμπεριφοράς μπορεί να κοστίσουν θέσεις εργασίας και εισόδημα.

Είδη

Μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθοι τύποι επιχειρηματικής εθιμοτυπίας:

• εθιμοτυπία της ζωντανής επικοινωνίας με τους πελάτες.
• εθιμοτυπία ηλεκτρονικής επικοινωνίας?
• εθιμοτυπία τηλεφώνου?
• ηγετική εθιμοτυπία.

Επικοινωνία με πελάτες

Η εθιμοτυπία του πελάτη ξεκινά με τον ακόλουθο θεμελιώδη κανόνα: ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Η σωστή επικοινωνία με τους πελάτες περιλαμβάνει αποκλειστικά ευγενική, φιλική, σεβαστή επικοινωνία. Δεν μπορείτε να διακόψετε, να υψώσετε τη φωνή σας ή να θυμώσετε με τον πελάτη.. Ο εργαζόμενος πρέπει να παραμένει ήρεμος και να δίνει ίση προσοχή στους ανθρώπους ανά πάσα στιγμή, παρέχοντας ίση εξυπηρέτηση. Είναι απαραίτητο να κατανοήσει ο πελάτης ότι ακούγεται και ότι το πρόβλημά του είναι σημαντικό για την εταιρεία. Όλοι αυτοί οι κανόνες επιτυγχάνονται μέσω του τονισμού, των χειρονομιών και των εκφράσεων του προσώπου του υπαλλήλου.

Κάθε πελατοκεντρική εταιρεία θα πρέπει να δίνει προσοχή στην εκπαίδευση των εργαζομένων της για την επικοινωνία με τους πελάτες. Η κουλτούρα της επικοινωνίας με τους πελάτες επηρεάζει άμεσα το εισόδημα του οργανισμού: χωρίς πελάτες - κανένα εισόδημα.

Ηλεκτρονική αλληλογραφία

Η ανάπτυξη του δικτύου μας δίνει περισσότερες ευκαιρίες για επικοινωνία. Η εθιμοτυπία της ηλεκτρονικής επικοινωνίας είναι ένας από τους κύριους τύπους επιχειρηματικών τηλεπικοινωνιών σύγχρονος κόσμος.Στην ηλεκτρονική αλληλογραφία τηρούνται οι ακόλουθοι κανόνες:

• Συμπλήρωση όλων των πεδίων του email.
• σαφής διεύθυνση και όνομα του αποστολέα·
• υποχρεωτική ένδειξη του θέματος της επιστολής·
• συμμόρφωση του κειμένου της επιστολής με τους κανόνες της επαγγελματικής αλληλογραφίας ·
• υποχρεωτική απάντηση σε εισερχόμενες επαγγελματικές επιστολές, με εξαίρεση τα ανεπιθύμητα.
• Δεν είναι δυνατή η αποστολή εμπιστευτικών πληροφοριών μέσω ταχυδρομείου.

Οι απαιτήσεις για το ίδιο το κείμενο της επιστολής είναι περίπου οι ίδιες με αυτές του προφορικού λόγου - ευγένεια και ευγένεια. Αλλά, επιπλέον, υπάρχουν ορισμένες ιδιαιτερότητες. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να γράψετε λέξεις με caps lock, καθώς αυτό μπορεί να εκληφθεί ως φωνές. Ο κανόνας της καλής φόρμας θα είναι η παρουσία Ηλεκτρονική Υπογραφή. Πρέπει επίσης να υποδείξετε πολλούς τρόπους επικοινωνίας μαζί σας (τηλέφωνο, φαξ, email)

Επίσης, σε εσωτερική αλληλογραφία ή σε μια επιστολή σε έναν φίλο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα λεγόμενα emoticons για να προσθέσετε συναισθηματικό χρωματισμό στο γράμμα - γραφικές εικόνεςπρόσωπα με διαφορετικά συναισθήματα. Δεν συνιστάται η χρήση emoticon σε επαγγελματικές επιστολές και επιστολές σε πελάτες, ώστε να μην δίνεται η εντύπωση επιπόλαιου ατόμου.

ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ

Το πρωτόκολλο για μια τηλεφωνική επαγγελματική συνομιλία περιλαμβάνει την ακόλουθη σειρά ενεργειών:

• σκεφτείτε το θέμα της συζήτησης εκ των προτέρων.
• ξεκινήστε με έναν λακωνικό χαιρετισμό.
• παρουσιάστε τον εαυτό σας και την εταιρεία.
• δείξετε μια σεβαστή απάντηση στις ερωτήσεις και τα σχόλια του συνομιλητή σας.
• Τερματίστε τη συζήτηση σύντομα και ευγενικά.

Κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας, προσπαθήστε να ρωτάτε όσο το δυνατόν λιγότερα και να μην αποσπάτε την προσοχή σας από τη συνομιλία. Οποιαδήποτε επαγγελματική συνομιλία προϋποθέτει ότι ο χρόνος που αφιερώνεται σε αυτήν θα είναι ελάχιστος. Για να επιτύχετε εύνοια και πίστη, συνιστάται να απευθύνεστε στον συνομιλητή ονομαστικά όσο το δυνατόν περισσότερες φορές. Παρακολουθήστε τον τονισμό σας - μπορείτε πάντα να ακούσετε μια θετική ή εχθρική στάση από αυτόν.

Ηγετική εθιμοτυπία

Η ουσία της διοικητικής εθιμοτυπίας έγκειται στην τέχνη της επικοινωνίας με τους επιχειρηματικούς εταίρους, τους υφισταμένους, τα ανώτερα στελέχη και τους πελάτες. Τα αφεντικά πρέπει να είναι πάντα ήρεμα, να έχουν υψηλό αυτοέλεγχο και ευγένεια.Ένας ηγέτης πρέπει να μπορεί να ακούει και να ακούει τους υφισταμένους του και σε δύσκολες καταστάσεις να τους συναντά στα μισά του δρόμου και να τους βοηθά.

Στη Ρωσία, η συμμόρφωση με τα ηθικά πρότυπα στην επιχειρηματική επικοινωνία ξεκίνησε σχετικά πρόσφατα. Μπορούμε να πούμε ότι περισσότερες από τις μισές αποτυχίες των εγχώριων εταιρειών συμβαίνουν λόγω παρανόησης της ουσίας της εθιμοτυπίας και μη συμμόρφωσης με τους κανόνες της.

Βασικοί κανόνες

Δεν υπάρχουν πολλοί κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, αλλά η τήρησή τους είναι ανοιχτές πόρτεςσε συναφθείσες συμφωνίες και νέους συνεργάτες.

• Ο χρόνος είναι χρήμα:Ένας επιχειρηματίας πρέπει να κατέχει τα βασικά της διαχείρισης χρόνου και να φροντίζει τόσο για τον δικό του χρόνο όσο και για τον χρόνο των επιχειρηματικών του εταίρων. Η παραβίαση του κανόνα της ακρίβειας στο επιχειρηματικό περιβάλλον οδηγεί σε διακοπή των επιχειρηματικών δεσμών, άρνηση νέων συμβάσεων και καταγγελία συμφωνιών.
• Ενδυματολογικός κώδικας:Οι άνθρωποι γύρω σας σχηματίζουν πάντα την πρώτη τους γνώμη για εσάς με βάση την εμφάνισή σας - το επιχειρηματικό σας στυλ στα ρούχα, τα αξεσουάρ και το χτένισμα θα σας πει για εσάς ως άτομο με θέση και θέση στην κοινωνία.
• Επιφάνεια εργασίας:Το να διατηρείτε το γραφείο σας σε τάξη είναι ένα σημαντικό στοιχείο της εικόνας ενός επιχειρηματία. Όλα τα αντικείμενα πρέπει να βρίσκονται στη θέση τους. Θυμηθείτε: ένα χάος στο γραφείο σας είναι ένα χάος στο κεφάλι σας.
• Γνώση γραφής:Ο επαγγελματικός εγγράμματος ομιλία πρέπει ουσιαστικά να είναι μια απαραίτητη ιδιότητα εγγενής σε κάθε επιχειρηματία.

• Στάση σεβασμού προς τον αντίπαλό σας:Εάν ενεργείτε μόνο για τα δικά σας συμφέροντα, όλοι οι συνεργάτες και οι πελάτες σας θα εξαφανιστούν γρήγορα. Θα πρέπει να σέβεστε τη γνώμη του αντιπάλου σας, ακόμα κι αν δεν συμπίπτει με την άποψή σας. Ο σεβασμός, χωρίς υπερβολικό αλτρουισμό, είναι το κλειδί για επιτυχημένες συμφωνίες και παραγωγικές διαπραγματεύσεις.
• Συμμόρφωση με εμπορικά μυστικάείναι επίσης ένας σημαντικός κανόνας της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Οι μυστικές πληροφορίες θα προστατεύσουν τον οργανισμό από τον αθέμιτο ανταγωνισμό, αλλά η διαρροή τους, στη χειρότερη περίπτωση, μπορεί να οδηγήσει σε χρεοκοπία του οργανισμού.
• Στη δουλειά - δουλειά:Καταβάλετε τη μέγιστη δυνατή προσπάθεια για να εκπληρώσετε τις επαγγελματικές σας υποχρεώσεις. Η ικανότητα εργασίας θα εξελιχθεί γρήγορα σε μια αναρρίχηση στα σκαλοπάτια της καριέρας.
• Επιχειρηματικές χειρονομίες:Οι κλειστές στάσεις, η φασαρία και η αποτροπή του βλέμματός σας θα σας αναφέρουν ως ένα μυστικό, αναξιόπιστο άτομο. Παρακολουθήστε τις κινήσεις και τις στάσεις σας - η ευθεία στάση, το βλέμμα με αυτοπεποίθηση, η έλλειψη φασαρίας θα μιλήσουν για εσάς ως άνθρωπο δράσης.
• Σεβασμός στην αλυσίδα διοίκησηςείναι επίσης ένας σημαντικός κανόνας της εθιμοτυπίας στο γραφείο. Είναι σχεδόν κύριο χαρακτηριστικόεργαζόμενος, που ανησυχεί τα αφεντικά σε όλους τους τομείς δραστηριότητας.

Στο επιχειρηματικό περιβάλλον, καθώς και στην κοινωνική ζωή, υπάρχει ένα σύνολο νόμων και κανόνων που ονομάζονται εθιμοτυπία. Αυτό είναι ένα είδος μετάβασης στον κόσμο των επιχειρηματιών, ένα πρότυπο επικοινωνίας στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Η μη συμμόρφωση ή η άγνοια της επιχειρηματικής δεοντολογίας συχνά γίνεται εμπόδιο, εμπόδιο για τη διεξαγωγή επιτυχημένων διαπραγματεύσεων, την προώθηση της εταιρείας και του προϊόντος σας στην αγορά και την οικοδόμηση καριέρας. Η εικόνα ενός επαγγελματία δεν διαμορφώνεται αμέσως ή ξαφνικά και η επιχειρηματική εθιμοτυπία, μαζί με την εμπειρία και την εξειδίκευση, παίζει σημαντικό ρόλο σε αυτό. Ένα άτομο κρίνεται από τις πράξεις του, από τη συμπεριφορά του και την ικανότητά του να χτίζει ικανές σχέσεις σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον.

Κανόνας πρώτος

Ο χρόνος είναι χρήμα

Η ακρίβεια, ο σεβασμός στον χρόνο των άλλων και η ικανή γνώση των βασικών αρχών της διαχείρισης χρόνου αποτελούν τη βάση των θεμελίων στον επιχειρηματικό κόσμο. Μπορείς να είσαι ένας λαμπερός, χαρισματικός παρουσιαστής, ένας εξαιρετικός διαπραγματευτής, ένας επαγγελματίας μάνατζερ, αλλά συνεχώς να αργείς, να κλέβεις τον χρόνο των άλλων, να σπαταλάς τη ζωή σου σε προσδοκίες, άδειες κουβέντες που δεν είναι στην ουσία. Είναι απίθανο ότι σε αυτήν την κατάσταση θα είναι δυνατή η οικοδόμηση μακροπρόθεσμης συνεργασίας με μεγάλες εταιρείες: οι μη ακριβείς άνθρωποι δεν γίνονται σεβαστοί στον επιχειρηματικό κόσμο.

Συνεργάτες, εργοδότες, συνάδελφοι, έχοντας συνειδητοποιήσει ότι ένα άτομο αργεί συνεχώς, μπορούν να εκδώσουν μια ετυμηγορία για έναν τέτοιο πάσχοντα: αναξιόπιστο, πίσω από τον χρόνο, πίσω από τον ρυθμό μοντέρνα ζωή. Οι δικαιολογίες και οι συγγνώμες θα ενισχύσουν αυτή την εντύπωση, αφού η ευγένεια και ο σεβασμός προς τους άλλους δεν χρειάζονται τέτοιους συντρόφους.

Υπάρχει μόνο μία διέξοδος:Κάθε επιχειρηματίας πρέπει να γνωρίζει και να κατέχει τα βασικά της διαχείρισης χρόνου, να μπορεί να προγραμματίζει την ημέρα της εργασίας του, να ταξινομεί σωστά τις εργασίες σε σημαντικές και επείγουσες, να αναθέτει ορισμένες εργασίες ρουτίνας και να ελέγχει την πορεία των γεγονότων.

Κανόνας δεύτερος

Συμμόρφωση με τον κώδικα ενδυμασίας

Η πρώτη εντύπωση ενός ατόμου είναι εύκολο να σχηματιστεί από την εμφάνισή του: επαγγελματικό κοστούμι, προσεγμένο χτένισμα, αρμονικά επιλεγμένα αξεσουάρ. Η εμφάνιση καθορίζει την κατάσταση και τη θέση στην κοινωνία, μπορεί να πει για τον χαρακτήρα και εσωτερικός κόσμοςυπάρχουν πολλά περισσότερα σε έναν άνθρωπο από τα λόγια του. Οι πληροφορίες μεταφέρονται όχι μόνο με την ομιλία, αλλά και από τα ρούχα, το χτένισμα και τις λεπτομέρειες της τουαλέτας. Πρόκληση και πρόκληση σε εμφάνιση- διαμαρτυρία ενάντια στην κοινωνία, τους νόμους και τα θεμέλιά της.

Σε πολλές μεγάλες εταιρείες, ένα ξεχωριστό κεφάλαιο είναι αφιερωμένο στον κώδικα ενδυμασίας στο εταιρικό βιβλίο πωλήσεων. Εάν μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός δεν έχει αυστηρά πρότυπα όσον αφορά την εμφάνιση του προσωπικού, είναι απαραίτητο να τηρεί τους γενικά αποδεκτούς κανόνες και κανόνες που είναι αποδεκτοί στον επιχειρηματικό κόσμο.

Κανόνας τρίτος

Η επιφάνεια εργασίας ως καθρέφτης του εσωτερικού κόσμου

Παραγγελία στην επιφάνεια εργασίας σας σημαίνει τάξη στο κεφάλι σας. Αυτό το παλιό αξίωμα πρέπει να είναι σκαλισμένο με χρυσά γράμματα στις πόρτες οποιουδήποτε επαγγελματικού γραφείου. Δεν χρειάζεται να είστε γκουρού ψυχολογίας για να καταλάβετε πώς και ποιοι υπάλληλοι εργάζονται απλώς βλέποντας τον επιτραπέζιο υπολογιστή τους.

Σπαρμένο με αδιαχώριστα χαρτιά, με ένα παχύ στρώμα σκόνης στο τραπέζι.

Παρθένα καθαρό, χωρίς ούτε ένα περιττό πράγμα.

Επενδύεται με φωτογραφίες παιδιών, αγαπημένων προσώπων, λουλούδια, αναμνηστικά.

Αυστηρή σειρά, ακόμη και στοίβες από χαρτιά, βιβλία και φακέλους. Όλα είναι στη θέση τους.

Ποιοι εργαζόμενοι, ιδιοκτήτες αυτών των επιτραπέζιων υπολογιστών, ενδιαφέρουν πρωτίστως τον εργοδότη;

Κανόνας τέταρτος

Ικανός λόγος, επιχειρηματικό στυλ γραφής

Έχοντας μάθει να μιλάει όμορφα και ικανά, δεν είναι δύσκολο να μεταφέρετε σκέψεις σε χαρτί και να μάθετε να γράφετε επαγγελματικές επιστολές. Το κύριο πράγμα είναι να μην πέσουμε στο άλλο άκρο: οι επίσημες επιστολές γραμμένες στη στεγνή γλώσσα των σχολικών βιβλίων προκαλούν πλήξη και επιθυμία να τα κλείσουμε γρήγορα και να τα πετάξουμε στα σκουπίδια.

Κανόνας πέμπτος

Σεβασμός στον συνομιλητή, τον σύντροφο, τον πελάτη σας

Ένας εγωιστής που σκέφτεται μόνο τον εαυτό του, το δικό του όφελος και το εισόδημά του δεν είναι σεβαστό ούτε στον επιχειρηματικό κόσμο ούτε στη δική του εταιρεία. Ένας υπάλληλος που χτύπησε την πόρτα στο πρόσωπο ενός πελάτη που τον πλησίασε στο τέλος της εργάσιμης ημέρας ή πριν από το μεσημεριανό γεύμα. Ένας υπάλληλος μιλάει δυνατά στο τηλέφωνο σε ένα γραφείο όπου εργάζονται οι συνάδελφοί του. Ένας ηγέτης που δεν ξέρει να ακούει τους υφισταμένους του. Ένας σκηνοθέτης που χρησιμοποιεί δυνατά λόγια και εκφράσεις προς τους άλλους.

Ολα αυτά ψυχολογικά πορτρέταχαρακτήρες που δεν γνωρίζουν την επιχειρηματική εθιμοτυπία, άτομα που αδυνατούν να κατανοήσουν τον άλλον, να τον ακούσουν, να τον βοηθήσουν ή να λύσουν το πρόβλημα που έχει προκύψει. Η ικανότητα να σέβεσαι τις απόψεις των άλλων είναι ένα σημαντικό συστατικό της επιχειρηματικής δεοντολογίας.

Κανόνας έκτος

Συμμόρφωση με εμπορικά μυστικά

Σχεδόν κάθε εταιρεία έχει εμπιστευτικές πληροφορίες που δεν υπόκεινται σε αποκάλυψη. Μια παλιά αφίσα από το 1941 από την καλλιτέχνιδα Nina Vatolina "Don't talk!" Σήμερα αποκτά τη δεύτερη ζωή του και ταιριάζει απόλυτα στο εσωτερικό πολλών σύγχρονων επιχειρήσεων και οργανισμών.

Είναι σημαντικό για κάθε διευθυντή, από τις πρώτες κιόλας ημέρες εργασίας για τους υπαλλήλους του, να εκδώσει εντολή για τη μη αποκάλυψη εμπορικών μυστικών και να συλλέξει υπογραφές από ολόκληρη την ομάδα για να εξοικειωθεί με αυτό. Είναι σαφές ότι ένα τέτοιο βήμα δεν μπορεί να λύσει πλήρως το ζήτημα της διατήρησης μυστικών πληροφοριών της εταιρείας, ωστόσο, αυτός ο κανόνας επιχειρηματικής εθιμοτυπίας μπορεί να χρησιμεύσει ως δείκτης για τον εντοπισμό των άπιστων υπαλλήλων.

Κανόνας έβδομος

Στη δουλειά - δουλειά!

Εάν τραβήξετε μια φωτογραφία της εργάσιμης ημέρας των περισσότερων εργαζομένων σε γραφεία και επιχειρήσεις, η εικόνα θα είναι πολύ καταθλιπτική. Το ογδόντα τοις εκατό του χρόνου εργασίας αφιερώνεται σε κουτσομπολιά, διαλείμματα καπνίσματος, πάρτι για τσάι, επισκέψεις κοινωνικά δίκτυα, επίλυση προσωπικών θεμάτων. Και μόνο είκοσι τοις εκατό - για την ίδια τη δουλειά για την οποία πληρώνουν μισθό.

Ένας υπάλληλος που φέρνει κέρδη στην εταιρεία κάνει γρήγορα μια ιλιγγιώδη καριέρα. Το μυστικό της επιτυχίας του είναι απλό: δουλεύει το 80% του χρόνου ενώ άλλοι «ξεκουράζονται».

Κανόνας όγδοος

Η ικανότητα να ακούς και να ακούς τον αντίπαλό σου

Ένα σπάνιο δώρο που δίνει η φύση: η ικανότητα να ακούς τον άλλον, να τον καταλαβαίνεις. Στις επιχειρήσεις, αυτό το δώρο φέρνει εκατομμύρια· έχει έναν ακριβή ορισμό - ένα αυτί για τα χρήματα. Κάθε πελάτης, υπάλληλος και επιχειρηματικός συνεργάτης σίγουρα θα σας πει τι χρειάζεται, τι τον ενοχλεί και τι χρειάζεται βοήθεια. Είναι σημαντικό μόνο να μπορείτε να ακούσετε και να κάνετε μια αντιπροσφορά. Στον επιχειρηματικό κόσμο, αυτή η δεξιότητα είναι επίσης σημαντική γιατί βοηθά στην εξοικονόμηση χρόνου, ο οποίος είναι πιο πολύτιμος από τα χρήματα, καθώς δεν μπορεί να συσσωρευτεί.

Κανόνας ένατος

Τηλεφωνική εθιμοτυπία

Η επαγγελματική επικοινωνία είναι αδύνατη χωρίς τηλεφωνικές συνομιλίες· η ηθική σε αυτή την περίπτωση βοηθά στη γρήγορη δημιουργία σχέσεων και τη διεξαγωγή διαπραγματεύσεων με αξιοπρέπεια. Πολλοί επιχειρηματικοί εταίροι και πελάτες κρίνουν μια εταιρεία με βάση τις τηλεφωνικές συνομιλίες και τις απαντήσεις των εργαζομένων μέσω τηλεφώνου.

Πρέπει να προετοιμαστείτε για έναν τηλεφωνικό διάλογο εκ των προτέρων: προετοιμάστε ερωτήσεις για να κάνετε στον συνομιλητή σας, διευκρινίστε την ώρα, τα ονόματα και τις ημερομηνίες που μπορεί να χρειαστούν στη συνομιλία.

Προσωπικές κλήσεις κατά τις εργάσιμες ώρες επιτρέπονται μόνο εάν είναι απολύτως απαραίτητο. Η άδεια κουβέντα στο τηλέφωνο ενοχλεί τους συναδέλφους, αποσπά την προσοχή των εργαζομένων και δημιουργεί την εικόνα ενός επιπόλαιου, άδειου ανθρώπου.

Κανόνας δέκατος

Netiquette - εθιμοτυπία επικοινωνίας στο Διαδίκτυο

Χωρίς το Διαδίκτυο, καμία επιχείρηση δεν μπορεί να υπάρξει σήμερα. Η δυνατότητα επικοινωνίας μέσω email, σχολίων σε επαγγελματικά άρθρα και απάντησης σε αιτήματα και αιτήσεις πελατών στον ιστότοπο της εταιρείας δείχνει το επιχειρηματικό επίπεδο του εργαζομένου.

Κάθε ένσταση πρέπει να είναι εξατομικευμένη, προσωπική, η επιστολή πρέπει να είναι υπογεγραμμένη με το όνομα του ερμηνευτή, πρέπει να παρέχονται πλήρη στοιχεία επικοινωνίας - όνομα εταιρείας, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου, ψευδώνυμο Skype, διεύθυνση εταιρικού ιστότοπου, ωράριο λειτουργίας.

Κανόνας έντεκα

Υποδοχή αντιπροσωπειών

Η πρωτόκολλη υποδοχή των αντιπροσωπειών είναι ένα ξεχωριστό μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, το οποίο περιλαμβάνει έναν μακρύ κατάλογο ενεργειών για συνάντηση, φιλοξενία, εισαγωγή και εισαγωγή των μελών της αντιπροσωπείας στους εκπροσώπους του παραλήπτη μέρους. Πρωτόκολλο για επαγγελματική συνάντηση, παρουσίαση δώρων, επαγγελματικά αναμνηστικά, λουλούδια, παρουσίαση της εταιρείας και του προϊόντος, συμπεριφορά σε μπουφέ ή συμπόσιο - όλα αυτά τα θέματα περιγράφονται σχολαστικά σε χοντρά βιβλία για το επιχειρηματικό πρωτόκολλο.

Όταν συναντώνται ξένες αντιπροσωπείες, οι ιδιαιτερότητες της εθνικής εθιμοτυπίας προστίθενται στο γενικά αποδεκτό σύνολο επιχειρηματικών κανόνων.

Κανόνας δώδεκα

Επαγγελματική συνάντηση

Ένας από τους πιο σημαντικούς κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η ικανότητα διεξαγωγής ικανών διαπραγματεύσεων και να τις φέρετε σε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Προκειμένου οι διαπραγματεύσεις να πραγματοποιηθούν σε υψηλό επίπεδο, πριν ξεκινήσουν, πρέπει να ορίσετε σαφείς στόχους, να καταρτίσετε ένα ακριβές σχέδιο και να επιλέξετε μια κατάλληλη ώρα και τόπο και για τα δύο μέρη.

Στο πρώτο στάδιο των διαπραγματεύσεων, είναι απαραίτητο να τραβήξετε την προσοχή του συνομιλητή, δημιουργώντας μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, πρέπει να σημειώσετε μόνοι σας τα στάδια των διαπραγματεύσεων και να τα ολοκληρώσετε αμέσως μετά την επίτευξη του επιδιωκόμενου στόχου. Όλα τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων πρέπει να καταγράφονται και να αναλύονται.

Κανόνας δέκατος τρίτος

Σχέση επόπτη-υφισταμένου

Σύμφωνα με τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας, ο διευθυντής πρέπει να αντιμετωπίζει όλους τους εργαζόμενους ισότιμα, ισότιμα, διατηρώντας παράλληλα μια λογική απόσταση. Οι επιπλήξεις στους υφισταμένους πρέπει πάντα να γίνονται πρόσωπο με πρόσωπο· είναι λογικό να οργανώνεται ένα επιδεικτικό δημόσιο «μαστίγωμα» αφού ο υπάλληλος δεν έχει απαντήσει στην επίπληξη του αφεντικού.

Πρέπει να δίνετε εντολές, να δίνετε προφορικές εργασίες στο αφεντικό σας με σαφήνεια, συγκεκριμένα, να λαμβάνετε σχόλια, να ελέγχετε τη διαδικασία και να αναλύετε την αποτελεσματικότητα της εκτέλεσης.

Ο υφιστάμενος πρέπει να ακολουθεί τις εντολές και τις οδηγίες του διευθυντή και ταυτόχρονα έχει το δικαίωμα να εκφράσει τη δική του άποψη και να δώσει συμβουλές για τη βελτίωση της επίλυσης ενός συγκεκριμένου ζητήματος.

Κανόνας δέκατος τέταρτος

Σχέσεις στην ομάδα μεταξύ των εργαζομένων

Το μικροκλίμα στην ομάδα εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το είδος των σχέσεων που έχουν αναπτυχθεί μεταξύ των συναδέλφων στην εταιρεία. Οι ομαλές, φιλικές σχέσεις, με σεβασμό είναι η βάση μιας υγιούς ομάδας. Αν κάποιος από τους συναδέλφους σας κάνει λάθος ή λάθος, είναι σημαντικό οι συνάδελφοι να μάθουν να μην τον γελοιοποιούν, αλλά να επισημαίνουν σωστά τις ελλείψεις στη δουλειά τους και να προσφέρουν τη βοήθειά τους.

Ρομαντισμοί γραφείου, αμοιβαίο μίσος, ψυχρός πόλεμος, γκρίζοι καρδινάλιοικαι πλαγκτόν γραφείου, ίντριγκες μεταξύ τους - κακές δυνάμεις που παρεμβαίνουν στο εργασιακό περιβάλλον και στη λύση των βασικών καθηκόντων της ομάδας.

Κανόνας δεκαπέντε

Επιχειρηματικές χειρονομίες

Αυτό το μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας αξίζει αρκετούς τόμους περιγραφής με πολύχρωμες εικόνες. Οι χειρονομίες, οι τρόποι, οι εκφράσεις του προσώπου μπορούν να πουν περισσότερα για ένα άτομο από τα λόγια. Οι κινήσεις ενός εργαζομένου κατά τις ώρες εργασίας πρέπει να είναι ενεργητικές, όχι αργές ή αργές. Το βάδισμα είναι σίγουρο, αλλά δεν συνιστάται να κουνάτε τα χέρια σας και να κάνετε πολύ μεγάλα βήματα. Η ευθεία στάση, το βλέμμα με αυτοπεποίθηση, η έλλειψη φασαρίας στις κινήσεις είναι σημάδια ενός ανθρώπου της δράσης.

Η χειραψία είναι η μόνη χειρονομία αφής αγγίγματος ενός συνομιλητή που επιτρέπεται σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον. Χαϊδεύοντας στον ώμο, ζεστές αγκαλιές, φιλιά και άλλες χειρονομίες φιλίας είναι δυνατές μόνο μεταξύ πολύ στενών συντρόφων και συγγενών. Κατά τη χειραψία, το χέρι δεν πρέπει να είναι κουτσό, υγρό ή κρύο. Δεν συνηθίζεται να κουνάτε ή να σφίγγετε δυνατά το προσφερόμενο χέρι του συνομιλητή για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Ο έλεγχος λέξεων, κειμένου ή σκέψεων δεν είναι καθόλου δύσκολος· ο έλεγχος των χειρονομιών και των εκφράσεων του προσώπου είναι πολύ πιο δύσκολος. Ένας έξυπνος συνομιλητής θα καταλάβει αμέσως την πρόθεση ή την εξαπάτηση με ορισμένες χειρονομίες και κινήσεις του σώματος. Η επιχειρηματική λογοτεχνία προσφέρει βοήθεια από τα βιβλία «Body Language» του Alan Pease και «The Psychology of Liing» του Paul Ekman. Ξεγελάστε με αν μπορείτε"

Σημείωση σε επαγγελματικό σημειωματάριο

Το 68% των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων και συναλλαγών στη Ρωσία δεν πραγματοποιήθηκαν λόγω του γεγονότος ότι οι επιχειρηματίες δεν γνώριζαν τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας. Η άγνοια του νόμου δεν σας απαλλάσσει από την ευθύνη· οδηγεί σε απώλεια εξουσίας, χρημάτων και επιχειρήσεων.

Η κύρια διαφορά μεταξύ της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και της κοσμικής εθιμοτυπίας είναι ότι σε αυτό το σύνολο κανόνων η προτεραιότητα της υποταγής έρχεται πρώτη. Ανεξαρτήτως ηλικίας και φύλου, ο υφιστάμενος είναι χαμηλότερος στην ιεραρχία της υπηρεσίας από τον διευθυντή.

Οι επιχειρήσεις γίνονται από ανθρώπους που δεν έχουν μόνο έξυπνες σκέψεις, επιχειρηματικότητα και δημιουργικότητα, αλλά και συναισθήματα. Η μη συμμόρφωση με την επαγγελματική δεοντολογία προκαλεί πάντα αρνητικά συναισθήματα. Μόνο δέκα έως δεκαπέντε τοις εκατό των επιχειρηματιών επιτυγχάνουν και η συμμόρφωση με την επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι πάντα στην πρώτη θέση.